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Universidad Mariano de Guatemala Campus de Huehuetenango Ciclo: I Lic. Pablo Sales PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE PERSONAS HUEHUETENANGO Estudiante: No. Carlos Roberto Alvarado Bran Mayo de 2019 I. 1. Etapas de la 1. 2. 1.1. 1.1. 1.1. Objetivo.....................................

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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Campus de Huehuetenango Ciclo: I Catedrático: Lic. Pablo Díaz Sales Sección: “A”

PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE PERSONAS “EL QUETZAL” HUEHUETENANGO

Estudiante:

No. Carné

Carlos Roberto Alvarado Bran

0216-19-5061

Mayo de 2019

ÍNDICE INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3 I.

PLANEACIÓN....................................................................................................................4 1.

Etapas de la planeación....................................................................................................4 1.1.

Determinación o creación de la visión, misión y un objetivo organizacional...........4

1.1.1.

Visión.................................................................................................................4

1.1.2.

Misión................................................................................................................4

1.1.3.

Objetivo..............................................................................................................4

1.2.

Análisis estratégico (FODA).....................................................................................4

1.3.

Formulación de estrategias........................................................................................4

1.4.

Implementación de estrategias..................................................................................5

1.5.

Evaluación de resultado.............................................................................................5

1.6. Evaluación de impacto..............................................................................................6 2. Elementos de la planeación.............................................................................................6 2.1.

Nombre de la empresa...............................................................................................6

2.2.

Logotipo....................................................................................................................6

2.3.

Slogan........................................................................................................................6

2.4. 2.5.

Filosofía.....................................................................................................................6 Visión.........................................................................................................................6

2.6.

Misión........................................................................................................................7

2.7.

Objetivo.....................................................................................................................7

2.8.

Metas.........................................................................................................................7

2.9. Política.......................................................................................................................7 2.10. Estrategias..............................................................................................................7 II.

ORGANIZACIÓN...............................................................................................................7 1.

Unidades administrativas.................................................................................................7

2.

Funciones de las unidades administrativas......................................................................7

3.

Organigrama....................................................................................................................8

III. 1.

2.

INTEGRACIÓN..............................................................................................................8 Análisis de puesto............................................................................................................8 1.1.

Nombre del puesto.....................................................................................................8

1.2.

Descripción del puesto..............................................................................................8

1.3.

Especificación del puesto..........................................................................................9

Reclutamiento..................................................................................................................9 1

2.1. 3.

4.

Anuncio de prensa.....................................................................................................9

Selección........................................................................................................................10 3.1. 3.2.

Formulario de solicitud...........................................................................................10 Prueba de simulación de desempeño.......................................................................11

3.3.

Prueba psicométrica.................................................................................................11

3.4.

Entrevista.................................................................................................................12

Contratación...................................................................................................................12

4.1. Modelo de contrato..................................................................................................12 5. Inducción.......................................................................................................................13

6.

5.1.

Inducción organizacional.........................................................................................13

5.2.

Inducción sobre la unidad de trabajo.......................................................................13

Capacitación..................................................................................................................14 6.1.

Método tradicional..................................................................................................14

6.1.1. 6.2.

Método basado en tecnología..................................................................................14

6.2.1. 7.

IV.

Mentoreo..........................................................................................................14 Aprendizaje en línea.........................................................................................14

Evaluación de desempeño..............................................................................................14 7.1.

Escala gráfica de calificación..................................................................................14

7.2.

Ensayo escrito..........................................................................................................14

Dirección........................................................................................................................15

1.

Comunicación................................................................................................................15

2.

Liderazgo.......................................................................................................................15

3. 4.

Motivación.....................................................................................................................16 Supervisión....................................................................................................................16

V.

Control...............................................................................................................................17 1.

Proceso de control..........................................................................................................17 1.1.

Medición..................................................................................................................17

1.2. 1.3.

Comparación...........................................................................................................17 Toma de medidas administrativas...........................................................................18

2

INTRODUCCIÓN El presente trabajo se refiere al tema: “Aplicación práctica del Proceso Administrativo” en el caso particular de una empresa de transporte de personas ficticia llamada “El Quetzal”. El proceso administrativo se puede definir como el conjunto de actividades que permiten utilizar los recursos para alcanzar objetivos. El principal objetivo de este trabajo es llevar a la práctica todos los conocimientos teóricos adquiridos en clase, ejemplificando cada una de las partes del proceso: Planeación, organización, integración, dirección y control. Llevar a cabo esta actividad es de vital importancia para mi formación, ya que exige “colocarse” en el papel del administrador de una empresa y establecer todo un proceso como si esta empresa fuera real. Esto permite, no sólo aprender la teoría sobre el proceso administrativo, si no también ser capaz de identificar y establecer todos los términos necesarios en cuanto a la administración de una empresa.

