Quản trị chiến lược amazon PDF

Preview

Summary

Download Quản trị chiến lược amazon PDF

Description

Phân tích chiến lược công ty - Amazon ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH .................................................... Bài tập nhóm môn học QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY AMAZON

Giáo viên hướng dẫn:

TS Nguyễn Thanh Liêm

Sinh viên thực hiện: 1. Trần Thị Liên

32k12

2. Trần Tiến Cường

32k2.2

3. Huỳnh Thị Mai Trang 32k1.1 4. Đoàn Thị Huyền Trâm 32k12 GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 1

Phân tích chiến lược công ty - Amazon CÔNG TY AMAZON Tên viết tắt: Amazon.com, Inc. Thành lập năm 1994 bởi Jeffrey Preston Bezos. Là công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia. Trụ sở chính: Seattle, Washington, USA. Sản phẩm chính: Amazon.com,

A9.com, Alexa Internet,

IMDb, Kindle,

Services,

Amazon Web

dprewiew.com,

zShop… Doanh thu : 19,166 tỷ USD (2008) Thu nhập: 842 triệu USD (2008) Lợi nhuận ròng: 645 triệu USD (2008) Nhân viên: 20.500 (2008) Website: Amazon.com

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 2

Phân tích chiến lược công ty - Amazon

MỤC LỤC MỤC LỤC .............................................................................................................. 3 A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON ............................................................ 6 I. Lịch sử hình thành và phát triển........................................................................ 6 1.Vài nét về người sáng lập: ............................................................................. 6 2.Quá trình hình thành và phát triển: ................................................................ 6 II. Viễn cảnh và sứ mệnh của công ty: ................................................................. 7 1.Viễn cảnh: ..................................................................................................... 7 2. Sứ mệnh: ..................................................................................................... 8 3.Ý nghĩa của logo ........................................................................................... 9 III. Lĩnh vực kinh doanh và khu vực địa lý của công ty........................................ 9 1. Lĩnh vực kinh doanh .................................................................................... 9 2. Khu vực địa lý công ty đang hoạt động. ......................................................10 B. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ......................................................11 I. Môi trường vĩ mô ............................................................................................11 1.Môi trường kinh tế: ......................................................................................11 2. Môi trường công nghệ: ................................................................................12 3. Môi trường văn hóa xã hội: .........................................................................16 4. Môi trường nhân khẩu học: .........................................................................18 5. Môi trường chính trị pháp luật:....................................................................18 6. Môi trường toàn cầu ....................................................................................21 II. Môi trường ngành ..........................................................................................22 1.Năm lực lượng cạnh tranh trong ngành.........................................................22 1.1. Những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng ......................................................22 1.2.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành: ...............................................23 1.3. Khả năng của những sản phẩm thay thế ................................................27 1.4. Năng lực thương lượng của người mua .................................................28 1.5. Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp .......................................28 GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 3

Phân tích chiến lược công ty - Amazon 2. Nhân tố then chốt của sự thành công. ..........................................................29 C. PHÂN TÍCH BÊN TRONG ...............................................................................30 I. Điểm mạnh –điểm yếu .....................................................................................30 1. Điểm mạnh ..................................................................................................30 2. Điểm yếu .....................................................................................................31 II.Chuỗi giá trị ....................................................................................................31 1. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm(R&D)...................................................31 1.1.Thiết kế sản phẩm: .................................................................................31 1.2. Xây dựng hệ thống quản lý ...................................................................32 2. Marketing & bán hàng................................................................................33 2.1. Amazon thực hiện cá nhân hoá dịch vụ .................................................33 2.2. Hoạt động quảng cáo ............................................................................34 2.3.Xây dựng giá trị thương hiệu .................................................................35 3.Các hoạt động hỗ trợ khác: ...........................................................................35 3.1. Quản trị nguồn nhân lực: ......................................................................35 3.2.Quản trị cơ sở hạ tầng: ...........................................................................37 3.3.Quản trị vật liệu: ....................................................................................37 III. Các yếu tố cơ bản tạo lợi thế cạnh tranh:.......................................................37 1. Hiệu quả:.....................................................................................................37 2. Chất lượng ..................................................................................................38 3. Cải tiến:.......................................................................................................39 4. Đáp ứng khách hàng ....................................................................................40 IV. Các nguồn lực và khả năng tiềm tàng............................................................40 1. Nguồn lực hữu hình .....................................................................................40 1.1. Nguồn lực tài chính ..............................................................................40 1.2. Nguồn lực vật chất: ...............................................................................41 1.3. Nguồn lực kỹ thuật: ..............................................................................41 2. Nguồn lực vô hình .......................................................................................41 2.1.Nhân sự .................................................................................................41 GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 4

