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Resumo do livro solicitado pelo professor de projetos....

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Resumo / Livro: Oportunidades disfarçadas (Carlos Domingos)

O livro relata histórias reais de empresas que conseguiram transformar seus problemas em grandes oportunidades, onde descreve bastante sobre empresas que são conhecidas no mercado atualmente, que conseguiram dar a volta por cima frente á um tempo de crise econômica e outras distinções. Após a leitura percebe-se que as dificuldades são o verdadeiro segredo do sucesso. No livro a existência das cases de empresas reais, nos faz perceber que, ao contrário do que se pensa, muitos produtos que consumimos hoje em dia não foram criados com tanta facilidade, onde foram expressas em 14 capítulos as adversidades que rotineiramente podem nascer no ambiente empresarial. Corforme a case “Oportunidades disfarçadas nas crises”, destacando o caso do engenheiro Charles Darrow que meio a uma crise mundial ficou desempregado, porém tinha em si uma grande criatividade, onde conseguiu se reerguer com seu jogo Monopoly, criado para distrair seus filhos e acabou se tornando uma idéia milionária, começou vendendo o jogo para os amigos mais próximos e depois para o mundo todo. Assim como a história seguinte, onde refletiu o lado positivo de uma crise econômica, a situação de desespero faz com que se adote escolhas que nunca seriam tomadas antes, sendo decisões criativas. Onde conta a história de um desempregado chamado Philip J.Kaplan, que criou um site virtual (fuckedcompany.com) onde informava em primeira mão quais portais estavam para falir, ou seja, contava o que o que o mercado queria saber, se tornando um site com milhares de acessos no auge da crise. Quanto a crise das companhias aéreas, a empresa gol mediante as outras companhias teve a idéia de se impor meio a crise e encontrou vantagens na qual as outras não enxergavam e assim se fez, tornando-se uma das melhores companhias do momento. Quando todos estiverem deixando o segmento, pode ser a hora certa de entrar como diz o autor. A história de David McConnell um rapaz que tentava ganhar a vida longe dos pais, querendo sua independência teve a idéia de vender enciclopédias pela cidade de Nova York, porém não obteve tanta sucesso, até incrementou as enciclopédias com uma frasco de perfumo o qual um amigo farmacêutico fizera, porém não teve sucesso com a venda dos livros, até que de um dia para o outro o seu segmento mudara, pois pessoas ficaram interessadas no perfume, e isso abrilhantou sua mente em mudar de segmento, assim dessa brilhante idéia surgiu o criador da Avon.

Oportunidades disfarçadas na concorrência acirrada A concorrência devida inúmeras empresas atualmente é inevitável, conta a história da Swacth, os chineses, japoneses e coreanos invadiam o país Suíço, com seus produtos, principalmente relógios, baratos e de rápida produção, comparada aos relógios suíços que poderiam demorar cerca de até 3 meses para serem produzidos, foi acima de toda concorrência que duas empresas se aliaram e tentaram resolver esse problema com o simples fato de copiarem os orientais, porém queriam um diferencial, mantendo a qualidade reinventaram seus negócios, relógios personalizados em épocas, para que as pessoas que compravam relógios 1 vez em 5 anos pudessem em questão de moda comprar cada vez mais, com modelos de cores, estações e etc, assim reergueram seu negócio e se tornaram competitivos com a marca Swatch. Não devemos desistir, e sim, nos tornar competitivos a ponto de ser destaque meio a outras empresas. Em meia a tanta concorrência, Richard e Maurice McDonald, reiventaram o drive-in do McDonalds, no começo a estrutura exigia inúmeros garçons e estacionamentos enormes para receber os visitantes, porém não funcionou como esperavam, o local se tornou atormentado por adolescentes que faziam baderna ao redor, afastando o ambiente que seria considerado familiar,e tendo estacionamento as pessoas ficavam ali por horas, Richard e Maurice McDonald queriam algo que fosse rápido e prático, assim fizeram então várias mudanças, onde a vantagem seria rapidez no atendimento e baixo custo comparado á concorrência, e assim surge o drive-in do McDonalds, que tempos depois o visionário comerciante Ray Kroc se sentiu atraído pelo negócio e fez esta brilhante idéia se tornar a maior rede de fast-food. Tendo os orientais como concorrentes, a história da americana Intel empresa de chips de memória resolveu seguir outro ramo e não bater cabeça com os orientais, assim, mudando seu segmento para produção de semicondutores que são os processadores de informações que é indispensável em qualquer computador ou macs, se tornando uma brilhante idéia, Andy Grove e Gordon Moore fizeram foi alterar a atuação da empresa antes que o mercado o fizesse por eles. A história da Prada, onde a italiana teve que assumir a loja de artigos de couro da família em Milão, porém em decadência vista as outras marcas como concorrentes gigantes que estavam em evidência como Gucci e Hermès, sem saber sobre o ramo e viu que estava difícil competir no mercado de artigos de couro, teve a idéia de fabricar acessórios utilizando outros materiais, em busca de um substituto para o couro ela encontra o tecido dos pára-quedas utilizados pelos militares italianos, um náilon com aspecto de seda, ao mesmo tempo leve e resistente, assim produziu uma inovadora linha de mochilas e bolsas de luxo.

