Ryan air - Übungsaufgabe für die Prüfungsvorbereitung PDF

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Übungsaufgabe für die Prüfungsvorbereitung...

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41560-01-137 Postanschrift:

EINGANGSSTEMPEL FERNUNIVERSITÄT

Bitte hier unbedingt Matrikelnummer und Adresse eintragen, sonst keine Bearbeitung möglich.

FernUniversität in Hagen 58084 Hagen

W

_________________________________________ Name

_________________________________________ Straße

_________________________________________ PLZ, Ort

Bitte zurück an: FernUniversität in Hagen 58084 Hagen

_________________________________________ Bestimmungsland (nur bei Anschriften außerhalb Deutschlands)

Fakultät für Wirtschaftswissenschaft Einsendearbeit zum Kurs

41560 Dienstleistungskonzeptionen

Kurseinheit

01

A. Vorbemerkungen

B. Hinweise zur Bearbeitung

1. Zur Erlangung der Teilnahmeberechtigung an der Abschlussklausur müssen Sie mindestens die Hälfte der vorgesehenen Einsendearbeiten fristgerecht und erfolgreich bearbeitet haben.

1. Es werden keine Aufgabenblätter gestellt. Benutzen Sie bitte eigenes weißes Papier in der Größe DIN A 4! 2. Schreiben Sie bitte auf jedes Blatt oben links Ihren Namen mit Matrikel-Nr.!

2. Diese Einsendearbeit muss bis zu dem Ihnen bekanntgemachten Termin eingesandt werden. Es gilt das Datum des Poststempels. Verspätet eintreffende Einsendearbeiten werden unkorrigiert zurückgeschickt.

3. Lassen Sie bitte das linke Drittel eines jeden Blattes für Korrekturbemerkungen frei!

3. Nach dem Ausschlusstermin werden die fristgerecht eingegangenen Einsendearbeiten korrigiert und schnellstmöglich zurückgesandt. Darüberhinaus erhalten alle Studenten des Kurses nach Ablauf des Auschlusstermins die relevanten Musterlösungen.

4. Schreiben Sie bitte deutlich! Es empfiehlt sich ein ComputerAusdruck. 5. Schicken Sie mit Ihrer Lösung das Deckblatt zurück.

Ich versichere hiermit, dass ich die vorliegende Einsendearbeit selbständig bearbeitet habe. Datum

Unterschrift

Aufgabe

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

erreichte Punktzahl Erstkorrektur

Nachkorrektur best./n.best.

Gesamtpunktzahl: _________________

Gesamtpunktzahl: ___________________

Datum: __________________________

Datum: ____________________________ (Stempel)

Unterschrift: ______________________

Unterschrift: ________________________

best.

n.best.

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Einsendearbeit 1 DLM – Dienstleistungskonzeptionen 31561 (Kurs 41560) – SS 12

Einsendearbeit 1 zu Modul 31561: Dienstleistungskonzeptionen Hinweis: Zum Bestehen der Einsendeaufgabe ist die Hälfte der möglichen Gesamtpunktzahl notwendig. Ein Wahlrecht zwischen den Aufgaben besteht nicht. Sie sollten daher alle Aufgaben bearbeiten. Bitte beschränken Sie Ihre Ausführungen zu den Fragen auf maximal 9 Din A4 Seiten (Times New Roman 11pt oder Arial 12pt Schriftgröße, 1 ½-facher Zeilenabstand, oben, links und unten 2 cm Rand, rechts 5 cm Rand).

Aufgabe 1 (60 Punkte) Michael O'Leary ist Chef des Billigfliegers Ryanair (www.ryanair.com). Nach dem Raynair 1990 zunächst kurz vor dem Aus stand, wurde bei der irischen Fluggesellschaft nach dem Vorbild der US-Fluglinie Southwest eine konsequente Billig-Strategie umgesetzt. 1994 stieg O'Leary zum Chef von Ryanair auf. Seit der Deregulierung des Luftverkehrs fliegt Ryanair vor allem in Europa und ist einer der größten Billigflieger. Auszug aus einem Interview mit der Süddeutschen Zeitung (SZ): SZ: Irgendwann werden bei Ryanair die Wachstumsraten kleiner werden. O'Leary: Ja, klar, das passiert ja jetzt schon. Wir haben mit 20 Prozent angefangen, dann 15, letztes Jahr waren es elf und dieses Jahr vielleicht neun Prozent. In den nächsten zwei Jahren wird das auf sieben bis fünf Prozent sinken. Wenn die Airline langsam abbremst auf drei, vier oder fünf Prozent Wachstum pro Jahr und Ryanair zusammen mit Lufthansa, BA und Air France eine der vier großen europäischen Airlines ist, ist ein anderer Stil nötig als der, den ich in den vergangenen 20 Jahren verfolgt habe. SZ: Warum funktioniert Ihrer dann nicht mehr? O'Leary: Wenn Sie schnell wachsen, lassen Ihnen die Leute vieles durchgehen. Ich kann ihnen sagen: Wenn Sie meine Gepäckgebühren nicht mögen, halten Sie die Klappe und hauen ab! Ich müsste dann vielleicht sagen, dass mir Ihre Bedenken sehr nahegehen und mir alles so leidtut. SZ: Aber das wäre langweilig für Sie. O'Leary: Ja, sterbenslangweilig. Und ich müsste Lügen erzählen wie 'Ja, wir sind besorgt wegen der Umwelt'. Die Umwelt interessiert mich einen Dreck. Es interessiert mich, wenn das Öl 100 Dollar kostet, deswegen will ich so wenig wie möglich davon kaufen. Jede Firma, die eine Umweltstrategie verfolgt, verarscht die Leute nur. Das ist doch nur Zeug aus der Marketingabteilung.