Phân tích chiến lược công ty - Amazon 2.2. Các nguồn sáng kiến .............................................................................42 2.3. Các nguồn danh tiếng ...........................................................................42 D. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC .............................................................................43 I. Chiến lược cấp kinh doanh: .............................................................................43 II. Chiến lược trong môi trường toàn cầu: ...........................................................45 III. Chiến lược công ty ........................................................................................45 1.Chiến lược đa dạng hoá ................................................................................45 2. Các liên minh chiến lược .............................................................................46 3. Mua lại ........................................................................................................47 IV.Điểm sáng thành công ...................................................................................48 V.Hiệu suất công ty ............................................................................................49 VI. Chiến lược tương lai .....................................................................................50 VII. Kết hợp năng lực cốt lõi và ngoại lực ..........................................................51 KẾT LUẬN CHUNG .............................................................................................52 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................52

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 5

Phân tích chiến lược công ty - Amazon

A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON I. Lịch sử hình thành và phát triển 1.Vài nét về người sáng lập: Bezos là một fan của tiểu thuyết khoa học, một con người hóm hỉnh, thích giao du, quan tâm đến bất kỳ điều gì có thể cách mạng hóa bằng vi tính . Bezos không chỉ chứng minh tầm nhìn chiến lược của ông về sự ra đời của Amazon là đúng đắn mà còn cho thấy ông là người có thể lãnh đạo Amazon qua bao thăng trầm để nó phát triển như ngày nay. 2.Quá trình hình thành và phát triển: - Năm 1994, Jeffrey Bezos quan sát thấy rằng việc sử dụng Internet đã tăng đến 2.300% một năm. Ông nhìn thấy cơ hội mới cho thương mại và ngay sau đó bắt đầu tính đến các khả năng cho lĩnh vực này. - Năm 1995,công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ đã ra đời. Jeff là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc điều hành của Amazon, khi đó sách là mặt hàng chủ . Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán ra là Fluid Concepts and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter. - Năm 1997 Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18 USD/cổ phần. - Năm 1999, Amazon.com cũng đã lập ra sàn đấu giá trực tuyến tuy nhiên sau đó dịch vụ này không được Amazon.com nhắc tới trên website của mình. - Năm 2001, Amazon bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ cạnh tranh, cho phép họ kinh doanh ngay trên website của ông. Amazon.com có được 5

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 6

Phân tích chiến lược công ty - Amazon triệu USD lợi nhuận đầu tiên trên tổng doanh thu hơn 1 tỷ USD. Sau đó, công ty tiếp tục làm ăn có lãi, và năm sau cao hơn năm trước. - Năm 2003, mức doanh đạt 34% và con số đó lên đến hơn 588 triệu USD - Năm 2004, mức doanh thu của công đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác. - Năm 2006, 55% doanh thu của Amazon đã được tạo ra ở Bắc Mỹ và 45% đã được tạo ra bởi những giao dịch quốc tế khác, doanh thu của hãng đạt 10,7 tỷ USD.Amazon đã có khoảng 64 triệu khách hàng đang hoạt động trên toàn thế giới, hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lên trang Amazon. Với hơn 9.000 nhân viên làm việc trên toàn thế giới. - Năm 2007 Amazon tham gia thị trường nhạc số phi DRM (nhạc số không tích hợp công nghệ bảo vệ bản quyền DRM) - Năm 2008, Amazon.com nhảy sang cả lĩnh vực sản xuất phim ảnh và hiện đang cùng hãng 20th Century Fox làm bộ phim The Stolen Child.Doanh số của công ty đã là 19,166 tỷ USD với hơn 20.500 nhân viên. - Năm 2009, Amazon đứng thứ 3 trên bảng xếp hạng các nhà bán lẻ hàng đầu. Đồng thời tung ra phiên bản mới nhất của thiết bị đọc sách điện tử đang ăn khách Kindle có giá tới 359 USD. Tính đến hết quí I năm 2009, lợi nhuận đã tăng đến 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ năm trước. Doanh số của hãng cũng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ của các nhà phân tích phố Wall.

