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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – VILA PRUDENTE Tecnologia em Marketing

Óticas Carol

São Paulo 2017

Óticas Carol Fundada pela família Santana em Sorocaba SP, e nem fazia menção de como ela se tornaria a Carol mais famosa do país, transformando o óculos em um novo acessório de moda. O nome Carol, não tem nenhuma afinidade com nenhum membro da família dos fundadores, e sim, porquê esse nome é fácil de se lembrar, e porquê existe sempre uma Carol em nossas vidas. Começando em 1997, começando com duas lojas físicas e no ano 2000 ela começou a estudar para franquear as suas lojas, em 2006 concentrou-se 60 lojas em São Paulo, sendo a maioria franqueada. Em seguida o Grupo Tecnol adquiriu cerca de 50% do negócio, na qual aconteceu uma expansão para mais 150 lojas, indo para mais estados do Brasil. Em 2008, a empresa foi adquirida pelo Grupo Amaro Participações onde passou ser o sócio majoritário dispensando o Grupo Tecnol, e por volta de 2009 Ronaldo Pereira assume a gestão da empresa trazendo novas visões de mercado para empresa, fazendo no ano de 2010 o maior ano de vida da Carol com expansão de mais de 330 lojas e fazendo com que o óculos seja acessível para todos.

Visão e valores Em Barueri, a Óticas Carol inaugurou o mais moderno e maior laboratório digital da América Latina, sendo a única no seguimento capaz de fabricar suas próprias lentes de alta qualidade e tecnologia digital, homologada pelas principais marcas do mundo como a Hoya , Zeiss, Essilor e Shamir. Em 2013 o Grupo Amaro vende a empresa para a Private Equity 3i, permitindo a grande expansão atingindo a marca de 600 lojas em todo território nacional, nessa transição o CEO da companhia Ronaldo Pereira, projetou o desafio para a Óticas Carol ser a maior rede de óticas fraqueadas do mundo. Criando os princípios dos 4Ps da Companhia que são: proximidade, paixão, pioneirismo e parceria para quem vestir a camisa da empresa. Em 2015 a Óticas Carol atinge 900 lojas no Brasil com o projeto de acessibilizar o óculos à todas crianças menos favorecidas do nosso país, através do programa PEQUENOS OLHARES. " Enxergar um mundo mais bonito transformando óculos no principal acessório de moda disseminando acesso à visão por meio da maior rede de óticas do mundo, perpetuando um modelo de negócio sustentável"

1º Ponto a ser melhorado Segundo os dados no site do “reclame aqui”, a óticas Carol recebeu em média 810 reclamações na qual são respondidas no prazo médio de 21 dias e 2 horas . O Atendimento Online poderia ser agilizado, sendo um problema evidentemente a ser discutido e verificado pelas lojas físicas e os canais de comunicação digital para deixar o cliente mais próximo à empresa melhorando seu desempenho.

2º Ponto a ser melhorado Em sua competência como uma empresa que já possui laboratório próprio a óticas Carol não destaca as lentes de contato existem algumas reclamações a esse tipo de serviço mas não a muita atenção no site oficial sobre as lentes. Poderia ser criado métodos de inovação para as lentes , essa ideia poderia alavancar resultados positivos e ter destaque no mercado se fosse bem administrada.

1º Ponto positivo A óticas Carol Possui Facebook , twitter entre outros de fácil acesso que permite atingir o publico alvo mais atualizado (página do facebook possui rodapé animado ) e área de vendas personalizada.

2º Ponto positivo Na primeira Página do Site a empresa é objetiva , apresentando suas opções de armação e atraindo a ideia de se sentir bem usando óculos ( moda )....