Atingindo as necessidades das consumidoras, que procuravam praticidade sem abrir mão da beleza, tornando a marca uma das mais cobiçadas no mundo. Fidelizar os clientes e ter sucesso foi a história da companhia aérea KLM Airlines, um diferencial pensado por eles foi oferecer brindes aos passageiros, sendo copos personalizados, que tornaram a companhia com um diferencial competitivo, as vendas da empresa decolaram, em pouco tempo, embarcar num avião KLM para ganhar os brindes virou mania nacional. As famílias disputavam para ver quem completava mais rapidamente a coleção. Se tornando uma das companhias mais bem-sucedidas da história. Assim como o relato sobre a Loja Clipper as sacadas de agências de propaganda não param, que mediante ao mês de junho as vendas eram totalmente fracas, a resistência da população em ir às compras no mês de junho era muito grande, então o publicitário João Dória, principal executivo da empresa lembrou que tinha visto em sua viagem uma data comemorativa que não havia no Brasil, o dia dos namorados, porém nos estados unidos a data se comemora em 14 de fevereiro, pensando sobre o mês com vendas baixas, associou ao dia de Santo Antônio, o santo casamenteiro, no dia 13 junho e fez com que 12 de junho fosse o dia dos namorados e começou a fazer o marketing para loja, e obteve sucesso, um ano depois outras lojas começaram a adaptar a idéia, assim se tornando uma das 3 maiores datas comparadas as vendas. Uma sacada genial de uma agência de propaganda para a empresa de creme dental foi aumentar a abertura de saída do produto para que assim acabasse mais rápido e as pessoas precisassem comprar mais, o fabricante aceitou de imediato a estratégia, assim, deu o resultado esperado, como foi seguida pelos demais produtores ao redor do mundo. Oportunidades disfarçadas nas reclamações de clientes A Disney sendo o maior grupo de entretenimento do mundo enfrentou no início dos anos de 1970 reclamações de clientes pela falta de um bom atendimento vindo dos funcionários do parque, a alternativa para descobrir o porquê disso foi reunir seus funcionários e instigá-los, descobrindo que alguns dos funcionários que tinham cargos abaixo que outros como faxineiros, pipoqueiros, se sentiam desmotivados, frente a isso a empresa resolveu registrar os funcionários numa função específica, assim, nenhum seria melhor que o outro em termo de função, melhorando o atendimento aos clientes e tendo uma maior dedicação por volta de cada funcionário. Ou seja, a melhor maneira de divulgar sua marca e reter consumidores é investir no bom atendimento. Os Estados Unidos acabara de entrar em um período de grande prosperidade econômica, assim as pessoas começaram a ter mais filhos, e

