Teszt kidolgozás - ÉTF PDF

Preview

Summary

Értékteremtő folyamatok menedzsmentje A munkamegosztással a munkát kis feladatokra bontják, minden feladatot más munkás végez. Igaz A tömegtermelésre jellemző, hogy a termékelőállítás akkor kezdődik, amikor a vevő megrendeli a terméket. Hamis A termelékenységet úgy számítjuk ki, hogy az inputot elos...

Description

Értékteremtő folyamatok menedzsmentje 1. A munkamegosztással a munkát kis feladatokra bontják, minden feladatot más munkás végez. Igaz 2. A tömegtermelésre jellemző, hogy a termékelőállítás akkor kezdődik, amikor a vevő megrendeli a terméket. Hamis 3. A termelékenységet úgy számítjuk ki, hogy az inputot elosztjuk az outputtal. Hamis 4. Output a termelési és szolgáltatási folyamatokban. Termék 5. A japán gazdasági siker tényezője volt. Gyors technológiai változások. Minőségmenedzsment „Total quality management” alkalmazásaA fogyasztó fontosságának felismerése. Lean termelés bevezetése. 6. Információ típusú folyamat jellemzője. Kommunikáció 7. Pszichológiai típusú folyamat helyszíne. Szórakozás 8. Taylort azért bírálták, mert a könyvében túlzott jelentőséget tulajdonított az emberi viszonyoknak a munkahelyen. Hamis 9. A kézműves termelésre jellemző. Egyedi megrendelésre gyártott termékek. Gyárakban való termelés. 10. Csere típusú átalakítási folyamatra jellemző terület. Kereskedelem 11. aalakítási folyamat helyszíne. Termelésterv szerint 12. A standardizált alkatrészek gyártása a kézműves termelés időszakában alakult ki. Hamis. 13. A csak belföldön értékesítő vállalatokra a globalizáció nincs hatással. Hamis 14. Helyzeti átalakítási folyamat helye jellemzően. Szállítás 15. Fiziológiai típusú folyamat helyszíne. Egészségügy 16. A stratégia tervezés lényeges eleme meghatározni, hogy mi befolyásolja a fogyasztót a vállalat termékei és szolgáltatásai iránt. Igaz 17. A stratégia lebontás feladata. A stratégia lebontás a vállalati stratégiát speciális teljesítmény követelményekre alakítja át. A hosszabb távra szóló stratégiát úgy kell lebontani, hogy az minden nap, vezérelje minden dolgozó tevékenységét. 18. Kulcs teljesítmény mutatók (KPI= Key Performance Indicators) jelentése. Mérőszámok amelyek segítik a menedzsereket, hogy értékeljék a kritikus területek teljesítményét.

19. A stratégiai tervezésnél a vállalat elsődleges feladata általában a küldetésnyilatkozatban van megfogalmazva. Igaz 20. A hoshin módszer a stratégia lebontásakor a vállalat négy kritikus területére határoz meg követelményeket. Hamis 21. A vállalat fő kompetenciája általában egy termék. Hamis 22. A stratégia közös vízió, mely egyesíti a szervezetet, meghatározza a döntések következetességét és jó irányba viszi a szervezetet. Igaz 23. Raktárra termelés esetén kritikus tényező. Előrejelzés Raktárkészlet menedzsment 24. A stratégiai tervezésnél a vállalat pozicionálására a Pareto analízist alkalmazzák. Hamis 25. A stratégiai tervezésnél a SWOT analízist ajánlott alkalmazni. Igaz 26. A balanced scorecard-nak nem fő területe. SWOT elemzés 27. A SWOT elemzés fő szempontja. A vállalat erősségeinek megállapítása. A vállat erősségeinek megállapítása. 28. Ha a tervezett specifikáció és a természetes variabilitás egyforma, a folyamat képes megfelelni a specifikációnak legtöbb esetben. Igaz 29. Az attribútumok folyamatellenőrző grafikonja. A p grafikon (p-chart) A c grafikon (c-chart) 30. Minta a gyártott dolgok egy része, amit vizsgálatnak vetnek alá. Igaz 31. A folyamatok kritikus pontja, ahol általában a folyamatellenőrző grafikont használják. Azon a ponton, ahol a folyamat nem megfelelő működése különösen veszélyes és költséges. Ahol a folyamat hajlamos a tervezettől eltéren viselkedni. 32. Változó (mennyiségi besorolás): termékjellemző, ami diszkrét válasszal értékelhető (jó/rossz, igen/nem). Hamis 33. A menedzser aki a maximax döntési kritériumot alkalmazza, abszolút optimista. Igaz 34. Az x-átlag (x-chart) és az R (R-chart) folyamatellenőrző grafikonokat együtt kell használni. Igaz 35. Az azonos valószínűség (equal lekelihood) döntéshozási mód alkalmazásával a döntéshozó a jövőbeli eseményeknek ugyanolyan súlyt ad. Igaz 36. Változó. Térfogat 37. A hat szigma (six sigma) minőségi jellemzője. Maximum 3.4db selejt/millió termék 38. Ha a tervezett specifikáció nagyobb, mint a természetes variabilitás, a folyamat mindig képes teljesíteni a specifikációnak megfelelően. Igaz 39. Attribútum. Szín

