Práctica 2 - Nota: 6 PDF

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CASO PRÁCTICO 2: CASO PRÁCTICO: DUET DE WHIRLPOOL: ¿UN CULEBRÓN PARA NIÑOS?

PREGUNTAS 1. ¿Qué aspectos o variables culturales, sociales, situacionales y personales influyen en el proceso de decisión de compra de una Duet? Culturales- Los estadounidenses invierten más tiempo en lavar y secar la ropa que en limpiar la casa, cortar el césped o cocinar. De hecho, el "ama de casa" media invierte entre siete y nueve horas semanales en hacer la colada. Los estadounidenses tienen más ropa que los habitantes de otros países (la ropa allí es más barata), y se tiende a lavarla después de un solo uso. Desafortunadamente, dado que la ropa no queda del todo limpia cuando se lava (parte del problema de que los estadounidenses tienen menos conocimientos sobre esta tarea), es necesario lavarla más a menudo. La lavadora Duet cuenta con un ciclo sanitario que elimina el 99,9% de las bacterias. Esta máquina también extrae más agua de la ropa húmeda porque el tambor centrifuga a entre 900 y 1.100 revoluciones por minuto, frente a las 600 rpm de las lavadoras de carga convencional. Sociales- Los Estadounidenses se centran mucho en la facilidad a la hora de introducir la ropa en la lavadora y la capacidad de ropa que esta admite ya que suelen ser familias numerosas, por eso allí se utilizan lavadoras de carga superior a pesar de que estas no son tan eficientes como las de carga frontal ni se obtienen los mismos resultados en las prendas. La lavadora Duet ha aumentado la capacidad del tambor y ha situado a esta en un pedestal para evitar la incomodidad al introducir la ropa. Situacionales- Gran parte de la riqueza acumulada en la década de los noventa por los estadounidenses sigue con ellos y las aspiraciones de los consumidores han aumentado. Nadie quiere seguir perteneciendo a la clase media (era la aspiración de los nacidos en los arios treinta). Hoy en día, las personas quieren estar cerca de la cumbre y ven la clase media como un punto de partida y no como un objetivo. La clase media se está dividiendo en dos grupos: uno inferior que busca precios bajos y otro superior que persigue calidad. En el pasado, el mercado tenia forma de pirámide, y en el vértice había relativamente pocos hogares dispuestos a pagar grandes cantidades por productos. El índice de ahorro es bajo, lo que significa que los hogares gastan más de lo que solían hacer. Personales- A pesar de que el precio de Duet es elevado, ofrece ahorro. Debería reducir su factura del agua anual en 150 dólares, además de ahorro en electricidad, detergente, lejía y suavizante. Duet ha ofrecido un nuevo tipo de entretenimiento para los niños (algunos de los cuales pasan horas delante de la lavadora viendo como giran las prendas, lo que ha hecho de Duet una especie de "culebrón para niños").

¿Hay más influencias personales, impersonales o situacionales? En mi opinión la influencia situacional es la que ha hecho que la gente se interese por este tipo de productos ya que se busca un estilo de vida diferente al de hace años y en este caso la lavadora Duet ha aprovechado las circunstancias para poder hacer realidad esto.

2. ¿Qué tipo de decisión de compra supone la adquisición de una lavadora y de una secadora? Se trata de una decisión de tipo extensiva ya que los consumidores pasan cantidades sustanciales de tiempo investigando un alto número de opciones potenciales antes de comprar. Hablan con los amigos de confianza, familia, colegas y profesionales de ventas, y leen reseñas y calificaciones en línea y en revistas de consumo. El proceso de toma de decisión requiere más tiempo, ya que el consumidor está por invertir una cantidad substancial de dinero. ¿Existen diferencias importantes entre estadounidenses y españoles? Si, ya que los estadounidenses tienen un sistema de coladas deficiente respecto a países europeos como España ya que estos primeros se centran más en la comodidad y no tanto en la cantidad de ropa que se debe lavar y el resultado de esta en cada lavado. 3. ¿Están los esfuerzos de marketing de Whirlpool bien diseñados para "vender" la Duet? En mi opinión Whirlpool al promocionarse en los puntos de venta y al anunciarse con testimonios de los propios consumidores, ha conseguido una experiencia de venta más personal con el posible cliente potencial, por lo tanto me ha parecido una gran idea de hacer marketing. Whirlpool También se ha centrado en todos los aspectos de la Duet, por lo que ha conseguido promocionar un gran producto que a su vez está obteniendo grandes resultados. ¿Qué recomendaciones puede hacer a la empresa? A pesar del gran esfuerzo que están haciendo les recomendaría que buscasen una alternativa más barata para aquellas familias que no disponen de un gran capital, ya que esto haría que el rango de clientes potenciales aumentase notoriamente. 4. ¿Cuáles son los principales criterios de decisión a la hora de elegir una lavadora? Pregunta algunas personas. - Consumo energético - Precio - Capacidad de carga - Dimensiones - Marca

5. ¿Hay avances tecnológicos en el sector de las lavadoras o cambios relevantes en otros factores del macroentorno? ¿Cuál(es) son y cómo afectarán a este mercado? Si, dado que las últimas innovaciones tecnológicas se centran en implementar nuevos sensores 3D creados para detectar cómo se mueve el tambor y tener un control variable de la velocidad que se ajusta a la velocidad del motor. Se han construido lavadoras con un 10 por ciento de inclinación en los tambores con lo que se obtiene hasta el 20 por ciento de ahorro respecto al agua empleada habitualmente. Lo que se consigue al inclinar el tambor así es que el agua se reparta mejor por toda la superficie, con lo que la colada se limpia mejor en su totalidad Además, al disponer de este sensor en caso de echar demasiado detergente, al detectarlo y para asegurar un correcto aclarado de la ropa, la lavadora de forma automática añadirá más agua. Otra posibilidad es que la lavadora también incorpore la opción de secado, así como paneles cada vez más táctiles e inteligentes y diferentes tipos de conectividad con el móvil. De hecho, existen también aplicaciones con funciones para poder programar el encendido de la lavadora. El sector de las lavadoras se va a ver afectado cada vez más por el proceso de integración de inteligencia artificial que está ya surgiendo en nuestra sociedad, lo que va a desencadenar en la producción de lavadoras con sensores inteligentes capaces de analizar la carga (saben la cantidad, el tipo de tejido y el grado de suciedad) para determinar cuánta agua, electricidad y detergente van a necesitar para dejar impecable la colada....