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Preguntas que vienen en el EGEL de mercadotecnia, México...

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Taller de prácticas

EGEL MERCADOTECNIA

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1. Un grupo de jóvenes desarrollan una aplicación para diseñar ropa y crear patrones para su manufactura; al realizar su plan de mercadotecnia se preguntan que deben considerar para establecer su precio. Ordene los pasos necesarios para realizar una política de precios en el mercado de consumo: 1. cálculo de costos 2. selección de la meta de fijación de precios A B C D 3. determinación de la demanda 4. análisis de los costos 5. selección del método de fijación de precios A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 2, 3, 1, 4, 5 D) 3, 1, 2, 5, 4 2. Unos estudiantes inician una empresa de networking laboral para millennials. Seleccione los elementos que definen el comportamiento de compra de este tipo de segmento: 1. De mente abierta y socialmente tolerante A C D 2. Aprovecha sólo los medios impresos de información 3. Establece vínculos en redes sociales con propósitos egocéntricos 4. Conoce otras vías para acceder a lo que quiere por un precio más bajo 5. Sólo excepcionalmente, usa la tecnología para su bienestar 6. Busca ocio y diversión, no se conforma con su situación laboral A) 1, 2, 5 B) 1, 4, 6 C) 1, 5, 6 D) 2, 3, 4

3. Un grupo de jóvenes creó una empresa de papele industrial Toluca 2000. Seleccione quienes son part proveedor de papel para Bimbo:

ra del corredor esta empresa sea A

B

C

D

A) Usuarios, decisores, influenciadores, co B) Gerente, subgerente, supervisor, d C) Usuarios, decisores, supervisor, D) Gerente, subgerente, influe

4. La empresa pedidos. D ¿Cuál e com A) Sub B) Subsi C) Subsist D) Subsiste

, por parte de sus vendedores, sobre la disminución de eterminar las posibles causas, sin encuentran sin respuestas mación que, está públicamente disponible, sobre consumidores, ; y que podrían complementar esta investigación? A

B

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cados ercados

5. Un grupo de e diantes inician una empresa de auditoría contable. Para asegurar su éxito, están delimitando las empresas a quienes ofrecerán sus servicios. ¿Qué requisito es indispensable que consideren para seleccionar a un grupo de clientes antes de iniciar su plan de mercadotecnia industrial? A

A) Determinar dos o tres segmentos de nicho B) Determinar un segmento limitado inviable C) Determinar un segmento potencialmente rentable D) Determinar un segmento sin diferencias tangibles

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6. Durante una reunión entre los miembros del equipo de fidelización del hospital Saint George, se analiza el resultado de la última investigación de mercados sobre sus servicios de maternidad; en las conclusiones de la misma se denota que las clientes no precisan como placentera su experiencia en la sala de maternidad, ni en sus cuartos, durante el proceso de recuperación. ¿Qué elementos de la calidad del servicio deben cuidar? A

B

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A) Fiabilidad B) Empatía C) Seguridad D) Capacidad 7. El patrocinio de McDonald’s a Forest (un gorila) en el zoológico de Sydney. En el marco de un compromiso de 10 años, dirigido a preservar esta especie en peligro de extinción corresponde a: A

B

C

D

A) Filantropía corporativa B) Marketing de causas sociales C) Marketing con causa D) Marketing social corporativo

8. Cuando McDonald’s destina a la organización benéfica infantil Ronald McDonald Children’ Big Mac vendida en el día “McHappy Day” es un ejemplo de:

de cada D

A) Filantropía corporativa B) Marketing de causas sociales C) Marketing con causa D) Marketing social corporativo

9. Este enunciado corresponde a la definición de un neg A) “Conducimos un ferrocarril” B) “Creamos experiencias fílmicas” C) “Promovemos la educación política c D) “Vendemos entretenimiento”

10. Este enunciado co

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B

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al mercado A

A) “Conducim B) “Creamo C) “Fab D) “ 11. Sele

B

onsideran indispensables en la enunciación de la misión para una empresa:

1. Se refiere onsumidores que atenderá la empresa 2. Enfatiza el o de la empresa 3. Define la inn propone para su mercado 4. Hace referenc sectores en los que operará la empresa 5. Se refiere a la g a de competencias tecnológicas y otras 6. Conjunto de ideologías de su recurso humano A) 1, 2, 6 B) 1, 4, 5 C) 1, 3, 5 D) 2, 3, 4

