Marketing Innovation Opdracht 3 Case Study Team K PDF

Preview

Summary

Marketing Innovation Opdracht 3 Case Study Team K...

Description

Welkom bij CM Jouw gezondheidsfonds www.cm.be

Inhoud

Inhoud....................................................2 Beste CM-lid................................................................3

Wat te doen bij?.................................10 Studeren in het buitenland.................................10 Afstuderen..........................................................10

Wat doet CM voor jou?..........................4

Starten als zelfstandige......................................10

CM betaalt je gezondheidskosten terug...................4

Werken in het buitenland....................................10

De maximumfactuur.............................................4

Verhuis................................................................11

Verhoogde tegemoetkoming..............................4

Huwelijk en samenwonen..................................11

CM biedt extra diensten en voordelen aan..............4

Echtscheiding.....................................................11

Dienstverlening...........................................................5

Zwangerschap...................................................11

CM online..............................................................5

Geboorte.............................................................11

Doccle...................................................................5

Adoptie................................................................11

Telefoon en e-mail...............................................6

Vakantie (minder dan 3 maanden).....................12

CM-brievenbussen..............................................6

Ziekte of ongeval................................................12

CM-kantoren........................................................6

Hospitalisatie......................................................12

Leef en Visie..........................................................6

Thuiszorg.............................................................13

CM verdedigt je belangen als patiënt.......................7

Pensionering......................................................13

Is je arts geconventioneerd?...............................7

Overlijden............................................................13

Je persoonlijk belang..........................................7 Pensioendienst...........................................................7

Wat heb je nodig? .............................14

Maatschappelijk Werk..............................................7

eID en isi+-kaart..........................................................14

Vlaamse sociale bescherming...................................8

Documenten voor CM..........................................14

CM-Zorgkas..........................................................8

Documenten voor in het buitenland........................15

Informatieavonden, workshops en

Contact.......................................................................16

cursussen.................................................................8 CM-verzekeringen......................................................9 Bij een ziekenhuisopname...................................9 Buiten het ziekenhuis............................................9 Nuttige links..........................................................9

2

Formulier ‘Vertrouwelijk’..........................................15

CM werkt met en voor vrijwilligers.............................8

Beste CM-lid Welkom bij CM! Van de terugbetaling van een doktersbezoek tot CM-reisbijstand. Van een zwangerschap tot het eerste tandartsbezoek van je kind. Van de eerste bril tot de laatste sessie psychotherapie. CM is er op kleine en grote momenten. Wij zijn je partner in gezonde en gelukkige tijden, maar ook je steun als je ziek wordt. Je kunt altijd op ons rekenen. CM is jouw gezondheidsfonds. Contacteer ons gerust als je vragen hebt. Met vriendelijke groeten Bart De Ruysscher Algemeen directeur CM Vlaanderen

3

Wat doet CM voor jou? Van gezondheidskosten uitbetalen tot work- Als je zwaar of langdurig ziek bent, kan de som shops: ontdek hoe je op vele terreinen op CM van al die remgelden hoog oplopen. De maximumkunt vertrouwen. factuur zorgt ervoor dat je remgelden nooit hoger worden dan een bepaald maximumCM betaalt je gezondheidskosten terug bedrag per jaar. Dit bedrag hangt af van je (gezins-)inkomen. Zodra je het bedrag bereikt, Dankzij de ziekteverzekering kom je niet in betaal je geen remgeld meer. CM betaalt je autofinanciële problemen door ziekte of een ongeval: matisch de te veel betaalde remgelden terug. • Je kosten voor gezondheidszorg worden terugbetaald. Let op: alleen het remgeld komt in • Als je door ziekte, ongeval of moederschapsaanmerking voor de maximumfactuur, rust een langere periode niet kunt werken, niet de aangerekende supplementen. betaalt je werkgever je normale loon uit gedurende een korte periode (gewaarborgd loon). Kun je daarna nog niet opnieuw gaan Verhoogde tegemoetkoming werken? Dan krijg je een uitkering van het ziekenfonds. Mensen met een laag gezinsinkomen hebben recht op een ‘verhoogde tegemoetkoming’. Met de verhoogde tegemoetkoming krijg je een hogere De maximumfactuur terugbetaling van je ziektekosten en andere financiële voordelen. Bij de dokter betaal je een honorarium. Het grootste Denk je in aanmerking te komen? Maak dan zeker gedeelte hiervan krijg je terug van het ziekenfonds. een afspraak in een CM-kantoor. Het bedrag dat overblijft, bestaat uit het remgeld (het bedrag dat je wettelijk zelf moet betalen) en eventuele supplementen, als je arts zich niet houdt CM biedt extra diensten en voordelen aan aan de officiële tarieven. Er zijn gezondheidskosten die (nog) niet of onvoldoende worden terugbetaald door de ziekteverzekering. Bovendien hebben mensen die ziek zijn vaak concrete, praktische hulp nodig die niet met geld op te lossen is. Om aan deze noden tegemoet te komen, neemt CM zelf initiatief. CM-leden krijgen in ruil voor hun ledenbijdrage een uitgebreid pakket van diensten, extra tegemoetkomingen, concrete hulpverlening, activiteiten, informatie en bijkomende service. Meer info op www.cm.be/voordelen. 4

