Práctica 11 NH HOTELES PDF

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Práctica 11 : NH Hoteles y su orientación al consumidor

Nombre y apellido : Yanis Hafsaoui Grupo :08

CUESTIONES: A partir de la lectura anterior conteste las siguientes cuestiones relacionadas con el proceso de compra del producto NH Hoteles, es decir, la reserva de una habitación en cualquiera de sus hoteles. 1.

Detalle los principales aspectos del programa NH Rewards y relacione su respuesta con los elementos que componen un sistema de CRM.

El objetivo del programa NH Rewards es valorar sus clientes. También,un uevo programa de fidelización y mejorar la experiencia del cliente por medio de beneficios y atención exclusiva.Es una estrategia de fidelización. El CRM busca maximizar el valor añadido de la oferta con el fin de fidelizar a los clientes a largo plazo. 2.

Desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, ¿con qué etapa del proceso de compra del producto NH Hoteles se relaciona el programa NH Hotel Group Rewards? Explique su respuesta.

El programa NH Hotel Group Rewards está relacionado con la evaluación post compra. Porque esta beneficiando a los clientes fieles,es decir , los fidelizados. Si vuelven les recompensan. 3.

Desde el punto de vista del comportamiento de compra del consumidor, ¿qué factores (externos, internos y situacionales) afectan a la decisión de reservar una noche de hotel y cómo lo hacen? Explique, para cada factor, cómo se pone de manifiesto este conocimiento del consumidor en la estrategia de la empresa, qué decisiones se toman con esa información.

Factores extrenos : -

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Macroentorno:Medioambiental: la empresa toma en cuenta el cuidado del medio ambiente para reducir lo máximo posible el daño que sus actividades, productos y servicios produzcan. Los estímulos del marketing (la típica publicidad, ofertas… ) , la familia también (porque suponemos que si viajas no viajas solo) : Esta cadena de hoteles se dirige a aquellos de una clase social alta vacacional busca influenciar tanto en los niños como adultos para influir en sus decisiones a futuro.

Factores internos : -

Dirigido a aquellos que les guste alir de vacaciones. Al momento que el consumidor busca un hotel donde ir de vacaciones,.

4.

Está claro que ya no viajamos como lo hacíamos hace unos años. Internet y el móvil han cambiado radicalmente todo el proceso. Seguramente comenzamos visitando la app de reservas del hotel y una vez de viaje, actualizamos nuestro estado en Facebook, tuiteamos nuestro destino y/o subimos alguna que otra foto a Instagram, por no decir el tiempo que empleamos en averiguar cómo conectarse a la red wi-fi del hotel. El grupo NH, como grupo corporativo, está presente en Twitter, LinkedIn, Youtube, Instagram, Blog y Google+. En España, tiene presencia activa en Facebook y Twitter para las marcas NH Collection y NH Hoteles, y sólo en Twitter para NH Hesperia. ¿En qué etapa(s) del proceso de compra del producto NH Hoteles cree que pueden influir estas dos redes sociales? Ilustre su respuesta con ejemplos reales extraídos de las redes sociales examinadas y con la información de la entrevista a Manuela Vela.

Reconocimiento de la necesidad: Actualmente , las redes sociales juegan un papel mluy importante ,es decir , seguir a NH Hoteles en las redes sociales para poder ver sus publicaciones. Por ejemplo en Twitter tienen una publicación que dice que tienen habitaciones hechas a medida para las familias. Empleando estrategias como el inbound marketing.Asi , van influyendo al consumidor y convencerlo. También encontramos : La búsqueda de información: Las opiniones de los clientes es decir , las evaluaciones , comentarios . Se puede conseguir estas respuestas a través las redes sociales o encuestas por ejemplo .Influyen también las redes sociales (comentarios, publicaciones , etc…) . Esto influye también en la etapa de toma de decisión , y en la de evaluación post compra, porque el cliente se fija en los comentarios y opiniones de otros clientes 5.

¿Cuáles son los segmentos de mercado a los que se dirige el grupo NH con cada una de sus marcas? ¿Qué criterios de segmentación ha empleado?

Los segmentos de mercado a los que se dirige el grupo NH con cada una de sus marcas son los criterios psicográfico y sociodemográfico. Cada marca es un producto diferente para un segmento u otro. Tiene hoteles : Premium , urbanos , familiares o vacacionales . Es decir, variedad de producto ....