Planul managerial al unei firme de transport PDF

Preview

Summary

Planul managerial al firmei de transport S. Transpet S.R.1 fundamentalIn orice firma de transport, fie ea de persoane sau de marfa, obiectivul principal consta in realizarea serviciilor de transport astfel incat acestea sa respecte normele de calitate si confort daca este cazul. Astfel firmele de tr...

Description

Planul managerial al firmei de transport S.C. Transpet S.R.L.

1.Obiectivul fundamental In orice firma de transport, fie ea de persoane sau de marfa, obiectivul principal consta in realizarea serviciilor de transport astfel incat acestea sa respecte normele de calitate si confort daca este cazul. Astfel firmele de transport estimeaza o cerere de transport si isi propun sa acopere acea cerere organizand grafice de circulatie dependente de variatii zilnice/lunare/semestriale ale acesteia astfel incat nevoile clientilor sa fie satisfacute.

Descrierea firmei In aceasta lucrare este analizata firma S.C. TRANSPET S.R.L. cu sediul in Bucuresti, strada Revolutiei, nr.43. Aceasta este o firma care are ca principal scop realizarea serviciilor de transport marfa generala, pe trasee rutiere, transport intern si international atat import cat si export si tranzit, dar si transport de marfa pe rute speciale , cu un tarif de 2,5 lei+TVA/km pentru cantitati ce depasesc 10 tone. Pentru marfuri ce trebuiesc transportate in regim special contractele se negociaza separat. Societatea a fost infiintata cu scopul precis de a deveni una dintre companiile de top pe piata transporturilor de marfa din Romania, avand drept obiectiv furnizarea unei game variate de servicii de transport intr-o maniera profesionala, oferite cu promptitudine si adaptate in permanenta cerintelor clientilor.

2.Prezentarea serviciilor Activitatea de transport al firmei S.C. TRANSPET S.R.L. se desfasoara in prezent in urmatoarele obiective: - presteaza servicii de transport marfuri generale, atat in tara, cat si in strainatate, oferind o siguranta ridicata in procesul de transport la un pret cat mai mic. -transportul marfuri generale se efectueaza la cerere sau in urma licitatiilor cu un tarif de 2,5 lei +TVA/km, pentru cantitati ce depasesc 10 tone.

2.1 Structura de activităţi a firmei S.C. Transpet S.R.L. Compartimentele de transport ce funcţionează în cadrul firmei se pot structura din punct de vedere logistic astfel: Compartimente direct productive; -compartimente integrate; -preluări mărfuri; -vămuire; -supervizare-control; Compartimente indirect productive: -departamentul contabilitate-financiar ; -oficiul de calcul;

2.2 Structura funcţională S.C. Transpet S.R.L. Structura funcţională a S.C. Transpet S.R.L. este: - studiul pieţii, relaţia cu piaţa, pregatirea şi adaptarea la cerinţele pietii; - stabilirea relaţiilor juridice : comenzi, contracte, asocieri; - conducerea sistemului calităţii serviciilor şi logisticii; - gestiunea capitalului; - aprovizionarea; - dezvoltarea şi modernizarea parcului auto, echipamentelor de încărcare descărcare, de depozitare, de stocare, şi de supra-etajare a mărfurilor; - evidenţa, analiza rezultatelor tehnice şi economice; - pregatirea personalului; - valorificarea (decontarea) lucrărilor, mărfurilor şi serviciilor. Structura de valoare adăugată: - pregatirea contractelor, comenzilor, mărfurilor şi serviciilor; - executarea contractelor, comenzilor, şi serviciilor; - exploatarea, întreţinerea şi repararea mijloacelor fixe;

- recrutarea, selectarea şi organizarea forţei de muncă; - asigurarea calităţii serviciilor şi a mărfurilor la destinaţie.