3

I. PLANEACIÓN 1. Etapas de la planeación 1.1. Determinación o creación de la visión, misión y un objetivo organizacional 1.1.1. Visión Ser reconocida como la empresa líder en el transporte de personas a nivel nacional, trasladando personas de todos los departamentos del país, ofreciendo un servicio de alta calidad en los autobuses mejor equipados del momento. 1.1.2. Misión Somos una empresa de transporte de personas, actualmente contamos con 6 rutas distintas desde la ciudad capital hacia distintos departamentos del país. Trasladamos a nuestros clientes de forma rápida y segura. 1.1.3. Objetivo Establecer rutas desde la ciudad capital hacia todas las cabeceras departamentales del país. 1.2. Análisis estratégico (FODA) Fortalezas a) Autobuses espaciosos y seguros. b) Pilotos experimentados.

Oportunidades a) Días festivos y asuetos. b) Excursiones escolares.

Debilidades a) Pocos buses. b) Pocos mecánicos.

Amenazas a) Mal clima, fuertes lluvias y niebla. b) Delincuencia, extorsiones y asaltos.

1.3. Formulación de estrategias Estrategias para las fortalezas Estrategias para las oportunidades identificadas identificadas a) Brindarle mantenimiento a todos los a) Habilitar más rutas, horarios y autobuses en buses. los días festivos y asuetos. b) Recompensar a los pilotos con sueldos b) Ofrecer descuentos a los centros justos. educativos. Estrategias para las debilidades Estrategias para las amenazas identificadas identificadas a) Invertir en la compra de más autobuses. a) Establecer horarios según el clima y darle 4

b) Contratar mecánicos y capacitarlos constantemente.

mantenimiento constante a los autobuses. b) Contratar un servicio de seguridad y un seguro contra robos.

1.4. Implementación de estrategias Implementación de estrategias planteadas para las fortalezas a) Establecer una ruta de mantenimiento y un diagrama de Gantt para llevar un control del mantenimiento de los autobuses. b) Con base a las horas que los pilotos trabajan y a sus horas de experiencia, establecer sueldos adecuados.

Implementación de estrategias planteadas para las debilidades a) Tomar un porcentaje de las ganancias totales, ahorrarlo hasta tener lo suficiente para adquirir nuevos autobuses. b) Anunciar los puestos para mecánicos y contratar a los más aptos. Además inscribirlos a cursos de mecánica automotriz en el INTECAP.

Implementación de estrategias planteadas para las oportunidades a) Identificar los días festivos y asuetos, el incremento de la demanda de transporte, así como las rutas más solicitadas. De acuerdo a eso incrementar la cantidad de autobuses en actividad y ubicarlos en los puntos con más demanda. b) Ofrecer el servicio de transporte con precios especiales a los centros educativos, firmando contratos por excursiones y traslado en actividades. Implementación de estrategias planteadas para las amenazas a) Estar al pendiente de los informes meteorológicos y las condiciones climáticas. Con base en eso elegir los horarios más adecuados según la ruta. b) Cada autobús deberá transportar a un guardia de seguridad en todas sus rutas y las oficinas también tendrán al menos un guardia de seguridad.

1.5. Evaluación de resultado  

Según una encuesta a los pilotos, estos están mucho más felices y satisfechos con sus sueldos y horarios de trabajo. Luego de contratar a más mecánicos, es más fácil dividir el trabajo y cubrir los planes de mantenimiento.

1.6. Evaluación de impacto  

Con base en una prueba de rendimiento de los autobuses, se identificó que debido al mantenimiento constante, el estado de los mismos se mantiene óptimo y podrán estar en funcionamiento mucho más tiempo. La contratación del servicio de seguridad genera, tanto en el personal como en los clientes, mucha más confianza y tranquilidad a la hora de viajar, esto aumenta el número de pasajeros progresivamente. 5

2. Elementos de la planeación 2.1. Nombre de la empresa Empresa de transporte de personas “El Quetzal” 2.2. Logotipo

2.3. Slogan Rápido y seguro 2.4. Filosofía Integridad Confianza Responsabilidad Excelencia 2.5. Visión Ser reconocida como la empresa líder en el transporte de personas a nivel nacional, trasladando personas de todos los departamentos del país, ofreciendo un servicio de alta calidad en los autobuses mejor equipados del momento. 2.6. Misión Somos una empresa de transporte de personas, actualmente contamos con 6 rutas distintas desde la ciudad capital hacia distintos departamentos del país. Trasladamos a nuestros clientes de forma rápida y segura. 2.7. Objetivo 2.8. Metas Establecer rutas desde la ciudad capital hacia a) Establecer 2 nuevas rutas en un plazo de 1 6

todas las cabeceras departamentales del país.

año. Ciudad capital – Cobán Ciudad capital – Quetzaltenango b) Adquirir 6 autobuses en un plazo de 1 año.