II. Viễn cảnh và sứ mệnh của công ty: 1.Viễn cảnh: “Xây dựng một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và phát hiện ra bất cứ điều gì họ có thể muốn mua trực tuyến”

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 7

Phân tích chiến lược công ty - Amazon  Giá trị cốt lõi: Luôn lắng nghe và thoả mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng Luôn đưa ra những chiến lược cải tổ nâng cao sự tiện nghi và sự lựa chọn cho khách hàng. Công ty tin rằng các hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty sẽ đem lại sự phồn vinh cho xã hội.  Mục đích cốt lõi: Cung cấp nhiều hơn những sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những sự lựa chọn và tiện nghi nhất.  Hình dung về tương lai: Công ty đang ấp ủ tham vọng xây dựng một nền tảng thương mại điện tử lớn nhất và độc tôn trên thị trường thế giới “ ở đâu cũng có mặt Amazon'”. 2. Sứ mệnh: “Trở thành công ty của tất cả khách hàng trên trái đất” 

Công ty liên tục tìm kiếm những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu

ngày càng cao của các khách hàng khác nhau: Những cá nhân, những người mua sắm trên trang web toàn cầu của công ty Những nhà buôn bán trên nền tảng của công ty, các nhà phát triển, những người sử dụng cơ sở hạ tầng của công ty để tạo ra các doanh nghiệp cho họ. Những tác giả của những cuốn sách, âm nhạc, phim ảnh, trò chơi và các nội dung công ty bán thông qua trang web. 

Cung cấp cho khách hàng nhiều hơn những gì họ muốn: giá thấp,

thoải mái lựa chọn, và sự tiện nghi.

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 8

Phân tích chiến lược công ty - Amazon 3.Ý nghĩa của logo

Bezos đã đặt tên công ty mình như tên gọi của dòng sông lớn nhất thế giới Amazon. Từ năm 2000, logo quảng cáo của Amazon là một suối chữ cái từ A đến Z xếp thành hình mũi tên, với ý nghĩa cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và bày tỏ mục tiêu phục vụ từ A đến Z các sản phẩm.

III. Lĩnh vực kinh doanh và khu vực địa lý của công ty. 1. Lĩnh vực kinh doanh Amazon.com là một công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia , đã cung cấp hơn 28 triệu mặt hàng khác nhau.Nhiều sản phẩm được bán như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc thậm chí thực phẩm… Bên cạnh đó Amazon còn hoạt động ở các lĩnh vực khác, bao gồm: Cung cấp dịch vụ marketing, dịch vụ quảng cáo cho các nhà bán lẻ bên thứ ba, và các dịch vụ web, dịch vụ sản xuất phim, dịch vụ tải video trực tuyến Unbox, dịch vụ lưu trữ phần mềm trực tuyến; cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon và tự động hoá trên mạng… Tạo khu chợ ảo để các khách hàng bán lại những mặt hàng đã qua sử dụng với dịch vụ Amazon Marketplace . Amazon cũng đã khai trương dịch vụ Amazon Shorts_ cung cấp nội dung tóm tắt của các cuốn sách với giá 49 cent/cuốn, dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua "quyền đọc" một phần cuốn sách hay thậm chí chỉ vẻn vẹn một trang -

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 9

Phân tích chiến lược công ty - Amazon qua mạng, dịch vụ Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới. Dịch vụ zShops_cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com. Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T. Hiện nay, Amazon.com có thêm nhiều website khác là cdnow.com, toysrus.com... Ngoài ra, Amazon.com còn vận hành trang web cho nhiều công ty bán lẻ khác như Target, Sears Canda, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, Timex Corporation, Lacoste… 2. Khu vực địa lý công ty đang hoạt động. 

Trung tâm phát triển phần mềm được đặt ở nhiều nơi như: Anh,

Ireland, Ấn Độ, Nam Phi, Romania, Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ. 

Trung tâm phân phối kho hàng:

- Mỹ: Arizona: Phoenix, Goodyear, Delaware, New Castle, Indiana,... - Châu Âu: Anh, Scotland, Xứ Wales, Pháp, Đức. - Châu Á: Nhật Bản, Trung Quốc Amazom.com cũng đã lập ra nhiều website riêng ở nhiều nước như: Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và Nhật Bản. 

Các trang web bán lẻ của amazon bao gồm:

www.amazon.com; www.amazon.de; www.amazon.co.uk;

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

www.amazon.ca; www.amazon.fr; www.shopbop.com;

www.amazon.cn; www.amazon.co.jp; www.endless.com.