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12. Actualmente, los consumidores, pueden utilizar internet para encontrar cientos de productos con alta variedad y al precio justo que ellos pueden o desean pagar, sólo con unos cuantos clics en el mouse de sus computadoras. Este es un ejemplo de una oportunidad de negocio que se puede encontrar a partir de: A

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A) Subsistema de información contable B) Subsistema de información interna C) Subsistema de investigación de mercados D) Subsistema de inteligencia de mercados 13. Existen clientes que consideran que la actual oferta del mercado es “excesiva” para lo que ellos necesitan, y serían más felices con una oferta más barata pero con mejores precios (como sucede con las aerolíneas low cost). Este es un ejemplo de una oportunidad de negocio que se puede encontrar a partir de: A

B

C

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A) Subsistema de información contable B) Subsistema de información interna C) Subsistema de investigación de mercados D) Subsistema de inteligencia de mercados 14. A veces, consecuencia de la producción a gran escala de un tipo de produc componentes de los teléfonos móviles) y el abaratamiento de los recursos necesar tecnología o aproximación tecnológica (por ejemplo el uso de aplicaciones “en hacen viables productos o servicios que eran impensables hace tiempo o a lo altos del mercado. Este es un ejemplo de una oportunidad de negocio qu

on los ueva que ás

A) Subsistema de información contable B) Subsistema de información interna C) Subsistema de investigación de mercados D) Subsistema de inteligencia de mercados

D

15. Un grupo de estudiantes tiene la propu propuesta incluye diseño de postres con carecen de bases administrativas só un negocio:

on servicio a domicilio; su que han elegido; sin embargo, a un plan estratégico, para iniciar A

1. Selección de valores co 2. Selección de objeti 3. Definición de la 4. Definición d 5. Desarrol 6. Defin

B

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A) 1 B) 3, 2 C) 3, 1, D) 3, 2, 1,

16. En la últim laneación, de la gerencia de ventas del Holiday Inn, usted será el encargado de presentar el presupuesto que naron al inicio de año, su objetivo, así como los resultados obtenidos. Seleccione a cuál de las aportaciones de l gerencia de ventas, corresponde esta actividad: A

A) Planeación y presupuesto de ventas B) Estructura de la organización de ventas C) Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades D) Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas

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17. A partir del análisis del macro entorno, relacione las herramientas con su pronunciamiento correcto: Herramienta

Pronunciamiento

1. Entorno Demográfico

a) Estudia la psicología del consumidor, distribución del ingreso; niveles de ahorro y deuda por familia.

2. Entorno Sociocultural

b) Estudia segmentos de consumo ambientales.

3. Entorno Económico

c) Estudia el aumento/disminución de la población, la distribución por edad, niveles de educación, patrones familiares. d) Estudia la visión de las personas en relación a ellas mismas, a otros, a la naturaleza, o a un grupo social.

A) 1a, 2b, 3c B) 1c, 2d, 3a C) 1b, 2a, 3d D) 1d, 2a, 3b

A

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18. Un grupo de estudiantes inician una empresa de asesoría legal en el ámbito laboral, para los elementos que definen la estrategia de mercadotecnia de acuerdo a las característic

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eccione cios:

1. Homogeneidad 2. Heterogeneidad 3. Intangibilidad 4. Inseparabilidad 5. Especialidad 6. Sostenibilidad A) 1, 4, 6 B) 1, 2, 5 C) 1, 5, 6 D) 2, 3, 4 19. Entre los elementos de, evide encuentran:

rategia del marketing de servicios se

A) Estacionamiento, u B) Folletos, decora C) Fachada, ru D) Letrero, 20. invest agrada deben re

A

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uipo de fidelización de Office Max, se analiza el resultado de la última botanas; en las conclusiones de la misma se concluye que los clientes no qué elemento de la mezcla, de acuerdo a la propuesta de Robert F. Lauterborn, A

B

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A) Planeació B) Convenienc C) Comunicació D) Adaptación 21. Corresponde al énfasis que se debe dar, en la asociación comprador-vendedor, en la mercadotecnia industrial: A) Relaciones enfocadas a la definición de la mezcla de mercadotecnia B) Relaciones enfocadas a la definición de la campaña publicitaria C) Relaciones continuas y propósitos estratégicos a largo plazo D) Relaciones discontinuas y propósitos tácticos a corto plazo