2.9. Política Seguridad del personal y pasajeros

2.10. Estrategias a) Los autobuses serán revisados por un mecánico 1 hora antes del inicio del viaje, con el fin de garantizar el buen estado de este y prevenir cualquier fallo. b) Todos los pasajeros serán revisados antes de abordar el autobús, junto con su equipaje de mano. Está prohibido el ingreso de armas y bebidas alcohólicas.

II. ORGANIZACIÓN 1. Unidades administrativas 

Gerencia general o Gerencia de mantenimiento o Gerencia de finanzas o Gerencia administrativa

2. Funciones de las unidades administrativas La función de la gerencia general es planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar. La gerencia de mantenimiento es la encargada de mantener los autobuses en un estado óptimo. La función de la gerencia financiera es llevar control de los bienes, ingresos y egresos de la empresa y la función de la gerencia administrativa es llevar el control de la documentación y los trámites burocráticos de la empresa. . 3. Organigrama

Gerente general

Secretaría

Gerente de mantenimiento

M

á i

Gerente financiero

Gerente administrativo

Encargado de limpieza

III.

Encargado de bodega

INTEGRACIÓN

1. Análisis de puesto 1.1. Nombre del puesto Mecánico automotriz 1.2. Descripción del puesto Función Atribuciones Mantener los Repara daños en piezas de autobuses. autobuses en Ajusta niveles de líquidos de los autobuses. estado óptimo. Calibra y ajusta las piezas de los autobuses.

Bienes a su cargo Caja de herramientas Equipo de detección de fallas Insumos (Aceite, grasa, limpiadores). Revisa el buen estado de las piezas de los Repuestos autobuses.

1.3. Especificación del puesto Nivel académico Bachiller en ciencias y letras con especialidad en mecánica automotriz.

Experiencia

Características personales 1 año en mecánica Integro general Responsable

Habilidades específicas

Buen manejo de scanner de computadora. Buen manejo de equipos de detección de fallas 1 año en mecánica de Edad de 20 a 30 Conocimiento sobre vehículos de vehículos pesados años doble eje.

2. Reclutamiento 2.1. Anuncio de prensa CONTRATARÁ MECÁNICO AUTOMOTRIZ

  

Requisitos:  Bachiller en ciencias y letras con especialidad en mecánica automotriz. Experiencia mínima de 2 dos años en mecánica general y de vehículos pesados. Organizado y dinámico. Deseos de superación. 8

 Edad de 20 a 30 años. Ofrecemos:  Prestaciones de ley.  Capacitación constante.  Agradable ambiente de trabajo. Interesados enviar CV con fotografía reciente y pretensión [email protected] a más tardar el 30 de mayo de 2019.

salarial

a:

3. Selección 3.1. Formulario de solicitud Solicitud de empleo Transportes “El Quetzal” Datos personales Nombres: Juan José Apellidos: Pérez López DPI: 8740-139801301 Edad: 23 años Sexo: M(x) F( ) NIT: 277936-6 IGSS: Si ( ) No (x) Número: IRTRA: Si ( ) No (x) Número: Fecha de nacimiento: 3 / 5 / 1996 Nacionalidad: Guatemalteca Estado civil: Soltero(a) (x) Casado(a) ( ) Divorciado(a) ( ) Viudo(a) ( ) Unido(a) ( ) Altura: 1.80mts Peso: 175 libras Tipo de sangre: Dirección actual: 3ª calle 0-17 zona 8 Vivienda: Propia (x) Alquiler ( ) No. Celular: 42298662 Tel. Casa: 77647204 Nombre de cónyuge: ¿Trabaja actualmente? Si ( ) No ( ) Personas que dependen de usted: Cónyuge ( ) Hijos ( ) Padres ( ) Otros ( ) Especifique: D

M

A

Nombre y teléfono en caso de emergencia: María López 22727193 Licencia de conducir: Si ( ) No (x) ¿Tipo de licencia? ( ) ( ) No. Licencia: Información Educativa Nivel de estudios: Sin estudios ( ) Primaria ( ) Básico ( ) Diversificado (x) Universidad ( ) ¿Estudia actualmente? Si ( ) No (x) Horario: Lugar: Último grado cursado y dónde: Bachiller en Mecánica Automotriz en INTECAP Datos familiares Nombre del padre: Juan Alberto Pérez Recinos Teléfono: 55227643 Dirección: 5ª calle 2-56 zona 2 Profesión: Maestro de primaria Nombre de la madre. Julia María López Rodríguez Teléfono: 22727193 Dirección: 5ª calle 2-56 zona 2 Profesión: Maestra de primaria Referencias laborales Empresa: Jefe Inmediato: Dirección: Puesto: Teléfono: 9

Fecha de inicio:

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Fecha de retiro:

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Empresa: Dirección: Fecha de inicio:

Jefe Inmediato: Puesto: Fecha de retiro: / / Motivo:

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Teléfono:

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Referencias personales Nombre: Arturo Gilberto Morales Ruiz Teléfono: 8832043 Dirección: 6ª avenida 8-32 zona 1 Profesión: Mecánico Automotriz Nombre:...