LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK TERPADU (MAGANG) PADA BIDANG KEHUMASAN/ PUBLIC RELATIONS PT. TELKOM UCS REGIONAL IV JATENG & DIY PDF

Preview

Summary

LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK TERPADU (MAGANG) PADA BIDANG KEHUMASAN/ PUBLIC RELATIONS PT. TELKOM UCS REGIONAL IV JATENG & DIY Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Kuliah Kerja Praktek Terpadu (Magang) Disusun oleh: SHAFRINA DINI AZKIA D2C008102 S1 ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILM...

Description

Accelerat ing t he world's research.

LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK TERPADU (MAGANG) PADA BIDANG KEHUMASAN/ PUBLIC RELATIONS PT. TELKOM UCS REGIONAL IV... ina dini

Related papers Laporan magang humas polda jat eng sunny kh KOMUNIKASI T ERAPAN market ing andi rachmansyah st rat egi komunikasi penanganan keluhan Diana Gumelar

Download a PDF Pack of t he best relat ed papers 

LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK TERPADU (MAGANG) PADA BIDANG KEHUMASAN/ PUBLIC RELATIONS PT. TELKOM UCS REGIONAL IV JATENG & DIY Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Kuliah Kerja Praktek Terpadu (Magang)

Disusun oleh: SHAFRINA DINI AZKIA D2C008102

S1 ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO 2012

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan karuniaNya sehingga pada kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan Laporan Kuliah Kerja Praktek Terpadu (Magang) pada bidang Kehumasan/Public Relations PT Telkom UCS Regional IV Jateng dan DIY. PT Telkom merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi, serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi. Di era persaingan yang semakin ketat ini, perlu adanya sinergi yang baik antara kualitas produk yang dihasilkan dengan layanan yang diberikan. Tidak hanya memperbaiki pelayanan keluar, khususnya konsumen, tetapi juga kedalam perusahaan (pegawai dan stakeholder). Untuk memaksimalkan semua fungsi kehumasan tersebut, dibentuklah Divisi Communication and Affair PT Telkom. Divisi Komunikasi yang bergerak dibidang kehumasan ini memiliki tanggung jawab untuk mengkomunikasikan segala sesuatu kepada publik, baik internal maupun eksternal. Kegiatan di dalamnya pun beragam, mulai dari employee relations, media relations, event and publications, dan in-house journal. dan Hal ini dilakukan agar semakin terciptanya keselarasan dalam membangun dan menjaga kinerja serta eksistensi PT Telkom. Semoga laporan ini berguna bagi semua pihak. Laporan ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki. Penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun.

Semarang,

Januari 2012

Penulis

iii

UCAPAN TERIMA KASIH ALLAH SWT Atas anugerah dan karuniaNya serta sebagai motivator terbaik ketika rasa malas dan kebuntuan melanda, sehingga akhirnya laporan magang ini dapat diselesaikan dengan baik.

Keluarga ku Bapak dan Ibu yang selalu memberikan dukungan dan doa selepas shalatnya. Adik-adikku (trims pinjeman leptopnya, hehe) dan semua keluarga besar, terima kasih untuk doa dan dukungannya.

Dr. Hedi Pudjo Santoso, M.Si Selaku Ketua Jurusan S1 Ilmu Komunikasi.

Dr. Adi Nugroho Selaku dosen pembimbing magang. Terima kasih atas bimbingan yang diberikan, baik selama proses magang maupun dalam menyelesaikan laporan magang.

Keluarga Besar PT. Telkom UCS Regional IV Jateng dan DIY Pak Wid, Pak Jono, Mas Agung, terima kasih atas bimbingannya.

Teman-teman magangku Echa, Devi, Devi kecil, Ririn, dan Mas Faisal. Terima kasih untuk keceriannya, candaan-candaan, dan bantuan yang kalian berikan selama magang.

Sahabat-sahabat komunikasiku Mega, Ana, Nana, Riris, Mb Ruli (sesepuh). Terima kasih untuk semangat dan senyuman yang kalian berikan, serta untuk dua hari yang sangat berkesan di Jogja. Untuk Mega terima kasih tularan semangatnya. Untuk Nana semangat buat laporan, Na! Untuk Riris ayo mulai laporannya, yang lalu biarlah berlalu, hehe. Aku sayang kalian semuaaa.

iv

Teman-temanku tersayang Untuk Syamsi dan Icha terima kasih leptop dan ”tampungannya”, hehe. Untuk Bang Anggiat terima kasih sering ditemenin makan siang dan mendengar keluh kesahku dengan sabar. Untuk Qiqi terima kasih dukungan dan ”monitoringnya”, hehe. Luv u all, Darl ;)

