Manual de Explotación (capítulo I) 12-12-19 PDF

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Manual de explotacion capitulo primero para el acceso a adquirir los conocimientos minimos para ejercer como conductor...

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MANUAL DE EXPLOTACIÓN CAPITULO I Área Desarrollo Tecnológico

Edición: Diciembre 2019

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Fecha: 12-12-2019

I. MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.

Documento Propiedad de TUSSAM. Prohibida su Reproducción.

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ÍNDICE

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1. COMIENZO Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO ....................................................................... 5 1.1. Toma de Servicio. Procedimiento General ................................................................................... 5 1.2. Incorporación en Depósito............................................................................................................ 5 1.3. Incorporación en un Punto de Control .......................................................................................... 5 1.4. Finalización del Servicio .............................................................................................................. 6 1.5. Uniformidad ................................................................................................................................. 6 2. SISTEMA DE HOJA DE RUTA Y MENSAJERÍA .................................................................... 7 2.1. Descripción de los mensajes ......................................................................................................... 7 2.2. Descripción de la hoja de ruta ...................................................................................................... 8 2.3. Descripción de la hoja resumen .................................................................................................. 10 3. NORMAS DE CONDUCCIÓN................................................................................................. 11 3.1. Mecánica del vehículo ................................................................................................................ 11 3.2. Comprobaciones a la toma del servicio ...................................................................................... 11 3.3. Conducción en línea ................................................................................................................... 11 3.4. Horario de marcha ...................................................................................................................... 12 3.5. Conducción en "carriles-bús” ..................................................................................................... 12 4. SISTEMA DE BILLETAJE ...................................................................................................... 13 4.1. Títulos vigentes en el sistema de tecnología sin contacto de TUSSAM ..................................... 13 4.1.1. Títulos emitidos por TUSSAM ............................................................................................. 13 4.1.2. Títulos del Consorcio de Transportes. .................................................................................. 15 4.1.3. Atención al cliente. ............................................................................................................... 15 4.2. Elementos que constituyen el sistema ........................................................................................ 17 4.2.1. Consola de Billetaje .............................................................................................................. 17 4.2.1.1. Teclado ........................................................................................................................ 18 4.2.1.1.1. Funciones del teclado .............................................................................................. 19 4.2.1.2. Encendido y apagado ................................................................................................... 21 4.2.1.3. Identificación del agente .............................................................................................. 21 4.2.1.4. Inicio del servicio......................................................................................................... 24 4.2.1.4.1. Modo manual de introducción de datos del servicio ............................................... 24 4.2.1.4.2. Modo manual forzado ............................................................................................. 26 4.2.1.5. Pantalla principal de Ventas......................................................................................... 27 4.2.1.5.1. Venta de billetes ...................................................................................................... 28 4.2.1.5.2. Anulación de billetes ............................................................................................... 30 4.2.1.5.3. Validación de títulos................................................................................................ 30 4.2.1.5.3.1. Validación de tarjetas personalizadas........................................................... 32 4.2.1.6. Consideraciones respecto al uso de títulos sin contacto ............................................... 33 4.2.1.6.1. Requisitos de validez de una tarjeta y/o título ......................................................... 33 4.2.1.6.2. Transbordos ............................................................................................................. 34 4.2.1.6.3. Transacciones “a crédito”........................................................................................ 34 4.2.1.7. Operativa ante un fallo de validación .......................................................................... 34 4.2.1.7.1. Fallo en la validación de tarjetas emitidas por TUSSAM. ...................................... 34 4.2.1.7.1.1. Justificantes de viajes (billetes cero) para títulos de TUSSAM.................... 35 4.2.1.7.2. Fallo en la validación de tarjetas emitidas por el Consorcio. Billete compensable. 37 4.2.1.7.2.1. Billete Compensable para tarjetas del CTAS ............................................... 37 4.2.1.7.3. Lista Negra .............................................................................................................. 38 4.2.1.8. Comprobación de cancelaciones dudosas .................................................................... 39 4.2.1.8.1. Tarjetas sin contacto de TUSSAM .......................................................................... 39 4.2.1.8.2. Tarjetas sin contacto del Consorcio de Transportes. ............................................... 40 4.2.1.9. Cambio de Línea .......................................................................................................... 41 4.2.1.10. Fin del viaje ................................................................................................................. 43 4.2.1.11. Fin de Servicio ............................................................................................................. 43 4.2.1.11.1. Liquidación ........................................................................................................... 45 4.2.1.12. Hoja de ruta.................................................................................................................. 47 Documento Propiedad de TUSSAM. Prohibida su Reproducción.

