Nhóm 7- Samsung- Marketing PDF

Preview

Summary

Download Nhóm 7- Samsung- Marketing PDF

Description

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

------

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY SAMSUNG

Giảng viên hướng dẫn :

Lê Phước Cửu Long

Lớp

:

47K18.1

Nhóm

:

7

Thành viên nhóm

:

Tôn Thất Thiện Nguyễn Bảo Hưng Hồ Thị Thu Thủy Trịnh Thị Quỳnh Nguyễn Trịnh Bảo Ngọc

1

Mục lục 1. Thông tin tổng quan về công ty .................................................................................... 4 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ........................................................ 4 1.2 Viễn cảnh và sứ mệnh .............................................................................................. 5 1.3 Các sản phẩm của công ty (Product portfolio) ...................................................... 8 2. Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp ................................................ 14 2.1 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường Marketing ................... 14 2.1.1.Môi trường vi mô ............................................................................................. 14 2.1.2.Môi trường vĩ mô: ............................................................................................ 18 2.2 Mô hình SWOT ...................................................................................................... 22 2.2.1. Điểm mạnh – Yếu tố chiến lược nội bộ (STRENGTHS): ........................... 22 2.2.2. Điểm yếu (WEAKNESSES): .......................................................................... 23 2.2.3. Cơ hội (OPPORTUNITIES): ......................................................................... 23 2.2.4. Các mối đe dọa (THREATS) ......................................................................... 24 3. Chiến lược marketing của doanh nghiệp .................................................................. 24 3.1 Thị trường mục tiêu ............................................................................................... 24 3.1.1. Phân đoạn thị trường: .................................................................................... 24 3.1.2. Đặc điểm thị trường điện thoại nói chung những năm gần đây tại Việt Nam: ........................................................................................................................... 29 3.1.3. Đặc điểm thị trường Samsung tại Việt Nam: ............................................... 30 3.2 Định vị và khác biệt hoá ........................................................................................ 32 3.2.1. Bản chất định vị của Samsung: ..................................................................... 32 3.2.2. Các phương pháp (tiếp cận) định vị: ............................................................ 36 3.2.3. Khác biệt hóa về Sản phẩm: .......................................................................... 40 2

4.Chính sách marketing hỗn hợp của doanh nghiệp .................................................... 46 4.1 Chính sách sản phẩm ............................................................................................. 46 4.1.1. Khách hàng mục tiêu: .................................................................................... 46 4.1.2. Thuộc tính sản phẩm: ..................................................................................... 46 4.1.3. Thương hiệu: ................................................................................................... 49 4.2 Chính sách giá ........................................................................................................ 51 4.2.1.Chiến lược giá hớt váng ( marketing skimming pricing ): .......................... 51 4.2.2.Chiến lược định giá cạnh tranh ( Competitive price ) : .............................. 53 4.2.3.Chiến lược định giá phân đoạn: ..................................................................... 54 4.3 Chính sách phân phối ............................................................................................ 57 4.3.1. Các hình thức phân phối của Samsung: ....................................................... 58 4.3.2. Cấu trúc trong kênh phân phối của Samsung: ............................................ 59 4.3.3. Marketing logistics.......................................................................................... 63 4.3.4. Nhà cung cấp của Samsung tại Việt Nam: ................................................... 64 4.4 Chính sách truyền thông cổ động ......................................................................... 66 4.4.1. Quảng cáo: ....................................................................................................... 66 4.4.2. Khuyến mãi: .................................................................................................... 67 4.4.3. Quan hệ công chúng: ...................................................................................... 69 4.4.4. Marketing trực tiếp: ....................................................................................... 71 4.4.5. Bán hàng trực tiếp: ......................................................................................... 72

