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Positionnement de Louis Vuitton Dans cet article, je vais vous présenter les stratégies marketing mises en place au travers du plan de marchéage.  Produit Louis Vuitton est une marque française réputée mondialement pour ses produits dans le secteur de la maroquinerie, mais également aujourd’hui pour ses produits dans le domaine de la mode, les montres et la joaillerie. Grâce au recrutement de leur actuel directeur artistique, Marc Jacobs, l’entreprise a pu s’imposer sur ce marché très concurrentiel.  Prix Louis Vuitton, du fait de son positionnement de luxe, a adopté une stratégie d’écrémage. Ces prix élevés (même sur le marché du luxe) se justifient par le fait que l’ensemble des produits sont produits en France dans leurs centres de production.  Communication Dans le secteur du luxe, la communication média est assez faible. Il en est de même pour Louis Vuitton, qui mise avant tout sur le bouche à oreille. Cependant, pour affirmer leur positionnement, ils ont créé des évènements comme la coupe de l’America ou le concours d’élégance de voitures.  Distribution Louis Vuitton a mis en place une stratégie de distribution exclusive. Les produits de l’entreprise ne sont disponibles que dans leurs points de ventes, aux prix qu’ils souhaitent pour dégager la marge de leur choix. Nous pouvons remarquer à travers cette étude du marketing mix que Louis Vuitton a mis en place une stratégie marketing permettant d’affirmer son positionnement, et cette stratégie en fait un des leaders du marché du luxe au niveau international. Sources : https://blogstrategiesmarketing.wordpress.com/tag/louis-vuitton/ LVMH veut positionner Vuitton sur le grand luxe Après deux années de chute, les ventes du maroquinier se stabilisent grâce aux Etats-Unis. Premier groupe du CAC 40 à publier ses résultats annuels 2014, LVMH a annoncé mardi 3 février des ventes record, qui ont franchi la barre des 30 milliards d’euros, en hausse de 6 % mais son résultat opérationnel courant a baissé de 5 %, à 5,7 milliards d’euros, plombé par le cognac et la branche montres et joaillerie. Louis Vuitton, la locomotive du groupe, qui pèse pour plus de 7 milliards d’euros de ventes, a conservé sa marge plus qu’enviable en 2014, supérieure à 40 %. Et contribuerait à pour 48 % au résultat avant impôts. Bernard Arnault, PDG de LVMH s’est montré très confiant sur la stratégie choisie pour relancer la marque. Car la première marque de luxe mondiale doit redoubler d’effort et rester désirable pour pouvoir grandir encore, en conciliant singularité et ubiquité. Les clientes voudraient toujours un sac à main qu’elles seraient les seules à porter mais qui serait en même temps reconnaissable par tous. C’est loin d’être simple. Dans sa dernière étude sur LVMH, HSBC note « une polarisation » du secteur, entre d’un côté des marques très haut de gamme (Hermès, Bottega Veneta, Chanel) et de l’autre des maroquiniers d’entrée de gamme (Michael Kors, Longchamp, Furla, Coach…), ce qui dessert les propositions des marques qu’HSBC situe au milieu, comme Louis Vuitton ou Gucci. La filiale de LVMH rêve plus que jamais d’intégrer la cour des grands. L’électrochoc est venu de Chine. Après des années de croissance fulgurante, la clientèle

chinoise qui achète un tiers des produits Louis Vuitton, a radicalement évolué. Sources : http://www.lemonde.fr/economie/article/2015/02/04/lvmh-veut-positionner-vuittonsur-le-grand-luxe_4569469_3234.html

Objectifs :  De recenser les forces et les faiblesses et apprécier la compétitivité  D’étudier les possibilités d’évolution dans le temps