assim, procurar lojas de bebês, Charles Lazarus proprietário de uma pequena loja de móveis para bebês de Washington, viu possibilidades de faturar alto com o baby boom, começou a ouvir as sugestões de brinquedos, entre outros que os clientes solicitavam, assim, o sucesso foi rápido, pois em 1957, ele já possuía três lojas em que os brinquedos eram seu negócio principal. Lazarus sempre antenado no pedido de seus clientes, introduziu novidades no segmento, a rede chegou a ter mais de 1.500 lojas, essa foi a história da Toys “R” Us. Lazarus não esperou ter concorrentes para dotar alguma estratégia de crescimento, apenas foi o seu espírito de empreendedor, coragem e sensibilidade. A história de uma marca japonesa de motocicletas que tentava entrar no mercado americano, porém não tinham uma boa imagem no mundo, eram motos de grandes cilindradas, 250cc e 350cc,que tinham preços elevados e alguns defeitos como vazamento de óleo e problemas na embreagem, os vendedores recebiam muitas queixas sobre os produtos, até que um resolveu ouvir um cliente e ele lhe disse que não se interessavam pelas motos de grandes cilindradas, mas algumas pessoas achavam interessantes as “cinqüentinhas” que a equipe de vendas usava para se locomover pelas cidades. Então ele viu uma oportunidade mediante a essa queixa, chegou na empresa e contou a todos a idéia de vender as motos, então resolveram deixar de lado os modelos grandes e investir nas 50cc. Sendo dessa forma a entrada da Honda no mercado americano, obtendo rápido crescimento, apenas ouvindo a voz do mercado. Richard Blychende, um importador de chá indiano nos Estado Unidos estava insatisfeito com suas vendas no período, porém um detalhe havia fugido do controle de Richard: o clima. A semana estava sendo um dos piores dias de calor, sendo assim, as pessoas não queriam tomar chá quente, deixando Richard bastante preocupado com o negócio, até que um dia um grupo de rapazes passou pelo local e um deles perguntou qual bebida gelada você ele teria para vender, e sem pensar duas vezes respondeu chá gelado, soou estranho por não ser comum na época chá gelado, assim como ninguém toma café gelado, então a estratégia foi pegar um expositor e alguns copos altos e adicionar gelo aos chá quentes, assim os tornando gelados. Então com nada a perder Richard expôs um grande cartaz com o dizer “Novidade. Chá gelado. Delicioso. Experimente.” As pessoas provaram e aprovaram a novidade, se tornando sucesso e assim foi criado o Ice Tea sendo uma das bebidas mais populares nos Estados Unidos. Inovando seu negócio por um período que poderia fracassar devido alteração de clima. Um rapaz recém chegado da Alemanha havia investido todas as suas economias em tecidos para barracas. Porém na cidade já haviam vendedores que supriram as necessidades dos mineiros e para complicar o tecido era bem resistente, então tão cedo não comprariam outras barracas, enquanto pensava

