Resumen capitulos 1-8 laudon & laudon PDF

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Modulo 1 1.1 ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y por qué son tan esenciales para administrar un negocio en la actualidad? Novedades en los S.I: • Innovaciones en TI: computación en la nube, big data, internet de las cosas, plataforma digital móvil, IA y aprendizaje automático. • Nuevos modelos de negocio: Servicios de comercio electrónico a pedido, videos y música en línea. • Expansión de comercio electrónico • Cambios en la administración: gerentes, redes sociales y herramientas de colaboración. • Cambios en la empresa y su organización: más colaboración, menos énfasis en la jerarquía y la estructura, mejor toma de decisiones basada en datos y análisis, mejor comprensión de la importancia de TI. Globalización: Desafíos y oportunidades La Internet y las comunicaciones globales han cambiado enormemente como y donde se hacen los negocios. - Reducción drástica de costos de operación y transacción a escala global. - Competencia por empleos, mercados, recursos, ideas. - Requiere nuevos entendimientos de habilidades, mercados, oportunidades. - Los sistemas de información permiten la globalización del comercio. Empresa Digital Emergente Las empresas digitales ofrecen una mayor flexibilidad en organización y gestión. En una empresa digital: - Las relaciones comerciales significativas están habilitadas y mediadas digitalmente. - Los procesos comerciales se logran a través de redes digitales - Los activos corporativos clave se gestionan digitalmente. Objetivos de negocios estratégicos de los sistemas de información Creciente interdependencia entre: capacidad para utilizar la T.I y capacidad para implementar estrategias corporativas y alcanzar objetivos corporativos. Las empresas invierten mucho en sistemas de información para lograr 6 objetivos estratégicos de negocio: 1. Excelencia operacional (mejora de eficiencia y más ganancias) 2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio. 3. Intimidad con clientes y proveedores (clientes habituales y reducción de costos con proveedores) 4. Toma de decisiones mejorada (datos en tiempo real para mejorar la capacidad de administradores) 5. Ventaja competitiva (cobrar menos por productos superiores, mejor rendimiento, etc.) 6. Supervivencia (mantenerse al día con la competencia, regulaciones estatales) 1.2 ¿Qué es un sistema de información? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus componentes de administración, organización y tecnología? ¿Por qué los activos complementarios son esenciales para asegurar que los sistemas de información proporcionen un valor genuino para las organizaciones? ¿Qué es un sistema de información? • Tecnología de información: El hardware y el software que una empresa utiliza para lograr objetivos. • Sistema de información: Componentes interrelacionados que gestionan la información para apoyar la toma de decisiones y el control, y ayudar con el análisis, visualización y creación de productos. • Datos: flujo de elementos o hechos duros sin procesar ni ordenar. • Información: datos conformados en forma significativa y útil. Actividades en un sistema de información que producen información: - Entrada: Captura o recolecta datos. - Procesamiento: Convierte la entrada en un formato significativo. - Salida: Transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella. - Realimentación: Salida que se devuelve para evaluar o corregir la etapa de entrada. 1