[...] Le mix marketing Politique de produit : des produits de qualité et de prestige Le savoirfaire traditionnel de l'entreprise et sa notoriété précédemment acquise garantissent la qualité des produits, par exemple : La toile Monogram : Symbole de Louis Vuitton depuis 1896, la toile monogramme LV concilie solidité, robustesse, souplesse et légèreté. Elle est totalement imperméable et très peu vulnérable aux éraflures de surface. Elle s'adapte donc parfaitement aux nouvelles manières de voyager et de vivre. Désormais il existe de nouvelles interprétations du monogramme. [...] [...] Il y a une forte utilisation des leaders d'opinion en matière de mode. Politique de distribution Conformément au marché Louis Vuitton a adopté un circuit de distribution court et sélectif : aucun produit de la marque ne doit être vendu dans un point de vente qui n'est pas contrôlé, au moins à par la société LVMH. La distribution est réalisée dans les magasins Louis Vuitton installés dans les quartiers les plus chics par exemple au 101 avenue des Champs Elysées et le 54 avenue Montaigne, dans des grands magasins du type Galerie Lafayette, Le bon marché et anciennement à la Samaritaine. [...] [...] La présence de personnalités politiques de premier plan (M. Gorbatchev), de stars du cinéma (Catherine Deneuve), de la chanson (Mike Jaeger) et du sport donne lieu à une importante couverture médiatique. Le fichier mondial des clients permet aussi de repérer ceux qui achetaient à l'étranger quand Vuitton n'était pas encore implanté chez eux et de les convier aux événements VIP qui accompagnent chaque ouverture. La machine tourne ainsi à plein régime dès les premiers jours. Et des événements sont régulièrement organisés pour les gros clients. [...]

Sources : https://www.etudes-et-analyses.com/marketing/marketing-luxe/etude-decas/strategie-marketing-louis-vuitton-321401.html

[...] Le consommateur achète un produit de luxe pour l'image et le rêve qu'il procure. Ainsi, il est prêt à payer un prix élevé pour la valeur imaginaire qu'il confère à ce produit. C'est un achat purement hédoniste. Dans ce secteur la qualité prime vraiment sur le prix. Notoriété : Ces produits ont une image forte à l'échelle internationale. Dans leur communication, ils doivent véhiculer des valeurs universelles pour accroître leur notoriété, les produits euxmêmes sont déjà fortement symboliques et imprégnés de sens. [...] [...] Le succès du monogramme rappelle des influences nippones La qualité des produits. Les

Japonais sont très minutieux lorsqu'il s'agit de produit de luxe. Le taux de pénétration auprès des femmes au pays du soleil-levant est de 40% alors qu'il atteint seulement chez les Françaises selon le ministère de l'économie. Alors qu'il a commencé en tant que malletier et maroquinier, Louis Vuitton a rapidement tenu à se diversifier ce qui vraiment quelque chose de positif. On peut prendre l'exemple de chaussures ou d'accessoires de mode type foulards. [...] [...] La balance commerciale de la maroquinerie de luxe est bénéficiaire, en effet les exportations progressent de 67% depuis 2000. Les grandes marques ouvrent des magasins, notamment en Chine pour gagner de nouveaux marchés, de plus émerge là-bas une nouvelle classe aisée. Les exportations vers les Etats-Unis ont aussi progressées en confortant ce pays dans sa deuxième place de client. L'Italie reste le 1er client des maroquiniers français. Les concurrents Il y a de nombreux concurrents de la marque Louis Vuitton, même si celle-ci fait partie du groupe LOUIS VUITTON MOET HENESSY, leader mondial sur le marché du luxe, elle reste néanmoins en concurrence avec de grandes marques de maroquinerie. [...] [...] - Poursuivre son travail de conquête de nouveaux marchés comme nous l'avons dit dans les opportunités pour la filière maroquinerie de luxe. - Améliorer les relations entre donneurs d'ordre et sous traitants en créant un esprit de filière. - Pérennisation de l'emploi, de la formation et donc de la qualification des professionnels, garants du maintien de l'excellence de la production. - Transmission des savoir-faire, garants du maintien de la créativité sur le secteur mais aussi de leur protection. Conclusion : En conclusion, la marque Louis Vuitton reste un leader sur le marché du luxe, en France et dans le monde. [...] [...] Entre 2004 et 2007, le secteur à montré une forte capacité de restauration de sa croissance. A partir de 2008, le secteur à connu un premier semestre très satisfaisant, mais un deuxième semestre assez catastrophique. L'année 2009 à été très difficile avec un taux de croissance qui s'effondre et passe à 2%. Le marché du luxe n'est donc pas immunisé contre la crise mais démontre une certaine capacité de rebond. En 2010 est structurellement plus sain. La priorité est donnée à la croissance interne (de l'entreprise) plus qu'à la croissance externe (fusion-acquisition). [...]