3

1. Thông tin tổng quan về công ty 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty - Được sáng lập bởi Lee Byul Chul - 1 doanh nhân kiêm nhà tư bản nông nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với sự khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ lẻ. Trải qua 80 năm đóng góp và phát triển, Samsung đã dần khẳng định và trở thành thương hiệu đang tự hào của Đại Hàn. Không những thế, Samsung còn có mức độ ảnh hưởng đến sự định hình và phát triển đời sống, văn hóa, kinh tế chính trị tại đất nước này. *Giai đoạn 1970 – 1980 Samsung đã gặp khá nhiều biến cố, đầu tiên là sự sát nhập của các công ty con. Năm 1987, Samsung đón nhận sự ra đi của Lee Byung Chul nên họ đã tách ra thành 4 tập đoàn riêng là Samsung, Shinsegae, CJ và Hansol. Cả 4 đều hoạt động theo từng lĩnh vực khác nhau cho đến tận hôm nay. Cùng trong khoảng thời gian này, Samsung đã thực hiện những chiếc lược vươn ra tầm quốc tế về công nghệ điện tử và có nhiều thành công nhất định. * Giai đoạn 1980 – 2000 là khoảng thời gian vươn lên của tập đoàn Samsung ra thị trường thế giới với 3 lĩnh vực: điện tử, xây dựng và hóa chất. Vào năm 1992, Samsung đã vượt qua nhiều đối thủ để trở thành nhà sản xuất vi mạch nhớ lớn nhất thế giới và là nhà sản xuất vi mạch lớn thứ 2 sau Intel. * Giai đoạn 2000 – 2015 được xem là khoảng thời gian phát triển mạnh mẽ của Samsung trên thị trường quốc tế. Tại thời điểm này Samsung bắt đầu cạnh tranh với các hãng công nghệ lớn nhỏ khác nhau trong việc sản xuất chip điện tử, vi bán dẫn. Cũng trong giai đoạn này, Samsung tập trung phát triển nhiều lĩnh vực kể cả vệ tinh và khám phá không gian, vũ trụ.

4

* Từ 2016 đến nay Samsung vẫn luôn dẫn đầu hàng loạt bảng xếp hạng về sức ảnh hưởng trên thị trường Châu Á nói riêng và thế giới nói chung. Với nhiều phát minh và công nghệ mới lạ, Samsung dần trở thành thương hiệu nổi tiếng và có giá trị thị trường lớn. Một trong những thương hiệu toàn cầu lớn nhất tại Châu Á và đứng thứ 4 trên thế giới. Vào năm 2020, Samsung đã vượt qua nhiều tên tuổi lớn và trở thành thương hiệu được yêu thích nhất Châu Á trong suốt 9 năm liền. * Đã được 25 năm kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, Samsung đã và đang là thương hiệu điện tử chiếm thị phần cao nhất và phổ biến nhất tập trung ở các lĩnh vực như thiết bị điện tử và gia dụng. Không chỉ được sử dụng rộng rãi, Samsung còn chứng minh được vị thế sừng sỏ của mình khi gây dựng được niềm tin của khách hàng thông qua các chính sách và chất lượng sản phẩm của mình. 1.2 Viễn cảnh và sứ mệnh - Viễn cảnh:

5

“Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai “ + Samsung đã cam kết mang đến những trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống con người nhờ vào các sản phẩm công nghệ sáng tạo, có chất lượng tốt nhất. Với lý tưởng đó, tập đoàn không ngừng nỗ lực, cống hiến cho sự đổi mới và chia sẻ giá trị đến rộng khắp các đối tác cùng đội ngũ nhân viên của mình. Y tế và điện tử ô tô là hai trong số nhiều lĩnh vực tiếp theo trên hành trình mang đến sự đổi mới của Samsung => Cho thấy rằng tập đoàn luôn sẵn sàng và chào đón mọi cơ hội, thử thách trên hành trình thực hiện lý tưởng của mình. + Lấy ví dụ vào những những năm 1950, Doris Day đã có lời giải cho câu hỏi này với những ca từ giản dị: “Que será, será, điều gì đến, sẽ đến.” Sự vui tươi đặc trưng của bà khi nói về thuyết định mệnh đã khuyến khích một thế hệ trút bỏ đi những lo âu và đón chờ tương lai tự đến một cách mặc nhiên. Ngày nay khi thế giới bước vào một kỷ nguyên mới với nhiều vô định, Samsung không chấp nhận đồng ý với những lời lẽ tự tại này mà thay vào đó bằng một lời hứa mang đến cho mọi người khả năng kiến tạo tương lai cho riêng mình.