Dimensiones de los Sistemas de Información 1. Organización - Jerarquía de autoridad, responsabilidad - Separación de funciones empresariales (Ventas y marketing, recursos humanos, finanzas y contabilidad, manufactura y producción) - Procesos de negocio únicos - Cultura empresarial única - Organización política 2. Administración Los administradores establecen una estrategia organizacional para responder a los desafíos del negocio, además deben actuar creativamente (creación de nuevos productos y servicios, ocasionalmente recreando la organización). 3. Tecnología - Hardware y software - Tecnología de gestión de datos - Redes y tecnología de telecomunicaciones (Redes, internet, intranets, extranets, World wide web) - Infraestructura de TI (proporciona la plataforma en la que se basa el sistema) Perspectiva de negocios sobre los sistemas de información El sistema de información es un instrumento para crear valor, las inversiones en T.I generaran rendimientos superiores (aumento de productividad, ingresos, posicionamiento estratégico superior a largo plazo). - Cadena de valor de información del negocio: Datos sin procesar adquiridos y transformados a través de etapas que agregan valor a esa información. Valor del S.I determinado en parte por el grado en que conduce a mejores decisiones, mayor eficiencia y mayores ganancias. - Perspectiva de negocio: llama la atención sobre la naturaleza organizacional y gerencial de los S.I. Invertir en T.I no garantiza buenos rendimientos, existe una variación considerable en los retornos que las empresas reciben de las inversiones en sistemas. - Factores: adopción del modelo de negocio correcto e Invertir en activos complementarios. Activos Complementarios Activos necesarios para obtener valor de una inversión primaria, las empresas que respaldan inversiones en tecnología con inversión en activos complementarios reciben retornos superiores, ejemplo: invertir en tecnología y en las personas para que funcione correctamente • Activos organizacionales (cultura organizacional de apoyo, modelo de negocio apropiado, procesos comerciales eficientes) • Activos de administración (incentivos para la innovación, trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo) • Activos sociales (programas educacionales para mejorar el alfabetismo computacional de la fuerza laboral, la infraestructura de internet y telecomunicaciones, estándares tecnológicos) 1.3 ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas de información, y cómo contribuye cada una a la comprensión de los sistemas de información? Enfoque técnico: Enfatiza modelos matemáticos. Informática, ciencias de gestión, investigación operativa Enfoque conductual: Temas de comportamiento (integración estratégica de negocios, implementación, etc.). Psicología, economía, sociología. Enfoque de sistemas sociotécnicos Sistemas de Información Gerencial: Combina ciencias de la computación, ciencias de gestion, investigación operativa y orientación practica con problemas de comportamiento. Cuatro actores principales: - Proveedores de hardware y software - Empresas - Administración y empleados - Entorno de la empresa (contexto legal, social, cultural) Visión sociotécnica: Desempeño organizacional optimo logrado mediante la optimización conjunta de los sistemas sociales y técnicos utilizados en la producción. Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico.

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Modulo 2 2.1 ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información? Procesos de negocio Flujos de material, información, conocimiento. Conjunto de tareas relacionadas lógicamente que definen como se realizan tareas empresariales específicas. Puede estar vinculado al área funcional o ser multifuncional. Pueden ser activos o pasivos. Negocio: puede verse como una colección de procesos empresariales. Ejemplos de procesos de negocio funcionales - Manufactura y producción: ensamblar el producto. - Ventas y marketing: identificar clientes. - Finanzas y contabilidad: crear estados financieros. - Recursos humanos: contratar empleados. Como la T.I mejora los procesos de negocio - Aumentando la eficiencia de los procesos existentes. (automatizando pasos que fueron manuales) - Permitiendo procesos completamente nuevos. (cambiando de flujos de información, sustituyendo pasos secuenciales por pasos paralelos, eliminando retrasos en la toma de decisiones, apoyando nuevos modelos de negocio) 2.2 ¿Cómo sirven los sistemas a los diferentes grupos de gestión en una empresa y cómo los sistemas que vinculan a la empresa mejoran el rendimiento organizacional? Sistemas para diferentes grupos de gestión •

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Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Sirven a la gestión operativa y al personal, realizan y registran transacciones rutinarias diarias necesarias para realizar negocios (entrada de pedido de ventas, nomina, envío, etc.). Permiten a la gestión monitorear el estado de las operaciones y las relaciones con el entorno externo. Sirve a objetivos predefinidos, estructurados y toma de decisiones. Son importantes productores de información para los otros sistemas y funciones de negocio. Sistema de Inteligencia de negocios (BIS): Herramientas de datos y software para organizar y analizar datos, se usan para ayudar a la administración y a los usuarios a tomar mejores decisiones: Sistemas de Información Gerencial (MIS): Dan servicio a la gerencia de nivel medio, proporcionan informes sobre el rendimiento actual de la empresa, basados en datos de TPS (condensan la información de los TPS), proporcionan respuestas a las preguntas de rutina con un procedimiento predefinido para responderlas. No son muy analíticos. Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS): Dan servicio a la gerencia de nivel medio, apoyan la toma de decisiones no rutinarias (por ejemplo, ¿Cuál es el impacto en el cronograma de producción si las ventas de diciembre se duplican?). Usan información interna de los TPS y MIS, pero también datos de fuentes externas. Existen DSS conducidos por modelos (Sistemas de estimación de viajes) y DSS impulsados por datos (Sistemas de análisis de marketing de Intrawest). Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS): Dan servicio a la gerencia de nivel superior, apoyan a las decisiones no rutinarias (aquellas que requieren de juicio, evaluación y perspicacia debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución). Incorporan datos sobre eventos externos (por ejemplo, nuevas leyes fiscales o competidores), así como información resumida de MIS y DSS internos.