Trang 10

Phân tích chiến lược công ty - Amazon

B. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI I. Môi trường vĩ mô 1.Môi trường kinh tế:  Mức tăng trưởng kinh tế: Qua khảo sát cho thấy nền kinh tế hiện nay đã có sự biểu hiện lành mạnh, thịnh vượng hơn so với thời điểm nền kinh tế thế giới rơi vào suy thoái của năm 2008 và đầu năm 2009. Sự khủng hoảng kinh tế thế giới đã gây ra những tác động lớn đến các doanh nghiệp các ngành thương mại điện tử. Cho đến quý 3 năm 2009, nền kinh tế Mỹ đã lần đầu tiên tăng trưởng trở lại sau 4 quý suy giảm.

Biểu đồ tăng trưởng GDP của Mỹ trong những quý gần đây (Đơn vị: %) Nguồn: Bộ Thương mại Mỹ

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 11

Phân tích chiến lược công ty - Amazon Cụ thể, GDP của Mỹ tăng 3,5% trong quý 3/2009 sau khi giảm 0,7% trong quý 2/2009. Theo nghiên cứu thì tổng giá trị GDP của Mỹ trong 12 tháng tính đến ngày 30/9/2009 đạt 14.301,5 tỷ USD - trong đó chi tiêu dùng của người dân đạt 10.151,6 tỷ USD. Gói kích thích kinh tế trị giá 787 tỷ USD gần đây của Chính phủ Mỹ đã góp phần quan trọng giúp chi tiêu dùng của người dân tăng 3,4% trong quý 3 vừa qua. Suy thoái kinh tế bắt đầu từ tháng 12/2007 đến nay, nước Mỹ đã mất 7,2 triệu việc làm, đưa tỷ lệ thất nghiệp trong tháng 9/2009 lên mức 9,8% - mức cao nhất trong 26 năm.  Lạm phát Mỹ vẫn đang trong quá trình thực hiện các kế hoạch phục hồi kinh tế như bơm vốn vào các cơ quan tài chính, bảo lãnh cho các tài khoản xấu, cung cấp tín dụng cứu trợ cho các doanh nghiệp, tăng cường áp dụng các biện pháp kích thích đối với thị trường bất động sản và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Số vốn mà Chính phủ Mỹ cung cấp từ tháng 10 năm ngoái đã gần tới 2000 tỷ USD. Dự toán ngân sách mà chính quyền Mỹ sẽ chi tiêu mà năm 2010 sẽ lên đến 3550 tỷ USD. Trong tình cảnh này, mặc dù chỉ số tiêu dùng CPI của Mỹ trong tháng 3 giảm nhất kể từ năm 1955 tới nay, nhưng tâm lý lo ngại trong tương lại sẽ xuất hiện tình trạng lạm phát cao nhất kéo dài vẫn tồn tại. Theo các nhà phân tích, việc giải phóng vốn sẽ thúc đẩy tình trạng lạm phát là không tuyệt đối. Tình trạng lạm phát của Mỹ trong tương lai có xuất hiện hay không còn dựa vào kết quả của việc Chính phủ Mỹ khống chế nhiều nhân tố vĩ mô khác. 2. Môi trường công nghệ: Sự bùng nổ công nghệ đã phát triển dần sang nền kinh tế thông tin và trí thức toàn cầu hoá, tạo nên sự phá hủy và sáng tạo, cả cơ hội và đe dọa trong môi trường GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Trang 12

Phân tích chiến lược công ty - Amazon kinh tế và định hình lại cấu trúc cạnh tranh giữa các nghành cũng như sự thay đổi trong cách thức kinh doanh.  Công nghệ thông tin: Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành công nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới, thu nhỏ quả đất lại và thay đổi dần nếp sống, nếp nghĩ cũng như cách làm việc giải trí của xã hội. Nó tăng tính cạnh tranh và minh bạch của nền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu hiệu hơn, giảm giá thực hiện dịch vụ. Chẳng hạng ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán trên toàn thế giới. Ở Mỹ, Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch và vữa. Ngày càng có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ được phân phối qua hình thức thương mại điện tử và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet. Thông dụng và hiệu quả hơn là những người sử dụng Internet đều có liên quan đến thông tin mua bán qua Internet, các doanh nghiệp cũng tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả. Có lẽ chính điều này công nghệ và đặt biệt là Internet nhanh chóng trở thành cơ sở hạ tầng đa phương tiện, có tác động lớn nhất cho nh...