Tema 1 ejercicios CLV v2.0 PDF

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Ejercicios resueltos de marketing ting itngnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnkjjjjjjjjjjjjjjjvfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffgjvckhgclyflhlkjl uhloihñiñiji...

Description

CLV (VALOR DE VIDA DE CLIENTE)

1) Leticia cursa 2º de ADE en la UAM. De acuerdo a su historial, espera pagar en los próximos dos años 1500€ en concepto de primera matrícula y en los próximos tres años 500€ en concepto de segundas matrículas. Calcular su CLV para la UAM, asumiendo una tasa de descuento del 0%. 2) Juan Rodríguez es cliente de la única tintorería de su zona. A principios de marzo, suele gastar 120€ anuales en diversos servicios (lavado en seco, planchado, etc.). Hoy es 1 de marzo, por lo que Juan se dirige hacia tintorería. La empresa estima que a Juan le quedan aún cinco visitas anuales como cliente incluyendo la de este año. Camino de la tintorería, Juan ha recomendado a su vecino Pedro este establecimiento para un servicio puntual de alta precisión valorado en 500€. − −

Asumiendo que la tasa de descuento anual es el 0%, indique qué cliente es más valioso para la empresa. Asumiendo que la tasa de descuento anual es el 15%, indique qué cliente es más valioso para la empresa.

3) Pedro va a matricularse en un gimnasio hoy mismo, donde pagará 20€ mensuales más 40€ en concepto de matrícula. El gimnasio estima que los clientes suelen pagar 12 mensualidades para acudir sus instalaciones para después darse de baja. Su amiga Leticia también se matriculará hoy, pero pagando 275€ a cambio de poder acudir al gimnasio durante todo un año − − −

Asumiendo que la tasa de descuento mensual es el 0%, indique qué cliente es más valioso para la empresa. Asumiendo que la tasa de descuento mensual es el 2.5%, indique qué cliente es más valioso para la empresa. Ante la falta de clientes el gimnasio decide no cobrar matrícula a aquellos que como Pedro prefieren pagar mensualmente, subiendo la cuota mensual a 25€. En este caso, ¿qué tipo de cliente es más rentable? Responda asumiendo que la tasa de descuento mensual es 0 y 2.5 por ciento mensual.

4) Tras analizar los datos de los últimos clientes la empresa ha descubierto que alrededor del 3% de los matriculados abandona cada mes. Calcule de nuevo el valor de vida de cliente de Pedro y Leticia ¿Cuál es más rentable? Asuma las dos tasas de descuento (0% y 2.5%) y una matrícula de 40€ y una cuota mensual de 20€. 5) El gimnasio establece que ante el abandono del 3% de clientes que pagan mensualmente es necesario extraer de cada uno de ellos al menos 300 euros. Indique que tarifas debe fijar en los siguientes casos: el cliente no está dispuesto a pagar más de 30 euros mensuales, pero paga 40€ de matrícula − el cliente no está dispuesto a pagar gastos de matrícula ni más de 40€ mensuales. Responda a las dos preguntas anteriores asumiendo tasas de descuento del 0% y el 2.5%. −

Universidad Autónoma de Madrid – Asignatura: Marketing: mercado y demanda – Prof. Jaime Romero...