Dan semua pihak yang turut membantu menyelesaikan laporan magang ini.

v

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL

i

LEMBAR PENGESAHAN

ii

KATA PENGANTAR

iii

UCAPAN TERIMA KASIH

iv

DAFTAR ISI

v

BAB I

PENDAHULUAN

1

1.1 Latar Belakang

1

1.2 Tujuan

2

1.3 Bentuk kegiatan

3

1.4 Pelaksanaan

3

1.5 Materi kuliah kerja praktek

4

BAB II GAMBARAN UMUM

6

2.1 Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

6

2.2 Profil Umum PT Telkom UCS Regional IV

7

2.3 Budaya Perusahaan PT. Telkomunikasi Indonesia, Tbk

12

2.4 Bidang Usaha PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

13

2.5 Public Relations PT. Telkom UCS Regional IV

19

BAB III PELAKSANAAN KEGIATAN 3.1 Internal Public Relations

24 24

3.1.1

Media Relations

24

3.1.2

Corporate Secretary

28

3.1.3

Employee Relations

28

3.1.4

In-house journal

32

3.1.5

Pendokumentasian

33

3.2 External Public Relations

34

3.2.1

Event planning and publication

34

3.2.2

Media relations

36

BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Internal Public Relations

38 40

4.1.1

Media Relations

42

4.1.2

Corporate Secretary

45

vi

4.1.3

Employee Relations

46

4.1.4

In-house journal

53

4.1.5

Pendokumentasian

55

4.2 External Public Relations

56

4.2.1

Event planning and publication

57

4.2.2

Media relations

61

BAB V PENUTUP

66

5.1 Kesimpulan

61

5.1.1

Internal public relations

66

5.1.2

External public relations

67

5.2 Saran

68

DAFTAR PUSTAKA

69

LAMPIRAN

70

vii

BAB I PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang Seiring perkembangan zaman, perkembangan teknologi dan informasi pun semakin

berkembang. Berkembangnya teknologi dan informasi yang luar biasa membutuhkan sumber daya manusia yang benar-benar berkualitas, handal, dan kompeten di bidangnya agar mampu menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi manusia serta mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat. Berdasarkan hal tersebut, institusi perguruan tinggi dituntut untuk melakukan sesuatu guna mempersiapkan mahasiswanya menghadapi persaingan tersebut. Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro mempersiapkan mahasiswanya dengan menyelenggarakan mata kuliah magang atau Kuliah Kerja Praktek (KKP). Kuliah Kerja Praktek ini merupakan kesempatan bagi mahasiswa untuk dapat menerapkan teori yang telah didapatkan di bangku kuliah, karena teori tanpa praktek tidak cukup sebagai bekal mahasiswa untuk dapat turun ke masyarakat. Dengan terjun langsung ke dunia kerja, diharapkan mahasiswa dapat belajar secara langsung dan memahami cara beradaptasi dalam menghadapi realitas dunia kerja, serta memanfaatkan teori-teori yang didapat untuk diterapkan. Sebagai usaha dalam memenuhi tuntutan perkembangan teknologi informasi dan ilmu komunikasi, saya memilih PT Telkom Indonesia Tbk UCS Regional IV Jateng dan DIY, sebagai tempat untuk mengembangkan kemampuan profesional dalam kajian komunikasi khususnya pada bidang Public Relations. Public Relations (PR) merupakan jembatan bagi sebuah

1

organisasi/ perusahaan dengan publiknya sebagai upaya untuk mendapat dukungan publik dalam meraih citra positif. Public Relations merupakan mediator yang berada antara pimpinan organisasi dengan publiknya, baik dalam upaya membina hubungan masyarakat internal maupun eksternal. Sebagai publik, mereka berhak mengetahui rencana kebijaksanaan, aktivitas, program kerja, dan rencanarencana usaha suatu organisasi/ perusahaan berdasarkan keadaan, harapan-harapan, dan sesuai dengan keinginan publik sasarannya (Ruslan, 2003: 14-15). Saya selaku mahasiswa jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro ingin lebih mempersiapkan diri agar mampu menerapkan atau mempraktekkan pengetahuan dan teori bidang Public Relations yang selama ini telah saya pelajari di bangku perkuliahan. Dengan adanya Kuliah Kerja Praktek ini diharapkan akan memperoleh pengalaman kerja di bidang kehumasan, mengembangkan, dan menambah pengetahuan di bidangnya serta dapat menerapkan teori dan ilmu untuk menjadi tenaga ahli yang profesional dalam bidangnya. 1.2