6

+ Với tinh thần tiếp cận này, Samsung đã ra mắt chiến dịch thương hiệu để bắt đầu một năm đánh dấu kỷ niệm 10 năm ra đời cho thế hệ điện thoại thông minh Galaxy cũng như đặt nền tảng cho thập kỷ tiếp theo của những sản phẩm đổi mới và đột phá. - Sứ mệnh:

Áp dụng các

Tạo ra các sản phẩm công

quy trình xử lí

nghệ và dịch

hiệu quả nhất

vụ đứng đầu

-

CÔNG TY KỸ THUẬT SỐ DIGITALCOMPANY SỐ 1

Duy trì trọng tâm vào việc củng cố tổ chức ,tiếp tục là nhà tiên phong trong công nghệ toàn cầu và là 1 công ty có uy tín ,trách nhiệm cao. “ Dẫn đầu xu hướng hội tụ kỹ thuật số “ “ Trở thành công ty kỹ thuật số - digital company tốt nhất “ - Tập đoàn Samsung tự tin rằng với sự thay đổi , cải tiến về công nghệ như hiện nay thì họ có thể nghiên cứu tìm ra các giải pháp cần thiết để giải quyết những thử thách trong tương lai . Bằng cách khai thác nền kinh tế kỹ thuật số , Samsung sử dụng công nghệ để truyền cảm hứng và giúp doanh nghiệp và công nhân phát triển để tạo ra những thành tựu mới .

7

- Samsung hướng đến mục tiêu phát triển nền công nghệ tối ưu và quy trình hiệu quả nhằm tạo ra những thị trường mới , làm đa dạng hóa cuộc sống con người . Điều đó sẽ giúp cty Samsung trở thành 1 nhà doanh nghiệp uy tín hàng đầu trên thị trường toàn cầu. - Samsung trộn lẫn giữa Tầm nhìn và Sứ mệnh của mình. Tầm nhìn của Samsung nằm trong Sứ mệnh khi họ nói rõ cả 2 câu “Lan truyền cảm hứng cho thế giới” và “ Kiến tạo tương lai”. + Samsung là một tập đoàn công nghệ có các tuyên bố về sứ mệnh và tầm nhìn của công ty tập trung vào đổi mới để cải thiện xã hội toàn cầu thông qua các sản phẩm công nghệ. Tuyên bố sứ mệnh của công ty chỉ ra sự vượt trội, ngụ ý sự xuất sắc và dẫn đầu trong lĩnh vực bán dẫn, điện tử và các thị trường khác. Mặt khác, tuyên bố tầm nhìn của Samsung thúc đẩy mục tiêu chiến lược tập trung vào cảm hứng giúp doanh nghiệp trở thành người có ảnh hưởng đến mọi người và xã hội trên toàn thế giới. Để tuân theo sứ mệnh công ty và tầm nhìn của công ty Samsung, tổ chức kinh doanh phải đảm bảo lợi thế cạnh tranh so với các công ty công nghệ lớn, bao gồm (Apple, Sony, Intel và LG). Bối cảnh cạnh tranh này đặt ra những lực lượng mạnh mẽ và những thách thức chiến lược đòi hỏi tốc độ đổi mới cao và tiêu chuẩn chất lượng cao trong hoạt động của Samsung cũng như phát triển và thiết kế sản phẩm công nghệ, cũng như việc sử dụng các công nghệ tiên tiến để hỗ trợ hoạt động. 1.3 Các sản phẩm của công ty (Product portfolio) - Là một tập đoàn lớn với bề dày phát triển lên đến hàng chục năm, Samsung đã và đang liên tục phát triển, cho ra đời nhiều mẫu sản phẩm trên nhiều lĩnh vực khác nhau như điện thoại di động, máy tính bảng, máy giặt, điều hòa, loa,.... - Mỗi sản phẩm đều có cho mình các dòng và phân khúc giá khác nhau cho từng nhóm khách hàng, ta có thể chia các sản phẩm thành các nhóm như sau: + Điện thoại di động: • Dòng Galaxy M (8,5 - 9, 5 triệu)

