Plandismo. Bac Credomatic PDF

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UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS“Nuestra Señora Reina de la Paz”Integrantes: Daniel André Hernández Pineda 0801- 1999 - Lizzy Sarahi Rodriguez Núñez 0801- 2000 - Ricardo Daniel Rios Castillo 0801- 1999 - Katherine Vanessa Hernández Carrasco 0801-2000- 21297 Jessie Daniela Gutierrez Salazar 1502-2001...

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UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS “Nuestra Señora Reina de la Paz”

Integrantes: • Daniel André Hernández Pineda 0801-1999-05092 • Lizzy Sarahi Rodriguez Núñez

0801-2000-12381

• Ricardo Daniel Rios Castillo

0801-1999-10754

• Katherine Vanessa Hernández Carrasco 0801-200021297 • Jessie Daniela Gutierrez Salazar

1502-2001-00668

Catedrático (a):

Lic. Rebeca Alvarenga. Asignatura: Planeación y diseño de un modelo de calidad.

Tema: Aplicación de los 25 pasos un modelo de calidad para BAC CREDOMATIC

Fecha de entrega: Martes 6 de abril de 2021

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Introducción: La gestión de la calidad se está volviendo cada vez más un requisito de las partes interesadas que necesitan su propio equipo de administración deben apoyar a las empresas (proveedores de fondos, destinatarios, administración pública), es decir, decir una compañía que espera, un modelo de referencia para el crecimiento y el desarrollo, la sostenibilidad. Del valor del crecimiento de su entidad, por lo tanto, implementaremos un modelo de calidad que ha elegido continuar 25 etapas que ayudamos a mejorar mejor la eficiencia y la eficiencia de nuestro negocio. Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad sino directrices para la mejora

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I .Expectativas de los Grupos De Interés e influencia De BAC Credomatic Internos: Propietarios Empleados Externos: Clientes Proveedores Los grupos de interés por lo que está formado BAC Credomatic la importancia de investigar un tema objeto de estudio, desde un marco científico a través de una metodología de investigación de carácter descriptivo, la cual facilita implementar un proceso sistemático de trabajo. Para la mejora continua de sus clientes. Línea de Responsabilidad Social

Menor Etapa I Propietarios: Gerente Administrativo: Sucre Rodríguez

Responsabilidad Social Etapa II Empleados: Horas flexibles Entorno laboral eficiente y capacitado

Mayor

Etapa III Etapa IV Grupos de Interés Sociedad Cordial trato en la No vigente satisfacción al cliente Lealtad y eficiencia para sus proveedores

Bac Credomatic se encuentra en la tercera etapa

Paso II. Definición de la Misión Y Visión

Misión: Facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables que contribuyan a generar

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riqueza, a crear empleo y a promover el crecimiento económico sostenible y solidario de los mercados donde operamos.

Visión: Ser la organización financiera preferida de todas las comunidades que servimos por nuestra conectividad con personas y empresas, por nuestra confiabilidad, espíritu innovador, solidez y claro liderazgo en los sistemas de pago de la Región.

III Valores socioculturales ✓

Integridad: Proporcionamos un área de trabajo que fomenta el desarrollo personal y colectivo. Mantenemos

presente la importancia de la comunicación, tanto interna como externa, ya que es la clave para que haya interacción entre los miembros de la empresa a fin de otorgar confiabilidad a nuestros clientes.

✓ Respeto: Aplicamos este valor sobre todo en los equipos de trabajo apreciando lo que al otro lo hace diferente de uno, y mostrando comprensión, para tolerar esas diferencias, reconociendo el valor propio y los derechos de cada individuo, tanto en clientes como en trabajadores de la empresa. ✓ Excelencia: Motivamos a nuestros empleados a superarse día a día, para demostrar que juntos podemos sobresalir en todo lo que sea propuesto, dirigiendo a cada equipo de forma eficiente de manera que todas las personas se orienten hacia el mismo objetivo, calidad y mejora continua de la empresa. ✓ Responsabilidad: Fomentamos el compromiso, enseñamos a los empleados a establecerse objetivos y metas, lo cual involucra toma de decisiones, generar las acciones necesarias para que los resultados se originen en el tiempo y la forma esperados

✓ Innovación: Nos basamos en impulsar nuevos modelos de negocio, ofreciendo nuevos servicios y mejorando nuestros procesos ya sea de productos o de comercialización para hacer el negocio más eficiente y conseguir una mejor posición en el mercado

Pasó IV Planeación Estratégica de Bac Credomatic

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a) Bac Credomatic se considera una cultura fuerte porque tanto los empleados como sus clientes se involucran con dicha empresa ya que fueron parte de la creación de cultura y fomentar los valores y mide lo que el cliente espera de la organización y que evalúa la calidad de servicio a lo largo de 5 dimensiones: 1. Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. b) Y la forma en que se señala a los empleados de Bac Credomatic: A través de historias, símbolos materiales, rituales o algún lenguaje en particular, la mayoría de las empresas con las que trabajen no todos los 4 elementos así que habrá que introducírselos. Historia: La adquision de BAMER en el 2007 se llevó a cabo a través de una alianza estratégica por medio GE Consumer Finance para dar paso a lo que hoy se conoce como Bac Honduras donde al paso de los años ha permitido la introducción de nuevas tecnologías y la optimización de sus servicios.