40. A menedzser aki a maximin döntési módot választja abszolút optimista. Hamis 41. Attribútumok (minőségi besorolás: termékjellemzők, amik folytonosak, folytonos skálán mérhetők (tömeg, hosszúság). Hamis 42. A Hurwitz döntési mód esetén optimizmus koefficienssel szabályozható az optimizmuspasszimizmus. Hamis 43. Ha a természetes variablilitás meghaladja a tervezett specifikációt, a folyamat képes megfelelni a specifikációnak. Hamis 44. A kontroll alatt lévő folyamat jellemzője. Nincsenek minta pontok a kontoll határokon kívül. A minta pontok véletlenszerűen oszlanak meg a középső vonal, a folyamatátlag körül. 45. Statisztikai folyamatellenőrzés (Statistical process control = SPC): a termelési folyamatok ellenőrzése a gyenge minőség okának feltárása és megelőzése érdekében. Igaz 46. A megelőzési költségek azok a költségek, amelyek megpróbálják megakadályozni, hogy a gyenge termékek a fogyasztókhoz jussanak. Igaz 47. A Pareto diagram egy olyan diagram, amely lépésenként mutatja a munkát vagy termelési folyamatot. Hamis 48. A Deming kerék eleme. Tervezd! Csináld! 49. Juran úgy gondolja, hogy bármely időpontban lehetséges megvalósítani a minőségnövelési projektek százait a vállalat bármely részén. Igaz 50. W. Edwards Deming a figyelmet a menedzsment filozófiáról a technikai szempontokra helyezte. Hamis 51. A minőségmenedzsment ellenőrzési költsége. Mérés és tesztelés költségei. Anyagok elemzésének költségei. 52. Elégedett alkalmazottak eredményeznek elégedett fogyasztókat, ezért az alkalmazottak elégedettségét is kell mérni. Igaz 53. Ishikawa szerint a minőségi körök 10-20 alkalmazottból állnak, akik ellenőrzik a termelést és fejlesztéseket javasolnak. Hamis 54. A minőségmenedzsment szerint belső meghibásodási költség. Újragyártás költsége. Időveszteség költsége. Hulladék költségek. 55. A Deming kerék eleme. Csináld! Cselekedj!

Tervezd! Ellenőrizd! 56. A folyamatábra egy olyan diagram, amely lépésenként mutatja a munkát vagy termelési folyamatot. Igaz 57. A minőség szempontja szolgáltatások esetén. Következetesség. Teljesség. Elérhetőség és kényelem. Válaszadó képesség. 58. Deming 14 pontjának többsége az alkalmazottakról szól. Hamis 59. A six sigma minőség: maximum 3,4 hiba 100 lehetőségből. Hamis 60. A minőség szempontja a termékek esetén. Működés. Javíthatóság. 61. A folyamatábra rangsorolja a minőségi problémákat, és meghatározza, melyek azok, amelyek legnagyobb közvetlen hatással vannak a minőségjavításra. Hamis 62. A külső meghibásodási költségek akkor merülnek fel, miután a fogyasztó megkapta a gyengébb minőségű terméket. Igaz 63. A Pareto diagram meghatározza a minőségi problémákat, amelyek a legnagyobb közvetlen hatással vannak a minőségjavításra. Igaz 64. A minőségmenedzsment megelőzési költsége. Képzés költsége Információs költségek. 65. A hibás termékek költsége úgy számítható ki, mint a különbség a termék előállítása illetve a szolgáltatás nyújtása és a közt a költség között, ami akkor áll elő, ha nem volna hibás termék. Igaz 66. A hibás termék költsége általában a legkisebb minőségi költségkategória egy vállalatnál, körülbelül 10%-át teszi ki az összes minőségi költségnek. Hamis 67. A minőség költsége két fő kategóriára bontható. Melyek ezek a költségek? Költség, ami a nem megfelelő termékek miatt keletkezik. A jó minőség elérésének költsége. 68. A termelő szempontjából a megfelelő minőségű termék pontosan a terv szerint előallított. Igaz 69. Miben tér el a mozgó átlagos előrejelzés a súlyozott mozgó átlagtól? A súlyozott mozgó átlag esetén a legutóbbi időszak hatása a legnagyobb az előrejelzésre. 70. Jellemző az idősoros előrejelzési módszerekre. Statisztikai módszerek, amelyek a múltban keletkezett szükségletadatokat használják fel.

