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12/7/2021

Contenido

Pregunta 1

1 de 1 puntos

(Empresa: Exploración Minera) (6) La norma ISO 9001:2015, establece que los equipos utilizados para realizar mediciones de un requisito establecido por la organización, deben estar debidamente identificados para determinar su estado, sin embargo, se evidenció que los equipos utilizados pera mediciones termográficas, no son identificados ni en el informe de mantenimiento, ni en la liquidación ni en el propio informe de la medición termográfica. Casos: Proyecto A1301 / Julio 2020 / OM 500387916

Proyecto A1302 / Diciembre 2020 / OM 500402343 Idenfique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a Respuesta correcta: Método de evaluación

Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas

Correspondencia exacta

7.1.5.2

Pregunta 2

1 de 1 puntos

(Empresa: Taller de Mecánica Automotriz) (7)

La norma ISO 9001:2015, menciona que La organización debe cuidar la propiedad perteneciente a los clientes o a proveedores externos mientras esté bajo el control de la organización o esté siendo ulizado por la misma, sin embargo, se observó un reclamo del cliente Van Diesel, debido a que cuando recogió el carro que había dejado en el taller para la reparación de su caja de cambios, se percató que el guardafangos delantero izquierdo, presentaba rayaduras profundas que no estaban cuando lo dejo. Idenfique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a Respuesta correcta: Método de evaluación

Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas

Correspondencia exacta

8.5.3

Pregunta 3

1 de 1 puntos

(Empresa: Laboratorio Farmacéutico)(4)

La norma ISO 9001:2015, establece que cuando sea aplicable, se deben tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas. En este caso, se evidenció que estas acciones han sido capacitaciones, pero no se evidenció que se haya evaluado su eficacia: Asesoría regulatoria Procesos electrolícos Riesgos y Oportunidades Idenfique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a Respuesta correcta: Método de evaluación Que contenga

Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas 7.2

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Distingue entre mayúsculas y minúsculas

1/7

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Contenido

Pregunta 4

0 de 1 puntos

(Empresa: Lavandería de ropa) (1)

La norma ISO 9001:2015, hace referencia que debe verificar la conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes. Sin embargo, se revisaron los registros para los procesos de secado, planchado y doblado de la ropa lavada y se evidenció que, si bien es cierto, se registran las salidas no conformes, solo se consigna que po de trabajo se requiere para recuperarla (Ejemplo: cepillado, desmache, costura, etc), pero no se indica, si luego del reproceso, fue verificada y si quedo conforme. Idenfique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a Respuesta correcta: Método de evaluación

Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas

Correspondencia exacta

8.7.1

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Relacione el organismo que gestiona el premio de calidad correspondiente: Pregunta

Correspondencia correcta

JUSE (Japon)

A. Premio Deming

Fundación para el Premio de Calidad Malcom Baldrige

B. Premio Baldrige

European Foundation for Quality Management

D. Premio EFQM

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

C.Premio Iberoamericano

Todas las opciones de respuesta A. Premio Deming B. Premio Baldrige C. Premio Iberoamericano D. Premio EFQM

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Relacione los criterios según el Modelo de Excelencia correspondiente: Pregunta

Correspondencia correcta

Procesos

A. Modelo EFQM

Mejora Continua.

D. Modelo Deming

Liderazgo y estilo de dirección

B. Modelo Iberoamericano

Resultados económicos y empresariales.

C. Modelo Baldrige

Todas las opciones de respuesta A. Modelo EFQM https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_277878_1/cl/outline

2/7

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B. Modelo Iberoamericano C. Modelo Baldrige D. Modelo Deming

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Relacione el año de creación con el premio de calidad correspondiente: Pregunta Correspondencia correcta

1951

C. Premio Deming

1987

A. Premio Baldrige

1992

D. Premio EFQM

1999

B. Premio Iberoamericano

Todas las opciones de respuesta A. Premio Baldrige B. Premio Iberoamericano C. Premio Deming D. Premio EFQM

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Relacione los criterios según el Modelo de Excelencia correspondiente: Pregunta

Correspondencia correcta

Personas

D. Modelo EFQM

Aprendizaje.

C. Modelo Deming

Clientes

B. Modelo Iberoamericano

Dimensión, Análisis y Dirección del conocimiento.

