HDLM Ejercicio 3 TI - Ejercio 3 PDF

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EJERCICIO 3 Tecnologías de la Información para los Negocios

Hans Dieter Lira Moreno Matrícula: 2964081

Parte 1 1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía. 2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente: a. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información: 1) Se promueve la creatividad, diversidad e innovación. 2) Para los negocios, permiten acercarse al cliente y conocer sus expectativas sin importar el lugar donde este se encuentre. 3) Brindan la oportunidad a las empresas de atender al cliente de manera personalizada. 4) Da paso a nuevas maneras de enseñanza. 5) Abre nuevas puertas al desarrollo del comercio internacional. 6) Implementa nuevos rumbos en la investigación científica. 7) Facilita el acceso a la información para estudiantes y científicos. 8) Impulsa el desarrollo de nuevas tecnologías. 9) Permite la comunicación entre la sociedad, sin importar el lugar donde se encuentren. 10) Da paso a un mejor manejo de la economía, utilizando tecnologías de administración. b. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca: 1) Implementación del telemercadeo. 2) Mejora en el manejo de tiempos. 3) Fomenta el e-commerce. 4) Se integra un ERP para una mejor administración de la biblioteca. 5) Puede contarse con servicio al cliente. 6) Aumento en el volumen de ventas. 7) Mejor administración, captación y selección de clientes. 8) Aumento en la promoción de la biblioteca y, por ende, atracción de nuevo público. 9) Sincronización de datos en las diferentes áreas de la biblioteca. 10) Mejor manejo de información de atracciones principales de clientes para con los trabajadores. c. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes Utilizando internet como herramienta, podemos lograr obtener una mejor comunicación con los clientes, reduciendo así también los costos en la comunicación con ellos, pues se puede implementar el uso de redes sociales como Facebook, Twitter, etc., chat y correo, esto sin depender solamente del teléfono. Pienso que los clientes obtendrían una gran experiencia, pues el trato sería personalizado y, además, es más personal, lo que lo haría sentir escuchado y, de cierta manera, importante para la empresa. d. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información: Ventajas: Disminución de errores y mejor manejo de tiempos.

Integración de nuevas tecnologías. Coordinación de distintas áreas en distintos puntos geográficos. Comparación y mejora de resultados en periodos establecidos. Control de las actividades de operación. Desventajas: Tiempo de implementación. Tiempo de adaptación y capacitación para con los empleados. Problemas técnicos con el sistema en momentos aleatorios. Amenazas: Fuga de información. Hackeo de sistemas. 3. Investiga acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas: a. ¿Cómo saber a quién enviar el correo? b. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo? ➢ Es más barato a comparación de la promoción por redes sociales. ➢ Mayor audiencia. ➢ Sensación de personalización para con el cliente. ➢ Automatizable. ➢ Interactividad. c. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo? ➢ Competencia con el demás correo de los clientes. ➢ El correo puede ser catalogado como spam y no mostrarse al cliente. d. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico? Indicando para quién es el correo, por qué se le envía, qué se le ofrece, vigencia o cuándo se le ofrece lo anunciado y cómo puede obtener lo anunciado en el corre. e. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios? Creando una página de la empresa que ofrece los productos o servicios. Facebook tiene un programa para promoción de contenido de la empresa. Este programa tiene un costo variable entre los clientes que verán por día el anuncio vs los días de duración del anuncio en Publicidad. f. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de Facebook? Artículos para el hogar o servicios para el hogar, servicios de mantenimiento de autos, comida y contenido en plataformas digitales (música, e-books, etc.). g. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de las redes sociales? Servicios de aplicaciones, restaurantes, servicios de música.

