Manuales - Manual técnico de empresa ya existente (disney) PDF

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Manual técnico de empresa ya existente (disney)...

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entretenimiento más grande del mundo la cual tiene operando con licencia parques temáticos y diversos canales de televisión en abierta y por cable más importantes en la industria. Como una empresa enfocada a generar altas expectativas desde crear la misma magia y llevarla a millones de personas desde niños a adultos en especial en los parques contamos con distintas lecciones para el funcionamiento de nuestra empresa como lo son los siguientes puntos: Somos una compañía de medios de comunicación y LECCIÓN 1. MINUCIOSA ATENCIÓN Todos en Disney deben ser minuciosos cuando la atención al cliente se trata. Aquí el cliente no solo tiene la razón, si no, debe ser consentido y atendido como si se tratara de reyes y princesas, el primer secreto es cuidar los detalles. Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezca nuevo todos los días, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia del cliente sea la más placentera y mágica. Así mismo, debe sonreír, mantener actitud positiva, crear empatía con el cliente y hacerles creer que no existe experiencia que se le parezca. LECCIÓN 2. GENERAR LEALTAD Los expertos saben que la única manera de generar lealtad en sus clientes es creando experiencias placenteras y únicas, así tienes asegurado su regreso. Disney se encarga de que cada uno de los componentes, desde el CEO hasta el asistente de aseo tenga contacto con la gente del parque. LECCIÓN 3. CULTURA PARA TODOS Aquí la cultura no está en estatutos que casi nadie lee, en Disney la cultura organizacional se vive y se respira a todo momento. Cada integrante se ve sometido a un curso de iniciación llamado tradiciones, el cual se encarga de capacitar e instruir al personal a través de creencias y valores que han permanecido en la empresa desde sus inicios. LECCIÓN 4. RECONOCE A TU GENTE La retroalimentación es fundamental para generar buenos ambientes laborales y sentido de pertenencia. Cuentan con un sistema de reconocimiento que consolida la cultura de la empresa, cada líder o encargado tienen la obligación de invertir tiempo para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su esfuerzo o iniciativa. LECCIÓN 5. CERO LÍNEAS DE AUTORIDAD Predicar con el ejemplo es también una de las reglas que todo líder tiene, deben de hacerse responsables de su gente y de toda tarea que le corresponda a su área, aquí las líneas de autoridad no existen, pues el único que siempre manda es el cliente. LECCIÓN 6. CERO QUEJAS

La meta es que nadie se vaya con una cara triste. Una de las reglas exitosas del parque es que si una situación no sale como se esperaba, el colaborador tiene la obligación de hacer un esfuerzo adicional para corregirlo. Teniendo entendido las lecciones que utilizamos en la empresa y en especial en nuestros parques contamos con distintas áreas que nos ayudaran a cumplir con cada objetivo que se tenga en plan al igual que los puntos antes dados. A continuación, se podrá observar una breve explicación de lo que cada departamento que conforma esta empresa se encarga y al igual observar un organigrama el cual puntualiza cada departamento.

CEO (CHIEF EXECUTIVE OFFICER) Y DIRECTOR EJECUTIVO Su reto es dirigir a la empresa al éxito y para ello deben de reunir las siguientes características: honestidad, visión, entusiasmo y capacidad empresarial. Las mejores prácticas para cumplir con su tarea son: llevar a cabo un proceso de profesionalización e implementar una cultura de planeación. Es importante que tanto CEO como Director Ejecutivo estén en contacto todo el tiempo para una mejor organización y planteamiento de ideas que será dadas a los demás sin algún problema. GERENTE GENERAL Sus funciones principales son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de nuestra empresa. Siendo una persona factor ya que cuenta con mayor interacción con todos los departamentos para el envío de respuesta inmediata con el Director y CEO. GERENTE DE RECURSOS También conocido como recursos materiales es el encargado de conocer las necesidades respecto a los recursos que se solicitan, gestionar la adquisición de estos, supervisar los recursos y los usos de estos para así poder evitar alguna falla futura que afecte a la empresa y de ser el caso dar un mantenimiento adecuado. GERENTE DE PRODUCCIÓN En resumen, es responsable de gestionar los materiales y los trabajadores. Se asegura de que la producción es tan eficiente como sea posible. Cabe destacar que el gerente de producción trabaja de la mano con el gerente de recursos materiales para mejor manejo de cada una de las materias primas y suministros recibidos, así como la mano de obra en la creación de nuevos proyectos informando constantemente a Gerencia. GERENTE DE CONTABILIDAD Se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad, a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a promover la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización se realice con documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.

GERENTE DE MERCADOTECNIA

ElGer ent e de Mer cadot ecni a moni t or ea l a si t uac i ón pr es ent e delmer cado y pr onos t i c as uf ut ur o,c onsi der ando l as c ar ac t er í st i cas y expec t at i v as de l os us uar i osdel ospr oduct os ,c anal esdedi s t r i buci ón,pr ov eedor es ,compet i dor esy as oc i ac i onescomer ci al es .Comopar t edeldesar r ol l odel aes t r at egi aas egui r ,es e pr of es i onalbus ca i dent i fi car opor t uni dades de mer cado que l ogr en v ent aj as equi v al ent es en l os r ubr os r el ac i onados c on elpr oduct o,pr eci o,di s t r i buci ón, pr omoci ónyr el ac i onesc omer ci al es . GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Este tratar con temas de desempeño, resolver conflictos personales entre empleados, ocuparse de asuntos gremiales y legales, supervisar programas capacitación. El Gerente de Recursos Humanos actúa como un nexo entre los mandos y los empleados e inevitablemente se enfrentará a conflictos.