Aplicaciones Empresariales Sistemas para vincular la empresa, cruzan áreas funcionales, ejecutan procesos de negocio en toda la empresa, incluyen todos los niveles de gestión. Los principales son: • Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP): Integran datos de los procesos de negocio clave (Ventas y marketing, producción, etc.) en un solo sistema de software, aceleran la comunicación de información en toda la empresa, permiten una mayor flexibilidad para responder a las solicitudes de los clientes, una mayor precisión en el cumplimiento de pedidos, permiten a los gerentes ensamblar una vista general de las operaciones. • Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM): Gestionan las relaciones con proveedores, compradores, distribuidores y empresas de logística, administran información compartida sobre pedidos, producción, niveles de inventario, etc. El objetivo es mover la cantidad correcta de producto desde el origen hasta el punto de consumo lo más rápido posible y al menor costo. Son un tipo de sistema 3

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interorganizacional debido a que automatizan el flujo de información a través de los limites organizacionales. Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Ayudan a gestionar la relación con los clientes, coordinan los procesos comerciales que tratan con clientes en ventas, marketing y servicio al cliente. Metas: Optimizar ingresos, mejorar la satisfacción al cliente, mayor retención de clientes, identificar y retener a los clientes mas rentables, incremento de ventas. Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS): Gestionan procesos para capturar y aplicar conocimiento y experiencia, recopilan conocimiento relevante y lo ponen a disposición donde sea necesario en la empresa para mejorar los procesos comerciales y las decisiones, son un firme enlace con fuentes externas de conocimiento.

Intranets y Extranets: Plataformas tecnológicas que aumentan la integración y agilizan el flujo de información. - Intranets: Redes internas basadas en estándares de internet, áreas de acceso privado en el sitio web de la empresa. - Extranets: Sitios web de la empresa accesibles solo para vendedores y proveedores autorizados, facilitan la colaboración. 2.3 ¿Por qué son tan importantes los sistemas de colaboración y negocios sociales, y qué tecnologías utilizan? Colaboración: Corto o largo plazo, Informal o formal (equipos). La colaboración está adquiriendo más importancia por: - Naturaleza cambiante del trabajo. - Crecimiento del trabajo profesional- Trabajos de interacción - Cambio de organización de la empresa- Cambio de alcance de la empresa. - Énfasis en la innovación. - Cambio de cultura del trabajo. Negocio Social: Uso de plataformas de redes sociales para involucrar empleados, clientes y proveedores, tiene como objetivo profundizar las interacciones y acelerar el intercambio de información, visto como una forma de impulsar la eficiencia operativa, estimular la innovación, acelerar la toma de decisiones. Beneficios para el negocio de la colaboración y el trabajo en equipo: La inversión en tecnología de colaboración puede generar grandes recompensas, especialmente en ventas y marketing, investigación y desarrollo. • Productividad: compartir conocimiento y resolver problemas. • Calidad: resolución más rápida de problemas de calidad. • Innovación: más ideas para productos y servicios. • Servicio al cliente: las quejas se manejan más rápidamente. • Desempeño financiero: generado por mejoras en los factores anteriores. Herramientas y tecnologías para colaboración y negocios sociales: Wikis, correos, mensajería instantánea, plataformas de reuniones virtuales, servicios de colaboración en la nube (Drive, Docs), etc. 2.4 ¿Cuál es el rol de la función de sistemas de información en una empresa? Departamento de S.I • Generalmente encabezado por el director de información (CIO), otros puestos de alto rango son el director de seguridad (CSO), director de conocimiento (CKO), director de privacidad (CPO), director de datos (CDO), • Programadores, analistas de sistemas, administradores de S.I, usuarios finales. Organizando la función de los S.I: Gobierno de T.I Estrategias y políticas para usar T.I en la organización: derechos de decisión, responsabilidad, organización e la función de los sistemas de información, centralizado, descentralizado, etc.

