Heineken Ejemplo de Informe 2018 PDF

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HISTORIA DE LA EMPRESA: HEINEKEN es un fabricante de cerveza Premium holandés establecido en 1864. Con una producción de 121,8 millones de hectolitros de cerveza al año, está clasificada como la tercera fábrica de cerveza del mundo detrás de InBev, SABMiller. Heineken figura como una de las cervezas importadas de más venta en los Estados Unidos. Hacia finales de 2004, Heineken era dueña de 130 cerveceras en más de 65 países y contaba con 61.732 empleados. Heineken es dueña de marcas de cerveza como Cruzcampo, Amstel y Buckler. Es la marca de cervezas más consumida en gran parte de los países musulmanes, donde el consumo de alcohol no está bien visto por la sociedad y en algunos casos, prohibida. Esto se debe a la popularidad que tiene la marca y a la influencia de la publicidad.

Producto: Heineken es un producto ancestral y natural que se disfruta más como parte de un estilo de vida saludable. Es una bebida alcohólica elaborada a base de materias primas saludables: como la cebada malteada, lúpulo y agua. Asimismo contiene diversas vitaminas y contiene una importante cantidad de minerales como el potasio.

PRESENTACIONES DISPONIBLES: 

La línea completa de Heineken se adapta las necesidades de cada Argentino, ofreciéndole el tamaño que cada consumidor desee. (Botellas de 1 litro, Botellas de 750 cm3, Porrones de 350 cm3, y por ultimo latas de 350 cm3).

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El Kg 5 L es un pequeño barril que contiene 5 litros de cerveza tirada, practico de operar y fácil de transportar. Asegurando una presión constante.

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Heineken además ofrece un Producto exclusivo solamente para un grupo reducido de bares o mejor dicho selectos.

Además encontramos las ediciones limitadas:

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Donde podes participar diseñando en la página web la futura botella de Heineken Premium edición limitada.

PRECIO: Envase Retornable HEINEKEN 1 litro $12,25 Envase No Retornable HEINEKEN 1 Litro $15,43 Barril De Cerveza HEINEKEN 5 Litros $176,55 Lata Cerveza HEINEKEN 350 cc $7,07 Cerveza PorronHEINEKEN 350cc $ 8,29

PUBLICIDAD/PROMOCIÓN: Heineken realiza Publicidad Tradicional a través de todos los medios masivos de comunicación como ser: En televisión, Radio, Vía Pública, Grafica en revistas y en Internet Y además utiliza estrategias BTL y sus tácticas son la Promoción, marketing Directo y RRPP patrocinando diferentes Competencias como el Rugby World Cup y la UEFA Champions league que son conocidos como eventos muy concurridos y de gran audiencia y prestigio. A cual apunta como target por ser una cerveza de carácter PREMIUM. COMPETENCIA: Dentro del Rubro cervezas “PREMIUM” de la categoría Rubias encontramos los siguientes competidores Directos de HEINEKEN:

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Stella Artois es un cerveza mundial lager de 5,2% grados alcohólicos, elaborada inicialmente en Lovaina, Bélgica en 1926 como una cerveza de Navidad, llamado Stella y del latín "estrella". Stella Artois encabeza de la lista para el consumo interno, que constituyen casi el 75% de la producción de cerveza belga.

Stella es promovida como una marca internacional por InBev, su productora. Precios: Botella de litro Retornable: $12,25. Botella de litro No retornable: $15,82. Botella Porrón $8,29.

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Warsteiner Germán Beer: Es una cerveza alemana que cumple 250 años ofreciendo la mejor cerveza Premium. Nacida en el añño1753. Es una cerveza de reputación internacional que se exporta a 5 continentes. Precios: Botella de litro retornable: $10,27. Botella de litro No retornable: $13,70. Botella Porrón: $7,23.