A. Modelo Baldrige

Todas las opciones de respuesta A. Modelo Baldrige B. Modelo Iberoamericano C. Modelo Deming D. Modelo EFQM

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Se considera una evidencia de auditoría Respuestas:

Registros

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3/7

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Declaraciones Documentación de los procedimientos, manuales entre otros Todas las respuestas son correctas

Pregunta 10

1 de 1 puntos

En el contacto inicial con el auditado debemos: Respuestas:

Establecer los canales de comunicación Realizar preguntas al auditado Entrevistar a los testigos Ninguna respuesta es correcta

Pregunta 11

1 de 1 puntos

En la reunión de cierre de auditoria debemos: Respuestas:

Omitir las preguntas Estar preparado para sustentar y justificar los hallazgo Mirar a los entrevistados Ninguna de las respuestas es correcta

Pregunta 12

0 de 1 puntos

En la revisión documental debemos: Respuestas:

Los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de la Calida La Política de Calidad Los Requisitos Legales y otros requisitos Todas las respuestas son correctas

Pregunta 13

1 de 1 puntos

Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos: - Se registro 19 reparaciones a un costo de S/.435 por reparación. - Tuvo que atender una demanda por S/. 988 - Se tuvo que recoger 7 productos devueltos a un costo de S/. 159 en total - Se registro 29 reprocesos, con un costo unitario de S/. 229 - Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 27 horas extras, a un costo de mano de obra de S/.570 por hora. - Se aplicó una penalización total por S/:425 Determinar los costos por fallas externas. Respuesta correcta:

1.572

Pregunta 14

1 de 1 puntos

En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos:

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4/7

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- Para entrenamiento se ha presupuestado S/.338 por capacitación, se dieron 8 capacitaciones al año. - Se realizaron 6 auditorías internas por un costo total de S/.358 - Se realizaron 8 ensayos, por un costo de S/.25 por ensayo. - Se pagó S/. 689 por pruebas de campo - Se pagó S/. 215 por planeamiento de experimentos - Se pagó S/. 63 por proyecto de mejora; se hicieron 6 proyectos. Determinar: El costo total en S/. de costos preventivos.

Respuesta correcta:

3.297

Pregunta 15

1 de 1 puntos

En un restaurant, se detallan los siguientes costos: - Se invirtió en entrenamiento S/.97 por capacitación, y se ejecutaron 179 capacitaciones. - Hubieron 388 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.90 por demanda - Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.491 - Se invirtió S/.90 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad. - Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.491 - Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.764 Se pide los costos totales de prevención Respuesta correcta:

18.217

Pregunta 16

1 de 1 puntos

En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos: - Para entrenamiento se ha presupuestado S/.338 por capacitación, se dieron 8 capacitaciones al año. - Se realizaron 6 auditorías internas por un costo total de S/.358 - Se realizaron 8 ensayos, por un costo de S/.25 por ensayo. - Se pagó S/. 689 por pruebas de campo - Se pagó S/. 215 por planeamiento de experimentos - Se pagó S/. 63 por proyecto de mejora; se hicieron 6 proyectos. Determinar: El costo total en S/. de costos de evaluación

Respuesta correcta:

1.247

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5/7

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Contenido

Pregunta 17

1 de 1 puntos

En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes: - Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.88. - Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.270 - Se genera un desperdicio de aproximadamente de 6 kilos, y el costo es de S/. 498 / kg. - Los retrabajos generan S/.726 en costos. - Los reprocesos se estima un costos de S/.321 - El costo de auditorías es de S/.487. Se pide los costos de fallas internas Respuesta correcta:

4.035

Pregunta 18

1 de 1 puntos

En un restaurant, se detallan los siguientes costos: - Se invirtió en entrenamiento S/.84 por capacitación, y se ejecutaron 108 capacitaciones. - Hubieron 396 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.76 por demanda - Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.408 - Se invirtió S/.76 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad. - Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.94 - Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.762 Se pide los costos totales de fallas externas Respuesta correcta:

30.598

Pregunta 19

1 de 1 puntos

Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos: - Se registro 62 reparaciones a un costo de S/.554 por reparación. - Tuvo que atender una demanda por S/. 910 - Se tuvo que recoger 17 productos devueltos a un costo de S/. 102 en total - Se registro 34 reprocesos, con un costo unitario de S/. 1.521 - Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 17 horas extras, a un costo de mano de obra de S/.416 por hora. - Se aplicó una penalización total por S/:518 Determinar los costos por fallas internas. Respuesta correcta:

93.134

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6/7

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Contenido

Pregunta 20

1 de 1 puntos

En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes: - Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.54. - Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.262 - Se genera un desperdicio de aproximadamente de 6 kilos, y el costo es de S/. 365 / kg. - Los retrabajos generan S/.611 en costos. - Los reprocesos se estima un costos de S/.411 - El costo de auditorías es de S/.416. Se pide los costos de evaluación. Respuesta correcta:

732

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7/7

Pregunta 1

1 de 1 puntos

¿Durante la realización de la auditoria podemos realizar preguntas abiertas? Respuesta seleccionada:

Verdadero

Respuestas:

Verdadero Falso

Pregunta 2

0 de 1 puntos

En la revisión documental debemos: Respuestas seleccionadas:

Todas las respuestas son correctas

Respuestas:

Los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de la Calidad La Política de Calidad

Los Requisitos Legales y otros requisitos Todas las respuestas son correctas

Pregunta 3

1 de 1 puntos

En el contacto inicial con el auditado debemos: Respuestas seleccionadas:

Establecer los canales de comunicación

Respuestas:

Establecer los canales de comunicación

Realizar preguntas al auditado Entrevistar a los testigos Ninguna respuesta es correcta

