KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN TANDA NOMOR KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KOTA MAKASSAR DOCX

Title	KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN TANDA NOMOR KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KOTA MAKASSAR
Pages	14
File Size	42.5 KB
File Type	DOCX
Total Downloads	322
Total Views	638

Summary

observation and questionnaires as the instruments of the study. The results KUALITAS PELAYANAN showed that the quality of service was DALAM PENGURUSAN viewed off five indicators, namely; tangible, reliability, responsiveness, TANDA NOMOR assurance, empathy. The results showed KENDARAAN BERMOTOR that...

Description

KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN TANDA NOMOR KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KOTA MAKASSAR WIRYANSYAH WAHAB1 , JAELAN USMAN2 , IHYANI MALIK3 1) Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Negara Unismuh Makasssar 2) Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Negara Unismuh Makassar 3) Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Negara Unismuh Makassar ABSTRACK The aim of this study was to determine the quality of service in handling signs number samsat office of motor vehicles in Makassar. The type of research is mix method. The research used a phenomenological type. The data collection techniques used interview, observation and questionnaires as the instruments of the study. The results showed that the quality of service was viewed off five indicators, namely; tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. The results showed that tangible still occurs a vacancy on the feedstock material whereas the service on reliability, responsiveness, assurance, and empathy had been good enough. ` Keywords : service quality , vehicle number sign ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam pengurusan tanda nomor kendaraan bermotor di Kantor Samsat Kota Makassar. Penelitian ini adalah Jenis Mix Method. Penelitian ini menggunakan tipe fenomenologis,Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen berupa wawancara, observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dilihat dari lima indikator yaitu; tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible masih sering terjadi kekosongan pada bahan baku material. Sedangkan pada reliability, responsiveness, assurance dan empaty sudah cukup baik dalam pelayanannya. Kata kunci : kualitas pelayanan, tanda nomor kendaraan bermotor PENDAHULUAN Berlakunya Undang-Undang No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah bahwa efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pemerintahan daerah perlu ditingkatkan dengan...