CM-bijdrage De CM-bijdrage bedraagt 8,25 euro per maand en wordt meestal automatisch via domiciliëring afgehouden bij het begin van elk kwartaal. In het andere geval krijg je rond de jaarwisseling een overschrijvingsformulier in de bus.

Dienstverlening CM onderscheidt zich niet alleen met haar sterk pakket diensten en voordelen maar ook met de kwaliteit van de dienstverlening. Bereikbaarheid, gebruiksgemak, een vriendelijke en deskundige service en goede informatie zijn belangrijk bij CM.

CM online

Tip Meteen op de hoogte zijn? Volg CM op Twitter (@CMziekenfonds) en Facebook (www.facebook.com/cmgezondheidsfonds).

Doccle

Op www.cm.be vind je al je diensten en voordelen Wist je dat CM elk jaar meer dan 50 miljoen en heel wat tips voor een gezond leven. administratieve documenten verstuurt? Om de papierberg te verkleinen, is er een milieuvrienVia Mijn CM vraag je snel en eenvoudig docu- delijk en efficiënt alternatief: Doccle. menten en gegevens aan. Bovendien kun je apps Via www.doccle.be biedt CM je documenten gebruiken zoals de Skoebidoe-app voor jonge gratis aan op één veilige online plaats. ouders. Registreer je op www.cm.be/registreren. • Digitaal: je ontvangt je CM-betaaloverzichVia de Mijn CM-app kun je contact opnemen ten en de meeste CM-documenten digitaal. • Mobiel: je kunt deze documenten altijd met CM, gele klevers aanvragen, CM-voordelen raadplegen, ordenen en bewaren. Ook op aanvragen, betalingen opvolgen en je gegevens je tablet of smartphone. van je CM-ledenprofiel aanpassen. Download de • Betaalmogelijkheid: je kunt er facturen Mijn CM-app via de App Store (iPhone) of Google Play (Android). betalen van CM en andere Doccle-partners, zoals KBC en Telenet. Tweewekelijks verschijnt de digitale nieuwsbrief van CM. Abonneer je gratis op de CM-nieuwsbrief Contacteer ons om je CM-toegangscode voor via www.cm.be/nieuwsbrief. Doccle te vragen. 5

Wat mag niet in de CM-brievenbus? Een ‘aangifte van arbeidsongeschiktheid’ en een Je kunt met al je vragen over je ziekenfonds ‘aanvraag tot het uitoefenen van een activiteit terecht bij het Contactcenter van CM. tijdens arbeidsongeschiktheid’ stuur je altijd via de post op. De poststempel geldt als bewijs van Surf naar www.cm.be/contact. tijdige aanvraag. Telefoon en e-mail

Tip Registreer je op Mijn CM (www.cm.be/ registreren) en duid aan welke e-mailcommunicatie je van CM wil ontvangen. Zo kun je per mail al jouw betalingsbewijzen ontvangen of een overzicht van je eventuele uitkering.

