Resumo - ISO 9000-2005 PDF

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Resumo - ISO 9000-2005...

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Universidade Federal da Paraíba (UFPB)

Resumo da ISO 9000/2005

A ABNT NBR ISO 9000 é um conjunto de normas feitas com a finalidade de auxiliar organizações de grande, médio e pequeno porte a aplicar sistemas de controle e gestão de qualidade. As terminologias utilizadas em sistemas de gestão da qualidade e os próprios sistemas são apresentados neste conjunto de normas. Para um controle de desempenho em um sistema de gestão, deve-se manter a atenção em alguns princípios. Esses princípios envolvem: • • • •

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O foco no cliente, onde as necessidades, requisitos e expectativas do cliente devem ser tomadas como prioridade; A liderança no ambiente da empresa é de suma importância para se manter a organização e o propósito de uma produção; O envolvimento de pessoas em todos os setores de uma produção garante um melhor controle da mesma; A abordagem diversificada de um processo como tendo parte as atividades realizadas e os recursos utilizados, assim permitindo que se possa controlar com mais facilidade o processo; Uma abordagem diferenciada, onde deve-se direcionar essa abordagem através de sistemas para que a gestão dos processos seja facilitada; A visão de melhoria que deve levar em consideração o desempenho geral de um processo ou produção; A tomada de decisões que causem efeito positivo na produção, balanço de gestão e sistemas. Essas decisões devem ser baseadas no estudo de um conjunto de dados coletados por setores responsáveis; Estabelecimento de vantagens mútuas entre fornecedores e organização, com a finalidade de se manter uma relação saudável entre esses dois setores do mercado e a agregação de valor de ambos os lados;

A utilização desses princípios é de essencial importância para organizações que visam uma gestão de qualidade de produtos e serviços que transpareçam confiança ao seus fornecedores, clientes e órgãos regulamentadores. Além disso, é importante o entendimento de terminologias e das conformidades da norma por parte dos clientes e empresas, tanto para a garantia de que o produto comprado terá um nível mínimo de qualidade, quanto para que a empresa se prepare e estabeleça esses padrões mínimos caso ocorra uma auditoria externa. Neste último caso, uma

auditoria interna é criada para a implementação das normas e adequação da produção e sistemas produtivos. As normas da ISO 9000/2005 são justificadas pela necessidade de padronização e melhoria do consumo como um todo, isto é, a garantia de que qualquer produto ou serviço fornecido é de qualidade mínima e garantir que as empresas possam arcar com as necessidades e exigências do mercado. Os sistemas de controle da gestão de qualidade auxiliam as organizações a acatar as exigências pelo aumento da qualidade e pelas necessidades e expectativas dos clientes. A importância dessa capacidade de atender a esses parâmetros impostos pelo mercado consumidor é justamente fazer com que empresas de todos os setores e de todos os tamanhos possam atender aos avanços tecnológicos e pressões competitivas. A criação de sistemas de controle produtivo fornece a empresa a capacidade de entender quais são os requisitos dos clientes, criar processos que aplicados à produção forneçam a obtenção de produtos que atendam estes requisitos, e controlar toda a implementação desses processos. Existem dois tipos de abordagem principais, a de sistemas de gestão da qualidade e a de processo. A primeira diz respeito ao sistema de qualidade em geral. O estabelecimento de parâmetros de avaliação é o principal ponto desta abordagem. Esses parâmetros são: necessidades e expectativas dos clientes, qualidade de organização, determinação de recursos e processos, métodos de determinação de eficiência de processos, controle de eficácia a partir de implementações de processos, eliminação de defeitos, meios de prevenção de causas dos defeitos, sistema de melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. A abordagem de processo é mais simples por envolver processos individuais. Esses processos transformam recursos em produtos. É de suma importância a identificação de processos que se correlacionem dentro de uma cadeia de processos. Essa cadeia de processos se caracteriza por uma sequência de processos. A gestão desses processos, ou seja, a identificação, classificação, organização e execução desses processos faz parte do significado da abordagem de processos. O estabelecimento da análise crítica dos processos com a finalidade de manter os objetivos da qualidade, a organização do processo para incentivar o envolvimento com a produção e estabelecer uma consciência das pessoas que trabalham nesta, são algumas funções da alta direção de um sistema de gestão de qualidade. Além disso, a alta direção também deve garantir o foco no cliente, se certificar de que os processos estão sendo aplicados de forma adequada e com o objetivo correto, manter a eficácia e eficiência dos processos estabelecidos, garantir o acesso aos recursos necessitados para a aplicação das atividades, analisar de forma crítica todo o sistema, e tomar decisões para com o estabelecimento da política de qualidade e melhoria do sistema de gestão. A documentação em um sistema de gestão de qualidade serve para atribuir valor de consistência às propostas e garantias de melhoria e de qualidade. Além disso, a documentação apropriada propicia ao sistema de gestão manter uma eficiência de objetividade e eficácia para com a adequação do sistema a mudanças, sem que haja margens para erros. Outro fator importante relacionado à documentação é garantir a rastreabilidade e repetibilidade de atividades e processos.