Parte 2 1. Lee el siguiente caso: Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará en una lista en Excel. Cómo experto de TI, el dueño de la empresa acude a ti para que realices un análisis para recomendar a los gerentes de ventas de la editorial cuál es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros. 2. Para hacer dicho análisis, efectúa lo siguiente: a) Realiza una lista de 10 libros con los datos siguientes (busca estos datos en librerías en línea, para obtener la información lo más cercana a la realidad) ➢ Nombre del libro ➢ Precio ➢ ISBN (número de identificación único) Nombre del libro

Precio

IT (ESO) EDICION PELICULA (TAPA DURA) Mr. Mercedes Under the dome Doctor Sleep Cujo Misery INSOMNIA CELL Mientras escribo Apocalipsis

$499.00

ISBN (número de identificación único) 9786073185073

$149.00 $447.00 $341.00 $299.00 $279.00 $360.00 $272.00 $279.00 $429.00

9781476754475 9781439149034 9781594137624 9786073112444 9786073180061 9786073167871 9786073157865 9786073173971 9786073123860

3. Completa la siguiente tabla respecto sobre cómo utilizar tres redes sociales distintas para la promoción de los libros de la librería. Sustenta tu respuesta con artículos obtenidos en fuentes confiables. Redes sociales Facebook

Twitter

Artículos a promocionar ➢ Under the dome ➢ Doctor Sleep ➢ Cujo ➢ INSOMNIA ➢ CELL

➢ IT (ESO) EDICION PELICULA (TAPA DURA) ➢ Mr. Mercedes

Estrategias de promoción ➢ Conectividad con un CRM para la búsqueda de clientes potenciales acorde a lo que ofrece la página en Facebook. ➢ Creación de publicaciones con el fin de un pago de publicidad para que aparezca en la pantalla de inicio de clientes potenciales o en sus historias. ➢ Incluir enlaces hacia la página de la librería en donde se encuentre el contenido promocionado. ➢ Poco texto en las publicaciones y colocación de enlaces hacia la página con el contenido promocionado. ➢ Poco texto en publicaciones y centrarse en contenido llamativo a través de imágenes, dando una pequeña introducción a la saga presentada.

➢ Apocalipsis ➢ Misery

YouTube

➢ Mientras escribo

➢ Acompañar de enlaces las publicaciones hacia una landingpage llamativa. ➢ Iniciar hashtags con el fin que se hagan tendencia entre los usuarios y así mismo se haga tendencia en Twitter. ➢ Pago por videos cortos como publicidad en la red social acompañado del enlace a la página con el contenido promocionado, utilizando elementos llamativos y poco texto. ➢ Información acerca del libro, un pequeño resumen que cautive a la población objetivo. ➢ Stephen King es reconocido por sus libros de terror, por lo cual, se adapta a la estrategia de videos incentivando a la lectura en octubre, el mes del terror.

Referencias: Andalucía lab (4 de septiembre de 2019). El correo electrónico y las Redes Sociales como herramientas para la promoción turística. Recuperado de: https://www.andalucialab.org/blog/email-marketing-redes-sociales-herramientas-depromocion/ Gandhi (2020). Apocalipsis. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/apocalipsis Gandhi (2020). Cell. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/cell-10 Gandhi (2020). Cujo. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/cujo Gandhi (2020). Doctor Sleep. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/doctor-sleep8aba89 Gandhi (2020). Insomnia. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/insomnia9789876128316 Gandhi (2020). IT (ESO) EDICION PELICULA (TAPA DURA). Recuperado de: gandhi.com.mx/it-eso-edicion-pelicula-tapa-dura Gandhi (2020). Mientras escribo. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/mientras-escribo-1 Gandhi (2020). Misery. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/misery-821141 Gandhi (2020). Mr. Mercedes. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/mrmercedes-9786073126978 Gandhi (2020). Under the dome. Recuperado de: https://www.gandhi.com.mx/underthe-dome Granados, C. (2001). Biblios. CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía, 10, 1-20 Guerra, C. (2017). 10 beneficios del email marketing para tu estrategia digital. Recuperado de: https://carlosguerraterol.com/beneficios-del-email-marketing/ Javier (2017). Estrategias de marketing en Twitter que debes conocer para generar buen contenido. Recuperado de https://www.xplora.eu/estrategias-marketingtwitter/#elije_lo_que_compartes Malter, G. (28 de julio de 2017). Ventajas y desventajas del email marketing. Recuperado de: https://www.lanacion.com.ar/lifestyle/ventajas-y-desventajas-del-emailmarketing-nid2047615/...