Mapa Conceptual - Apuntes 1 PDF

Preview

Summary

Detalles...

Description

Balanced Scorecard - BSC

Herramienta o metodología que permite a las organizaciones (empresas privadas y también públicas) la materialización de su visión a través de un conjunto de 4 indicadores

Previo al BSC: se tiene que definir la visión de la empresa (donde espera estar la empresa dentro de cierto tiempo) y la estrategia para lograr dicho escenario ideal. Luego, se determinarán los objetivos y se procederá a aterrizarlos a indicadores que permitirán evaluar cómo va la consecución de dichas metas. Los indicadores deben medir procesos y resultados

Perspectiva financiera: Presenta los resultados en términos de rentabilidad, ingresos, costos, endeudamiento entre otros

Perspectiva del cliente: Proporciona información acerca de aquello que valoran los clientes: calidad constante y entrega puntual vs. Innovación y alto rendimiento

Perspectiva de procesos internos: En pro de lograrlos objetivos de los clientes y los accionistas se deben evaluar los procesos dentro de la empresa conducen a dicho escenario.

Perspectiva de formación y crecimiento: Se refiere a la infraestructura (personas, sistemas) necesaria para lograr los objetivos de largo plazo

Implementación del BSC: hay dos caminos posibles dependiendo de si existe o no un acuerdo unánime con respecto a la visión, estrategia e indicadores: 1. Modelo de control y seguimiento: modelo de análisis porexcepción.2. Modelo de aprendizaje organizativo y educación: modelo proactivo donde se revisan con frecuencia los indicadores en PRODE mejorar

Posterior al BSC: una de las fortalezas de este modelo radica en que permite feedback que conduce al aprendizaje y a la reorientación de la estrategia. Además, el BSC integra indicadores de orden cuantitativo, pero también cualitativo...