3.Resurse la nivelul firmei

3.1.Resurse Tehnice Firma are in dotare: - 18 de camioane Volvo cu semiremorca, ce indeplinesc standardele de poluare Euro 5

- 2 autoturisme pentru asistenta 3.2. Resurse umane la nivelul firmei Multimea de angajati ai firmei care prin activitatea lor asigura realizarea obiectivelor propuse reprezinta resursa umana. Astfel salariatii pun in valoare si utilizeaza celelalte resurse. Angajatii unei firme fiind de diferite categorii sociale, varste, personalitati, etc. Colaborarea lor se obtine pe baza unor reguli care le permit sa participe cu eficienta la punerea in valoare a tuturor celorlalte resurse in scopul indeplinirii obiectivelor programate. Firma are in prezent un efectiv de de angajati, dupa cum urmeaza: -

20 soferi 1 contabil 2 mecanici 1 manager de transport 1 manager resurse umane 1 director general

Fisa postului directorului general: Subordoneaza: managerul de resurse umane, managerul de transport, mecanicii, contabilul, soferii. Aproba procedurile de importanta generala pentru organizarea si derularea proceselor principale la nivel de firma. Responsabilitati si sarcini: · Stabileste obiectivele de dezvoltare ale firmei, in concordanta cu strategia elaborata de Consiliul de Administratie · · · · · · · · ·

Stabileste anual, impreuna cu Managerii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 si 36 de luni Comunica obiectivele si urmareste ca acestea sa fie comunicate intregului personal Monitorizeaza trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor Aproba bugetul si rectificarile acestuia Participa la elaborarea bugetului, analizeaza propunerile inaintate, opereaza corectiile necesare si aproba bugetul final Monitorizeaza piata si identifica tendintele de dezvoltare Analizeaza oportunitatile/constrangerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic si social Participa la elaborarea si implementarea sistemelor de raportare si a sistemului de calitate Dezvolta mijloace de motivare a personalului din subordine

Asigura un climat de comunicare si incurajare a initiativei care sa contribuie la atingerea obiectivelor stabilite · Identifica nevoile de recrutare si participa la selectia, integrarea si dezvoltarea managementului firmei · Participa la programele de elaborare si actualizare a fiselor de post ale managerilor din subordine · Evalueaza periodic activitatea managerilor din subordine · Negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute in relatiile interpersonale · Aproba planificarea concediilor de odihna pentru angajatii din subordine · Asigura respectarea normelor interne de functionare de catre personalul din subordine

Manager resurse umane ,face parte din departamentul resurse umane si se subordoneaza Directorului General. Responsabilităţi şi sarcini: Efectueaza examinari in scop de selectie pentru diferite locuri de munca ·

Efectueaza recrutarea de personal pentru angajarea pe diferite posturi in cadrul organizatiei ;

·

Efectueaza evaluarea periodica a angajatilor la intervale de timp stabilite de comun acord cu conducerea organizatiei ;

·

Depisteaza, in urma evaluarilor, nevoile de instruire ale angajatilor si urmareste implementarea unor metode pentru o mai buna desfasurarea a activitatii in firma ;

·

Efectuaeza diferite cursuri de perfectionare pentru posturile/personale care necesita aceasta pregatire ;

·

Stabileste targetele individuale si/sau de grup pentru angajatii firmei si colaboreaza cu conducerea in vederea urmaririi realizarii indicatorilor de performanta ;

·

Realizeaza fise de post sau actualizeaza fisele de post existente ;

·

Realizeaza regulamentul de ordine interioara si diferitele reglementari functionale si urmareste ca fiecare angajat sa ia la cunostinta intocmai continutul acestor documente;

·

Reface organigrama firmei ori de cate ori acest aspect se impune (daca se creaza posturi care nu sunt prevazute in organigrama prezenta, etc.) ;

·

Corecteaza si interpreteza rezultatele la probele psihologice;

·

Isi insuseste informatii din domeniile socio-umane, ca si de natura organizatorica, financiara, tehnica, de securitate a muncii si/sau a procesului de productie;

·

Sfatuieste si indruma subiectii in problemele lor personale;

