Qualitrics Case - Marketing case from book PDF

Preview

Summary

based on the book. there are 4 questions and answers. Both analytical and opinionated. You could read it and answer based on your knowledge / views as well....

Description

Qua l t r i c sCa s e–An s we r s Q1. Ho wdo e sQu a l t r i c sfiti nwi t ht heb i gd a t at r e nd? Ans )Be c a u s ei tc o l l e c t sv a s ta mo u n t sofd a t at h r o u g ho n l i nes u r v e y s , Qu a l t r i c sfit si n t ot h e b i gda t at r e n d. Ev e r yd a y ,t h efir mc o l l e c t sl a r g ea n dc o mp l e xs e t so fd a t af r o mi n d i v i d u a l s a n db u s i n e s s e sf o rma r k e t i n gr e s e a r c hp u r p o s e s .Bi gd a t af o r c e sma r k e t e r st os i f tt hr o u gh ma s s i v ea mo u nt so fd a t ai nor d e rt oa n a l y s ea n de x t r a c tr e l e v a n tc o ns u me ri n s i gh t st h a tc a n g u i d ema r k e t i n gs t r a t e g y . Wh e nt heo p p o r t un i t i e sa r ec o n s i d e r e d , t h ec h a l l e n g eofa na l y s i n g t hed a t as e t si sd e fin i t e l ywo r t hi t .Wh i l ema r k e t e r sa r ea l wa y sl o o ki n gt og e tmo r eh e l p f ul i nf o r ma t i ona n dd a t af r o mc o n s u me r s ,t h eb i gd a t at r e nds t i l lo ffe r swa y st ofin dt h es a me d e s i r e dc u s t o me ri n s i g h t so nc eac o mpa n yc a ng e tah o l do nt h ed a t a . Wh i l ema r k e t e r sa r e a l wa y sl oo ki n gf o rn e wwa y st oo b t a i nmo r eu s e f u li n f o r ma t i o na n dd a t af r o mc u s t o me r s , t h e b i gda t at r e n ds t i l lp r o v i d e sme a n st oo b t a i nt h es a med e s i r e dc u s t o me ri n s i g ht so n c ea c o mp a n yh a sah o l do nt h ed a t a . Q2. Di s c u s sh o wQu a l t r i c s ' ss e r v i c e sf a c i l i t a t et h ed i s c o v e r yo fc u s t ome ri ns i g h t s . Ans )Qu a l t r i c s ' s e r v i c e sf a c i l i t a t et h ed i s c o v e r yofc u s t o me ri n s i g ht sb yc o l l e c t i n gt h e e s s e nt i a lma r k e t i n gr e s e a r c hda t a , whi c hc a ns u b s e q u e n t l yb et u r n e di n t ou s e f u li n s i g ht sb y d e d i c a t e dc u s t o me ri ns i g h tt e a ms .Th e s egr o u p sa r ei nc h a r g eo fi d e n t i f y i n ga c t i o n a b l e c o n s u me ri ns i g h t st h a tc a nb ei n c l u d e di n t ot h eb r oa d e rma r ke t i n gs t r a t e g ya ndt h e n i mp l e me nt e di nt h eh o p e so fi mp r o v e dr e s ul t s . Al loft h i swo u l dn o tbep o s s i b l ewi t h o ut Qua l t r i c s ' s e r v i c e s , wh i c ho ffe rt h ef ou n d a t i o no fd a t ao nwh i c ha l lo t h e rc o n c l u s i o nsa n d i ns i g h t sa r eb a s e d . Q3. Wh i c hc o mp o n e n t so ft h ema r k e t i n gi n f or ma t i o ns y s t e md oQu a l t r i c s ' st o o l sf a c i l i t a t e ? Ans )Qu a l t r i c s ’ st oo l sf a c i l i t a t et h ema r k e t i n gi n t e l l i g e n c ea n dma r k e t i n gr e s e a r c hc o mp on e n t s o ft h ema r k e t i n gi n f o r ma t i o ns y s t e