Rituales: Bac Credomatic acostumbra a realizar a proporcionar buenos beneficios para sus clientes, dando la oportunidad de favorecer a más de 120,000 como meta utilizan también sorteos o rifas por vehículos, cuentas bancarias etc. o realizan donaciones para la obra de Teletón. Símbolos Materiales: Se utiliza como símbolos lo que son botellas conmemorativas, camisetas alusivas a la empresa utilizado solo para empleados facilitador de la tarjeta de crédito, debito Lenguaje: como lenguaje se puede usar los eslogan de la empresa “la emoción de seguir trabajando.

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stablecimiento de las 4 estrategias como mínimo a utilizar para mejorar a la empresa

1. Liderazgo en Costos: ósea que se debe de tener una buena eficacia en los costos de los productos o prestamos que van a adquirir y ofrecer a los clientes se deben de disminuir los costos operativos para obtener mayores utilidades y competir con los mejores precios y vender bienes y servicios a un menor precio a una economía de escala a un volumen mayor 2. Diferenciación: permite establecer las diferencias de los clientes con los empleados en el ámbito de asistencia o ayuda personal es decir que significa el valor agregado que consiste en ofrecer un producto o servicio percibido como único y que se distingue de la competencia donde los clientes están dispuestos a pagar más por un producto o servicio especial. 3. Estrategia de especialización: Consiste en ofrecer un producto especializado a un nicho específico de mercado. 4. Estrategia de sostenibilidad: se concreta en tres dimensiones de trabajo, alineadas al enfoque de los objetivos de desarrollo sostenible ODS, la agenda 2030, de aplicación universal, para el desarrollo Sostenible a) Economía- Prosperidad b) Social-Personas c) Ambiental- Planeta

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FODA: FORTALEZAS: ➢ Equipo humano capaz y comprometido ➢ Calidad de servicio ➢ Confianza del público y buena imagen ➢ Cultura establecida de ahorro y eficiencia ➢ Estrategia de medios de pago

DEBILIDADES: ➢ Política de crédito conservadora respecto a la competencia ➢ La comunicación y sentido de urgencia entre las áreas relacionadas del banco ➢ Espacio físico reducido (remodelaciones en proceso) ➢ Actualización de base de datos de clientes con mejor perfil crediticio ➢ Sistema protocolario y engorroso

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

➢ Mayor bancarización del hondureño.

➢ Situación económica mundial

➢ Desarrollo de nuevos productos

➢ Bajo crecimiento de depósitos

➢ Fomentar los servicios al cliente

➢ Sobreendeudamiento de clientes

➢ Mejor calidad labora

➢ Alta tasa de desempleo

➢ Mejorar la productividad y eficiencia

➢ Tensión y política migratoria

operativa

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V. Política de Calidad El grupo financiero BAC Credomatic esta comprometido en satisfacer las necesidades financieras y de medios de pago de nuestros grupos de interés a través de un servicio eficiente, ágil y confiable, siendo un equipo comprometido con el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos, servicios y controles asociados a los riesgos a los que está sometida la organización. Cumpliendo con los requerimientos comerciales y obligaciones contractuales, así como cumplir con la legislación, regulaciones y políticas internas de nuestra organización, promoviendo en todo momento los valores de integridad, respeto, excelencia, responsabilidad e innovación.

Paso VI El cliente es primero Definir las medidas que utiliza Bac Credomatic para saber qué tan satisfecho se sienten sus clientes con el producto o servicio, si tiene métodos definidos. Bac Credomatic dispone de diversos canales de atención al cliente para encontrar respuestas a sus preguntas. Canales de contacto con el servicio al cliente: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para brindar atención a sus consultas por diversos canales, según su conveniencia. Bac Credomatic tiene a su disposición el centro de ayuda, donde se encontrara guías, artículos de ayuda y sugerencias para la solución de problemas fáciles de seguir. Su retroalimentación nos ayuda a mejorar. Bac Credomatic cuenta con una plataforma enfocada en conocer la experiencia del cliente a través del área de canales de servicio que determina la satisfacción del cliente utilizando las siguientes herramientas: •

