Position Paper 2 - Nota: 10 PDF

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Texto “Sua empresa é tão centrada nos clientes quanto você pensa?” – Patrick Barwise e Sean Meehah Carolina Kuster Monaco Giovanna Fidélis Jacques Luana Pasinato Maurício Cantelli Júnior Pedro Oliveira Grandi A leitura do texto “Sua empresa é tão centrada nos clientes quanto você pensa?“ traz a tona alguns pontos cruciais que merecem extrema atenção não só por parte dos colaboradores de uma organização, mas principalmente por parte dos próprios gestores de alto nível hierárquico. Hoje, a filosofia mais discutida no mundo dos negócios é a que posiciona o cliente como fator chave de sucesso para uma empresa. Evidencia-se cada vez mais a importância da identificação dos problemas e anseios dos clientes como fator preponderante para o funcionamento ideal de uma organização, dessa forma, ressaltase o valor de escutar as opiniões e principalmente as reclamações para uma melhoria constante. Um ponto que ainda é questionado nesse meio é a colocação das necessidades dos clientes acima das dos gestores do negócio. Por fim, outro tópico citado que hoje é um grande desafio, pelo menos em âmbito nacional, é a abertura a críticas e sugestões por parte de cargos de alta gerência vindos de seus subordinados. Pesquisas apontam que muita informação importante e crítica são dissipadas ao percorrer os níveis gerenciais até chegar ao topo. Atualmente, a estrutura das organizações cria barreiras que impedem a melhor comunicação no ambiente interno, o que prejudica muito a entrega do que realmente os clientes esperam das empresas. De fato, não só hoje, mas como em toda a história, o fator que mais conta no âmbito empresarial é perceber a demanda por necessidades voltadas ao público de interesse, e decidir quais os modelos de comunicação mais adequados e pelos quais as empresas devem optar para conseguir otimizar e manter constante o nível de melhorias, de forma que o consumidor seja atingido pelas ações de divulgação e de marketing assim podendo sentir-se cada vez mais atendido pelas organizações....