71. A determinációs együttható (r2 ) azt mutatja meg, hogy a függő változó milyen mértékben függ a vizsgált független változótól, és milyen mértékben befolyásolók egyéb tényezők. Igaz 72. Miért fontos az előrejelzés a menedzsmentben? Meghatározza a termékek iránti szükségletet a jövőben. Meghatározza, hogy hol lesznek a vállalat piacai, 73. Hogyan végezhető előrejelzés mozgó átlaggal? A legközelebbi időszakok adatainak átlagolásával. 74. Mit fejez ki a korrelációs együttható (r)? A függő és független változó közötti viszonyt. 75. Mi az előrejelzés? Annak becslése, hogy mi fog történni a jövőben. 76. Melyikre jellemző a szezonális változás? Fenyőfa. Csokinyúl. 77. Hogyan használható a lineáris trend idősoros előrejelzésre? A múlt idősoros adatainak lineáris egyenletével jelezzük elő a jövő eseményeit. 78. A ciklus és a szezonális változás szinonim fogalmak az előrejelzésben. Hamis 79. Mi jellemzi a trendet az előrejelzésben? Folyamatos növekvés, vagy csökkenés. 80. A középtávú előrejelzések két évnél hosszabb időre szólnak. Hamis 81. Formatervezés meghatározza, hogy hogyan fog a termék működni. Hamis 82. A hatékony tervezési folyamatot nem jellemzi. A végső fogyasztók udvarias kiszolgálását tartja szem előtt. 83. A vállalatok versenyképessége növekedhet jó tervezéssel. Igaz 84. Érték analízis segít megszüntetni a szükségtelen sajátosságokat, tulajdonságokat a terméktervekben. Igaz 85. Egyszerűsítés: az alkatrészek, az összeszerelés lépéseinek és a variációk csökkentése egy termékben. Igaz 86. Kiterjesztett termelői, előállítói felelősség: A vállalatok felelősek termékeiként a termék hasznos idején túl is. 87. A tervezési folyamat első lépése az ötlet létrehozása. Igaz 88. Egy gép megbízhatóságát úgy számítjuk ki, hogy összeszorozzuk az egyidejűleg működő alkatrészek megbízhatóságát. 89. Az a termék, amelyik ellenáll a környezeti változásoknak és a változó működtetési feltételeknek, az robusztus, robusztus minőséggel bír. Igaz 90. Öko lábnyom vagy szénlábnyomra (Carbon printing) jellemző. Az ISO 14000 szabvány tartalmazza a kiszámítás módját az öko lábnyomnak. Egy termék öko lábnyoma az üvegházhatást okozó gázok kiszámításával határozható meg. 91. Megvalósíthatósági tanulmány részei. Marketing analízis.

Technikai és stratégiai analízis. 92. A terméktervezésnél az ötletek forrásai lehetnek a fogyasztók panaszai, ötletei. Igaz 93. A standardizálás speciális alkatrészek gyártása általánosan kapható és cserélhető alkatrészek használata helyett. Hamis 94. A terméktervezés a vállalat kritikus tevékenysége, mert Meghatározza a vállalat fogyasztói körét. Meghatározza a vállalat versenytársait. 95. Modulokból tervezés nem jellemző a gépkocsi gyártásra. Hamis 96. A benchmarketingre jellemző: A terméket vagy eljárást összehasonlítja a legjobbal. 97. A terméktervezés meghatározza: Külső megjelenést. Milyen anyagokat használnak fel. 98. A vállalatok versenyképessége növekedhet jó tervezéssel, egyszerűbb gyártási módszerek bevezetésével. Igaz 99. 100. A sorban állás eleme érkezők forrás kiszolgálás sor 101. Mivel a szolgáltatás nem kézzelfogható, a fogyasztók számára kockázatosabbak, mint terméket vásárolni. Igaz 102. Az érkezési arány: a fogyasztók sorhoz érkezésének a gyakorisága egy meghatározott időszak alatt. Igaz 103. A szolgáltatások általában decentralizáltak és földrajzilag szétszórtak. Igaz 104. A Servicescape egy koncepció ami hangsúlyozza a fizikai környezet hatását ahol a szolgáltatási folyamat történik. Igaz 105. A szolgáltatás tervezéskor figyelemmel kell lenni a pozitív kapcsolatra a fogyasztóval. Igaz 106. A sorban állási idő, amit az emberek jól elviselnek. 3 perc 107. Mivel a szolgáltatásokat lehet raktározni, a szolgáltatás nyújtásának az ideje és helye nem lényeges. Hamis 108. A szolgáltatások és termékek teljesen elkülönülnek egymástól. Hamis 109. A szolgáltatások tevékenységek, teljesítmények, vagy kapcsolatok, amelyek időt, helyet, formát vagy pszichológiai előnyöket adnak a fogyasztóknak. Igaz 110. Tipikus back office cél. Hatékonyság, termelékenység, mérhetőség

111. A szolgáltatás koncepciója meghatározza. A célpiacot és a kívánatos fogyasztói tapasztalást. 112. Tipikus front office cél. Kedvesség, vidámság. 113. A szolgáltatásnak nem jellemzője. A fogyasztóval nincs kapcsolatban 114. A szolgáltatási-folyamat mátrix szempontja. a) fogyasztóra alakírás mértéke b) munkaintenzitás 115. A szolgáltatás csomag része a) pszichológiai előnyök b) fizikai tényező c) érzéki előnyök 116. A szolgáltatások könnyen másolhatók. Igaz 117....