8

Đây là dòng máy tầm trung, được sử dụng để giải trí, học tập, không có yêu cầu cao về cấu hình và tính năng, pin dung lượng cao và thiết lập máy ảnh đa ống kính phục vụ các nhu cầu cơ bản như nghe, gọi, chụp, ảnh, quay phim ở mức ổn định. • Galaxy A (2,6 - 11,5 triệu)

Là dòng máy có giá trải dài từ rẻ đến trung và cận cao cấp, được tích hợp nhiều tính năng cao cấp nhưng có ngân sách hạn hẹp. Ở các máy cận cao cấp có phong cách thiết kế tương tự dòng Galaxy S và Note nhưng có mức cấu hình và giá bán thấp hơn. • Galaxy Note (23 - 32 triệu)

9

Là dòng máy cao cấp được Samsung sản xuất riêng loại bút cảm ứng S-pen làm điểm nhấn. Ngoài việc ghi chép các nội dụng một cách nhanh chóng thì sản phẩm có thiết kế kim loại nguyên khối và màn hình độ phân giải cao tạo cảm giác sang trọng và tinh tế. • Galaxy S (15 - 31 triệu)

Là dòng máy cao cấp có cấu hình mạnh mẽ, thiết kế bo cong màn hình quyến rũ, gọn nhẹ, sạc nhanh, tích hợp sạc 25W, trong khi phiên bản Ultra hỗ trợ sạc siêu nhanh đến 45W. • Galaxy Z (50 triệu) 10

Là dòng máy cao cấp được Samsung phát triển gần đây với hy vọng tạo nên xu thế mới trong làng điện thoại di động. Với các sản phẩm tiên phong như Z Fold 2, Z Flip,.... Samsung đã tích hợp các công nghệ sản xuất mới vào đó nhằm tạo nên cơ chế đóng gập độc đáo và gây nên một cơn sốt lớn trong giới điện thoại di động. + Máy tính bảng, Ti-vi thông minh: • Dù chiếm thị phần không lớn nhưng máy tính bảng Samsung vẫn có niềm tin nhất định ở thị trường Việt Nam bên cạnh Ipad của Apple, các sản phẩm tiêu biểu như dòng Tab A và Tab S đang được bày bán tại các cửa hàng. Với hiệu năng mạnh mẽ cùng màn hình kích thước lớn hỗ trợ cho thao tác trên máy dễ dàng hơn, một số dòng còn được trang bị thêm bút S-pen hỗ trợ cho công việc sáng tạo.

11

• Ti-vi Samsung được tích hợp các dịch vụ và công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng các nhu cầu giải trí của từng cá nhân lẫn gia đình. Với màn hình độ phân giải cao, hệ thống loa vòm và tích hợp các ứng dụng giải trí khác, Ti-vi Samsung đã và đang được nhiều người yêu thích và sử dụng. Tiêu biểu như các dòng: NEO QLED, QLED 8K, QLED 4K, CRYSTAL UHD,...

