libro Expresión oral y escrita-1 nodrm PDF

Preview

Summary

Expresión oral y escritaSegunda ediciónÁngel Cortez Adela Flores Daysi VelásquezMÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA MADRID • NUEVA YORKSAN JUAN • SANTIAGO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHISAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTOvContenido - 1 Histo...

Description

Expresión oral y escrita Segunda edición

Expresión oral y escrita Segunda edición

Ángel Cortez Adela Flores Daysi Velásquez

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTIAGO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO

Managing Director: Fernando Valenzuela Content Development Director: María Clara Andrade Editora Custom Publishing: Alejandra Pérez Franco Diseño de portada: Cícero

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA Segunda edición Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin autorización escrita del editor.

Custom Publishing

Derechos reservados © 2017, respecto a la segunda edición por: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. Edificio Punta Santa Fe Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A Piso 16, Colonia Desarrollo Santa Fe, C.P. 01376, México, D.F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, reg. núm. 736

ISBN: 978-607-15-1255-0

1234567890 Impreso en México

2356789014 Printed in Mexico

Contenido Unidad I 1.1 Historia de la comunicación 1.2 Diversos conceptos de comunicación 1.3 Elementos de la comunicación 1.4 Modelos de comunicación 1.5 Barreras de la comunicación 1.6 Marco de referencia 1.7 Niveles de la comunicación 1.8 Niveles de uso del lenguaje 1.9 Comunicación verbal y no verbal 1.10 La conversación 1.11 La memoria

2 3 4 6 8 10 10 11 16 24 29

Unidad II 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

34 39 54 58 61

Ayudas audiovisuales El discurso Nerviosismo y autodominio Técnicas de grupo Dinámicas de grupo

Unidad III 3.1 3.2 3.3 3.4

74 80 85 90

La investigación La entrevista Normas APA Documentos empresariales

Bibliografía

100

v

Prólogo La necesidad de comunicarnos en un mundo de gran competitividad como el nuestro, donde las comunicaciones juegan un papel preponderante en el diario vivir, es apremiante. Una persona carente de las posibilidades que otorga una comunicación eficaz no tiene la menor posibilidad de acceder al éxito, de ahí la importancia de emprender este trabajo para saber no sólo en qué consiste el fenómeno en cuestión (historia, definiciones, modelos teóricos, niveles, tipos, etc.), sino también metodologías, técnicas, instrumentos, reglas y consejos que nos lleven a su dominio. El hombre es un ser sociable, por lo tanto, establece con los demás diferentes formas decomunicación. La más rica y compleja es la comunicación lingüística, ejecutada bajo la forma de una unidad expresiva conocida ya sea como diálogo, conversación u oratoria, entre otras denominaciones más. Este trabajo tuvo su origen en la necesidad de la Universidad Católica de Honduras “Nuestra Señora Reina de la Paz” de ofrecer a nuestros alumnos una guía, una pequeña ayuda que cubra las expectativas referentes al correcto empleo de la expresión oral y escrita en nuestro idioma que tiene la institución. De todos es sabido que la habilidad de comunicarse es innata en el hombre, pero que sea innata no significa que no debamos desarrollarla. La comunicación es un proceso que transcurre determinado por las condiciones que rodean al individuo, es el resultado de la relación del hombre con el mundo, natural y social. Por eso se ha definido al hombre como el único animal que habla y al decir habla nos referimos implícitamente a que comunica, “pone en común”, de acuerdo con el significado del verbo “comunicare”, proveniente del latín. Es importante recordar que el proceso funciona ininterrumpidamente, es inevitable, irreversible y continuo. El hombre es un ser dotado de comunicación, de gestos, de comunicación pura, porque la comunicación en él es existencial, es su vida misma. Sin comunicación sería un caos, como lo era en el origen: “En el comienzo de todo, Dios creó el cielo y la tierra. La tierra no tenía entonces ninguna forma; todo era un mar profundo cubierto de oscuridad, y el espíritu de Dios se movía sobre el agua. Entonces Dios dijo: “¡que haya luz!” (Génesis 1.3). Las comunicaciones han avanzado tanto que hoy en día el mundo es una aldea global donde nos enteramos inmediatamente de todo lo que sucede, y esto nos afecta ya sea positiva o negativamente. Y Honduras como país, y nosotros como personas individuales, no somos inmunes a estas transformaciones, ya que somos una nación con amplias redes de comunicación, a tal punto que en un determinado momento llegaron a funcionar seis compañías telefónicas, hecho que nos da la pauta para decir con propiedad que Honduras avanza día con día en este terreno; que somos un pueblo ávido de vii

