KARYA TULIS ILMIAH PAK MOCH PDF

Preview

Summary

KARYA TULIS ILMIAH EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI DEPO FARMASI RUMAH SAKIT dr. MURJANI SAMPIT MOCHAMAD CHOLIL CHURYANTO 18.71.420735 PROGRAM STUDI D-III FARMASI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALANGKA RAYA 2019 KARYA TULIS ILMIAH EVALUASI WAKTU TUNGGU P...

Description

KARYA TULIS ILMIAH

EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI DEPO FARMASI RUMAH SAKIT dr. MURJANI SAMPIT

MOCHAMAD CHOLIL CHURYANTO 18.71.420735

PROGRAM STUDI D-III FARMASI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALANGKA RAYA 2019

KARYA TULIS ILMIAH

EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI DEPO FARMASI RUMAH SAKIT dr. MURJANI SAMPIT

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Ahli Madya Farmasi

MOCHAMAD CHOLIL CHURYANTO 18.71.420735

PROGRAM STUDI D-III FARMASI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALANGKA RAYA 2019

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya Tulis Ilmiah ini kupersembahkan kepada: Istri dan anak-anak tersayang, kedua orang tua serta keluarga besarku

Terimakasih atas doa, semangat, dan dukungan moral spiritual, materiil maupun inmateriil sehingga saya bisa menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini.

ii

HALAMAN PENGESAHAN

iv ii

HALAMAN PENGUJIAN

v

HALAMAN PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam Karya Tulis Ilmiah ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar ahli madya disuatu Perguruan Tinggi, dan sepanjangan pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

KATA PENGANTAR vi

Bismillahirrahmanirrahim. Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena atas Rahmat dan Karunia-Nya. Salawat serta salam senantiasa tercurah bagi Rasulullah SAW, keluarga, sahabat beserta mereka yang istiqomah mengikuti jalan beliau. Alhamdulillah atas izin Allah dan berkat curahan ilmu pengetahuan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan di Depo Farmasi Rumah Sakit dr. MURJANI SAMPIT”. Selama proses penulisan, penulis banyak menerima bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Sonedi M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. 2. Ibu Nurhalina, SKM., M.Epid., selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan (FIK) Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. 3. Ibu Nurul Chusna, M.Sc., Apt selaku Ketua Program Studi D-III Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. 4. Ibu Rabiatul Adawiyah, M.Si., Apt Selaku pembimbing Utama yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan, masukan dan motivasi dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. 5. Bapak Guntur Satrio P, M.Si., Apt Selaku Pembimbing Pendamping yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan, masukan dan motivasi dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. 6. Bapak/Ibu Dosen serta seluruh staf pegawai Program Studi D-III Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Palangkaraya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah. 7. Kedua orang tua, saudara dan seluruh keluarga, sahabat dan teman-teman. 8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu atas bantuan dan dukungan yang diberikan baik secara langsung maupun tidak langsung. vii

Semoga Allah SWT dapat membalas semua bantuan yang telah diberikan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini masih ada kekurangan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun dari semua pihak. Dengan segala kerendahan hati, semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Palangka Raya,

Juli 2019

Mochamad Cholil Churyato 18.71.420735

DAFTAR ISI viii

viii

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................... ii HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iv HALAMAN PENGUJIAN ................................................................................. v HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................. vi KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xi ABSTRAK ........................................................................................................... xiii ABSTRACT .......................................................................................................... xiii BAB I

PENDAHULUAN ............................................................................. 1 1.1 Latar Belakang........................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah...................................................................... 2 1.3 Batasan Masalah ........................................................................ 3 1.4 Tujuan Penelitian ....................................................................... 3 1.5 Manfaat Penelitian ..................................................................... 3

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 4 2.1 Rumah Sakit .............................................................................. 4 2.2

Pelayanan Kefarmasian ............................................................. 6

2.3 Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit ...................... 6

BAB III

BAB IV

2.4

Rumah Sakit Umum Daerah dr.Murjani Sampit ...................... 7

2.5

Evaluai dan Mutu Pelayanan Farmasi Rumah Sakit ................ 10

2.6

Unsur Unsur Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan ............... 11

METODE PENELITIAN ................................................................ 13 3.1

Jenis dan Metode Penelitian ..................................................... 13

3.2

Waktu dan Tempat Penelitian................................................... 13

3.3

Populasi dan Sampel ................................................................. 13

3.4

Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 14

3.5

Teknik Analissa Data................................................................ 14 ix

HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................... 15

BAB V

4.1

Hasil Penelitian ......................................................................... 15

4.2

Pembahasan ............................................................................. 16

SIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 19 5.1

Simpulan ................................................................................... 19

5.2

Saran ........................................................................................ 19

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 20 LAMPIRAN ......................................................................................................... 22

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Permohonan Ijin Penelitian ................................................... 21 Lampiran 2. Surat Balasan Ijin Penelitian........................................................... 22 Lampiran 3. Dokumentasi ................................................................................... 23

xi

EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI DEPO FARMASI RUMAH SAKIT dr. MURJANI SAMPIT

MOCHAMAD CHOLIL CHURYANTO 18.71.420735

Program Studi DIII Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Palangkaraya