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22. Durante la planeación anual de una Tienda naturista, se le informa al gerente de mercadotecnia que estará a cargo de desarrollar un plan de fidelización, por vez primera, en esta empresa. Ordene los pasos de la estrategia de marketing relacional que le permitan cumplir este objetivo: A

1. Plan de acciones para generar lealtad 2. Atracción del segmento meta 3. Vinculación con el producto 4. Acciones para mantener y generar lealtad 5. Acumulación de experiencias

B

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A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 2, 3, 1, 4, 5 D) 3, 5, 2, 1, 4 23. En la planeación anual de la estrategia de mercadotecnia para el siguiente año de una fábrica de tornillos, el director le pide que realice una propuesta de inversión escalonada, dentro del plan de fidelización que implemen án, basado en la pirámide clientes. ¿A cuál de los siguientes grupos de segmentos destinaría usted los mayores e económicos para generar clientes rentables y fieles? D

A) Superiores y pequeños B) Grandes y medios C) Medios y pequeños D) Pequeños y grandes 24. Como parte de la planeación inicial de un negocio de softw desarrollaron esta solución de negocios, se encuentran confund mercadotecnia que brindarán un valor único para sus clien servicio-utilidad para cumplir este objetivo:

que ades de cadena de B

1. Valor servicio externo (conseguir resultados pa 2. Calidad de servicio interna (diseño de act 3. Satisfacción de empleados (indicador 4. Satisfacción de clientes (diseño de 5. Lealtad de clientes (Retención,

C

D

A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 3, 2, 1, 4, 5 D) 4, 3, 2, 1, 5 25. Cua ata obte Wolfsc la partic

con un 23% del mercado estadounidense de vodka, recibió el Heublein incrementó el precio de su producto e invirtió los ingresos iempo, Heublein lanzó otra marca, Relska, para competir en precio con un precio inferior al de Wolfschmidt. ¿A cuál de las estrategias para defender A

B

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A) Defensa B) Defensa m C) Defensa de D) Defensa prev 26. Cuando las tabacaleras estadounidenses como Reynolds y Philip Morris se encontraron con los crecientes obstáculos a los cigarrillos, no se contentaron con defender su posición ni buscaron sustitutos a los cigarrillos, sino que rápidamente entraron en nuevos sectores como el de la cerveza, el licor, las bebidas gaseosas y los alimentos congelados. ¿A cuál de las estrategias para defender la participación de mercado ejemplifica? A

A) Defensa de contraofensiva B) Defensa móvil C) Defensa de flancos D) Defensa preventiva

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27. Cuando FedEx vio cómo UPS invadía con éxito su sistema de reparto por avión, invirtió considerablemente en el transporte terrestre con una serie de adquisiciones que desafiaban a UPS en su propio terreno. ¿A cuál de las estrategias para defender la participación de mercado ejemplifica? A

B

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C

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A) Defensa de contraofensiva B) Defensa móvil C) Defensa de flancos D) Defensa preventiva 28. Para tangibilizar la propuesta de los servicios se puede recurrir a una serie de herramientas tales como: 1. proceso 2. organigrama 3. personal 4. equipo 5. flujograma 6. símbolos

A

B

A) 1, 2, 5 B) 2, 3, 4 C) 3, 4, 6 D) 4, 5, 6 29. Club Med envía mensajes de correo electrónico a principios y mediados de viajes organizados y los ofrece con un descuento de entre un 30 % y 40 %. ¿ este ejemplo?

us

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A) Intangibilidad B) Separabilidad C) Variabilidad D) Caducidad 30. El director de Bank of América, región a clientes; el cual arroja que el mayo información sobre alguna de sus i al cliente una respuesta satisfa

s resultados del último sondeo que los clientes llaman solicitando ponsable de esa cuenta, no le brindan de vendedores se debe realizar un ajuste?

A) Esquema de motiva B) Establecimiento C) Supervisión D) Evaluac 31. E estrat A) Para d B) Para sob C) Para man D) Para sintetiz

A

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a para el siguiente año, el director le pide que realice una propuesta de enta ¿a cuál de las siguientes razones se debe esta decisión? A

ado. entas. costos de ventas es con los clientes.

B

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32. IBM había funcionado por más de 6 décadas como una dictadura; actualmente un comité dirige a la empresa y se le describe como una democracia vasta. Los ocho miembros que lo conforman se reúnen dos veces a la semana para tomar decisiones clave ¿de cuál de las siguientes estructuras organizacionales es un buen ejemplo este comité? A

A) Burocracia B) Matricial C) Gerencia administrativa D) Descentralización

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33. A partir de los principios empíricos de la Gerencia Administrativa, relacione las herramientas con su pronunciamiento correcto. Herramienta

Pronunciamiento

1. Coordinación

a) Los subordinados deben reportar sólo a un superior para evitar confusiones.

