LỜI MỞ ĐẦU - ewewwewêwwe PDF

Preview

Summary

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPDỰ ÁN THỐNG KÊKHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN B1 UEH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy Hoàng Trọng NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 5 CÁC THÀNH VIÊN: Nguyễn Hà An Nguyễn Thị Thảo Huyền Lê Ngọc Bảo Lam Đô Fa Ti Máh Nguyễn Huỳn...

Description

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM 

DỰ ÁN THỐNG KÊ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN B1 UEH  GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy Hoàng Trọng  NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 5  CÁC THÀNH VIÊN:  Nguyễn Hà An  Nguyễn Thị Thảo Huyền  Lê Ngọc Bảo Lam  Đô Fa Ti Máh  Nguyễn Huỳnh Ái Nhi

Thành viên

Tỉ lệ % đóng góp

Nguyễn Hà An

100%

Nguyễn Thị Thảo Huyền

100%

Lê Ngọc Bảo Lam

100%

Đô Fa Ti Máh

100%

Nguyễn Huỳnh Ái Nhi

100%

LỜI TỰA Môn thống kê và ứng dụng trong kinh doanh là một trong những bộ môn có lịch sử lâu đời và được áp dụng rộng rãi về mặt lí thuyết cũng như thực hành bởi những kiến thức mà bộ môn mang lại rất gần với thực tế và được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều lĩnh vực. Nhận thức được tầm quan trọng của bộ môn cùng với mong muốn được áp dụng kiến thức sách vở vào thực tế, chúng tôi đã thực hiện dự án nghiên cứu “Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên đối với thư viện B1 của UEH”. Đây cũng là bộ môn mang lại cho các thành viên trong nhóm những kiến thức không chỉ có ích ở thời điểm hiện tại mà còn cả về công việc mai sau. Chúng tôi cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến mọi người vì đã theo dõi và quan tâm cũng như hỗ trợ, giúp đỡ chúng tôi trong quá trình nghiên cứu dự án.

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ  BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát Bảng 2: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát Bảng 3: Bảng tần số và tần suất sinh viên đã từng đến thư viện B1 UEH 2

Bảng 4: Bảng tần số và tần suất thể hiện số lần lên thư viện mỗi tuần của sinh viên Bảng 5: Bảng tần số và tần suất thời gian mỗi lần đến thư viện B1 của sinh viên UEH Bảng 6: Bảng đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH Bảng 8: Bảng đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH Bảng 9: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về không gian và môi trường của thư viện UEH Bảng 10: Bảng tần số và biểu đồ về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện UEH

 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện số buổi lên thư viện mỗi tuần của sinh viên Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện thời gian sinh viên dành thời gian học ở thư viện B1 UEH Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH Biểu đồ 7: Biểu đồ thể hiện đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH Biểu đồ 8: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH Biểu đồ 9: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về không gian và môi trường của thư viện UEH Biểu đồ 10: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên đối với tổng thể chất lượng thư viện UEH 3

LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực hiện dự án chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô, các anh chị và các bạn. Với tình cảm chân thành và sâu sắc, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến các thành viên trong nhóm, các anh chị khóa trên,… đã tạo điều kiện giúp đỡ hết lòng trong quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt chúng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Hoàng Trọng – Giảng viên bộ môn Thống kê ứng dụng trong kinh doanh và kinh tế. Cảm ơn thầy vì đã luôn theo sát để hướng dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ và hỗ trợ hết mình cho nhóm trong suốt thời gian qua. Trong học kì này, nhờ sự giảng dạy đầy tâm huyết của thầy mà chúng tôi đã tiếp cận được những phần mềm chạy dữ liệu đầy thú vị như: phần mềm SPSS, Excel… đây là những phần mềm rất hữu ích với sinh viên trong khối ngành kinh tế, đó sẽ là một trong những hành trang bổ ích phục vụ cho công việc của chúng tôi trong tương lai. Nếu không nhờ thầy và tất cả các bạn thì dự án này cũng khó mà hoàn thành được. Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất. Với điều kiện thời gian và kinh nghiệm của nhóm sinh viên mới làm dự án nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, sửa chữa và nhận xét của thầy để chúng tôi có điều kiện để bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn cho những lần tiếp theo.