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4.2.1.13. Bloqueo ........................................................................................................................ 48 4.2.1.14. Reposición del papel en la impresora .......................................................................... 49 4.2.1.15. Operativa del Supervisor.............................................................................................. 51 4.2.1.15.1. Apertura del servicio de conductor por parte de un supervisor. ............................ 51 4.2.1.15.2. Localización del equipo portátil de inspección ..................................................... 52 4.2.2. Validadora externa ................................................................................................................ 53 4.2.2.1. Modos de funcionamiento............................................................................................ 53 4.2.2.1.1. Modo en servicio dirigido y autónomo. .................................................................. 54 4.2.2.1.2. Canceladora Fuera de servicio. ............................................................................... 54 4.2.2.2. Registro de la transacción realizada. ............................................................................ 54 4.2.2.3. Interacción con el cliente. ............................................................................................ 54 Anexo I: Mensajes al cliente (en displays validadoras).......................................................................... 55 Anexo II: Formatos de títulos válidos en TUSSAM............................................................................... 61 Anexo III: Protocolo de Billete 0 ........................................................................................................... 70 Anexo IV: Operativa de funcionamiento de la línea Aeropuerto ........................................................... 71 5. MANUAL DE LA CONSOLA DEL SAE ................................................................................. 73 5.1. Arquitectura ................................................................................................................................ 73 5.2. Arranque del Visor ..................................................................................................................... 74 5.3. Pantalla principal de la aplicación .............................................................................................. 76 5.4. Funcionalidades de la aplicación (barra de menú) ...................................................................... 77 5.4.1. Cierre de conductor (relevo) ................................................................................................. 77 5.4.2. Posicionamiento ................................................................................................................... 78 5.4.3. Gestión de averías en ruta ..................................................................................................... 79 5.4.4. Invertir colores...................................................................................................................... 79 5.4.5. Controlador de línea ............................................................................................................. 80 5.4.6. Visor de mensajes ................................................................................................................. 81 5.4.7. Envío de mensajes predefinidos ........................................................................................... 82 5.4.8. Bloqueo de la aplicación Visor ............................................................................................. 83 5.4.9. Visor de alarmas ................................................................................................................... 85 5.4.10. Visor de alarmas del SAE ................................................................................................ 85 5.5. Información de la aplicación (área de información) .................................................................. 86 5.5.1. Indicación de próxima parada o el destino de la línea .......................................................... 86 5.5.2. Desfase ................................................................................................................................. 87 5.6. Funciones de la botonera integrada ........................................................................................... 88 5.6.1. Línea ..................................................................................................................................... 88 5.6.2. Fonía ..................................................................................................................................... 89 5.6.3. Urgente ................................................................................................................................. 91 5.6.4. Botón Azul............................................................................................................................ 93 5.6.5. Carga .................................................................................................................................... 95 5.6.6. Ok ......................................................................................................................................... 96 5.7. Iconos de estado (área de estados) .............................................................................................. 96 5.7.1. Volcado................................................................................................................................. 96 5.7.2. Error Interno ......................................................................................................................... 97 5.7.3. Router 4G ............................................................................................................................. 97 5.7.4. Fonía/Emergencia ................................................................................................................. 97 5.7.5. SAE ...................................................................................................................................... 97 6. RÓTULOS INDICADORES DE DESTINO ............................................................................. 98 6.1. Introducción................................................................................................................................ 98 6.2. Modelos existentes de rótulos ..................................................................................................... 98 6.3. Consolas instaladas ..................................................................................................................... 98 6.3.1. Consola BKB ........................................................................................................................ 98 6.3.2. Consola HANOVER............................................................................................................. 99 6.3.3. Consola AESYS ................................................................................................................. 101 6.4. Operación de rótulos con consola ............................................................................................. 101 6.4.1. Rótulos totalmente manuales .............................................................................................. 101 6.4.1.1. Rótulo manual con CONSOLA BKB ............................................................................. 101 6.4.1.2. Rótulo manual con CONSOLA HANOVER ................................................................. 102 Documento Propiedad de TUSSAM. Prohibida su Reproducción.