Buzón de sugerencias

•

Libro de quejas

•

Chat virtual

•

Encuesta de satisfacción

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Paso VII. Planeación del Producto o Servicio Bac Credomatic es una empresa bancaria que ofrece soluciones bancarias en tres áreas principales: banca de consumo, corporativa, pymes y tarjetas bancarias. Tiene a su disposición una gran variedad de servicios y productos para generar mayor número de ventas, más agilidad y eficiencia en el procesamiento de pagos y mayor seguridad en las transacciones, algunos de estos incluyen: ➢ Reporte de averías: reporte de fallas o averías que impidan el funcionamiento normal o total de las terminales POS, Virtual POS, MiPOS y Compra Click

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➢ Servicios de Cierre: El comercio del cliente puede realizar el cierre de ventas manualmente, al final del día. Esto incluye la opción de cierre automático programado (esto asegura que no queden transacciones sin procesar). ➢ Devolución de Transacciones duplicadas: El cliente puede gestionar la devolución de transacciones duplicadas. ➢

Recarga Cel: Es un producto adquirente para recargar el saldo de celular prepago desde los POS de BAC

Credomatic. ➢ Retenciones: BAC Credomatic actúa como agente recaudador de impuestos en los pagos que se realizan con tarjeta de crédito o de débito acorde con las leyes de cada país ➢ Confirmación de depósito: Cada vez que realice un cierre, su comercio recibirá un detalle de la liquidación de sus transacciones, al número fax o al correo electrónico que tiene registrado. ➢ Liquidaciones: El cliente puede realizar consulta o reenvió de las liquidaciones del comercio afiliado. ➢ Autorización y preautorizaciones: BAC Credomatic puede habilitarle una función en el datafono de su negocio, para que registre las transacciones realizadas manualmente, así se podrá efectuar el cobro respectivo igual que si fueran electrónicas.

Paso VIII. Planeación y Control del Proceso Productivo

BAC Credomatic establece que su proceso productivo lejos de ser un mecanismo de asistencia social, la inclusividad es una política de inserción productiva, usando el sistema financiero como un instrumento para ampliar las posibilidades de ahorro y consumo de las personas y a la vez mejorar el aprovechamiento de los talentos empresariales y las oportunidades de inversión. Proceso Productivo: El grupo BAC Credomatic aplica proceso de transformación que agiliza la entrega de productos a sus clientes, conocido como Metodología ágil Scrum. Anteriormente la empresa funcionaba

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mediante esquemas de trabajo en los que un proyecto se apegaba a una planeación definida, se definían los tiempos de desarrollo y al concluir las obras se entregaba un producto final, esta manera de trabajar no permitía cambios sobre la marcha, por lo que muchas veces al entregar el producto final, se devolvía con correcciones, proceso que aplazaba la entrega. BAC Credomatic inicio su proceso de transformación aplicando la metodología Scrum en su departamento de Tecnologías de la información, se inició capacitando a colaboradores, gerentes, jefes y supervisores. Desde la aplicación de esta metodología, los primeros usuarios toparon frente a una nueva forma de trabajar para desarrollar sus proyectos, y desde la experiencia se han definido una serie de beneficios obtenidos al implementar Scrum: ➢ ➢ ➢ ➢

Permite una entrega de valor en menos tiempo de desarrollo Los equipos se enfocan en lo más importante Existe una relación cercana con los equipos de desarrollo Se da una flexibilidad para evacuar dudas o conceptos

BAC Credomatic inició su proceso de transformación aplicando la metodología Scrum en su departamento de Tecnologías de la Información desde julio y agosto del año antepasado. Se inició capacitando a los colaboradores, gerentes, jefes y supervisores; se hizo una introducción de lo que es y porqué utilizarla; pero el programa en sí se implementó a partir de noviembre del 2015 y hasta el momento hay 37 equipos de desarrollo trabajando la metodología. Este proceso de transformación ha gustado tanto, que ya se ha comenzado a aplicar en otros departamentos y en el 2018 se espera ya se haya aplicado en todos los países que pertenecen al grupo. Paso IX. Comité Directivo de Calidad

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➢ Implementar el plan de negocios o actividades, revisarlo periódicamente y asegurar que la organización y los Gerente Regional (Carlos Handal)

recursos son los adecuados para su implementación. ➢ Delegar tareas al personal y establecer una estructura de gestión que promueva una cultura de control adecuada, la rendición de cuentas y la transparencia en toda la entidad. ➢ Ayudar a los clientes a realizar depósitos, retiros, pagos, compraventa de divisas y demás servicios del banco.

Cajero de Banco

➢ Asegurar que existen los sistemas que faciliten el cumplimiento de los acuerdos en materia de transparencia de la información de los productos y servicios ofrecidos. ➢ Establecer una política de Recursos Humanos que establezca la selección y

Gerente de Recursos Humanos (Edissa Alejandra Matamoros Lobo)

promoción del personal en igualdad de oportunidades basadas en la capacidad. ➢ Organizar programas de capacitación, formación y gestión de talento dentro de la organización.