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Modulo 3 3.1 ¿Qué características de las organizaciones se necesitan conocer para construir y usar con éxito sistemas de información? Los S.I y las organizaciones influyen entre sí. Los gerentes crean sistemas de información para dar servicio a los intereses de la empresa de negocios. Al mismo tiempo, la organización debe estar consciente y abierta a las influencias de los S.I, para beneficiarse de las nuevas tecnologías. ¿Qué es una organización? - Definición técnica: Estructura social formal que procesa los recursos del entorno para producir resultados, una entidad legal formal con reglas y procedimientos internos, así como una estructura social. - Definición de comportamiento: Una colección de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que se equilibra delicadamente durante un periodo de tiempo a través del conflicto y la resolución de conflictos. Características de las organizaciones: Uso de estructura jerárquica, rendición de cuentas, autoridad en un sistema imparcial de toma de decisiones, adhesión al principio de eficiencia, rutinas y procesos de negocio, política organizacional, cultura, ambientes y estructuras. • Rutinas: reglas, procedimientos y practicas precisas desarrolladas para hacer frente a las situaciones esperadas. • Procesos de negocio: colección de rutinas • Empresa: colección de procesos de negocios • Política Organizacional: Los puntos de vista divergentes conducen a la lucha política, la competencia y el conflicto, la resistencia a la política obstaculiza en gran medida el cambio organizacional. • Cultura Organizacional: Abarca un conjunto de supuestos que definen el objetivo y el producto (que productos debe producir la organización, como y donde debe producirse, para quien los productos deben ser producidos). Puede ser una poderosa fuerza unificado y una restricción al cambio. • Ambiente Organizacional: Las organizaciones y los ambientes tienen una relación reciproca, las organizaciones están abiertas y dependen del ambiente social y físico, las organizaciones pueden influir en sus ambientes, los ambientes generalmente cambian más rápido que las organizaciones, los sistemas de información pueden ser instrumentos de escaneo ambiental. - Tecnologías Disruptivas: Productos sustitutos que funcionan tan bien o mejor que el existente, tecnología que trae un cambio radical a las empresas, industrias y mercados (ejemplos: teléfonos inteligentes, big data, etc). • Estructura Organizacional: El S.I a menudo refleja la estructura organizacional. 5 tipos básicos de estructura organizacional (Mintzberg): de emprendedor (emprendimiento), de burocracia mecánica (manufacturera mediana), de burocracia por divisiones (3M), de burocracia profesional (estudio de abogados), adhocracia (consultora). 3.2 ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones? Impactos Económicos: TI cambia los costos relativos de capital y los costos de información, la tecnología de los S.I es un factor de producción, como el capital y el trabajo, TI afecta el costo y la calidad de la información y cambia la economía de la información. • Teoría del costo de transacción: Las empresas buscan economizar los costos de transacción (costos de participar en los mercados), (integración vertical, contratación de mas empleados, compra de proveedores y distribuidores). TI reduce los costos de transacción del mercado, lo que hace que valga la pena que las empresas realicen transacciones con otras empresas en lugar de aumentar el número de empleados. Es menos costoso externalizar el trabajo. • Teoría de la agencia: La empresa es un nexo de contratos entre partes interesadas que requieren supervisión, las empresas experimentan costo de agencia (costo de administrar y supervisar) que aumentan a medida que la empresa crece. TI puede reducir los costos de agencia, haciendo posible que las empresas crezcan sin aumentar los costos de supervisión y sin agregar empleados. Es más fácil supervisar a un mayor numero de empleados. Impactos Organizacionales y Conductuales • TI aplana las organizaciones: La toma de decisiones se lleva a niveles mas bajos, se necesitan menos gerentes (TI permite una toma de decisiones mas rápida y mas capacidad de control). 5

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Organizaciones posindustriales: Las organizaciones se aplanan porque en las sociedades posindustriales, la autoridad depende cada vez mas del conocimiento y la competencia en lugar de las posiciones formales. Comprendiendo la Resistencia al cambio organizacional: Los S.I se vinculan con la política organizacional porque influyen en el acceso a un recurso clave: la información. Los S.I potencialmente cambian la estructura, cultura, política y trabajo de una organización. Hay 4 factores: Naturaleza de la innovación, estructura de la organización, cultura de la organización, tareas afectadas por la innovación.

Internet y las Organizaciones Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y conocimiento para las organizaciones. Internet puede reducir considerablemente los costos de transacción y agencia. Ejemplo: una gran empresa entrega manuales internos a los empleados a través de un sitio web corporativo. Implicaciones para el diseño y la comprensión de los S.I: Para ofrecer beneficios genuinos hay que construir los sistemas de información con una clara comprensión de la organización en la que se van a utilizar. Los factores que se deben considerar al plantear un nuevo sistema son: - Ambiente. - Principales grupos de interés afectados por - Estructura (Jerarquía, especialización, el sistema; actitudes de los usuarios finales. rutinas, procesos de negocios). - Tareas, decisiones y procesos comerciales - Cultura y política. que el sistema ayudara. - Tipo de organización y estilo de liderazgo. 3.3 ¿Cómo el modelo de fuerzas competitivas de Porter, el modelo de la cadena de valor, las sinergias, las competencias básicas y la economía de la red ayudan a las empre...