3.3 Organigrama societatii S.C. TRANSPET S.R.L.

Managementul resurselor umane este activitatea de management raspunzatoare de toate deciziile si actiunile care afecteaza relatia dintre o organizatie si membrii ei. Finalitatea activitatii managementului de resurse umane consta in primul rand in „a face angajatii asa cum isi doreste organizatia dar si a face organizatia asa cum isi doresc angajatii, astfel incat organizatia sa isi atinge obiectivele”. Dupa cum se observa exista o diferenta majora intre ce inseamna managementul resurselor umane care are rolul de a modela oamenii si activitatea acestora in asa fel incat sa se obtina maximum de performanta si ceea ce inseamna activitatile specifice unui birou de personal ce au rolul de a contabiliza date despre angajati, pontarea orelor de program, a emite adeverinte si a calcula salariile.

3.4 Resurse materiale Parcul auto al firmei cuprinde urmatoarele vehicule: -15 camioane Volvo cu semiremorca - 2 autoturisme pentru asistenta

- spatiu de depozitare In resursele materiale se incadreaza sediul firmei, locul de parcare al camioanelor si combustibilii.

3.5 Resursele informationale

Resursele informationale ale firmei sunt formate atat din resursele fizice cum ar fi reteaua de calculatoare si statiile de emisie-receptie de pe vehicule dar si din softurile specifice gestionarii si interpretarii datelor. Toate acestea impreuna cu angajatii ce le folosesc formeaza sistemul informational.

4.Furnizori Denumire

Strategici sau obisnuiti

Telekom SA Unix Auto

obisnuit obisnuit

Rompetrol SA

obisnuit

Produse si/sau servicii furnizate Telefonie mobila

Frecventa furnizarii

Piese auto +consumabile

anual ( la cerere)

Combustibil

saptamanal

5.Niveluri si arii de management 5.1. Nivelul strategic La nivel strategic societatea S.C. TRANSPET S.R.L. adopta o politica de expansiune, fiind o firma la inceput de drum, ce are in dotare un numar de 15 camioane. In urma deciziilor luate de catre directorul firmei, s-a obtinut prin licitare, transportul de marfuri generale din Romania catre extern, Cehia si Slovacia. In prezent se desfasoara curse si pe intern,nu doar pe international, dar strategia firmei este de a obtine curse doar catre extern. Firma are in desfasurare un plan de dezvoltare a parcului auto, dar si inlocuirea camioanelor second hand, ce depasesc 1.000.000 km parcursi. La nivel de marketing, firma isi promoveaza serviciile prin intermediul unui site propriu, dar si pe alte site-uri de profil/ bursa de transporturi.

5.2. Nivelul tactic Managementul tactic se poate defini ca fiind acel proces managerial prin care se asigura realizarea unor obiective stabilite la nivel strategic. Acest tip de management se

refera la activitati partiale, probleme simple si concrete, derivate din obiectivele generale, care se realizeaza in general pe perioade mai mici de un an. Un manager de nivel tactic primeste un proiect si pentru realizarea lui e nevoit sa planifice anumiti pasi si sa coordoneze si verifice managerii de nivel operational. SC TRANSPET S.R.L. are in derulare contracte si are ca atributii principale,urmatoarele: -

sa asigure necesarul de resurse şi depozitarea mărfurilor pentru transport

-

Organizează sisteme informaţionale pentru programarea, urmărirea şi conducerea activităţii de transport şi logistică.

-

Verifică, coordonează şi după caz aprobă proiectul de organizare a execuţiei serviciilor de transport internaţional, logistică şi vămuire a mărfurilor

-

Participa la licitaţii, organizează şi ţine la zi evidenţe privind licitaţiile publice, ofertele depuse, rezultatele obţinute Întocmeşte sinteze şi rapoarte periodice