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Paso X. Operación del Negocio

El banco se fundó en 1980 como Banco Mercantil S.A y pasó a formar parte de BAC en 2008, en 2017, el Grupo fusiono sus unidades de negocios BAC y Credomatic bajo una única marca, dando así lugar al nacimiento del banco más sólido y completo del país. BAC es controlada por el conglomerado colombiano Grupo Aval. BAC Credomatic como parte de la estrategia de expansión, llevó a cabo la adquisición del Banco Mercantil (BAMER) de Honduras, uno de los bancos privados más importantes dentro del país, para dar así paso a lo que hoy en día se conoce como BAC Honduras, en 2007 también se adquirieron Propemi (Programa de Promoción a la Pequeña y Microempresa). Su sede principal está ubicada en la ciudad capital de Tegucigalpa. La nueva institución financiera pasó a formar parte de la Red Financiera Regional|Credomatic Network, con más de 50 años de experiencia en el área centroamericana y con el respaldo (en aquel momento) de General Electric (GE), una de las empresas más admiradas del mundo y con el mayor nivel de capitalización del mercado. A partir del 5 de abril del año 2010 y como parte de la estrategia de estandarización a nivel regional, se cambió el nombre comercial a BAC|Honduras.

“La evolución que hemos experimentado nos permite ofrecerle un liderazgo basado en más de 50 años de experiencia en el área centroamericana, más de 227 sucursales en la región y una gama de servicios amplia y moderna, con una actitud de servicio y un equipo gerencial fuerte y respetado.”- BAC Credomatic|Honduras. PASO XI. CONTROL DE PROVEEDORES Nuestros proveedores de BAC CREDOMATIC deben cumplir con las siguientes características a) Dispuesto a aceptar las políticas de calidad. b) La calidad orientada hacia el último usuario tiene alta prioridad. c) Tener una empresa estable y de buena reputación. d) Mantener altos estándares técnicos y estar dispuestos a realizar desarrollos e) Garantizar confidencialidad.

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f) Ser responsable en el cumplimiento de los acuerdos contractuales.

En BAC se tiene un desarrollo de proveedores: incentivamos el comportamiento ético, la responsabilidad social y la gestión sostenible del negocio en las empresas pequeñas y medianas que forman parte de nuestra cadena de suministros. Nuestros proveedores Estos proveedores, en su mayoría pequeñas y medianas empresas (PyME), forman parte de nuestra cadena de valor y nos brindan los insumos básicos para la producción de valor en los distintos procesos gestionados por BAC|CREDOMATIC, constituyendo otro canal muy importante para generar y distribuir riqueza en la sociedad. Como parte de la comunidad productiva regional, las PyME, muchas de ellas de origen familiar, juegan un papel muy relevante en las economías locales, sobre todo por su aporte a la generación de empleo y su impacto social. En América Central, las PyME representan cerca del 80% de los puestos de trabajo y contribuyen con un 30% de las ventas totales gestionadas por el sector privado, dinamizando así las economías y aumentando los flujos de dinero a escala local. En términos generales, BAC CREDOMATIC favorece la compra directa de bienes y servicios a empresas originarias de los países donde operamos, y privilegia aquellas que se adhieren a nuestros principios operativos y valores éticos. Capacitación a PyMe:

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Red Financiera BAC CREDOMATIC Pago por compra de bienes y servicios a nuestros proveedores (24%).

Formato para gestionar pagos de proveedores:

F-BAC-Listado De Clientes Proveedores Con O Sin Cuenta-REG-0000220 V5

# 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

NOMBRE PROVEE DOR

# # IDENTIF ICACION CUENTA

EMPRESA Opcional Nombre TELEFONO FAX Moneda del Banco CONTACTOCorreo electrónico

STATUS

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PASO XII.CONTROL DE PROCESOS Sistema de Gestión de Calidad Para que usted se beneficie con mejores productos y servicios y porque queremos evolucionar para alcanzar niveles de atención de clase mundial, la organización ha desarrollado un Sistema de Gestión de la Calidad estándar en todas sus operaciones. Nos complace informar que como parte de este proceso, el grupo financiero BAC CREDOMATIC ha logrado obtener el certificado en gestión de calidad ISO 9001:2015. Lo anterior confirma que nuestra organización cumple con los requisitos de calidad para la estructuración, administración y mejora de productos y servicios. Nuestra organización adquiere el compromiso de: 1. Satisfacer las necesidades financieras y de medios de pago de nuestros grupos de interés a través de un servicio eficiente, ágil y confiable. 2. Contar con soluciones tecnológicas estables, impulsando una ...