Sources : https://www.etudes-et-analyses.com/marketing/marketing-luxe/etude-demarche/etude-de-marche-maroquinerie-de-luxe-louis-vuitton-332340.html

...] Grâce à son talent, il a su réinventer les célèbres sacs Louis Vuitton. En ce qui concerne l'évolution des magasins, Louis Vuitton est la maison la plus rentable du groupe LVMH et est la première marque de luxe au monde. Elle compte 343 magasins exclusifs dans le monde. Elle cherche à aller au-delà du côté commercial, en effet l'architecture fait partie intégrante des magasins Louis Vuitton et chaque magasin est un lieu de vie, un écrin unique. La marque dispose, depuis 2005, de son plus grand magasin au monde, sur les Champs-Elysées. [...] [...] C'est là que le bagage moderne de luxe est né. Plus légères et plus pratiques que les traditionnelles malles, les malles Vuitton apparaissent parallèlement à un nouvel art de voyager, lié à l'essor rapide des transports modernes comme le chemin de fer, les traversées

transatlantiques et les premières automobiles. Les bagages sont rapidement copiés, ce qui pousse la firme à innover sur le design pour arriver à un produit unique. Sont alors inventées les fameuses toiles à damier (1888) et la toile Monogram (1896 par Georges Vuitton). [...] [...] Il faut souligner aussi que les jeunes sont de plus en plus consommateurs de produit de luxe. La marque veut toucher le champ de client le plus large et le plus différent possible. Il est aussi très courant de dire que les célébrités et les prescripteurs jouent un rôle très important dans le choix des consommateurs. Politiques Politique d'innovation L'innovation rythme l'histoire de Louis Vuitton. En effet, la Maison doit son succès à l'innovation de la malle. Rapidement copié, Louis Vuitton doit recourir à l'innovation pour parvenir à des modèles uniques. [...] [...] Aujourd'hui Louis Vuitton ce sont 343 magasins employant personnes. C'est 3,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2006, dont 50% réalisés en Asie (dont 30% au Japon) en Europe et 25% aux Etats-Unis. C'est aussi 60% du résultat opérationnel du groupe LVMH. III- Fabrication et distribution La fabrication Louis Vuitton ne compte que 14 ateliers de production et de développement (à taille humaine): 10 en France et 4 à l'étranger. Sacs de ville, petite maroquinerie et sacs de voyage sont produits en série dans ces ateliers. [...] [...] Seuls les employés de la Maison ont droit à des ventes privées. Conclusion L'entreprise Louis Vuitton est très prospère et réalise 60% des profits du groupe LVMH. Malgré une évolution du comportement des consommateurs, ainsi que la diversité des styles et modes de vie des populations, tout le monde trouve son bonheur chez Louis Vuitton. D'autre part, pour ceux qui n'osent pas franchir les portes des boutiques, l'entreprise s'adapte à la société d'aujourd'hui en offrant une boutique en ligne qui présente toutes les collections et un système d'achat en ligne. [...] Sources : https://www.etudes-et-analyses.com/marketing/marketing-luxe/etude-de-cas/etudesucces-marque-louis-vuitton-321641.html

A. Les marchés et les principaux concurrents B. Le positionnement et la stratégie marketing C. Les produits et la segmentation des clients D. Que propose le service clients français de Louis Vuitton E. Zoom sur l'e-relation client de la marque Deuxième partie: Techniques et outils de relations clients A. L'intelligence clients B. La conquête et l'acquisition C. Le développement D. La fidélisation Troisième partie: Analyse des points forts, des points faibles et éventuelles recommandations Première partie: État des lieux de la relation clients A. Les marchés et les principaux concurrents