ABSTRAK

Pelayanan farmasi termasuk dalam salah satu jenis pelayanan rumah sakit yang minimal wajib disediakan oleh rumah sakit dan tidak dapat dipisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang berorientasi kepada pelayanan pasien. Berdasarkan Keputusan No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, salah satu indikator SPM (Standar Pelayanan Minimal) untuk pelayanan farmasi rumah sakit adalah waktu tunggu pelayanan obat dengan standar waktu tunggu untuk pelayanan obat jadi maksimal 30 menit dan pelayanan obat racikan maksimal 60 menit. Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui rata-rata waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan di depo farmasi RSUD dr. MURJANI SAMPIT. Dari penelitian didapatkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep adalah 50 menit 43 detik untuk resep non racikan dan 1 jam 19 menit 26 detik untuk resep racikan. Rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan dan non racikan ini tidak memenuhi standar pelayanan minimal rumah sakit sesuai Kepmenkes RI No. 129 tahun 2008. Kata kunci : Waktu tunggu, pelayanan resep, depo farmasi rawat jalan, RSUD dr.Murjani Sampit.

xii

EVALUATION WAITING OUTPATIENT PRESCRIPTION TIME SERVICES IN DEPOT PHARMACY dr.MURJANI SAMPIT HOSPITAL

MOCHAMAD CHOLIL CHURYANTO 18.71.420735

Department of Pharmacy, Faculty of Health Sciences Muhammadiyah University of Palangkaraya

ABSTRACT

Pharmacy services is kind of hospital service that must be required by hospital and it cannot be separated from health service of hospital system that oriented to patient. According to Ministerof Health Republik Indonesia No. 129/Menkes/SK/II/2008 about Minimum of the waiting time is one of SPM (Minimum of Standard) indicators for pharmacy service in hospital with the maximum time is 30 minutes for prescription service and 60 minutes only for concoction drugs of the maximum time. The aim of this research is toknow the average waiting time service of outpatient prescription in Depot Pharmacy RSUD dr. Murjani Sampit. Based on the data that the writer got, for prescription service need 50 minutes 43 seconds then for concoction drugs service is 1 hour 19 minutes 26 seconds. The average waiting time of prescription services both recipe concoction and non concoction do not fulfill from Minimum of Standard Service hospital that contained in Kepmenkes RI No. 129 in 2008. Keywords : Lay time, prescription services, depot pharmacy outpatient, Regional Public Hospital dr.Murjani of Sampit Municipality

xiii

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan kebutuhan pokok bagi masyarakat. Meningkatnya taraf hidup masyarakat menjadikan masyarakat semakin mengerti akan kualitas kesehatan. Hal ini menjadikan penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, tidak hanya yang bersifat penyembuhan penyakit, tetapi juga mencakup pelayan yang bersifat pencegahan (preventif) untuk meningkatkan kualitas hidup serta memberikan kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan. Salah satu sarana pelayanan kesehatan yang menjadi rujukan masyarakat adalah rumah sakit. Rumah Sakit merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang terdiri dari berbagai unit pelayanan penunjang, salah satunya adalah Instalasi Farmasi Rumah Sakit. Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) merupakan suatu bagian/unit/divisi yang menangani pelayanan kefarmasian mulai dari pengelolaan obat sampai dengan penyerahan obat ke pasien secara langsung maupun tidak langsung. Pelayanan yang diberikan instalasi farmasi rumah sakit secara langsung kepada pasien salah satunya pelayanan resep rawat jalan. Instalasi Farmasi Rawat Jalan sebagai salah satu tempat pelayanan yang berhubungan langsung dengan pasien dirumah sakit. Tentunya tenaga kerja kefarmasian harus mengutamakan kualitas pelayanan yang dijelaskan dalam permenkes nomor 72 tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Serta merujuk pada paradigma farmasi yang berorientasi pada pasien. Salah satu kualitas atau mutu pelayanan kefarmasian di Instalasi Rawat Jalan adalah waktu tunggu obat. Waktu tunggu obat dihitung dari pasien menyerahkan resep sampai pasien mendapatkan obat beserta dengan KIE yang dilakukan oleh tenaga kefarmasian. Pelayanan resep obat yang lama akan berpengaruh terhadap pasien yang dapat menyebabkan pasien tidak puas dan merasa di rugikan karena waktu pelayanan yang lama.

2

Waktu tunggu yang lama akan juga mengakibatkan peningkatan waktu pelayanan, dampak dari hal tersebut berupa timbulnya antrian yang panjang sehingga menyebabkan pasien enggan membeli obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS). Faktor yang perlu diperhatikan dalam pelayanan pasien adalah pelayanan yang cepat dan ramah disertai jaminan tersedianya obat. Menurut Wijono (2008) berberapa hal yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu pendekatan dan perilaku petugas terutama pada saat pertama kali kunjungan, mutu informasi yang diberikan, prosedur perjanjian, waktu tunggu obat (periksa kesehtan maupun pengambilan obat), fasilitas umum di rumah sakit, serta hasil dan perawatan terapi yang diterima. Salah satu faktor tersebut adalah waktu tunggu obat, telah di jelaskan dalam Kepmenkes RI No. 129 tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal dari farmasi dalam hal waktu tunggu pelayanan untuk jenis resep obat jadi adalah...