Pregunta 4

1 de 1 puntos

En la reunión de cierre de auditoria debemos: Respuestas seleccionadas:

Estar preparado para sustentar y justificar los hallazgos

Respuestas:

Omitir las preguntas Estar preparado para sustentar y justificar los hallazgos Mirar a los entrevistados Ninguna de las respuestas es correcta

Pregunta 5 En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes: - Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.88. - Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.270

1 de 1 puntos

- Se genera un desperdicio de aproximadamente de 6 kilos, y el costo es de S/. 498 / kg. - Los retrabajos generan S/.726 en costos. - Los reprocesos se estima un costos de S/.321 - El costo de auditorías es de S/.487. Se pide los costos de evaluación. Respuesta seleccionada:

845

Respuesta correcta:

845

Pregunta 6

0 de 1 puntos

Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos: - Se registro 3 reparaciones a un costo de S/.468 por reparación. - Tuvo que atender una demanda por S/. 958 - Se tuvo que recoger 13 productos devueltos a un costo de S/. 131 en total - Se registro 39 reprocesos, con un costo unitario de S/. 270 - Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 38 horas extras, a un costo de mano de obra de S/.467 por hora. - Se aplicó una penalización total por S/:416 Determinar los costos por fallas externas. Respuesta seleccionada:

1.014

Respuesta correcta:

1.505

Pregunta 7

1 de 1 puntos

En un restaurant, se detallan los siguientes costos: - Se invirtió en entrenamiento S/.74 por capacitación, y se ejecutaron 166 capacitaciones. - Hubieron 315 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.60 por demanda - Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.410 - Se invirtió S/.60 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad. - Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.410 - Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.707 Se pide los costos totales de prevención Respuesta seleccionada:

13.051

Respuesta correcta:

13.051

1 de 1 puntos

Pregunta 8

En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes: - Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.38. - Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.254 - Se genera un desperdicio de aproximadamente de 6 kilos, y el costo es de S/. 308 / kg. - Los retrabajos generan S/.661 en costos. - Los reprocesos se estima un costos de S/.424 - El costo de auditorías es de S/.553. Se pide los costos de fallas internas Respuesta seleccionada:

2.933

Respuesta correcta:

2.933

Pregunta 9

1 de 1 puntos

En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos: - Para entrenamiento se ha presupuestado S/.370 por capacitación, se dieron 4 capacitaciones al año. - Se realizaron 3 auditorías internas por un costo total de S/.423 - Se realizaron 2 ensayos, por un costo de S/.93 por ensayo. - Se pagó S/. 658 por pruebas de campo - Se pagó S/. 143 por planeamiento de experimentos - Se pagó S/. 70 por proyecto de mejora; se hicieron 2 proyectos. Determinar: El costo total en S/. de costos preventivos.

Respuesta seleccionada:

1.763

Respuesta correcta:

1.763

Pregunta 10 Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos: - Se registro 2 reparaciones a un costo de S/.654 por reparación. - Tuvo que atender una demanda por S/. 942 - Se tuvo que recoger 14 productos devueltos a un costo de S/. 117 en total - Se registro 21 reprocesos, con un costo unitario de S/. 1.792

0 de 1 puntos

- Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 20 horas extras, a un costo de mano de obra de S/.588 por hora. - Se aplicó una penalización total por S/:569 Determinar los costos por fallas internas. Respuesta seleccionada:

13.106

Respuesta correcta:

50.700

Pregunta 11

1 de 1 puntos

En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos: - Para entrenamiento se ha presupuestado S/.269 por capacitación, se dieron 3 capacitaciones al año. - Se realizaron 4 auditorías internas por un costo total de S/.579 - Se realizaron 14 ensayos, por un costo de S/.35 por ensayo. - Se pagó S/. 834 por pruebas de campo - Se pagó S/. 291 por planeamiento de experimentos - Se pagó S/. 49 por proyecto de mejora; se hicieron 6 proyectos. Determinar: El costo total en S/. de costos de evaluación

Respuesta seleccionada:

1.903

Respuesta correcta:

1.903

Pregunta 12

1 de 1 puntos

En un restaurant, se detallan los siguientes costos: - Se invirtió en entrenamiento S/.93 por capacitación, y se ejecutaron 126 capacitaciones. - Hubieron 320 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.81 por demanda - Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.482 - Se invirtió S/.81 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad. - Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.27 - Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.752 Se pide los costos totales de fallas externas Respuesta seleccionada:

26.429

Respuesta correcta:

26.429

Pregunta 13

1 de 1 puntos

Relacione los criterios según el Modelo de Excelencia correspondiente: Correspondencia seleccionada

Correspondencia correcta

Pregunta

Personas

C.Modelo EFQM

C.Modelo EFQM

Aprendizaje.

B.Modelo Deming

B.Modelo Deming

Clientes

D. Modelo Iberoamericano

Dimensión, Análisis y Dirección del conocimiento.

D. Modelo Iberoamericano

A. Modelo Baldrige

A.Modelo Baldrige

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