Louis Vuitton s'appelait à la base (1854) --> " Louis Vuitton Malletier ". C'est une maison française de maroquinerie de luxe. Elle est le leader sur son marché et appartient au groupe LVMH* « Pendant sept années consécutives (2006-2013) Louis Vuitton a été nommée marque de luxe la plus précieuse au monde ». *LVMH (« Louis Vuitton Moët Hennessy ») est un groupe français d'entreprises et chef de file mondial de l'industrie du luxe né de l’association, en 1987, de Moët Hennessy et de Louis Vuitton et dirigé par Bernard Arnault. Cette file est actuellement numéro 1 mondial du luxe. Exemples d’entreprises du groupe : Louis Vuitton, Kenzo, Moët & Chandon (champagne), Dior, Givenchy, Guerlain, TAG Heuer, Sephora, Les Échos (journal)… etc... B. Le positionnement et la stratégie marketing Louis Vuitton = marché du luxe/du haut de gamme : une clientèle aisée et soucieuse de son image. 55% de l'offre de Louis Vuitton se situe au-dessus de 1000 €. Objectif : passer au-delà des 60 % d'ici à trois ans. Vuitton s'attaque en priorité au segment entre 1000 et 4000 € LV veut viser plus haut : dans l’ « ultra luxe », le « très haut de gamme ». Pourquoi? ... Reconquérir le marché chinois qui représente un quart des ventes de la marque. Première partie: État des lieux de la relation clients A. Les marchés et les principaux concurrents Comment la maison Louis Vuitton reste t-elle le leader? --> En développant des stratégies extrêmement réfléchies, complexes et efficaces. Selon Thiébault Dromard (auteur de « Pourquoi Bernard Arnault veut faire de Vuitton une marque d'ultraluxe ») : « Ils (les chinois) ont sophistiqué leurs achats, ne jurant que par les produits ultraluxe et délaissant le bling-bling ».

Vuitton lance donc une nouvelle offre de "haute maroquinerie", dont les prix seraient d’un minimum de 5 000 € et pouvant aller jusqu’à 30 000 euros. Depuis 1998, la marque encourage sa prestigieuse renommée dans le monde de la mode: faisant appel à des égéries glamour comme Uma Thurman, Jennifer Lopez, Madonna, Scarlett Johansson et Angelina Jolie. Actions événementielles: la Coupe de l’America et le concours Louis Vuitton Classic. Une marque qui s'adpate à son époque: faisant appel régulièrement à des architectes pour la construction de ses boutiques: chacune unique et innovante. LV est très présente sur le net :e n 2007 le lancement d’un programme intitulé « Countless Journeys » où des personnages célèbres comme Andre Agassi, Catherine Deneuve ou encore Mikhaïl Gorbatchev partageaient avec les internautes leurs souvenirs de voyages dans les capitales de la mode. LV, une entreprise respectueuse de la nature : charte environnementale disponible sur le site. LV est partout: présente dans une soixantaine de pays / 400 magasins uniquement réservés à la marque. Les stratégies marketing de la marque Le positionnement : Nouveau directeur artistique: Marc Jacobs. Le prix : Stratégie d’écrémage --> Les prix élevés se justifient par le fait que l’ensemble des produits sont produits en France dans leurs centres de production. La communication : Dans le secteur du luxe, la communication média est assez faible. LV parie sur les « amies de la marque » telles que Catherine Deneuve, Sofia Coppola, Natalia Vodianova ...: elles élevent le niveau de la marque et rependent son nom dans les cercles les plus fermés et chics. Investissement dans de nombreux projets représentatifs de son ouverture