em outra alternativa surge um homem e lhe pergunta se havia calças para vender que fossem resistentes, então teve uma Idea e pediu para que o homem retornasse instantes depois. O rapaz pôs o rolo de lona debaixo do braço e foi procurar um alfaiate para que fizesse daquele material uma calça resistente, sendo a história das calças jeans, as calças e macacões criados por Levi Strauss em 1873 rapidamente se tornaram populares entre os mineiros, conquistando o mundo inteiro e se atualizando e melhorando cada vez mais. A história da Procter&Gamble com o objetivo de desenvolver um aspirador de pó, contratou uma empresa para acompanhar o dia a dia de um consumidor, no mesmo ano um dos consumidores foi até a casa de uma senhora e em um certo ponto verificou que ao invés dela usar o aspirador de pó preferiu pegar a vassoura e pá para limpar resíduos que haviam caído no chão, sendo assim, perguntou pelo motivo de não ter usado o aspirador de pó, sendo considerado tão bom para limpeza, assim a senhora lhe disse que preferia a vassoura e pá por ser mais prático, ao invés de pegar o aspirador de pó pesado e por ter que ligar em rede elétrica, depois disso, pensou em vez de criar um aspirador mais moderno, a P&G deveria criar algo mais prático do que a vassoura e a pá. Dando vida ao Swiffer, uma espécie de vassoura que dispensa a pá. Utilizando carga eletrostática, onde atrai o pó e pequenas partículas de sujeira. O sucesso foi grande que a linha se multiplicou em poucos anos. Oportunidades disfarçadas na falta de recursos Na falta de recursos a maior rede de fast-food, em 1960, o McDonald’s era uma bem-sucedida rede de 80 franquias nos Estados Unidos, tendo seu faturamento em torno de US$ 75 milhões. Apesar de tudo estava praticamente falida, por culpa de um contrato extremamente desvantajoso, que garantia a quase totalidade dos lucros para os franqueados. Quando o vendedor Ray Kroc conheceu a lanchonete dos irmãos McDonald na Califórnia. Ele ficou encantado com a inovadora combinação de atendimento rápido, serviço simplificado, menu enxuto e público variado do lugar. Em seguida, o visionário Ray viu ali a oportunidade de fazer fortuna replicando a fórmula em outros estabelecimentos através de franquias. Porém, impuseram ao vendedor um espantoso contrato, no qual se determinava que 98,1% do montante das vendas ficariam com os franqueados, 0,5% iria diretamente para os irmãos e apenas o restante, 1,4%, seria destinado à empresa controladora de Ray. E mais: destes 1,4% sairiam os investimentos em marketing, as despesas da operação e a remuneração do empresário. Resultado: dos US$ 75 milhões faturados em 1960, apenas US$ 159 mil ficaram, de fato, nos cofres da empresa. Harry Sonneborn, apareceu com uma solução engenhosa. Para cobrar mais dos novos franqueados e não desrespeitar o contrato, Harry imaginou arrendar terrenos bem localizados e alugar para os interessados em novas franquias, com um polpudo ágio. Dessa forma, para compensar a baixa

porcentagem nas vendas, os novos parceiros pagariam também uma salgada taxa pelo terreno. A partir desta idéia o empresário montou uma imobiliária para cuidar da operação, a Franchise Realty Corporation. Nos meses seguintes, ele próprio voou pelo país num pequeno avião, identificando áreas de muito movimento próximas a escolas, igrejas e populosos conjuntos habitacionais nos subúrbios, onde os terrenos eram mais baratos. Em pouco tempo, a estratégia se revelou uma eficiente fonte de lucro para a empresa. Sendo o start da verdadeira receita do McDonald’s , admitiu depois o próprio Ray Kroc, e até hoje o McDonald’s é uma imensa imobiliária, proprietária dos terrenos mais bem localizados do mundo. Outra historia no final dos anos 1970, eram os perfumes que só eram encontrados em dois tipos de estabelecimentos: os baratos, em farmácias populares, e os caros, em lojas de importados. Ninguém havia pensado ainda em aeroportos. Miguel pensou que como havia grande circulação de pessoas e a concorrência ainda não estava lá, ele e os sócios montaram no saguão do aeroporto, uma loja arejada, com visual leve, madeira clara e flores. O preço da linha não era nem alto nem baixo, também intermediário. Como o valor era atraente, as comissárias compravam os produtos para revendê-los em outras regiões do país, tornando a marca nacionalmente conhecida. Logo surgiram convites para abertura de franquias em outros aeroportos. Foi assim que, com visão e sorte, Miguel Krigsner transformou O Boticário na maior rede de franquias de perfumaria do mundo. Atualmente, a marca possui mais de 2.400 lojas em 24 países. A filial alemã da Coca-Cola no auge da Segunda Guerra Mundial. Em virtude do conflito, a matriz americana suspendeu o envio do concentrado para a fábrica local. No desespero para não fechar as portas, a empresa decidiu realizar testes com as matérias-primas disponíveis na região. O que tinha bastante por lá era malte (o mesmo que serve de base para cerveja) e soro de leite. Como é de imaginar, o resultado não foi dos melhores, porém a Alemanha sofria com um rigoroso embargo dos países adversários e faltava de tudo nas prateleiras dos supermercados. A população, sem opções, praticamente foi obrigada a engolir a bebida. E não é que o produto decolou? Essa é a história da criação da Fanta. O nome é uma redução da palavra Fantastic. O sabor laranja, criado pela Coca-Cola italiana após a guerra, caiu imediatamente no gosto popular e logo depois conquistou outros mercados. Em 1960, a marca entrou no país responsável indiretamente pela sua criação: os EUA. Atualmente, a Fanta é o terceiro refrigerante mais vendido do mundo. Oportunidades disfarçadas nos problemas com a equipe Soraya trabalhava na sede da Microsoft, em Redmond, estado de Washington, no mesmo prédio de Gates. A internet ainda engatinhava na época, previu que um dos segmentos de mais futuro no mercado on-line era o