Existem vários tipos de documentações, entre eles está o manual da qualidade, o qual expõe informações sobre o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Outro documento é o plano da qualidade que mostra como um sistema de gestão da qualidade é implementado sobre um projeto. Os documentos que determinam requisitos de um produto são conhecidos como especificações. Os procedimentos documentados são documentos que fornecem informações acerca da realização das atividades e processos. Por fim, o registro é a documentação que registra toda e qualquer atividade realizada, bem como os resultados de tais atividades. As auditorias do sistema de qualidade servem para avaliar o nível de conformidade da organização e seu processo de gestão para com os requisitos estabelecidos. A avaliação consiste em analisar se o processo é devidamente identificado e estabelecido, se as responsabilidades dentro do processo estão atribuídas de acordo com as normas padrões, se os procedimentos são implementados, e se o processo é eficiente para com a necessidade de se obter um resultado determinado. Essas auditorias são realizadas pela própria organização como um meio de avaliar de forma crítica o seu próprio desempenho em controlar a produção de modo eficaz. A identificação das oportunidades de melhoria é importante para um processo produtivo. As auditorias podem ser solicitadas pelo cliente da organização para que este tenha uma maior segurança com relação a organização. Os clientes solicitam uma auditoria através de organizações externas que possuem as credenciais adequadas para tal função. Nestes casos, a autoavaliação é um ponto principal para uma organização que visa uma melhoria de seus sistemas integrados. A análise crítica dos sistemas da gestão da qualidade por parte da alta direção faz com que os subsistemas funcionem de maneira mais organizada. Assim, os resultados das auditorias devem ser tomados como uma oportunidade de avanço e adequação. Essa avaliação interna faz com que uma melhoria contínua seja estabelecida. Desta forma o conjunto de sistemas de uma produção possuirá um nível de qualidade elevado e dificilmente estará abaixo do mínimo de qualidade esperado pelos órgãos regulamentadores, fornecedores e, principalmente, clientes. A melhoria continua toma como base o estudo de caso. Esse conceito de estudo de caso engloba os preceitos básicos de uma apreciação sistemática de mercado consumidor. A análise e avaliação dos processos adquiridos, a imposição de objetivo de melhoria, a procura e seleção de soluções para alcançar os objetivos, implementação da solução, avaliação de eficácia de tal solução e formalização das modificações fazem parte do processo sistemático da melhoria contínua. Para as avaliações dentro de um processo crítico de análise são utilizadas técnicas estatísticas. Esses métodos auxiliam no entendimento da variabilidade de possibilidades dos sistemas. Esse entendimento propicia à organização projetar, modelar e analisar possíveis alterações nos processos e atividades, melhorias e soluções, implementação de novas tecnologias, e novas propostas de criação de necessidade, ou seja, criação de uma inovação que, com o auxílio do marketing, criaria uma “necessidade” no cliente.

A ISO 9000/2005 cria uma lista de termos e suas definições. A seguir são listados os principais termos encontrados no conjunto de normas: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Produto: resultado final de um determinado processo; Processo: conjunto de atividades aplicadas sobre um recurso que resulta em um produto; Qualidade: conjunto de características que satisfazem os requisitos da parte interessada; Requisito: necessidade ou expectativa sobre um produto ou serviço; Satisfação do cliente: grau de atendimento de requisitos; Capacidade: aptidão da realização de um produto que irá atender aos requisitos demandados; 7. Competência: aptidão evidenciada pela aplicação de conhecimentos; 8. Sistema: conjunto de atividades e processos; 9. Sistema de gestão: sistema com finalidade de cumprir objetivos; 10. Sistema de gestão da qualidade: sistema de gestão voltado à análise de qualidade e controle de processos para tal finalidade; 11. Política de qualidade: filosofia de objetivos para manter o foco nos objetivos préestabelecidos; 12. Objetivos da qualidade: busca pela qualidade; 13. Gestão: direção e controle de uma organização; 14. Alta direção: unidade que controla uma organização; 15. Gestão da qualidade: controle dos processos de qualidade de uma organização; 16. Controle da qualidade: atendimento dos requisitos da qualidade; 17. Garantia da qualidade: controle da qualidade que visa aumentar a confiança para com a qualidade; 18. Melhoria da qualidade: aumento da capacidade de atender requisitos baseado na avaliação de mercado e autoavaliação; 19. Eficácia: a medição do grau de satisfação para com os resultados obtidos a partir de atividade planejadas e executadas; 20. Eficiência: relação entre resultado alcançado e recursos utilizados; 21. Contrato: acordo de força legal; 22. Procedimento: forma determinada de realizar uma atividade ou aplicar um processo; 23. Característica: propriedade inerente do elemento; 24. Característica da qualidade: característica inerente a um elemento relacionada a um requisito; 25. Rastreabilidade: capacidade de encontrar dados; 26. Conformidade: atendimento a um requisito; 27. Defeito: não atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado; 28. Inspeção: avaliação da conformidade pela observação; 29. Auditoria: processo sistemático com documentação para identificar o grau de conformidade com a normatização de sistemas;...