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Corona Extra, es una marca de cerveza muy popular en México y Latinoamérica, elaborada por el Grupo Modelo. La cerveza Corona conocida, distribuida a cinco continentes. Se vendida en México y

es ahora una marcamundialmente lo largo de más de 159 países en los ha constituido como la cerveza más a su vez es la primera cerveza de

importación en los Estados Unidos. Precios: Botella No retornable 710 cc: $20,55 Botella Porrón 325 cc: $10,27

DISTRIBUCIÓN: En cuanto a la distribución, de las ventas de cervezas se efectuaban por el canal mayoristas y minoristas como supermercados, hipermercados, negocios tradicionales y tiendas de conveniencia, además bares y restaurantes. La empresa utiliza una estrategia de cobertura intensiva con el fin de alcanzar la máxima cantidad de puntos de ventas posibles (especificar la cobertura geográfica). ACCIONES DE COMUNICACIÓN: MASIVAS Y DIRECTAS En los últimos años, Heineken ha entendido la necesidad de brindarle al usuario experiencias que puedan ser tangibles incluso en el mundo digital; incluso se ha preocupado por tratar de dar gusto a sus diferentes públicos: como a los amantes del futbol que tienen la aplicación de Star Player o bien campañas más universales como TheSerenade. Lo que queremos decir es que Heineken tiene una preocupación constante por entender y satisfacer las demandas que los usuarios y sus posibles clientes pueden llegar a tener.

Otro punto que la marca sabe aprovechar son las situaciones o eventos especiales, como la aplicación que tuvieron para el Día del Amor y la Amistad (TheSerenade) o bien el propio aniversario de la fundación de empresa. 

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Para celebrar los 140 años de existir en el mercado y como parte del festejo decidieron invitar a los usuarios de Facebook a participar en la elaboración del diseño conmemorativo de la botella de aniversario. El concurso estuvo abierto para todo el mundo y consistía en mandar el diseño de la botella con base a las reglas que venían en la aplicación. Hace menos de un mes la convocatoria cerró y el resultado obtenido fueron 30,000 diseños recibidos de 100 países, todos buscando obtener la oportunidad de que el mundo aprecie su trabajo y un viaje a la Heineken Star Final 2012. La marca dio a conocer al diseño ganador que será el publicado en la edición conmemorativa del 140 Aniversario de Heineken y se comercializará a nivel mundial. Heineken es patrocinador oficial de la UEFA Champions League, y tiene una aplicación para todos los fanáticos del fútbol de la liga., la cual permite a los participantes interactuar y jugar durante los partidos de la liga. “Star Player” consiste en anticipar los marcadores de manera simultánea al partido real para poder obtener puntos y subir posiciones en el ranking donde compiten todos los usuarios que lo están jugando. Los participantes podrán apostar si un córner termina en gol, si la ataja el arquero o si en los próximos 30 segundos habrá un gol, por ejemplo. La aplicación fue desarrollada con la agencia de publicidad AKQA y está disponible para Iphone, IpodTouch y Facebook. En un futuro se planea realizarla para Androide y Tabletas digitales. El juego ya está disponible a través de la App Storey y en la página de Facebook de la marca de cerveza. La campaña de la marca cervecera que lleva el nombre de “TheSerenade”, consistió en invitar a los usuarios a que entraran a su sitio Web y realizaran un video personalizado a través de la aplicación en la cual, compartirían con esa persona muy especial el día de San Valentín. Los usuarios pudieron enviar canciones a sus parejas e invitarlas a una cita para este 14 de febrero gracias a la aplicación de la página de Facebook: posteriormente, pasaban a la segunda parte de la campaña llamada “The Flash”, en la que permitía elegir los mensajes que se enviarían junto a su video. Una vez que se elegían los mensajes, la aplicación combina todos los datos obtenidos y hace un video personalizado que puede ser compartido de manera pública o privada. Para apoyar la campaña, se realizó un evento de 8 horas a través de Youtube con el nombre de “SerenadeLove” en donde las personas tuvieron la oportunidad de expresar su amor en vivo. Para la Navidad de 2011 Heineken decidió darle a sus clientes, usuarios y fans la posibilidad de poder mandar felicitaciones y buenos deseos a través de ellos. Así que decidieron realizar una plataforma con forma de árbol de navidad que mide 11 metros de altura y está conformado por 48 pantallas LCD. A través de su fan page, Heineken lanzó una aplicación llamada Social Tree, la cual permitirá enviar tus mensajes de buenos deseos a través del árbol. Es decir, los mensajes que tú mandes por la aplicación serán publicados en el Social Tree en Singapur. Los mensajes se vieron desde el 17 de diciembre hasta 26 de Diciembre de 2011. El “árbol social” fue creado por Iris Worldwide. “TheEntrance” (“La Entrada”) se llama una de las campañas de publicidad de Heineken que ya estuvo girando por el mundo digital y por los blogs (ésta versión sola tiene casi 3.5 millones de reproducciones en YouTube), y que se presento en Argentina el año pasado (el primer país del mundo en lanzar el comercial en TV).Así se presenta el nuevo slogan de Heineken: “Open yourWorld“. Con un spot espectacular, grabado en Barcelona con más de 280 actores (que de alguna manera, dicen, buscan transmitir el carácter cosmopolita de la marca), dirigido por Frederic Bond, y llevado adelante por la agencia Wieden + Kennedy de Amsterdam.Este comercial además tiene algunos pequeños clips de video que complementan a éste, y que presentan un poco a los personajes medio estrafalarios que fuimos viendo en “TheEntrance” (y su historia detrás de su conexión con el protagonista).Así notamos que todas las damas frente al espejo del baño (cada una en su idioma) hablan enamoradas del protagonista (Eric Monjoin, un actor francés), vemos las habilidades del mozo que baila, el monólogo del príncipe africano, o hasta la venganza