m( MI S) .Wi t h i nt h es y s t e m' spo r t i o nl a b e l l e dd e v e l o p i n g t hene e d e di nf o r ma t i o n ,t h e s ec o mp on e nt sa r et woo ft h r e e .I n t e r na ld a t a b a s e sa r ea l s o i nc l ude di nt h i sa r e a ,h o we v e rt h e ya r et her e s p o n s i bi l i t yo ft hei n d i v i d u a lc o mp a n i e sa n dno t aQu a l t r i c ss e r v i c e .Qu a l t r i c si sa ni nt e r ne tma r ke t i n gr e s e a r c hpl a t f o r mt h a ti sv e r ys u c c e s s f u l a n ds i mp l et ou s ef o rg a t he r i n gb i ga mo u nt so fma r ke t i n g da t af r o mc u s t o me r s .Af t e r Qua l t r i c s 't o o l sh a v eg e n e r a t e dt h er e q ui r e dd a t a ,t h eda t ai se x a mi n e da n du s e db yo t h e r c o mp o n e n t so ft h ema r k e t i n gi n f o r ma t i o ns y s t e mt oi mp r o v et het a r g e tma r k e ts t r a t e g y . Q4. Di s c u s sQu a l t r i c s ' st o o l si nt h ec o n t e x to fr e s e a r c ha p p r o a c h e s . Ans )Su r v e y sa r et h emo s te v i d e n tt e c h n i q u ee mp l o y e db yQua l t r i c st o o l s . Th i si st h et o o lt ha tu n de r p i n st hema j or i t yo fQu a l t r i c s ' o ffe r i n g s .Wh i l et h e r ei sn oe v i de n c e t ha tQu a l t r i c su s e sa ne x p e r i me n t a lt e c h ni q ue ,s o meo ft h ed a t ai tg e t sa n dc o mb i n e si nt oi t s s u i t eo fpr o du c t sq ua l i fie sa so b s e r v a t i o n a l .An yt yp eo fi n t e r n e tl i s t e n i n gi sb yd e fin i t i o n o b s e r v a t i o n a l . Q5. Wh a tc h a l l e n g e sd o e sQu a l t r i c sf a c ei nt hef u t ur e ? Ans )Cu s t o me r s ' r i s i n gu n wi l l i n g n e s st og i v i n ga n yki n do fp e r s on a li n f o r ma t i o nc o u l dbeo n e o ft h ei s s u e sQu a l t r i c sf a c e si nt hef u t u r e .We bs e c u r i t yi sama j o rc o nc e r ni nt od a y ' swo r l d , a n dma n yAme r i c a nsa r ewa r yo fe x c h a n gi n gp e r s o n a li nf o r ma t i o nwi t hb u s i n e s s e s .Wh i l e s o mep e o p l ema ys t i l lb ewi l l i n gt op a r t i c i p a t ei ns u r v e y st oh e l pe n h a n c ema r k e t i n gme t h o ds , i t ' sp os s i b l et h a to b t a i ni n gv o l u nt e e r sma ybe c o mei n c r e a s i n g l yd i ffic u l t .

Ano t h e rp o t e nt i a lf u t u r ep r o b l e mf o rQu a l t r i c swi l lb ei t sc o mp e t i t o r s .I BM i sa l s oa t t e mp t i n g t os u p p l yma r k e t e r swi t hs e r v i c e ss i mi l a rt oQu a l t r i c s .Cu s t o me r sf a v o u rQu a l t r i c sb e c a u s eof i t sa c c e s s i b i l i t ya n de a s eo fu s e .Ho we v e r ,i fc ompe t i t or sl i k eI BM o ffe rn e wt e c h n o l o g i e so r p r o gr a mst h a ta pp e a lmo r et oc o ns u me r s ,Qu a l t r i c s ' c o mp a n yma ys u ffe r .Th e ys h o u l db ea b l e t os t a ya h e a do fc o mp e t i t o r sa sl on ga st h e yc o n t i nuet oi n n o v a t et h e i rt e c h n o l o gya n d i mp r o v et h e i ro u t s t a n d i n gc l i e n te x p e r i e n c e ....