2. Unidad de mando

b) los esfuerzos organizacionales deben dirigirse hacia los mismos objetivos.

3. Unidad de dirección

c) Deben ordenarse todas las actividades para asegurar que todas las áreas funcionales de una organización trabajen hacia una meta común. d) Existe un número óptimo de subordinados que un gerente individual puede controlar eficazmente.

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2a, 3d C) 1b, 2d, 3a D) 1c, 2a, 3b

A

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34. Durante la planeación para iniciar un negocio de software contable para idearon este concepto de negocio se encuentran confundidos en el proce los pasos que les permitirán crear los más adecuados Territorios de ven

D

ue

1. Desarrollo del análisis de la carga de trabajo de un vendedor 2. Seleccionar una unidad geográfica de control 3. Hacer un análisis de la cuenta 4. Combinación de las unidades geográficas de con 5. Asignación de personal de ventas a los territor A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 2, 3, 1, 4, 5 D) 3, 5, 2, 1, 4 35. La empresa HUMA desarrolló una apli se puede aplic mercado s

rsos humanos por muchos años, pero en el 2016 capacitación; este software único hasta el momento, y que tiene actividades de campo y operativas ¿A qué

A) M B) M C) Me D) Merc 36. Un grupo de análisis del

A

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C

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an una empresa de consultoría fiscal para personas físicas; actualmente están en la etapa te. Seleccione los elementos que deben considerar para realizar un diagnóstico completo:

1. influenciadores 2. líderes 3. públicos 4. socios 5. intermediarios 6. competidores

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A) 1, 4, 6 B) 1, 2, 5 C) 3, 5, 6 D) 4, 2, 3

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37. A partir de las estrategias de análisis de macro entorno, relacione cada factor de análisis con el ejemplo que lo ilustra; Factor

Ejemplo

1. Social cultural

a) El año pasado HP recuperó y recicló más de 200 millones de 77dólares de aparatos electrónicos en todo el mundo; que equivale a 800 jets tipo Jumbo.

2. Demográfico

b) Merrill Lynch ahora se enfoca en los baby boomers, quienes envejecen, para ayudarles a superar los obstáculos para la planeación de su retiro.

3. Medio Ambiente

c) La marca de zapatos TOMS fue fundada con una causa: “fórmulas no complicadas, debe ser sencillo”, dice el fundador de la empresa: “Usted compra un par de TOMS y yo le doy un par a un niño a nombre de usted”. d) En la época posterior a la recesión, el ga por parte del consumidor y el “valor” palabra clave del marketing.

modificado tido en la

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2a, 3d C) 1c, 2b, 3a D) 1d, 2b, 3d

D

38. En caso de que el dueño de una papelería, que actualmen abrir una sucursal dentro de un moderno centro comercial, qué tipo de mercado se enfoca esta oportunidad de ne

decida ciudad. ¿A

A) Mercado nacional B) Mercado regional C) Mercado metropolitano D) Mercado local 39. Son los elementos que

A) Expec B) Expecta C) Expectati D) Expectativa

C

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ón):

A) Sistemas, softwa B) Sistemas, eq C) Sistema D) Siste 40. Co

B

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nicas de clientes, es un elemento que brinda beneficio a la: bilidad Seguridad a a Credibilidad lativa a Capacidad de respuesta

A

B

41. Esta herramienta corresponde a la estrategia de motivación, de los colaboradores, que brindan los servicios: A) Otorgar un rol con mayor interacción y capacitación B) Otorgar un rol con mayor autonomía y comunicación C) Otorgar un rol con mayor autonomía y responsabilidad D) Otorgar un rol con menor autonomía y responsabilidad

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42. La pregunta “Para reservar este vuelo, ¿llamó personalmente a American Airlines?” ¿A qué tipo de pregunta representa? A

A) Múltiple B) Dicotómica C) Escala de Likert D) Escala de intención de compra

B

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43. A partir de los diferentes tipos de preguntas, relacione las herramientas con su pronunciamiento: Herramienta

Pronunciamiento

1. Escala de Likert

a) Considera la valuación del cliente a diferentes atributos.

2. Esc...