CM-brievenbussen We hebben een uitgebreid netwerk. De adressen vind je op www.cm.be/brievenbussen. Je kunt de brievenbus gebruiken voor: doktersbriefjes, formulieren, bestellingen, …

Brussels Hoofdstedelijk Gewest In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest hangt er bij elk CM-kantoor een CM-brievenbus. De inwoners van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen ook gebruikmaken van de enveloppen ‘port betaald door bestemmeling’.

Tip Kleef op elk briefje een gele klever. Deponeer de getuigschriften los in een CM-brievenbus, een envelop hoeft niet. Documenten die samenhoren, niet je aan elkaar vast.

CM-kantoren CM heeft het grootste kantorennetwerk van Vlaanderen. Heb je vragen die je niet telefonisch of via e-mail kunt stellen? Aarzel dan niet om een afspraak te maken. Je doet dit eenvoudig via www.cm.be/afspraken.

Leef en Visie Leef is het ledenblad van CM en verschijnt elke maand. Surf naar www.leefmagazine.be. Visie is het bewegingsblad van CM. Het wordt tweewekelijks naar werknemers gestuurd en bevat ook informatie van ACV en Beweging.net. 6

CM verdedigt je belangen als patiënt Een belangrijke taak van het ziekenfonds is de belangen van patiënten verdedigen. CM werkt voortdurend mee aan de verbetering van de ziekteverzekering. Jouw ziekenfonds onderhandelt daarover met de overheid, de sociale partners (werkgevers en vakbonden), de artsenverenigingen en andere beroepsverenigingen van zorgverstrekkers.

Is je arts geconventioneerd? Op zoek naar een arts? Kijk dan even of hij geconventioneerd is. In dat geval houdt de arts zich aan de tariefafspraken tussen de ziekenfondsen en de zorgverleners. Als de arts meer ereloon rekent, is dat volledig Pensioendienst ten laste van de patiënt. Vooral in het ziekenhuis kan dit een groot verschil in kostprijs betekenen. Is je pensioen in zicht en heb je hierover vragen? Bij de pensioendienst kun je terecht voor informatie, advies en bemiddeling. Tip Surf naar www.cm.be/pensioendienst. Op www.cm.be/zorgverleners kun je nagaan of jouw arts geconventioneerd is.

Maatschappelijk Werk Je persoonlijk belang

Heb je vragen of problemen door ziekte, handicap, ouderdom, (thuis)zorgsituaties, sociale Als je in aanvaring komt met een zorgverlener, problemen, …? De dienst Maatschappelijk bijvoorbeeld over de behandeling of een Werk zoekt samen met jou uit of je in aanmerking verkeerd aangerekende prestatie, neemt CM komt voor financiële ondersteuning, begeleidt je je zaak gratis ter harte. Als het nodig is, gaat bij langdurige zorgsituaties en helpt bij de CM zelfs voor jou naar de rechtbank. De eerste organisatie van de thuiszorg. stap is een gesprek met een CM-consulent. Samen bespreken we de mogelijke oplossingen. Surf naar www.cm.be/maatschappelijk-werk.

7

Vlaamse sociale bescherming

CM werkt met en voor vrijwilligers

Iedereen die in Vlaanderen woont en ouder is dan 25 jaar, is verplicht om bij te dragen aan de Vlaamse sociale bescherming. Woon je in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en ben je ouder dan 25 jaar? Dan kun je kiezen om je aan te sluiten bij de Vlaamse sociale bescherming. Hiervoor betaal je 54 euro per jaar of 27 euro voor wie recht heeft op verhoogde tegemoetkoming.

Duizenden vrijwilligers leveren een onbetaalbare bijdrage aan het welzijn van de samenleving. Zij zorgen ervoor dat CM als ziekenfonds met beide voeten tussen de mensen staat. Er zijn CM-vrijwilligers actief bij Samana, OKRA, Kazou, Oppas, CM-Mobiel, Teleblok of de CM-kernen.