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6.4.1.3. Rótulo manual con CONSOLA AESYS ....................................................................... 102 6.4.2. Rótulos conectados al sistema SAE ...................................................................................... 102 6.4.2.1. Rótulo en modo automático ....................................................................................... 103 6.4.2.2. Cambio de modo automático/manual ........................................................................ 103 6.4.2.3. Textos especiales en modo automático ...................................................................... 105 6.4.2.4. Actualización de la información de los rótulos .......................................................... 105 6.4.3. Mensajes de error................................................................................................................ 105 Anexo ................................................................................................................................................... 106 7. SISTEMA DE AVISOS A BORDO DEL AUTOBUS POR MEGAFONÍA............................. 110 7.1. Funciones de los mandos de la consola .................................................................................... 110 7.2. Mensajes de megafonía pregrabados ........................................................................................ 110 8. COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL ............................................................................. 112 8.1. Objetos perdidos en los vehículos de la Empresa ..................................................................... 113 8.2. Normativa vigente para el viaje de colectivos especiales ......................................................... 114 8.2.1. Viaje de personas invidentes .............................................................................................. 114 8.2.2. Componentes de la Agrupación de Voluntarios de Protección Civil Municipal ................ 115 8.2.3. Viaje de personas discapacitadas ....................................................................................... 115 9. ACCIDENTES ....................................................................................................................... 117 9.1. Accidente que no requiere intervención de la Autoridad.......................................................... 117 9.2. Accidente que puede suponer intervención de la Autoridad ..................................................... 117 9.3. Impreso de Datos de Accidente ................................................................................................ 117 9.4. Otros Impresos.......................................................................................................................... 120

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1. COMIENZO Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO 1.1.

Toma de Servicio. Procedimiento General

El personal de Explotación se presentará en Depósito, o en su lugar de relevo, debidamente uniformado y aseado, con el tiempo suficiente para realizar la salida o relevo en la hora señalada, dejando constancia de que la falta de puntualidad supone un trastorno para la Empresa, ya que afecta desfavorablemente a la regularidad del servicio. En caso de no asistencia al trabajo por causa justificada, lo notificará con la suficiente antelación para poder cubrir su servicio, debiendo entregar la justificación correspondiente en la Oficina de Personal.

1.2.

Incorporación en Depósito

El personal de Explotación se presentará al Supervisor de Depósito, que le informará del número de coche asignado y la calle donde se encuentra el mismo. Una vez localizado éste, y realizadas las comprobaciones necesarias se identificará en los sistemas de billetaje y S.A.E., dirigiéndose al lugar de incorporación a la línea que especifica la Hoja de Ruta. Las incorporaciones a línea a primeras horas de la mañana, especialmente en aquellas líneas cuya parada de incorporación se encuentre próxima a viviendas, deberán efectuarse con la mayor puntualidad posible, sin excesivo adelanto, con objeto de evitar causar molestias a los vecinos con el ruido producido por el motor del autobús. En caso de anomalía en el vehículo, antes de comunicarse con el Centro de Control, se dirigirá al mecánico del surtidor y si fuera necesario al Supervisor de Depósito para que le asigne un nuevo coche. A continuación efectuará las mismas operaciones que se describen en el párrafo anterior.

1.3.

Incorporac...