+ Thiết bị nghe nhìn:

12

• Samsung còn phát triển các loại loa tháp, phụ kiện loa thanh, loa thanh với loa trầm, ví dụ tai nghe: • Galaxy buds: với loa 2 chiều đa dạng thanh sắc, cân bằng chất âm. Hệ thống 3 micro khử ồn hiệu quả, rõ ràng âm thanh • Tai nghe có dây • Ngoài ra còn có các loại loa thanh (Q- series, T- series,...) hay loa tháp + Đồ gia dụng:

13

• Các thiết bị gia dụng như tủ lạnh, máy giặt, thiết bị làm sạch không khí, máy hút bụi, dụng cụ nhà bếp,... cũng được Samsung để ý và phát triển nhằm thỏa mãn các nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng. •

Một số sản phẩm tiêu biểu như:

+Tủ lạnh thông minh - Family Hub +Tủ chăm sóc áo quần thông minh - Samsung AirDresser + Máy hút bụi không dây bảo vệ sức khỏe + Máy lọc không khí thông minh Air Purifier + Máy giặt sấy thông minh Samsung AddWash 2. Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp 2.1 Phân tích ảnh hưở ng của các yếu tố trong môi trường Marketing 2.1.1.Môi trường vi mô a.Doanh nghiệp - Ban lãnh đạo tài giỏi, nhạy cảm với thị trường, hiểu biết về marketing, mọi hành động đều hướng đến người tiêu dùng. - Bộ phận marketing thấu hiểu khách hàng. Samsung sử dụng nhiều hình thức khuyến mãi. Samsung, với tư cách là một công ty, tin tưởng vào việc sử dụng các chiến thuật mạnh mẽ để đẩy sản phẩm đến tay khách hàng thông qua các chương trình khuyến mại nhưng cũng đồng thời thu hút khách hàng thông qua các quảng cáo. - Đội ngũ quản lý nhiệt tình và nhiều kinh nghiệm các nhà quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác trong công ty và hành động. - Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc đều được mọi người cùng thảo luận và tìm ra hương phương hướng giải quyết, phương án được đưa ra có sự thống nhất và đồng thuận đảm bảo không có bất đồng hay tranh cãi. - Tại Việt Nam, các bộ phận như sản xuất linh kiện và truyền thông luôn được Samsung để mắt và phát triển. Các trung tâm sản xuất linh kiện thường tập trung tại các khu công nghiệp trọng điểm và trải dài trên nước ta, trong khi các bộ phận truyền thông không luôn nắm bắt các xu thế và tiếp thị một cách nhanh chóng trên mọi phương tiện truyền thông. 14

b.Nhà cung ứng: - Samsung là nhà cung ứng nguyên liệu thô cho chính mình và họ cũng tự thiết kế. Samsung chỉ làm việc với các nhà cung cấp được chứng nhận Eco partner để có thể đánh giá và quản lý tác động môi trường có thể xảy ra trong các thành phần nguyên liệu thô và quy trình sản xuất của họ. - Các nhà cung cấp linh kiện phụ kiện ở Việt Nam còn yếu chưa đáp ứng đủ nhu cầu cho Samsung. Samsung tiến hành tư vấn để cho các doanh nghiệp nội địa có cơ hội tham gia vào chuỗi cung ứng. Sau một thời gian thực hiện chương trình cải tiến số lượng doanh nghiệp trở thành nhà cung ứng cho Samsung đã được mở rộng: từ 4 doanh nghiệp vào năm 2014 thì đã có 50 nhà ung ứng cấp 1, 191 nhà cung ứng cấp 2 vào năm 2020. - Vào năm 2010 , trong tổng số 37 doanh nghiệp cung cấp các linh , phụ kiện cho nhà máy sản xuất của Samsung Việt Nam thì có 25 nhà cung cấp ở nước ngoài và 12 nhà cung cấp trong nước - Các nhà cung cấp nước ngoài nổi trội phải kể đến như : 1.

