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Devoirs 19 mars - Cours de Communication - semestre 4 HEG...

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Devoirs 19 mars

Exercice : NH Hôtel Fribourg – Demolition day

Facteurs d’identification Le NH Hôtel de Fribourg est l’un des 400 hôtels du groupe NH situés dans 22 pays d’Europe, d’Amérique latine et d’Afrique. NH Hotel Group (NH pour Navarra Hoteles) créé par Antonio Catalan Diaz en 1978 est une entreprise espagnole cotée à l'Ibex 35. Son siège est à Madrid en Espagne. Le tout premier établissement ouvre ses portes sous le nom de « l'hôtel Ciudad de Pamplona ». La suisse abrite 4 hôtels du groupe notamment un dans la ville de Zurich, deux à Genève et un à Fribourg. Le groupe NH se caractérise par sa culture interne très orienté client qui s’axe autour de ses huit croyances : « 1. Nous sommes obsédés par la prestation d'expériences mémorables 2. Nous sommes fiers de servir 3. Nous nous efforçons d'être les meilleurs, même si nous ne sommes pas les plus grands 4. Nous sommes tous responsables de nos résultats 5. Nous prenons soin de nos gens. Nos gens prennent soin de nos invités 6. Nous sommes actifs dans les communautés où nous vivons 7. Nous sommes jeunes 8. Nous apprécions ce que nous faisons ... et nous faisons tout cela avec le sourire ! » La caractéristique principale de NH Hoteles englobe les hôtels urbains 3 et 4 étoiles de la société, qui se distingue grâce à sa norme de produits et services unique, ses excellentes situations et son imbattable rapport qualité/prix. En 2016, l’hôtel a été racheté par la société suisse Valotel Management, filiale du groupe suisse Investis Holding SA.

Qui est ciblé pour le demolition day ? Avant le ciblage, nous commençons par préciser que l’hôtel accorde une attention toute particulière aux avis de ses clients. La direction, ainsi que les employés, ont conclu que l’hôtel ne vaut pas ses 4 étoiles. C’est la raison pour laquelle il sera rénové. Pour célébrer sa mise en travaux, un demolition day sera organisé. Tout le monde est invité à cet évènement.

Les médias Journal « La Liberté », journal « Le Matin », Freiburger Nachrichten, radio Fribourg et la RTS L’objectif est de mettre au courant la population suisse, faire de la pub pour cet évènement, et attirer de nouveaux clients. Moyens de communication - Contact téléphonique ou transmission par e-mail - Communiqué de presse

La clientèle

Devoirs 19 mars Clients actuels Il s’agit de personnes aillant déjà fait recours aux services du NH Hôtel de fribourg ; Les mettre à la page sur l’actualité de l’hôtel et surtout sur ce type de changement améliorera la relation de confiance entre eux et l’hôtel ainsi que leur sentiment d’appartenance à celui-ci. Moyen de communication - Information directe par brochures renseignant sur les détails de la soirée par des collaborateurs de l’hôtel lors de l’arrivée et le départ de chaque client - Des affiches dans l’hôtel - Vidéos illustratives de l’évènement sur des écrans au sein de l’hôtel Clients potentiels C’est toute personne n’ayant pas eu à faire appel aux services du NH hôtel de fribourg mais étant susceptible de le faire. Moyen de communication Ces personnes pouvant se trouver partout en Suisse ou même en Europe, le moyen de les atteindre serait un spot publicitaire et des affiches dans la ville de fribourg ainsi que des flyers distribués à des passant en centre-ville.

Les entités environnantes Les régies des immeubles d’habitations Pour les personnes vivant aux alentours, cela sera tout à l’intérêt de l’hôtel de les informer de l’événement pour en aucun cas transmettre un effet de surprise. Pour ce faire, ces personnes seront atteintes à travers leurs régies respectives. Moyen de communication - Contact téléphonique par un agent interne du NH hôtel de chaque régie - Organisation de rendez vous au cours duquel l’événement sera présenté de manière claire Les entreprises Informer les entreprises environnantes créerait non seulement un sentiment de respect de leurs intérêts personnels mais aussi, à travers ces derniers, l’événement pourra directement touchés leurs clientèles respectives qui sont des clients potentiels de l’hôtel. Moyen de communication - Transmission par e – mail à la direction des entreprises ciblées d’une introduction à l’information sur l’évènement. - Prise de rendez vous avec des acteurs internes des entreprises pour informations détaillées. Office de tourisme de Fribourg L’office du tourisme devrait être au courant de cet évènement afin de ne pas donner des informations erronées aux touristes. En tant que partenaire, l’office du tourisme pourrait faire de la publicité. Moyens de communication - Contact direct...