De Vlaamse sociale bescherming bestaat uit: • het zorgbudget voor zwaar zorgbehoevenden; • het zorgbudget voor ouderen met een zorgnood; • het zorgbudget voor mensen met een handicap; • de tegemoetkoming voor de huur of aankoop van een mobiliteitshulpmiddel; • de tegemoetkoming voor zorg in een woonzorgcentrum, centrum voor kortverblijf of dagverzorgingscentrum. CM-Zorgkas brengt dit in de praktijk.

CM-Zorgkas Zorg voor iedereen betaalbaar houden, dat is de missie van CM-Zorgkas. Heb je recht op een zorgbudget, dan zorgt CM-Zorgkas ervoor dat je dit krijgt. CM-Zorgkas gaat je rechten na en kent die waar mogelijk automatisch toe. Ze zorgt ook voor begeleiding en geeft advies.

8

CM biedt vrijwilligers: • een degelijke verzekering; • een degelijke vorming en ondersteuning; • een goed gevoel en sociale contacten. Wil je je als vrijwilliger inzetten? Neem een kijkje op www.cm.be/vrijwilligers. Of neem contact op met CM. Als vrijwilliger kies je zelf hoever je met je engagement en tijdsbesteding wilt gaan.

Informatieavonden, workshops en cursussen In heel wat gemeentes organiseert CM informatieavonden, cursussen en workshops rond gezondheidsthema’s en de ziekteverzekering. De toegangsprijs is altijd laag (of gratis). De volledige agenda vind je op www.cm.be/agenda of in de ledenbladen Visie en Leef.

CM-verzekeringen Nuttige links De aanvullende en voordelige verzekeringen zijn afgestemd op de ziekteverzekering en de CM-diensten en -voordelen. Daarnaast houden ze rekening met het aanrekengedrag van de zorgverleners.

Bij een ziekenhuisopname • CM-Hospitaalplan: zowel voor kosten tijdens de opname als voor en na hospitalisatie. • CM-Hospitaalfix (Extra): een vast bedrag terugbetaald per opnamedag.

Je zoekt iets op de CM-website? Voor een hele reeks veel gezochte onderwerpen bestaan er nuttige en snelle links. Typ ze in de adresbalk en je bent meteen op de juiste plaats. www.cm.be/kantoren Hier vind je de adressen van de CMbrievenbussen en de -kantoren in jouw buurt. www.cm.be/contact Kom snel in contact met een CM-consulent.

Buiten het ziekenhuis • CM-MediKo Plan: bescherming tegen hoge medische kosten en tegemoetkoming in remgeld. Alle informatie over de CM-verzekeringen vind je op www.cm.be/verzekeringen. Aangeboden door de MOB Verzekeringen CM-Vlaanderen, verzekeringsonderneming met maatschappelijke zetel te Brussel en toegelaten onder codenummer 150/01 om de tak 2 ‘ziekte’ te beoefenen. Ondernemingsnummer 0851.601.503. Bij betwisting gelden enkel de algemene voorwaarden. Je vindt deze op www.cm.be/verzekeringen.

www.cm.be/voordelen Een overzicht van al jouw diensten en voordelen. www.cm.be/geleklevers Bestel gele klevers of andere documenten in een mum van tijd. www.cm.be/selfservice Alle handige tools op een rij: bereken de kostprijs van een ziekenhuisverblijf, vind een goedkoop geneesmiddel, zoek een zorgverlener … www.cm.be/maakeenvriendgelukkig Heb je vrienden of familieleden die geen CM-lid zijn? Laat hen dan kennismaken met CM. Bezorg ons de contactgegevens van je vriend of familielid. Voor elke persoon die we op afspraak bezoeken, krijg je een cadeaucheque van 20 euro.

9

Wat te doen bij? Studeren in het buitenland Als je in het buitenland gaat studeren, neem je steeds vooraf contact op met CM. Zo vermijd je financiële verrassingen als je tijdens je verblijf medische zorgen nodig hebt. Jongeren (tot en met 25 jaar) die in een land van de Europese Economische Ruimte (of Zwitserland) studeren, genieten de voordelen van de CM-reisbijstand. Zij kunnen een beroep doen op de alarmcentrale Mutas en krijgen een tegemoetkoming voor dringende medische kosten. Je hebt hiervoor een attest nodig van je onderwijsinstelling waarop je bestemming en de verblijfsperiode vermeld staan. De reisbijstand voor studenten blijft ook na 1 januari 2021 gelden voor het Verenigd Koningkrijk. Meer info: www.cm.be/reisbijstand.