expresarse, ya sea por teléfono, por radio, o por cualquier otro medio que nos dé la oportunidad de decir, de hablar, de debatir, de manifestarnos. En la medida en que un país se desarrolla crece la necesidad de establecer sistemas de comunicación competentes. Inmersos en la llamada sociedad de la información, todos los días enviamos y recibimos millones de mensajes para compartir datos, para entendernos, para opinar o para convencer a otros de nuestros puntos de vista. Que lo hagamos bien, es posible, lo cierto es que necesitamos ser escuchados, deseamos ser comprendidos, para obtener mejores resultados en la vida, y esto sólo se puede lograr con una buena comunicación. Cicerón decía: “La comunicación es el arte del bien decir, con conocimiento, habilidad y elegancia”. Adquirir capacidad comunicativa implica práctica constante, dedicación y esfuerzo continuo, pero también nos lleva a obtener muchos beneficios personales y profesionales, pues la mayoría de las personas quieren, aprecian y escuchan a quienes saben decir bien las cosas.

viii

Introducción Saber expresarse es la parte más importante de toda buena comunicación, es tan importante como la vida misma. El hombre de hoy está obligado a explorar la posibilidad de una buena comunicación, verbal o no verbal, repleta de buenos gestos, de buenos modales y, sobre todas las cosas, darse cuenta de la magnificencia y del papel que ésta juega en un mundo lleno de competitividad. No se puede negar que en nuestro diario vivir nos comunicamos cada vez con más personas de diferentes lugares, sin importar las distancias, que ya pasaron a segundo término. No hay comunicación sin propósito, como no hay propósitos realizados sin una buena comunicación. La vida misma depende de una buena comunicación, razón por la cual el ser humano está más que obligado a trabajar en obtener una buena expresión. Pero ¿cómo se logra este propósito? Conociendo los factores teóricos, prácticos, marcos de referencia, ambientes y vivencias que intervienen en ella y la facilitan. A pesar de que la mayoría de las personas nacemos con la capacidad de hablar, condición innata y exclusiva del hombre, no todos desarrollamos la habilidad de comunicarnos eficazmente. Afortunadamente todos tenemos la oportunidad de mejorar. Quienes logran el dominio del lenguaje y desarrollan cualidades como la fluidez de palabra y la elocuencia, utilizándolas de manera metódica, adquieren herramientas que los ayudan a competir y a sobresalir. La comunicación se presenta como parte muy importante del sistema de relaciones sociales sobre el cual se apoya la convivencia, y esto es parte de una realidad que no podemos negar. El común denominador de esta definición es que la comunicación nos pone en relación con el mundo, con los demás y con nosotros mismos, pues somos tan solo lo que comunicamos a los demás por medio de palabras, gestos, posturas y parpadeos. Hablar bien, darse a entender, aunque lo parezca, no es fácil; esta es la razón que da origen al presente libro, diseñado con el único propósito de ayudar a toda persona interesada en mejorar sus métodos de comunicación. Pero como las buenas intenciones no bastan, es necesario detenernos y prestarle el tiempo necesario para incrementar el conocimiento sobre los más importantes aspectos que rodean la comunicación, sus normas básicas, así como las formas más utilizadas por los especialistas en este ámbito tan importante de la actividad humana. En este libro se han incorporado aspectos teóricos y prácticos. Cada tema viene acompañado de una guía que lo llevará no solo a entender, sino también a practicar, a aplicar los conocimientos aprendidos y, por consiguiente, al logro de una buena comunicación. En un primer momento el lector conocerá una breve historia de la comunicación y algunas definiciones del concepto, los elementos que la componen, modelos de comunicaix