CEO (Chief Executive Officer)

DIRECTOR GENERAL

GERENTE GENERAL

GERENTE

GERENTE

GERENTE

GERENTE

GERENTE

DE RECURSOS

DE PRODUCCIÓN

DE CONTABILIDAD

DE MERCADOTECNIA

DE RECURSOS HUMANOS

Manual de procesos En el presente documento se incluye un manual de procedimientos de los procesos implicados en la solución de conflictos dentro de la empresa y así proporcionar un equilibrio en la empresa y un buen ambiente laboral.

Contenido The Walt Disney Company, también conocida simplemente como Disney, es la compañía de medios de comunicación y entretenimiento más grande del mundo, la cual administra mas de 14 parques temáticos en todo el mundo. Este Manual tendrá una serie de procesos a los cuales el parque temático Disney de México se basará. Las normas que fundamentan este manual son:

Objetivos de la empresa: Serunodel osmay or espr oduc t or esypr ov eedor esdei nf or mac i ónyent r et eni mi ent odecal i dad par aper sonasdet odoel mundo,busc andoasuv ezl aex per i enc i amásc r eat i v a,r ent abl ee i nnov ador ader el ac i onadac onel mundodelent r et eni mi ent o. T eneralmej orequi podet r abaj oybr i ndarunaexper i enc i ai nol v i dabl epar at odos .

Obj et i v o: Est epr oc edi mi ent oest ádi s eñadoc onl ai nt ensi óndet enerunabuenaadmi ni st r aci óndel per s onal ydel osr ec ur sosc onl osqueel par quet emát i codeMéx i cocuent a. Mat er i al esr equer i dos : Pr uebaspsi c omét r i cas Exámenesdehabi l i dadesyconoc i mi ent os Cal endar i z ac i óndel osev ent os Depar t ament al i z ac i ón Anál i si sdepuest o Bi t ácor as Fac t ur as

Respons abl e Ger ent eGener al

Ger ent eder ec ur sos

Ger ent edepr oduc ci ón Ger ent edec ont abi l i dad

Ger ent edemer c adot ec ni a Ger ent eder ec ur sos humanos

Act i v i dad Doc ument o i si sdepuest o Pl ani fi car ,or gani z ar ,di r i gi r , Anál Depar t ament al i z ac i ón c ont r ol ar ,c oor di nary anal i z arelt r abaj odel a empr es a. Ges t i onarl aadqui s i c i ónde Bi t ácor as mat er i al espar aas íev i t ar unaf al l af ut ur a. Ges t i onal osmat er i al esya Bi t ácor as l ost r abaj ador es . Capt ac i ónyr egi s t r odel as Fac t ur as oper aci onesfi nanci er asdel a empr es a. Des ar r ol l odees t r at egi asde Cal endar i z ac i óndel os ev ent os mer c ado. uebaspsi c omét r i cas Resol v eryor i ent arc onfl i ct osPr Exámenesdehabi l i dadesy ent r eelr ecur s ohumanode c onoc i mi ent os l aempr es a. Capac i t ac i ón

Manual de políticas. Nos enfocaremos en las decisiones de los ejecutivos en temes de recurrencia para facilitar el trabajo de gerentes y trabajadores en general.  

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En caso de pérdida o cambio de proveedor se necesita que dar aviso a gerencia de recursos, producción y a contabilidad. Clientes insatisfechos o molestos por alguna situación se les llevara a salas administrativas de forma inmediata para no incomodar a la clientela y dar solución a su problema. De aquí se desglosan las siguientes decisiones: 1. Trabajador provoco acoso o se expresó de mala manera. Se le compensara al cliente con un pase vip en lo largo de su estancia y a el trabajador se le dará una sanción o despido automático dependiendo la gravedad de la situación, sin paga. 2. En caso de robo a un cliente se le compensara monetariamente el objeto robado, con un valor no mayor a $1500. 3. Heridos o lesionados, se enviara de forma inmediata y sobre todo discreta a enfermería donde se le atenderá de forma gratuita. Se aclara que esto solo cubre: caídas con lesiones no graves, insolación, desmayos, etc. En saco de heridas que el equipo médico detecte como de gravedad los ejecutivos procederán con la situación. En caso de acoso, robo o lesión de nuestro personal. 1. Si la situación ocurre de un trabajador a otro (un trabajador consiste de obrero hasta dirección) se le dará automáticamente despido a el delinquidor de estas acciones. Y una compensación monetaria y/o psicología de ser necesario. 2. Si la situación viene de un cliente: a) Robo: se detendrá al delinquidor de ser detectado y entregado a las autoridades competentes. b) Acoso: se detendrá al delinquidor de ser detectado y entregado a las autoridades del parque para ser registrado y vetado de por vida del parque. c) Lesión: se detendrá al delinquidor de ser detectado y entregado a las autoridades del parque para ser registrado y vetado de por vida del parque. En caso de escases de recursos se hará una solicitud a almacén e informara de la misma manera a contabilidad.

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Renuncio de integrante de gerencia. Se le notificara a RRHH para reposición del trabajador y se le informara a los directivos los posibles candidatos....