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planeada del luchador de kung fu. Esos videos se pueden ver en la Web oficial de Heineken, en la página de Facebook de Heineken, o en el canal de YouTube. Heineken es una marca que le gusta estar cerca de sus clientes y sus campañas están orientadas hacia sus consumidores. En el mes de febrero de 2011 llegaron a su primer millón de amigos en su página de Facebook y con motivo de festejo Heineken mandó a las calles de Ámsterdam a un grupo de holandesas vestidas para la ocasión a dar las gracias en nombre de la marca dando un abrazo a todas las personas que se encontraron consumiendo una cerveza de esta marca. Durante varias horas, estas guapísimas mujeres visitaron bares, antros y restaurantes para poder brindar un millón de amigos.

Como se menciona anteriormente, la campaña publicitaria de “TheEntrance” cuenta con la participación el actor francés Eric Monjoin. A pesar de que este actor puede no ser muy reconocido en Argentina, su participación en el comercial puede darle mucho prestigio a la marca ya que el video fue visto por países alrededor del mundo. Heineken practica el comercio electrónico ya que mediante su sitio web ofrece una cartelera de sus diversos productos los cuales pueden ser enviados a domicilio. La empresa realiza acciones online mediante la personalización que consiste en diseñar productos a medidas que satisfagan las necesidades de los clientes, con esto la empresa escucha a sus consumidores dándole la posibilidad de elegir y participar de manera entretenida en el diseño de su botella. Una vez realizado el pedido Heineken se encarga de alcanzarlo a tu hogar de manera rápida y efectiva incluyendo en su envió piezas como los mailing notificándote de nuevas promociones y futuros eventos de la empresa. Un error usual que cometen las empresas es dejar de lado las acciones offline y enfocarse solamente en las acciones online. Por ese motivo Heineken realiza estrategias offline a la par de las online, como por ejemplo la publicidad tradicional en los medios masivos como es la televisión radio y vía pública. A su vez realiza acciones btl (promociones, mkt directo, eventos). Dentro de la plataforma digital, Heineken posiblemente cuente con un CRM, no muy desarrollado, ya que la información que recauda es a través de las aplicaciones de juegos o promociones que realiza a través de su web site o a través de redes sociales, y es información básica de clientes tales como: nombre, apellido, edad, mail, etc. Ésta información que puede contener el CRM no le permitirá a Heineken segmentar a los clientes por tipo, los datos que pudiesen conformar su CRM, pueden servirle Heineken para el envío masivo de comunicaciones web tales como newsletters, promociones, invitaciones a eventos,etc.

Y TODO OTRO DATO PERTINENTE A: Ventas-Investigaciones de mercado-Datos del mercado externo (ej. consumo de bebidas alcohólicas, o de la categoría bebidas)-Estadísticas o auditorías de venta-Nuevos productos-Nuevas formas de consumo, nuevos hábitos-Nuevos segmentos o nichos de consumidores, etc....