Cabot Microelectronics chuyên cung cấp các vi mạch điện tử

2. Broadcom chuyên cung cấp chip điện tử : SGH-J750 và SGH- A401 3. Gsi Lumonics iNC cung cấp các : hệ thống WaferrepairT M430 , laser , các chất bán dẫn ,.. 4. Google cung cấp hệ điều hành Android mang tính độc nhất - Tại Việt Nam, Samsung có nhà máy sản xuất điện thoại của SEV đặt tại khu công nghiệp Yên Phong- Bắc Ninh và nhà máy Vina tại Thủ Đức - Tp Hồ Chí Minh . Đây là 2 nhà máy sản xuất điện tử công nghệ cao , là nhà đầu tư nước ngoài liên tục và thành công trong nhiều năm dẫn đầu về TV và smartphone có màn hình cảm ứng c.Trung gian marketing: - Hệ thống các nhà bán lẻ công ty phân phối hàng hóa ở khắp các tỉnh thành phố như: FPT shop, thế giới di động, Viettel store,... Điều đó giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với mọi sản phẩm của Samsung.

15

- Các ngân hàng phối hợp với Samsung gây dựng lên nền tảng Samsung pay thuận tiện cho việc chi trả của người tiêu dùng về nhiều mặt. Ngoài ra còn có các công ty Tín dụng Công ty bảo hiểm và nhiều doanh nghiệp khác giúp công ty Giao dịch tài chính và bảo hiểm trước các rủi ro liên quan tới việc mua và bán hàng hóa. - Các kênh thông tin truyền thông đại chúng góp phần phần tiếp thị sản phẩm quảng bá rộng rãi sản phẩm doanh nghiệp. + VD: Khi dòng sản phẩm Galaxy Note 10 ra mắt, Samsung đã mời những cái tên nổi tiếng trong làng giải trí như Thanh Hằng, Quang Vinh, Châu Bùi, Diễm My,… tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm này. Với sự xuất hiện của những người nổi tiếng, Samsung đã thu hút được sự chú ý đông đảo của công chúng, đặc biệt là với giới trẻ. Điển hình là nhóm nhạc Hàn Quốc nổi tiếng BlackPink cũng được mời hợp tác cùng Samsung để quảng bá thương hiệu cho dòng sản phẩm Galaxy. - Có hệ thống xe vận chuyển đến các nhà phân phối, có hệ thống các công ty giao hàng tận tay đến người tiêu dùng=> đáp ứng kịp thời và nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. - Tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp, nhà bán lẻ,... đều có sẵn các mặt hàng, sản phẩm của Samsung cho thấy nhu cầu và độ phổ biến của Samsung. Các chiến dịch quảng bá sản phẩm cũng có quy mô lớn trên toàn quốc và có tầm ảnh hưởng nhất định đến các hãng khác hiện đang kinh doanh tại Việt Nam. d. Đối thủ cạnh tranh: - Công ty phải đối mặt với vô vàn đối thủ cạnh tranh về nhiều danh mục sản phẩm từ đi động, đồ điện tử, đồ gia dụng,... Gây sức ép lớn về một chiến lược cạnh tranh mới. - Giữa bối cảnh ngày càng phát triển của nền công nghệ các đối thủ của Samsung ngày một nâng tầm ngoài các đối thủ trực tiếp, gián tiếp, Samsung cũng cần đề phòng những đối thủ tiềm ẩn chưa lộ diện. - Các công ty đối thủ có các nâng cấp về công nghệ và chức năng nổi bật như Xiaomi, Apple, LG, Panasonic, Sony,... Cũ ng được coi là đối thủ nặng ký của Samsung và có thể khiến hãng gặp trở ngại trong việc duy trì lượng khách hàng trung thành. 16

- Tuy nhiên sự kém nối bật và thua cuộc của nhiều hãng điện thoại trên thị trường giúp Samsung càng thêm nổi bật đồng thời cũng là một phép thử giúp hãng nắm bắt những điểm cần cải thi...