PERANCANGAN SISTEM PENGOLAHAN PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DI PT PLN PERSERO RAYON BANDUNG TIMUR PDF

Preview

Summary

PERANCANGAN SISTEM PENGOLAHAN INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DI PT.PLN (PERSERO) RAYON BANDUNG TIMUR PROPOSAL Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Sidang Tugas Akhir Program Diploma Tiga Politeknik LP3I Bandung Oleh: Heady Slamet Nugraha NIM: 201302017 POLITEKNIK LP3I BANDUNG PR...

Description

PERANCANGAN SISTEM PENGOLAHAN INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DI PT.PLN (PERSERO) RAYON BANDUNG TIMUR PROPOSAL Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Sidang Tugas Akhir Program Diploma Tiga Politeknik LP3I Bandung

Oleh: Heady Slamet Nugraha NIM: 201302017

POLITEKNIK LP3I BANDUNG PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA KONSENTRASI INFORMATIKA KOMPUTER 2016

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Perkembangan dunia komputer yang meluas dewasa ini, menuntut sejumlah sumber daya manusia yang terampil dan mampu bekerja secara efektif dan efisien, betapapun kecilnya suatu perusahaan atau instansi akan tetap berusaha mempertahankan

kelangsungan

usahanya

dengan

cara

yang

paling

menguntungkan di dalam melaksanakan tugasnya. Penggunaan teknologi informasi dalam menjalankan serta mengembangkan sebuah perusahaan telah dianggap sebagai salah satu solusi untuk menyelesaikan masalah yang ada dalam perusahaan. Peran Teknologi Informasi terhadap kemajuan sebuah perusahaan atau organisasi sudah tidak diragukan lagi. Dengan dukungan teknologi informasi yang baik maka sebuah perusahaan /organisasi akan memiliki berbagai keunggulan yang kompetitif sehingga mampu bersaing dengan perusahaan / organisasi lain. Teknologi juga bisa dimanfaatkan untuk semua aspek dan kegiatan perusahaan / organisasi, mulai dari proses bisnis, pencatatan administrasi, pelayanan pelanggan hingga media promosi dan marketing serta masih banyak lagi yang lainnya. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di PT.PLN (Persero) Rayon Bandung Timur diperlukan informasi yang cepat dan akurat. Untuk mencapai hal tersebut harus didukung penuh baik dari pihak pemerintah, masyarakat, maupun dari sektor swasta. Berdasarkan hal tersebut, dengan tetap mengacu pada misi PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur yakni memberikan kontribusi dalam pembangunan nasional, melakukan usaha sesuai dengan kaidah perekonomian 2

yang sehat, menjaga kualitas produk serta menjamin kualitas pelayanan pelanggan. Saat ini cara yang digunakan untuk melakukan kegiatan tersebut masih dilakukan secara manual sehingga prosesnya berjalan lambat. Pemohon harus mendatangi kantor PLN untuk melakukan permohonan pemasangan baru, perubahan daya dan lain-lain. Pemohon harus mengisi form yang telah disediakan. Selain itu administrasi data pelanggan juga tidak tertata dengan baik. Data pelanggan disimpan dalam bentuk arsip dan apabila diperlukan harus mecari terlebih dahulu dalam tumpukan arsip tersebut. Untuk mengatasi permasalahan di atas, PT.PLN (Persero) Rayon Bandung Timur bermaksud untuk menerapkan penggunaan internet sebagai media penyebaran informasi dan komunikasi. Oleh karena itu harus dibangun suatu aplikasi sistem pengolahan pelayanan pelanggan berbasis WEB. Sistem ini diantaranya dapat memberikan informasi kepada masyarakat dan pelanggan tentang informasi PLN, produk PLN, agenda serta informasi lain yang berhubungan. Sistem informasi ini memanfatkan teknologi internet sebagai media penyebaran informasi dan komunikasi yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja. Sehubungan dengan masalah tersebut, muncul gagasan untuk membuat sebuah program aplikasi, khususnya yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan. Berdasarkan masalah-masalah diatas maka hasil rancangan tersebut akan penulis tuangkan dalam tugas akhir dengan judul “ PERANCANGAN SISTEM

PENGOLAHAN

INFORMASI

DAN

PELAYANAN

PELANGGAN

BERBASIS WEB DI PT.PLN (PERSERO) RAYON BANDUNG TIMUR ’’

3

1.2. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat diketahui permasalahan sebagai berikut : 1. Belum adanya sebuah sistem WEB pelayanan pelanggan yang mengatur pemasangan baru di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 2. Belum adanya sistem WEB pelayanan pelanggan yang mengatur penambahan daya di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 3. Belum adanya media informasi tentang PT.PLN (persero) Rayon bandung timur baik dalam bentuk berita dan kegiatan PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 1.3.

Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian-uraian masalah diatas, maka penulis dapat merumuskan masalah – masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana proses pelayanan pelanggan yang berjalan di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 2. Bagaimana

perancangan

sistem

WEB

yang

mengatur

pemasangan baru dan penambahan daya di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 3. Bagaimana pelanggan atau pengunjung dapat mengetahui berita terbaru dan kegiatatan di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur menggunakan sistem WEB. 1.4. Pembatasan Masalah Permasalahan di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur cukup luas, untuk itu perlu adanya pembatasan masalah agar dalam proses pelaksanaan

4

penelitiannya tidak menyimpang dan tetap dalam pokok pembahasannya. Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka penulis membatasi permasalahan mengenai mengenai analisis pembagian tugas karyawan di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur tersebut : 1. Pembahasan dan analisis data hanya meliputi sistem WEB pemasangan baru, penambahan daya dan media informasi terbaru tentang PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 2. Aplikasi sistem WEB hanya dijalankan di wilayah Rayon Bandung Timur. Program yang digunakan Dreamweaver PHP dan My SQL sebagai sarana perancangan web. 1.5. Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang ingin penulis capai dari penelitian ini yaitu sebagai berikut : 1. Penulis mampu membuat aplikasi sistem WEB pelayanan pelanggan di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 2. Membantu pengunjung dan pelanggan mengetahui informasi terbaru di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur. 3. Membantu

meningkatkan

kinerja

karyawan

pada

bagian

pelayanan pelanggan. 1.6. Kegunaan Penelitian 1. Bagi Penulis Untuk menambah wawasan serta pengetahuan dalam hal penelitian serta dapat membandingkan ilmu yang diperoleh

5

dibangku

perkuliahan

dengan

kebutuhan

teknologi

bagi

perusahaan dilapangan.

2. Bagi PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur Penelitian Tugas Akhir ini bisa dijadikan masukan yang baik bagi PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur khususnya dalam pelayanan pelanggan serta pembagian tugas karyawan serta pengumpulan nama pelanggan yang datang. 3. Bagi Politeknik LP3I Bandung Tugas akhir ini diharapkan bisa bermanfaat bagi peneliti lain khusunya mahasiswa/i Politeknik LP3I Bandung yang mebutuhkan referensi tambahan dalam melakukan penelitian serta penyusunan Tugas Akhir. 1.7. Desain Penelitian 1.7.1 Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian dan penulisan tugas akhir ini yaitu metode deskriptif, yaitu suatu metode yang memaparkan dan menggambarkan apa yang sebenarnya terjadi dilapangan. 1.7.2. Teknik Pengumpulan Data 1. Studi Pustaka Studi pustaka yaitu survey terhadap data yang telah tersedia dan dapat dikerjakan setelah masalah penelitian dipilih atau dilakukan sebelum pemilihan masalah, penelaahan kepustakaan termasuk memperoleh ide tentang masalah apa yang paling baru untuk dirumuskan dalam penelitian, disini penulis mengangkatnya

6

sebagai bahan masukan / pegangan yang nantinya akan penulis gunakan. 2. Studi Lapangan Penelitian ini dilakukan dengan pengamatan secara langsung pada perusahaan yang menjadi objek penelitian. Penelitin ini dilakukan dengan cara : a. Observasi, yaitu untuk melakukan pengamatan langsung atas pelaksanaan kegiatan perusahaan, terutama pelaksanaan yang berkaitan dengan proses sistem antrian pelanggan. b. Wawancara (interview), yaitu melakukan tanya jawab dengan pejabat yang berwenang untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai data dan informasi yang dibutuhkan. 1.7.3. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian yaitu di PT.PLN (persero) Rayon Bandung Timur yang berlokasi di Jalan PHH.Mustofa No.45 – Bandung, dan penelitian berawal dari bulan Agustus sampai November 2015. 1.8. Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini menjelaskan tentang awal dimulainya penelitian termasuk penjabaran dari masalah serta tujuan dari penelitian yang dilakukan, bab ini juga menjelaskan alasan-alasan mengapa dilakukan penelitian dan pembuatan Tugas Akhir ini yang berjudul “PERANCANGAN SISTEM PENGOLAHAN INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DI PT.PLN (PERSERO) RAYON BANDUNG TIMUR “. BAB II LANDASAN TEORI

7

Bab ini menjelaskan mengenai teori-teori untuk mendasari penelitian yang didapat dari berbagai sumber buku dan informasi dari berbagai situs untuk dijadikan referensi dalam penulisan Tugas Akhir ini. BAB III OBYEK PENELITIAN Pada bab ini dijelaskan mengenai gambaran perusahaan atau objek penelitian. Pada umumnya berisi informasi tentang perusahaan atau institusi penelitian terutama yang berkaitan dengan objek yang diteliti. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada Bab ini dijelaskan tentang uraian hasil penelitian mengenai pembagian

tugas

karyawan

yang

mengarah

untuk

menjawab

masalahmasalah yang telah dirumuskan pada Bab I. BAB V PENUTUP Bab ini di dalamnya berisi kesimpulan-kesimpulan dan saran-saran yang ditujukan kepada pihak yang terkait dalam penulisan Tugas Akhir yang penulis buat ini.

8...