5.3. Nivelul operational Managementul de nivel operational este cel mai mic in scara ierarhica si are drept scop să menţină continuitatea serviciului prestat în limitele parametrilor de calitate, cantitate şi timp impuse de obiectivele principale ale firmei. Principalele concepţii ale managementului: operaţional sunt dinamicitatea, autoreglarea, caracterul informaţional-decizional, calitatea şi adaptabilitatea, managerul executiv realizând răspunsuri calificate la stimuli complecşi, persistenţi sau de scurtă durată, şi menţinând siguranţa şi stabilitatea funcţională a procesului de prestare servicii. De asemenea, managementul operaţional trebuie să permită adaptări oportune şi condiţii de perfecţionare a prestarii serviciilor din punct de vedere tehnologic şi operaţional. O altă funcţie fundamentală a acestuia o reprezintă controlul, care trebuie să fie atât preventiv, cât şi constatativ, pentru a da posibilitatea intervenţiei de ameliorare a calităţii prestatiei înainte de degradare, precum şi de a o putea corecta în caz de degradare. Astfel la nivel operational managerul raspunzator cu exploatarea supervizeaza alimentarea cu combustibili si organizeaza actiunile de intretinere, reparatii si revizii periodice ale autovehiculelor din parcul inventar. Managerul de marketing de nivel operativ organizeaza activitatile de promovare a serviciilor firmei.

5.4. Ariille de management In cadrul unei firme de transport managementul e impartit pe sectoare care se afla intr-un continuu schimb informational, dupa cum urmeaza: Departamentul : ·

Financiar-contabil

·

De exploatare

·

Comercial

·

De marketing

·

Resurse umane

6. Functiile managementului PREVIZIUNEA Previziunea este definita ca fiind estimarea evolutiei proceselor si fenomenelor viitoare, a efectelor pozitive si negative pe care acestea le pot genera asupra sistemului condus, precum si a diferitelor strategii si scenarii de actiune pentru minimizarea riscurilor si maximizarea gradului de realizare a obiectivelor urmarite. Cele mai utilizate clasificări a previziunilor sunt in funcţie de orizontul de previziune, respectiv de perioada pentru care se estimează evoluţia viitoare a fenomenelor economice, în mod obişnuit, se elaborează: -

Previziuni pe termen scurt, de regulă maxim un an; Previziuni pe termen mediu, pentru o perioadă de până la cinci ani; Previziuni pe termen lung, pentru perioade de peste cinci ani

La nivelul firmei se adopta anumite strategii de previziune pe termen lung, in vederea dezvoltarii serviciilor si rutelor catre restul europei, adoptand politici de dezvoltare atat economica cat si tehnica. ORGANIZAREA Funcţia de organizare constã în acţiuni şi decizii manageriale care rezultã în crearea

unui set stabil de funcţii (posturi) şi a relaţiilor dintre ele. Stabilitatea acestui set de funcţii şi relaţiile dintre ele reprezintã douã componente din definiţia structurii organizatorice şi, totodatã, unul din avantajele pe care aceasta le oferã. Structura unei organizaţii este consideratã cadrul, scheletul organizaţiei. Scopul ei este sã reducã sau sã uniformizeze incertitudinea privind comportamentul salariaţilor. Din perspectivã managerialã, structura presupune numeroase scopuri. Mai întâi, ea clarificã compartimentele şi sarcinile posturilor individuale, precum şi responsabilii de realizarea sarcinilor. În al doilea rând, clarificã ierarhia organizaţionalã, adicã cine este superiorul şi cine este subordonatul. În al treilea rând, clarificã canalele de comunicare. Comunicarea se desfãşoarã între compartimente şi posturile definite. În final, structura organizaţiei permite managerilor sã aloce resurse cãtre obiectivele definite prin plan. Tinand cont ca firma este la inceput de drum, organizarea posturilor este inca in curs de formare,impartind angajatii pe departamente diferite in functie de atributiile fiecaruia. DECIZIA Una din cele mai importante activităţi în management este adoptarea deciziei care constituie esenţa managementului şi afectează în mod direct existenţa organizaţiei. Importanţa acesteia se poate distinge din definiţia ei, şi anume: se poate spune că decizia constituie ansamblul proceselor prin care se schimbă natura şi conţinutul resurselor sistemului contribuind la modificarea sistemului obiectiv de nevoi şi urmăreşte realizarea optimului economico-social al acestuia. In cazul firmei SC TRANSPET S.R.L. deciziile se iau de catre directorul general, el fiind principala persoana din cadrul firmei care stabilieste anumite procese ce ajuta la dezvoltarea si buna functionarea a firmei. Procesul decizional se bazează pe anumiţi factori esenţiali, în funcţie de timp, politici, raţionamente, natura situaţiei, riscul şi stilul de conducere. -Timp -Politici -Raţionamente -Natura situaţiei -Risc