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Einsendearbeit 1 DLM – Dienstleistungskonzeptionen 31561 (Kurs 41560) – SS 12

SZ: Ihre ganzen komischen neuen Ideen – Toilettengebühr, Stehplätze und so – das war doch alles nur der Versuch, Aufmerksamkeit zu erregen, oder? O'Leary: Die Klogebühr war absolut ernst und sehr intelligent. Unsere durchschnittliche Flugzeit ist eine Stunde. Wir haben drei Toiletten an Bord, ich würde das gerne auf eine reduzieren. Dann würde ich sechs zusätzliche Sitze unterbringen und könnte für alle die Preise noch einmal um fünf Prozent senken. SZ: Damit würden Sie ältere Männer diskriminieren, die oft aufs Klo müssen. O'Leary: Wenn ich am Flughafen in Dublin aufs Klo muss, muss ich dafür auch zahlen. In der Geschichte der öffentlichen Toilette musste man immer zahlen, warum auch nicht? Aber okay: Wenn Sie wollen, stifte ich das Geld, das ich mit meiner einen Toilette einnehme, einer wohltätigen Organisation, die sich um alte Männer mit Harndrang kümmert. 15 Punkte

a) Nennen und beschreiben Sie zunächst allgemein die konstitutiven Merkmale einer Dienstleistung. Ordnen Sie die von Ryanair angebotene Leistung in die Leistungstypologie nach Engelhardt / Kleinaltenkamp / Reckenfelderbäumer grafisch ein und erläutern Sie diese zunächst allgemein und anschließend in Bezug auf das Fallbeispiel.

25 Punkte

b) Welche Bedeutung hatte das Wachstum für Ryanair? Gehen Sie bei Ihren Ausführungen auf wettbewerbsstrategische Überlegungen ein und erläutern Sie zunächst die beiden grundsätzlichen Strategietypen. Woran setzten diese Strategietypen an? Sind die Strategien miteinander vereinbar oder schließen sie sich gegenseitig aus? Nehmen Sie begründet Stellung.

20 Punkte

c) Was versteht man unter Preisdifferenzierungsstrategien? Welche Strategiealternativen lassen sich generell voneinander unterscheiden? Nennen und erläutern Sie die verschiedenen Strategien zunächst allgemein und anschließend in Bezug auf die Fluggesellschaft Ryanair. Treffen Sie ggf. eigene Annahmen und nutzen Sie für die Beantwortung der Frage auch den Internetauftritt der Fluggesellschaft.

Aufgabe 2 (40 Punkte) Das Fernseh-Team der Qualitäts-Check-Reportage möchte eine Dokumentation über die Qualität der Dienstleistung „Waschmaschinenreparatur“ durchführen und präpariert daher die Waschmaschine von Lockvogel Melanie Müller. Bei Frau Müller’s Waschmaschine wird daher lediglich ein Kabel gelockert – ansonsten weist die Maschine keinerlei Mängel auf. Mit versteckter Kamera möchte das TV-Magazin verschiedene Dienstleister überprüfen. Das Ergebnis der Untersuchung war ernüchternd. Lediglich drei von zehn getesteten Dienstleistern konnten den Fehler finden und berechneten Frau Müller daher

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nur die Anfahrtskosten. Zwei Dienstleister konnten den Fehler nicht finden und fünf Dienstleister fanden zwar den Fehler, wollten Frau Müller aber dennoch ein teures Ersatzteil verkaufen, welches für die Reparatur nicht erforderlich war. a) Diskutieren Sie auf Grundlage der Informationsökonomik, durch wel- 15 Punkte che Eigenschaften Dienstleistungen allgemein beurteilt werden können. Welche Eigenschaften sind im vorliegenden Fall – der Reparaturdienstleistung – dominant? Welche Faktoren beeinflussen Ihre En tscheidung? Treffen Sie ggf. eigene Annahmen. b) Auf welchen Verhaltensannahmen des Dienstleisters basiert der unn ö- 15 Punkte tige Ersatzteilverkauf? Begründen Sie Ihre Überlegungen prinzipalagent-theoretisch, indem Sie zunächst kurz die Grundlagen der Theorie aufzeigen und anschließend auf das Fallbeispiel beziehen. Welche Form(en) der Informationsasymmetrie(n) liegt/liegen hier vor? c) Wie können sich Anbieter mit einem guten und ehrlichen Reparatur- 10 Punkte service von Anbietern mit einem vergleichsweise schlechten Reparaturservice differenzieren? Welche Bedingungen müssen für eine effektive Differenzierung gegeben sein? Erläutern Sie die Möglichkeiten erst allgemein und übertragen Sie diese dann auf das Fallbeispiel.

Viel Erfolg!

____________ 100 Punkte Gesamt

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