PEMANFAATAN BIG DATA MELALUI MEDIA SOSIAL UNTUK PEMETAAN KELUHAN PELANGGAN DOCX

Title	PEMANFAATAN BIG DATA MELALUI MEDIA SOSIAL UNTUK PEMETAAN KELUHAN PELANGGAN
Author	Iwan Krisnadi
Pages	14
File Size	1.1 MB
File Type	DOCX
Total Downloads	359
Total Views	602

Summary

Jurnal Tugas Mata Kuliah Managemen Bisnis Telekomunikasi Bulan Oktober 2015 PEMANFAATAN BIG DATA MELALUI MEDIA SOSIAL UNTUK PEMETAAN KELUHAN PELANGGAN Ceceng Muhaemin, Iwan Krisnadi Pasca Sarjana Universitas Mercubuana Magister Managemen Telekomunikasi Email : [email protected], iwankrisnadi@yaho...

Description

1 Jurnal Tugas Mata Kuliah Managemen Bisnis Telekomunikasi Bulan Oktober 2015 PEMANFAATAN BIG DATA MELALUI MEDIA SOSIAL UNTUK PEMETAAN KELUHAN PELANGGAN Ceceng Muhaemin, Iwan Krisnadi Pasca Sarjana Universitas Mercubuana Magister Managemen Telekomunikasi Email : [email protected], [email protected] ABSTRAK Kehadiran media sosial yang "menjamur" saat ini, membuat lalulintas data semakin masif dan tak terkendali karena volume data dari hari kehari akan terus bertambah dengan berbagai macam varietas data yang masuk berukuran cukup besar, inilah yang dinamakan BIG DATA. Big Data dalam konteks bisnis bisa menjadi peluang yang sangat menggiurkan dan dapat menghasilkan pendapatan baik secara individu, kelompok atau instansi-instansi yang melakukan olah data secara profesional dan terukur, hasil olah data bisa digunakan untuk berbagai macam kepentingan sesuai dengan tujuan dan pengembangannya. PT PLN (persero) adalah Perusahaan Listrik Negara yang mempunyai potensi yang sangat besar terhadap pemanfaatan BIG DATA, dengan total pelanggan Se-Indoneisa 57 juta ditahun 2014 dan tiap tahun akan terus naik dan bertambah sekitar 5-7 persen. Dengan data yang sangat besar ini perlu penanganan dan pengolahan data secara profesional untuk penanganan keluhan pelanggan atau informasi seputar PLN seperti jadwal pemadaman dan gangguan sistem yang direncanakan bisa sampai kepada masyarakat. Dengan adanya media sosial twitter yang digunakan oleh PT PLN (Persero) dengan akun @pln_123 memberikan dampak positif bagi perusahaan terutama untuk melakukan pemetaan keluhan pelanggan yang terjadi dimasyarakat. Dari total follower @pln_123 sebanyak 209.487 dan akan terus meningkat tiap bulannya, dapat dianalisa data-data yang masuk terhadap penyebaran komplain gangguan dengan metode penarikan data menggunakan twitter streaming API selama 7 hari. Data yang ditarik merupakan data yang bersifat publik dimana data yang ditarik dibagi menjadi 2 kategori yaitu : Penarikan data terhadap tweet user dimana mereka melakukan reply, retweet, dan mention terhadap akun @pln_123 serta Penarikan data terhadap tweet yang dibuat oleh akun @pln_123. Langkah selanjutnya dilakukan pengolahan data, dalam hal ini dilakukan kegiatan cleansing, filtering dan penambahan field yang diperlukan. Proses terakhir adalah menampilkan hasil analisa data dengan visualisasi dalam bentuk table dan grafik dengan menggunakan software tableau. Dari analisa yang dilakukan maka didapatkan hasil bahwa, terdapat gangguan yang sifatnya berulang secara geografis di area Bekasi dan Tangerang. Hasil analisa ini dapat digunakan untuk membuat keputusan terkait antisipasi jaringan kelistrikan dan antisipasi gangguan dikemudian hari. Kata kunci : big data, media sosial, PLN, streaming API, tableau CECENG MUHAEMIN PEMANFAATAN BIG DATA MELALUI MEDIA SOSIAL UNTUK PEMETAAN KELUHAN PELANGGAN...