ción propuestos por investigadores, barreras que la pueden obstaculizar, marcos de referencia o contextos donde se produce, así como niveles de la comunicación y niveles de uso del lenguaje, entre otros aspectos que le ayudarán a entender la importancia de este fenómeno constitutivo del ser humano. En el siguiente paso, y con el objetivo de utilizar adecuadamente la comunicación verbal y no verbal, se abordan tipos, funciones, reglas y técnicas de cada una de ellas. Respecto de la comunicación no verbal, por ejemplo, se apunta la existencia de disciplinas como la paralingüística, la kinesia y la proxemia, dedicadas la primera al estudio de la voz, la segunda al estudio de las posturas, gestos y movimientos del cuerpo, y la tercera al estudio del espacio y la distancia que guardamos al comunicarnos. Como el libro se ha planeado con el fin de que los alumnos adquieran los conocimientos esenciales de la materia, se ofrecen consejos para mejorar estos importantes aspectos de la comunicación. El interesado encontrará también, expuestas con detalle, diferentes técnicas de expresión oral, como el discurso, el debate, el panel, la entrevista, el simposio, la mesa redonda, el congreso, etc., de las que podrá hacer uso puntualmente cuando requiera hacer alguna presentación. Asimismo, diversas actividades individuales y grupales que le ayudarán a afirmar lo aprendido. El libro le brindará toda la ayuda necesaria, pero dependerá siempre de usted y de la forma en que lo utilice lograr avances. No olvide que expresarse bien requiere de práctica constante, como todas las actividades de la vida en que se quiere progresar. Por ello es nuestra esperanza que en este material encuentre las herramientas necesarias para mejorar su poder de comunicación y lo haga suyo.

x

UNIDAD

I Contenido

Objetivos

1. Explicar la importancia que tiene la comunica2. 3. 4. 5.

ción en el desarrollo del ser humano. Identificar los tipos de barreras que se dan en la comunicación. Utilizar adecuadamente la comunicación verbal y no verbal. Aplicar los principios básicos para lograr una buena conversación. Establecer la relación que existe entre la memoria y el acto comunicativo.

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11

Historia de la comunicación Diversos conceptos de comunicación Elementos de la comunicación Modelos de comunicación Barreras de la comunicación Marco de referencia Niveles de la comunicación Niveles de uso del lenguaje Comunicación verbal y no verbal La conversación La memoria

2

UNICAH

1.1 Historia de la comunicación

Las pinturas rupestres constituyen los indicios más antiguos de comunicación humana.

La comunicación tiene su origen millones de años atrás; el hombre, desde que existió, buscó siempre una forma de comunicar sus pensamientos y sus acciones. El arte de las comunicaciones es tan antiguo como la humanidad misma. En la antigüedad se usaban tambores y humo para transmitir información de una localidad a otra. Pero si queremos adentrarnos más en la historia de la comunicación, debemos recordar que los seres humanos no somos los únicos que nos comunicamos. Charles Darwin destacó en varios de sus estudios que la comunicación se originó en los animales con el fin de lograr la supervivencia biológica. Estudios recientes le dan la razón, al identificar una amplia gama de comunicación animal; un claro ejemplo es el de la abeja, que al encontrar néctar retorna a su colmena para dar la noticia. Otro es el de los pájaros, que establecen ciertos criterios para aparearse, demostrar hambre y marcar un territorio.

• La Edad Antigua: lo esencial es darse cuenta que el avance y crecimiento de las

primeras civilizaciones (tanto europeo-occidentales como orientales) fue posible, fundamentalmente, a la mayor capacidad de comunicarse que se fue afinando con el tiempo. • La Edad Media: en esta época la comunicación que predomina es la verbal. La lectoescritura era un conocimiento dominado solo por unos pocos, fundamentalmente sacerdotes, miembros del aparato administrativo de los estados incipientes y algunos miembros de la realeza. El pueblo analfabeto se ponía al tanto de lo que sucedía en su entorno a través del mester de juglaría y el mester de clerecía. La Edad Media abarca desde el siglo v hasta el siglo xv y durante esta época hay dos mundos que coexisten: la iglesia y el mundo laico o secular. • El Renacimiento: la comunicación en el Renacimiento ha sido quizás uno de los momentos más importantes de la historia de la comunicación, este tiempo está comprendido desde finales del siglo xiv hasta finales del siglo xvi, comenzó en el norte de Italia y se propagó rápidamente por toda Europa. En el Renacimiento el hombre es el protagonista, porque es el objeto de estudio, no hay nada que tenga mayor importancia que él, contrario a la Edad Media donde todo se miraba y se conocía desde una perspectiva divina. El mayor aporte para la comunicación fue la invención de la imprenta por Gutenberg en 1456; hasta ese momento la lectura solo era para una clase privilegiada, la producción de libros era a través de los escribas. Este invento permite, acabar con el monopolio al publicar libros que llegaran a las manos de todo aquel que pudiera leer. • La Edad Moderna: en el siglo xx muchos expertos comenzaron a estudiar la comunicación como una parte específica de sus disciplinas académicas. La comunicación comenzó a emerger como un campo académico a mediados de este siglo. Aunado a esto, la tecnología revolucionó las formas de comunicarse. La llegada de Internet propició una saturación de información. Ante ello, el reto es saber elegir las fuentes más fidedignas.

