Taller Los Diez mandamientos de la atención al cliente PDF

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Los Diez mandamientos de la atención al cliente...

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TALLER: analisis atencion al cliente.

Aprendiz: Kerly Julieth Prada Tovar Cédula: 1117824590

Instructora: Ericsson Fabián Rico Olaya

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Técnico Asistencial Administrativo San Vicente del Caguán 2020

Actividad #1 – analisis atencion al cliente. Teniendo en cuenta los diez mandamientos de la atencion al cliente, como esta descrito acontinuacion, y el video de pesadilla en la cocina - Amy's Baking Company, responda; 1. ¿en qué mandamientos está fallando la empresa y en qué momento del video falla? En esta empresa fallan en todos los mandamientos; además de esto no aceptan críticas; el cual los conlleva a no darle respeto que cada cliente espera por parte del personal 2. ¿considera usted que los clientes siempre tienen la razón? Probablemente se escucha esta frase alguna vez en la vida, estando al frente de tu negocio o como consumidor. En cualquiera de los dos casos, es importante analizar cada situación individualmente para tomar una decisión. Trabajar con determinaciones radicales puede ser muy desastroso para tu negocio. No es aconsejable dejar que el cliente piense que siempre tiene la razón, ya que esto genera margen para abusos que pueden comprometer tus ganancias y la imagen de tu empresa. Por otro lado, tu negocio no puede ser irreductible al lidiar con conflictos con el cliente. Al fin y al cabo, con el aumento de la competencia, tu consumidor puede no pensar dos veces antes de cambiar tu negocio por otro. . 3. ¿Cuáles son los mandamientos que aplica la empresa y en qué momento del video aplica? Realmente no aplican en ninguno momento aplica los mandamientos ya que son personas que no aceptan sus fallas sobre la calidad del servicio “5:21”, la actitud de los empleados también genera inconformismo 13:41

4. ¿Considera que la actitud del chef Ransay fue apropiada? Si. ¿Justifique? Porque yo ofrezco ayuda a las personas que se dejan ayudar. La actitud de los dueños del establecimiento siempre era a la defensiva porque no le gustaba dialogar, por ende yo siendo el cliente no seguirá en este lugar ya que son personas que no aceptan una crítica constructiva y no se preocupan por mejorar. 5. ¿teniendo en cuenta los diez principios que haría usted para sacar adelante el restaurante?

Para sacar adelante mi restaurante debo tener mucha paciencia, respeto, interactuar con interés, con lenguaje positivo, con velocidad, con persuasión y eficiencia para satisfacer la necesidad de cada cliente....