de turismo. Ela imaginou criar uma agência de viagens virtual, na qual os consumidores poderiam pesquisar tarifas aéreas, reservar hotéis, alugar carros, comparar pacotes e até consultar mapas de regiões utilizando qualquer computador. Mas tirar sua idéia do papel exigia dinheiro. E isso o líder da Microsoft tinha de sobra: Gates era, então, o homem mais rico do mundo. Então, levou o documento em cd para sala de Gates, que por sinal viu seu material e ficou altamente interessado, e mais: a brasileira tocaria a nova divisão e ainda receberia um aumento de salário. Assim, três anos depois, em 1996, a Microsoft lançava o portal Expedia, o primeiro site de turismo da internet. Atualmente, é a maior agência de viagens americana, com o faturamento de US$ 2,9 bilhões em 2008. A sorte da Microsoft foi contar com uma executiva determinada e corajosa como Soraya Bittencourt. Gente assim é muito rara. O ideal é sua empresa ter um ambiente receptivo para a equipe se sentir à vontade e revelar suas idéias, sugestões, experiências e até seus deslizes. Na companhia americana 3M, uma assistente de laboratório entrou na sala do diretor para relatar um acidente de trabalho. Mostrando seu próprio uniforme manchado, e falou: “Outro dia, derrubei um produto químico na roupa. Como não tinha outro uniforme, continuei a usar esse mesmo. E olha que interessante: o lugar onde caiu a substância não fica sujo de jeito algum.” Ao estudarem a área atingida, os técnicos descobriram uma propriedade então desconhecida da substância, a capacidade de proteger os tecidos. Graças à funcionária participativa, no mesmo ano a 3M lançou no mercado o primeiro produto destinado à manutenção de tecidos: ScotchGard. Em certa empresa um funcionário não aguentava mais ver tanta sobra de material na linha de produção. E ele não via qualquer esforço da empresa para aproveitar os excedentes. O rapaz já havia reclamado, apontando o desperdício, mas ninguém na Du Pont deu ouvidos a ele. Certo dia, Earl resolveu pedir as sobras ao encarregado, não vendo motivos para negar, o chefe consentiu. A partir daquele dia, Earl passou a fazer experiências em casa após o expediente. O material plástico era de péssima qualidade, retorcido e sujo. Mas o sujeito era persistente. Ao longo de meses, investiu suas economias para desenvolver uma forma de tratar e recuperar o material. E, finalmente, teve progressos: projetou uma máquina capaz de moldar as sobras, transformando-as em plástico versátil. Earl Silas Tupper saiu da Du Pont e fundou sua própria fábrica de vasilhas plásticas: a Tupperware. Atualmente, os produtos da Tupperware estão presentes em mais de 100 países, com vendas líquidas próximas aos US$ 2 bilhões. Se a empresa tivesse escutado o funcionário talvez não o tivesse perdido, uma postura diferente da empresa naquele momento e possivelmente a oportunidade não teria sido desperdiçada. Oportunidades disfarçadas nos erros

Uma falha disfarçada em comunicação foi o clássico cofre em formato de porquinho, certo dia quando um homem entrou apressado numa loja de cerâmica na Inglaterra, procurando pelo dono, porém um rapaz o atendeu dizendo que tinham saído para o almoço, mas o mesmo poderia anotar o pedido, então o homem lhe disse que queria um pote para guardar moedas, um pote de pygg, que é um tipo de argila que os ceramistas da Grã-Bretanha usavam para fazer potes, vasos e outros recipientes no século XVIII. O rapaz não conhecia o material e confundiu a palavra com pig, porco, em inglês. E fez um pote para guardar moedas em form...