Actividad 1. Investigue las diferentes formas de comunicación animal y de otros seres vivos como las plantas. 2. Investigue las diferentes teorías sobre el origen del lenguaje.

Expresión oral y escrita

3

1.2 Diversos conceptos de comunicación El término comunicación engloba una diversidad de conceptos y definiciones que trataremos de estudiar en la presente unidad, con el objetivo de definir un concepto general que se manejará a lo largo de este libro. Comunicarse es para el hombre tan natural e imprescindible como respirar. Durante las últimas décadas del siglo xx las diversas formas de hacerlo han sufrido cambios tan profundos y vertiginosos que sus redes constituyen la nueva atmósfera del planeta. La comunicación es, pues, un fenómeno que incide en todas las ciencias del hombre. Gracias a ella se conocen los avances, descubrimientos e investigaciones. Los adelantos tecnológicos en la materia han hecho de nuestro mundo una aldea global a la cual nos conectamos con solo un clic. Comunicarse es imprescindible para el Para el filósofo griego Aristóteles, la comunicación se basaba en el estudio hombre. de la retórica, a través de la cual se obtenían diversos recursos para lograr la persuasión del destinatario. La Real Academia Española define comunicación como la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. Otra definición nos plantea que la comunicación es el proceso por el cual la gente intenta compartir información mediante mensajes simbólicos. Asimismo, encontramos que la comunicación es un proceso de interrelación entre dos o más seres vivos o entidades en el cual se transmite información, a través de un medio determinado, desde un emisor que es capaz de codificarla en un código definido hasta un receptor que la decodifica. También se define la comunicación humana como un proceso que implica el intercambio de información y utiliza sistemas simbólicos para este propósito. Participan en este proceso una variedad de maneras de comunicar, por ejemplo: dos personas cara a cara, conversando y apoyándose en gestos y movimientos kinestésicos; los mensajes enviados usando la red mundial de telecomunicaciones o la escritura, que permite interactuar con otras personas y hacer algún tipo de intercambio de información. Por otro lado, se le presenta como un elemento muy importante del sistema de relaciones sociales sobre el cual se apoya la convivencia.

4

UNICAH

1.3 Elementos de la comunicación Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes: • Fuente: es el origen del mensaje y puede ser un suceso, cosa, animal, persona o

grupos de personas que genere un mensaje para transmitirlo. • Encodificador: es quien toma la idea de la fuente y elige un conjunto de signos al

que llamamos código. • Emisor: es la persona que emite o envía el mensaje. En muchos casos, fuente,

encodificador y emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo codifica y transmite. • Receptor: es la persona o grupo de personas a quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o audiencia objetivo de la comunicación y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la comunicación; entre ellas están: a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar la información, leer, escribir, hablar, etcétera. b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo. c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación. d) Sistema social: grupo al que se pertenece. Región o país donde han vivido emisor y receptor. • Código: conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje. • Canal: elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el recep-

tor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegraf ía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se percibe a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto). También se puede decir que es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. Se debe elegir correctamente el canal, y en muchas ocasiones, entre más canales se usen mayor impacto tendrá el mensaje. • Mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor y está integrado por tres elementos: a) El código: es el sistema estructurado de signos, por ejemplo, el lenguaje español, inglés, chino, alemán, francés, etc., o bien otros tipos de lenguajes, como el de la música. b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje, lo que se comunica. c) El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas con la finalidad de facilitar la comprensión del mensaje, provocar una reacción positiva en el receptor y de esta forma lograr el objetivo del acto comunicativo. • Contexto: circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el

hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida. • Ruido: perturbación que afecta la nitidez del mensaje. Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso impiden totalmente que el mensaje llegue a su destino. • Retroalimentación: es la reacción del receptor ante el mensaje recibido. Es el elemento clave que propicia la interacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes pueden asegurarse de que el mensaje fue recibido y compartido. Se da una gran cantidad de retroalimentación no verbal en la comunicación oral. Cuando las personas se hablan cara a cara, en forma directa e inme...