Tujuan Adapun tujuan Kuliah Kerja Praktek (magang) ini adalah : 1. Tujuan Umum Tujuan umum dari magang (Kuliah Kerja Praktek) ini yaitu agar mampu menerapkan teori-teori yang telah diperoleh mahasiswa dalam bangku perkuliahan, mendapatkan pengalaman praktek di lingkungan kerja nyata, dan membuka wawasan mahasiswa terutama di bidang Public Relations. 2. Tujuan Khusus

2

Secara khusus magang (Kuliah Kerja Praktek) ini bertujuan untuk: a. Mengetahui bagaimana menjadi seorang praktisi Public Relations yang profesional b. Mengetahui penerapan fungsi dan teori tentang Public relations dalam kondisi nyata, bagaimana peran public relations di PT Telkom Indonesia, Tbk UCS Regional IV Jateng dan DIY baik dalam kegiatan internal maupun eksternal public relations. c. Memperoleh kesempatan untuk melihat, memahami, kemudian melakukan secara langsung berbagai kegiatan Public Relations yang diterapkan oleh PT Telkom Indonesia, Tbk UCS Regional IV Jateng dan DIY.

1.3

Bentuk kegiatan Kegiatan Kuliah Kerja Praktek ini dilakukan dengan cara magang di PT Telkom

Indonesia, Tbk UCS Regional IV Jateng dan DIY dalam jangka waktu tertentu untuk melakukan pengamatan maupun terlibat langsung dalam kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan Public Relations.

1.4

Pelaksanaan

1.4.1

Tempat Pelaksanaan Kegiatan Bagian Public Relations pada divisi Communication and Affair PT Telkom Indonesia,

Tbk UCS Regional IV Jateng dan DIY Jalan Pahlawan No.10 Semarang 1.4.2

Waktu Pelaksanaan

3

Kegiatan Kuliah Kerja Praktek ini akan dilaksanakan selama 2 bulan yaitu pada tanggal 3 Oktober 2011 – 2 Desember 2011. 1.5

Materi Kuliah Kerja Praktek Pada pelaksanaan kegiatan magang pada bidang Public Relations, mahasiswa akan

mengamati, memahami, dan melakukan berbagai kegiatan yang berhubungan dengan public relations yang dilakukan lembaga tersebut berkaitan dengan publik internal maupun eksternalnya, antara lain: 1. Internal Public Relations Kegiatan Internal Public Relations merupakan kegiatan yang ditujukan untuk publik internal organisasi/perusahaan seperti karyawan, manajer, supervisor, pemegang saham, dewan direksi perusahaan, dan sebagainya. Mahasiswa diharapkan dapat mempelajari bagaimana menjembatani komunikasi antara pimpinan dengan karyawan, bagaimana membina hubungan baik dengan pemegang saham (stockholder relations), serta mengkomunikasikan apa yang terjadi dalam organisasi/perusahaan. Kegiatan internal public relations tersebut meliputi media relations, corporate secretary, employee relations, in-house journal, serta pendokumentasian. 2. Eksternal Public Relations Organisasi/ perusahaan, yaitu keseluruhan elemen yang berada di luar perusahaan yang tidak berkaitan secara langsung dengan perusahaan, seperti masyarakat sekitar perusahaan, pers, pemerintah, konsumen, pesaing, dan lain sebagainya. Melalui kegiatan ini diharapkan mahasiswa dapat turut andil dalam menciptakan kedekatan dan

4

kepercayaan publik eksternal pada perusahaan, sehingga akan timbul citra baik atas perusahaan di mata publiknya. Kegiatannya meliputi event planning and publication dan media relations.

5

BAB II GAMBARAN UMUM PT. TELKOM UCS Regional IV 2.1

Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan

telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasi oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraf Telefoon (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf eletromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor (Bzitenzorg). Pada tahun 2009 momen bersejarah tersebut dijadikan sebagai patokan hari lahir Telkom. Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN& Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada Tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun Internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk (Indosat) diambil alih oleh Pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara(BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan dengan Undang-Undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang “Telekomunikasi yang juga mengatur peran swasta dalam pentelenggaraan Telekomunikasi”. Pada Tahun 1991, Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran

6

Umum Perdana saham Telkom. Sejak itu, saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan London Stock Exchange (LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing / POWL) di Bursa Saham Tokyo (Tokyo Stock Exchange).

Tahun 1999 ditetapkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang “Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli Telekomunikasi Indonesia. Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat. Sejak Bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan Telekomunikasi lokal. Pada 23 Oktober 2009, Telkom meluncurkan “New Telkom” (Telkom Baru) yang ditandai dengan penggantian identitas Perusahaan.

2.2

Profil Umum PT. Telkom UCS Regional IV PT.

Telekomunikasi

Indonesia,

Tbk.