4

TÓM TẮT Đối với mọi quốc gia trên thế giới, nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của đất nước. Và các trường lớp, đặc biệt là đại học, thường được coi là nền tảng chủ yếu, là nơi để đào tạo con người trí thức. Do đó, nhà nước luôn quan tâm, tìm cách nâng cao chất lượng giảng đường. Bên cạnh đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất, thư viện cũng được xem là nơi chủ chốt để nâng cao chất lượng của sinh viên. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên, chất lượng thư viện tại các trường đại học cũng ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên vẫn còn nhiều sinh viên không hài lòng với thư viện và nhà trường cũng không nắm bắt được những ý kiến này để có biện pháp khắc phục. Nhóm đã thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện trường thông qua các công cụ thống kê nhằm tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu của sinh viên đối với thư viện. Từ đó có cái nhìn khách quan hơn về chất lượng thư viện để đưa ra những giải pháp cụ thể

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: Hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại thông tin công nghệ phát triển cao, việc tiếp cận thông tin là rất cần thiết để giúp chúng ta phát triển tri thức, đặc biệt là sinh viên. Do đó, dựa vào sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, nhiều trường học đã xây dựng thêm thư viện điện tử dựa trên thư viện truyền thống để phục vụ học sinh sinh viên một cách tốt nhất. Thư viện truyền thống là nơi cất giữ những kho tàng quý báu do đó những người đi trước đã sáng lập, giữ gìn và được để lại cho chúng ta. Chúng ta cần xây dựng và phát huy dựa trên những giá trị truyền thống đó, đồng thời xây dựng, đổi mới dựa trên cái cũ để phục vụ nhu cầu học tập ngày nay. Thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh cũng là một thư viện kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, một kho tàng kiến thức khá rộng lớn và tiện ích 5

giúp cho người đọc tìm kiếm những thông tin liên quan đến công việc cũng như học tập. Là một địa điểm không thể bỏ qua khi sinh viên có nhu cầu nâng cao kiến thức bản thân. Nhưng đôi khi thư viện vẫn còn các vấn đề bất cập cần được giải quyết và khắc phục. Nhận thấy tầm quan trọng của thư viện, nhóm chúng em đã làm dự án khảo sát "Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện B1" nhằm thu thập các ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện. Từ đó giúp nhà trường hiểu rõ các ưu điểm và khuyết điểm của thư viện để đề ra các biện pháp nâng cao chất lượng thư viện, tạo ra môi trường học tập thỏa mãn nhu cầu sinh viên.

Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh chuyển đổi số hoạt động thư viện

1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Các khái niệm: - Thư viện: là một kho sưu tập các nguồn thông tin, được chọn lựa bởi các chuyên gia và có thể được tiếp cận để tham khảo hay mượn, thường là trong môi trường yên tĩnh phù hợp cho việc học tập. - Chất lượng: khái niệm đặc trưng cho khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ. 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện B1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua kết quả khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh và các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả đó. Từ đó cung 6

cấp số liệu cho nhà trường, quản lý nắm bắt được nhu cầu của sinh viên. Phục vụ cho công tác đổi mới và nâng cao chất lượng thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Giúp học sinh có môi trường học tập hiệu quả để cải thiện chất lượng học tập 1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: 1.4.1 Phạm vi: - Không gian: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian: 25/5/2021 ->15/5/2021 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện B1 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.5.1 Phương pháp khảo sát: - Thiết kế bảng câu hỏi trên Google biểu mẫu - Đăng form khảo sát các sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh trên các group UEH - Phân tích các kết quả thu thập được và tiến hành báo cáo 1.5.2 Đối tượng khảo sát: sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 1.5.3 Công cụ nghiên cứu: - Phần mềm khảo sát của Google biểu mẫu để khảo sát trực tuyến - Một số trang web bài luận văn tham khảo, là nguồn thông tin thứ cấp 1.5.4 Công cụ xử lý số liệu: Excel, SPSS

7

CHƯƠNG 2 BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH 2.1 Giới tính của bạn là gì? Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát

Giới tính

Tần số

Tần suất

Tần suất phần trăm

Nam

46

0.23

23%

Nữ

154

0.77

77%

Tổng

200

1

100%

Nam; 23.00%

Nữ; 77.00%

Nam

Nữ

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát 8

Nhận xét: Trong tổng số 200 đối tượng khảo sát có 154 đối tượng là nữ chiếm 77% tổng số, trong khi đó có 46 đối tượng là nam chiếm 23%. Tỷ lệ nam nữ có chênh lệch lớn là do đặc điểm của địa điểm khảo sát (Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh có tỷ lệ nữ cao). Kết quả khảo sát được trình bày trực quan ở Biểu đồ 1. 2.2 Số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát: Bảng 2: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát

Khoá

Tần số

Tần suất (%)

K43

3

1.5

K44

3

1.5

K45

9

4.5

K46

185

92.5

Total

200

100.0

9

185

200 180 160 140 120 (Sinh viên) 100 80 60 40 0

9

3

3

K43

K44

20

K45

K46

(Khóa)

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát Nhận xét: Trong tổng số 200 sinh viên tiến hành khảo sát có 185 sinh viên thuộc khóa 46 chiếm 92.5% tổng số. Trong khi đó, có 9 sinh viên thuộc khoá 45, 3 sinh viên thuộc khóa 44 và 3 sinh viên thuộc khóa 43 lần lượt chiếm 4.5%, 1.5% và 1.5% tổng thể. Qua đó cho thấy số lượng sinh viên khóa 46 tham gia khảo sát chiếm đa số và và tỉ lệ phần trăm đạt mức cao nhất (92.5%) trong tổng số khảo sát. 2.3 Bạn đã từng đến thư viện chưa? Bảng 3: Bảng tần số và tần suất sinh viên đã từng đến thư viện B1 UEH

Tần số

Tần suất

Tần suất phần trăm

Đã từng

187

0.935

93,50%

Chưa bao giờ

13

0.065

6,5%

Tổng

200

1.000

100% 10

6.50%

Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH

93.50%

Nhận xét: Từ biểu đồ tròn cho thấy hầu hết Đã từng Chưa bao giờ sinh viên đều đã từng đến thư viện B1 của UEH để phục vụ cho quá trình nghiên cứu và học tập. Từ đó có thể thấy rằng thư viện là một nơi, một địa điểm quan trọng đối với sinh viên, giúp sinh viên trau đồi, tiếp thu thêm kiến thức sau giờ học trên lớp. 2.4 Bạn thường đến thư viện bao nhiêu lần/tuần? Bảng 4: Bảng tần số và tần suất thể hiện số lần lên thư viện mỗi tuần của sinh viên

Sốố lầần

Tầần sốố

Tầần suầốt Tầần suầốt tích lũy (%) (%)

1

86

46.0

46.0

2

47

25.1

71.1

3

25

13.4

84.5

4

17

9.1

93.6

5

12

6.4

100.0

Tổng

187

100

11

120

100 90

86

93.6

80

100 100

84.5

70 60 50

71.1

80

47

60

46

40 30

40

25 17

20

12

10 0

1 0

0

2

3

4

Tầần sốố

5

20 0

Tầần suầốt tích lũy (%)

Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện số buổi lên thư viện mỗi tuần của sinh viên Nhận xét: Kết quả cho thấy hầu hết sinh viên đến thư viện từ 1 đến 2 lần một tuần (trên 70%). Ngoài ra cũng có một lượng không ít sinh viên đến tới 5 lần một tuần (6.4%). Điều đó thể hiện tinh thần tự học, tự nghiên cứu của sinh viên UEH rất cao và thư viện là một nơi đáng tin cậy được rất nhiều sinh viên lựa chọn. 2.5 Bạn dành bao nhiêu thời gian mỗi lần đến thư viện? Bảng 5: Bảng tần số và tần suất thời gian mỗi lần đến thư viện B1 của sinh viên UEH

Số giờ

Tần số

Tần suất (%)

Tần suất tích lũy (%)

1

28

14.0

20.5 12

2

81

40.5

61.0

3

49

24.5

85.5

4

22

11.0

96.5

Khác

7

3.5

100.0

Tổng

187

100

120.0

90 81

80

96.5

70

100.0

80.0

60 50

61.0

49

60.0

40 30

100.0

85.5

28

40.0 22

20 20.0

20.5

10 0

7

1

Tần số 2

Tần suất tích lũy (%) 3

4

Khác

0.0

Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện thời gian sinh viên dành thời gian học ở thư viện B1 UEH Nhận xét: Từ bảng tần số cho thấy đa số sinh viên dành ra khoảng thời gian là 2h đến 3h ở thư viện. Thời gian ít nhất mà sinh viên ở thư viện cho mỗi lần là 30 phút. Đặc biệt có một số sinh viên dành đến 7h cho một lần học ở thư viện (chiếm 1,06%). 2.6 Năng lực phục vụ Bảng 6: Đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH

Năng lực

Nhiệt tình hỗ

Phong cách

Luôn lắng

Trang phục 13

nghe những phục vụ góp ý của sinh chuyên nghiệp viên

trợ sinh viên

gọn gàng lịch sự

phục vụ Tần số

Tần suất (%)

Tần số

Tần suất (%)

Tần số

Tần suất (%)

Tần số

Tần suất (%)

Hoàn toàn không đồng ý

1

0.5

0

0.0

1

0.5

0

0.0

Không đồng ý

3

1.6

3

1.6

0

0.0

3

1.6

Bình thường

63

33.7

76

40.6

72

38.5

35

18.7

Đồng ý

82

43.9

77

41.2

79

42.2

95

50.8

Hoàn toàn đồng ý

38

20.3

31

16.6

35

18.7

54

28.9

Tổng cộng

187

100.0

187

100.0

187

100.0

187

100.0

60 50.8 50

40

43.9

42.2

41.2 40.6

38.5

33.7 28.9

30

20.3

10 1 0.51.6

2

0

0 Bình thường

1.6

18.7

18.7

16.6

20

3

4 0.5

0 Hoàn toàn khống đốầng ý Đốầng ý

1.6

0 Khống đốầng ý Hoàn toàn đốầng ý

14

Biểu đồ 6: Đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH

 Bạn có hài lòng với năng lực phục vụ của nhân viên thư viện? Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể năng lực phục vụ của nhân viên UEH, ta có bảng số liệu sau:

Ước lượng điểm

3.844

Trung vị

4

Mode

4

Ph ương sai mầẫu

0.643 0.107

Sai sốố biên (Vớ i độ tn cậy 95%)

Nhận xét: Kết quả phân tích cho kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH là (3.737; 3.951) với độ tin cậy 95%. Điều này cho thấy sinh viên chỉ gần hài lòng với năng lực phục vụ, nhất là về hai thành phần: Phong cách phục vụ chuyên nghiệp và Luôn lắng nghe những góp ý của sinh viên chỉ có điểm số trên mức trung bình. Do đó nhà trường cần chú trọng cải thiện hai thành phần này để nâng cao chất lượng thư viện UEH. 2.7 Nguồn lực thông tin Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH Nguồn lực thông tin

Nguồn tài liệu thư viện đa dạng và phong phú

Thư viện luôn cập nhật kịp thời nguồn tài liệu mới

Các tài liệu được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng và dễ tìm kiếm 15

Tần số

Tần số

Tần suất (%)

Tần số

Tần suất (%)

0.00

0

0.00

0

0.00

Tần suất (%)

Hoàn toàn không đồng ý

0

Không đồng ý

1

0.53

4

2.14

1

0.53

Bình thường

43

22.99

53

28.34

32

17.11

Đồng ý

94

50.27

84

44.92

110

58.82

Hoàn toàn đồng ý

49

Tổng cộng

187

46

44

26.20

24.60

100.00

187

100.00

23.53 187

100.00

100.00 90.00 80.00 70.00 58.82 60.00

50.27 44.92

50.00 40.00 30.00

22.99

28.34

26.20

24.60

23.53 17.11

20.00 10.00 0.00

0.53 0.00

2.14 Rất không đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý 0.00

0.53 Bình thường 0.00

Đồng ý

16

Biểu đồ 7: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH

 Bạn có hài lòng với nguồn lực thông tin của thư viện? Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể nguồn lực thông tin thư viện UEH, ta có bảng số liệu sau: Ước l ượng điểm

4.059

Trung vị

4

Mode

4

Ph ương sai mầẫu

0.529

Sai sốố biên (vớ i độ tn cậy 95%)

0.053

Kết quả phân tích cho kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể nguồn lực thông tin thư viện UEH là (4.006; 4.112) với độ tin cậy 95%. Điều này cho thấy yếu tố nguồn lực thông tin được sinh viên đánh giá tốt. Qua đó chứng tỏ nguồn tài liệu thư viện đa dạng và phong phú, thư viện luôn c...