Afstuderen Ben je afgestudeerd of stop je met studeren? Schrijf je in bij de VDAB. Zodra je aan het werk gaat of een werkloosheidsuitkering ontvangt, sluit je verplicht aan bij een ziekenfonds. Surf naar www.cm.be/lid-worden om in eigen naam aan te sluiten bij CM. Let op: je moet sowieso aansluiten bij een ziekenfonds zodra je 25 wordt.

Starten als zelfstandige Uiterlijk op de dag dat je als zelfstandige begint, moet je aansluiten bij een sociaal verzekeringsfonds. CM krijgt hiervan automatisch een melding. • De kwartaalbijdrage die je aan het sociaal verzekeringsfonds betaalt (niet te verwarren met de CM-bijdrage), geeft recht op de terugbetaling van je ziektekosten, een uitkering bij arbeidsongeschiktheid, een rust- en overlevingspensioen, kraamgeld en kindergeld, en overbruggingsrecht (omvat o.a. een faillissementsverzekering). • De CM-bijdrage geeft je recht op dezelfde aanvullende diensten en voordelen als voor werknemers.

Werken in het buitenland Naargelang je statuut, het land en je situatie gelden specifieke regelingen. Soms blijft de Belgische ziekteverzekering gelden, in andere gevallen moet je aansluiten bij een ziekenfonds in het land waar je werkt. • Keer je terug naar België? Ga dan opnieuw langs bij CM. • Voor grensarbeiders (je werkt in een ander land in Europa, maar komt minstens een keer per week naar huis) geldt dan weer een specifieke regeling. Meer info op www.cm.be/grensarbeid.

10

Verhuis Je hoeft CM niet zelf te verwittigen. Het ziekenfonds wordt automatisch verwittigd als je de adreswijziging doorgeeft aan je gemeente en de wijkagent je verblijfplaats heeft vastgesteld.

Huwelijk en samenwonen Als je huwt of wettelijk samenwoont, hoef je zelf niets te doen. Het ziekenfonds wordt automatisch op de hoogte gebracht.

Echtscheiding Het ziekenfonds wordt automatisch op de hoogte gebracht van een feitelijke of wettelijke scheiding. Toch neem je het best contact op met CM om meteen een aantal praktische zaken te regelen (bv. rekeningnummer aanpassen).

Zwangerschap Ben je zwanger? Verwittig je werkgever zo snel mogelijk met een doktersattest waarop de vermoedelijke bevallingsdatum staat. Vanaf dan heb je het statuut van beschermde persoon en mag je niet ontslagen worden, tenzij om ernstige redenen. Daarbovenop heb je recht op afwezigheden voor zwangerschapsonderzoeken (als die alleen tijdens de werktijd mogelijk zijn) en recht op kraamhulp en moederschapsrust. Geboorte Is je kindje geboren? Doe aangifte bij de burgerlijke stand van de gemeente waar je kindje geboren is. In sommige gemeenten is het ook mogelijk om de geboorteaangifte in de kraamkliniek te doen. Bij de aangifte ontvang je een geboorteattest. Bezorg dit attest aan CM, samen met een gele klever van de ouders. Je maakt hiervoor het best een afspraak op www.cm.be/afspraken. Als kersverse ouder verwent CM jou bovendien met grote en kleine babygeschenken en -voordelen. Surf naar www.cm.be/geboorte voor meer info. Adoptie Tijdens de adoptieprocedure kun je contact opnemen met CM om na te gaan hoe het kind het best wordt ingeschreven bij het ziekenfonds. Nadat je adoptiekind is ingeschreven in het bevolkings- of vreemdelingenregister bezorg je het uittreksel uit het bevolkingsregister aan CM.

11

I

vakantie

Vakantie (minder dan 3 maanden) Ook je ziektekosten tijdens een buitenlandse vakantie worden terugbetaa...