(TELKOM)

merupakan

Perusahaan

penyelenggara informasi dan Telekomunikasi (Info Comm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap yang terbesar di Indonesia. Telkom menyediakan jasa telepon tidak bergerak

kabel (Fixed Wire Line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (Fixed

Wireless), jasa telepon bergerak (Cellular), data dan internet, network, dan interkoneksi. Di

7

wilayah propinsi Jawa Tengah dan Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta terbagi atas delapan Area. Sedangkan luas pelayanannya sekitar 35.731 km persegi dengan densitas telepon 2,39 per-100 penduduk pada tahun 2004. Adapun delapan Area tersebut adalah : 1. Area Semarang, berkedudukan di wilayah Semarang dan membawahi wilayah Semarang. 2. Area Kudus berkedudukan di Kudus dan membawahi wilayah pemerintahan kota dan Kabupaten Demak, Kudus, Pati, Grobogan, Jepara, Grobogan. 3. Area Salatiga berkedudukan di Salatiga dan membawahi wilayah pemerintahan kota dan Kabupaten Salatiga, Kendal, Boyolali, dan Klaten. 4. Area Solo, berkedudukan di Solo dan membawahi wilayah pemerintahan kota dan kabupaten Solo, Sukoharjo, Sragen, Karanganyar, dan Wonogiri 5. Area Magelang berkedudukan di Magelang dan membawahi wilayah pemerintahan kota dan kabupaten Magelang, Temanggung, Wonosobo, Purworejo dan Kebumen. 6. Area Yogyakarta, berkedudukan di Yogyakarta dan membawahi wilayah pemerintah kota dan kabupaten Yogyakarta, Muntilan, Gombong, Bantul, Sleman, Wonosari, dan Wates. 7. Area

Purwokerto,

pemerintahan

kota

berkedudukan dan

di

kabupaten

Purwokerto Purwokerto,

dan

membawahi

Purbalingga,

wilayah

Wonosobo,

Banjarnegara, dan Cilacap. 8. Area

Pekalongan,

berkedudukan

di

Pekalongan

dan

membawahi

wilayah

pemerintahan kota dan kabupaten Pekalongan , Brebes, Tegal, Pemalang, dan Batang.

a.

Visi dan Misi PT.Telkom UCS Regional IV

VISI

8

“ To Become Leading Infocom Player in the Region”. Keterangan : •

Leading dalam arti performasi Telkom pada aspek financial, pasar dan operasional lebih unggul dibandingkan dengan operator Telekomunikasi lain di kawasan regional.

•

Region dalam arti kawasan regional yang dimaksud adalah Asia. Telkom berencana melakukan ekspansi bisnis di Asia dan secara selektif di kawasan regional lain yang mempunyai peluang pertumbuhan yang atraktif.

MISI To Provide One Stop Infocom Services with Excellent quality and Competitive Price. To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation. Keterangan : •

Proses bisnis diarahkan untuk mendukung penyediaan layanan satu pintu bagi setiap segmen customer.

•

Kualitas layanan dan pelayanan dikembangkan berdasarkan Telkom Quality System yang berbasis standar Internasional.

•

Berbagai produk, service maupun paket bundling / solusi dirancang khusus untuk memberikan value paling optimal dengan pricing yang kompetitif bagi setiap segmen pelanggan.

•

Telkom melakukan pengelolaan bisnis dengan menggunakan metoda dan alat bantu terbaik yang diterapkan oleh Perusahaan-Perusahaan kelas dunia sehingga diharapkan dapat menjadi Perusahaan terbaik di Indonesia dan role model bagi perusahaan lain.

9

b.

Logo dan Tagline PT. T. Telkom Logo PT. Telkom

Makna dibalik logo Telkom Te :

Makna dari tipografii logo lo Telkom : 10

Makna Tagline Telkom om : Telkom sebaga agai perusahaan Life Confident ditakdirkan an untuk mengubah “beban dunia” yang dirasa d banyak membebani, dalam memungki gkinkan orang untuk menjelajahinya. Telko lkom yang baru membuatnya sederhana bagi b orang untuk mengakses dunia, untu ntuk memahaminya, untuk belajar dan untuk uk memiliki suara di dalamnya. Memungkin kinkan orang untuk berbuat lebih banyak dan mengirimkan m dunia ke dalam tangan mere ereka. Sebuah pesan sederhana kepada masyar yarakat, bahwa dunia adalah milik mereka.

11

c.

Struktur Organisasi PT Telkom UCS Regional IV

Struktur Organisasi UCS Reg 4

GM CS Regional 4 Rosidul Umam Ali

SO CH Depl

SO Q. Mgt

SO

SO FBIP

Raharjo

Widodo S.

Priyo K

SO Micro demand AL

SO CI & MA

SO log

SO REV ASS

M. Ashari

A.Subiyanto

A.Issupratana