sur le monde tels que : le yachting international avec la Coupe de l'America dont la Coupe Louis-Vuitton fut le prologue (de 1983 à 2007), l'exposition universelle de Shanghai, ou encore un concours d'élégance automobile organisé à Paris : la Louis Vuitton Classic. Louis Vuitton est extrêmement présent sur le net: Twitter. --> Présent sur des réseaux comme Youtube avec des spots publicitaires très attrayants mettant en scène des personnalités (ex : Elle Fanning). La distribution : « Louis Vuitton a mis en place une stratégie de distribution exclusive. En effet, certains produits de l’entreprise ne sont disponibles que dans leurs points de ventes, aux prix qu’ils souhaitent pour dégager la marge de leur choix ». C. Les produits et la segmentation des clients Extension de domaines : le prêt-à-porter, la joaillerie, le soulier, l’accessoirerie, horlogerie, la réalisation de guides de voyage … en plus de la maroquinerie Segmentation: 1. HOMME ou FEMME (le sexe). 2. La catégorie de produits dans lequel il cherche à investir : maroquinerie, joaillerie, horlogerie, souliers, accessoires, voyage …. 3. La nationalité de la clientèle. 4. Le budget du client Budget client < 1000 € ou Budget client > 1000 €. D. Que propose le service clients français de LV ? - Possibilité de contacter le service clients de 9h30 à 20h00 du lundi au samedi (sauf jours fériés) - Obligation de l'ouverture d'un compte clients - Les frais de livraison sont pris en charge - Gâter les proches du client grâce au service cadeau - Satisfait ou remboursé ! - "Mon monogram" : conditions particulières - Une garantie D. Que propose le service clients français de LV ? Mais pas que... E. Zoom sur l'e-relation client de Louis Vuitton - Réseau de vente à distance par voie téléphonique et par voie électronique pour certains de ses produits L'expérience digitale est la spécialité de Louis Vuitton et la marque a plus d'un tour dans son sac ! E. Zoom sur l'e-relation client de Louis Vuitton Un rideau bleu pour nous accueillir, des gammes qui nous sont judicieusement exposées comme des "scènes", nous rappelllent l'univers du théâtre

Deuxième partie : Techniques et outils de relations clients A. L'intelligence clients "Vivez une expérience unique en créant un compte personnel" B. La conquête et l'acquisition  « Dans tous les magasins Vuitton, l'expérience d'achat est incroyable, même si vous achetez un sac à 600 euros, tout est fait pour vous donner le sentiment d'acquérir un produit d'exception. » - Le service de personnalisation "Mon Monogram" _ Les relations publiques - Les défilés de mode - Choix des peaux et des modèles C. Le développement - En ne pratiquant jamais de soldes, Louis Vuitton évite l'écueil du démodé et assure au contraire son aura d'intemporalité - Développement très calculé des réseaux de magasins - Augmentation de la surface de vente de 5% à 10% en moyenne chaque année en agrandissant les magasins existants Les maisons offrent un monde rêvé et sont aussi le lieu de mise en scène du patrimoine de Louis Vuitton, celui du voyage, qui est exceptionnel et constitue un grand atout. C. Le développement - En ne pratiquant jamais de soldes, Louis Vuitton évite l'écueil du démodé et assure au contraire son aura d'intemporalité - Développement très calculé des réseaux de magasins - Augmentation de la surface de vente de 5% à 10% en moyenne chaque année en agrandissant les magasins existants Les maisons offrent un monde rêvé et sont aussi le lieu de mise en scène du patrimoine de Louis Vuitton, celui du voyage, qui est exceptionnel et constitue un grand atout. D. La fidélisation - Les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de fidélisation ex: création d'un fil Twitter pour la filiale américaine (@LVServices) - Newsletters - Invitations à des événements privés - Enquêtes qualitatives

Troisième partie : Pouvez-vous en déduire une stratégie de relation clients spécifique ? Les sources http://www.louisvuitton.fr/ http://fr.wikipedia.org/wiki/Louis_Vuitton http://www.challenges.fr/entreprise/20131024.CHA5954/louis-vuitton-seconstruit-une-image-d-ultraluxe.html http://fr.wikipedia.org/wiki/LVMH_-_Mo%C3%ABt_Hennessy_Louis_Vuitton http://www.vogue.fr/thevoguelist/articles/louis-vuitton-embleme-du-luxe-ala-francaise/8872 http://blogstrategiesmarketing.wordpress.com/2012/11/29/louis-vuittonune-strategie-marketing-gagnante/ http://marketing-insolite.blogspot.fr/2011/01/le-marketing-de-louisvuitton.html http://www.so-trendy.fr/louis-vuitton/ http://marketeamdigital.wordpress.com/2012/04/09/strategie-dalignementde-la-marque-louis-vuitton/ http://www.definitions-marketing.com/Definition-Segmentation http://www.capital.fr/art-de-vivre/diaporamas/dans-la-malle-aux-tresors-delvmh http://www.lefigaro.fr/p...