-Stilul de conducere COORDONAREA În general, coordonarea reprezintă un proces prin care un manager creează şi menţine armonia între activităţile, oamenii şi compartimentele de muncă pe care le are în subordine, în condiţiile impulsurilor factorilor endogeni şi exogeni, care determină schimbări semnificative, pentru a realiza obiectivele propuse în condiţii de performanţe superioare. Funcţia de coordonare decurge din necesitatea de a face ca toate eforturile, toate activităţile care se desfăşoară în diferite locuri şi nivele ierarhice dintr-o unitate economică să fie îndreptate spre realizarea obiectivelor prestabilite. O buna coordonare a fimei conduce la crearea unor noi posibilitati de dezvoltare, dar si a bunului mers al firmei, ce poate duce pe termen lung la o acoperire mai mare a serviciilor si o instruire mai buna a angajatilor. Manifestarea în practică a acestei funcţii reclamă parcurgerea următoarelor etape: a) determinarea sarcinilor şi atribuţiilor, competenţelor şi responsabilităţilor individuale; b) c)

stabilirea sistemului de comunicaţii; determinarea standardelor de performanţă ale personalului CONTROLUL Este cunoscut faptul că orice unitate doreşte să atingă anumite performanţe care se pot

materializa în volumul producţiei, masa profitului, rata profitului etc. Funcţia de control-evaluare presupune un ansamblu de acţiuni prin care se urmăreşte în ce măsură rezultatele (performanţele) obţinute sunt identice cu nivelul lor prestabilit sau cele ale diferitelor standarde Principalele obiective vizate de exercitarea funcţiei de control sunt: cunoaşterea în fiecare moment a realităţii din unitate; asigurarea ordinii, disciplinei şi respectarea normelor şi regulamentelor; prevenirea şi înlăturarea oricăror disfuncţionalităţi ce pot apare în procesul de management; dezvăluirea şi valorificarea resurselor nefolosite; aprecierea aportului oamenilor la realizarea obiectivelor; informarea managerilor pentru declanşarea următorului ciclu de activitate.

În funcţie de poziţia managerului faţă de actul de conducere, există următoarele forme: controlul direct, indirect şi autocontrolul. Controlul direct se realizează în urma contactului nemijlocit al managerului cu una sau mai multe persoane. Reprezintă forma cea mai eficientă de exercitare a acestei funcţii a managementului, pentru că asigură un grad de cunoaştere mai mare şi informaţiile primite sunt complete. Activitatea cuprinsă în această formă de control se încheie, în general, prin adoptarea unor acţiuni sau decizii operative. Controlul indirect se concretizează în analizele rapoartelor primite de la subordonaţi privind realizarea sarcinilor de serviciu. Autocontrolul reprezintă o formă specifică de control pe care-l efectuează fiecare persoană la locul său de muncă, de regulă, la sfârşitul zilei de lucru.

7.Piata si activitati de marketing 7.1. Concurentii Principalii concurenţi ai S.C. Transpet S.R.L. sunt toate societăţile comerciale de transport intern şi internaţional, de curierat, de logistică din principalele sectoare industriale ale economiei. Pe piaţa internă concurenţa este reprezentată atât de firme autohtone cât şi de firme cu capital străin, oferind servicii de transport şi logistică căt mai diversificate şi comercializate. Capacitatea şi dimensiunile pieţei interne sunt relativ mari cuprinzând practic toate societăţile comerciale de transport intern şi internaţional, de curierat, de logistică din principalele sectoare industriale ale economiei.

7.2.Promovarea serviciilor Promovarea trebuie îndreptată strict către acele categorii de persoane care s-ar putea constitui în vii...