THUYẾT Trình DỰ ÁN - DỰ ÁN PDF

Preview

Summary

Download THUYẾT Trình DỰ ÁN - DỰ ÁN PDF

Description

Ngân hàng TMCP Quân đội

1.GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP (Tâm) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển - Năm thành lập: 1994 - Vốn điều lệ: 21.605 tỷ đồng - Địa chỉ trụ sở chính: 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội. - Ngân hàng Quân đội là ngân hàng đứng thứ 3 của các ngân hàng Việt Nam trong top 500 ngân hàng lớn nhất trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. - Ngân Hàng Quân đội (MB Bank) là 1 trong 5 ngân hàng thương mại Cổ Phần lớn nhất tại Việt Nam. 1.2 Triết lý kinh doanh Tầm nhìn Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với Khách hàng Sứ mệnh Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng Triết lý kinh doanh MB luôn tận tâm, hợp tác, không ngừng tạo ra giá trị gia tăng cho Khách hàng, Đối tác, Cổ đông, Cán bộ nhân viên và Cộng đồng – Xã hội. 1.3 Slogan “Vững vàng, Tin cậy” 1.4 Cơ cấu, sơ đồ tổ chức và bộ máy quản lý của công ty Ngân hàng Quân đội được tổ chức theo mô hình ngân hàng thương mại cổ phần. Cơ cấu tổ chức nhân sự của MBBank như sau: phận khác.

Chi nhánh và các phòng giao dịch

- Đại hội cổ đông, Hội đồng quản trị , Ban Kiểm soát, Ban điều hành và các bộ

Trang | 1

Ngân hàng TMCP Quân đội 1.5 Doanh số và lợi nhuận của công ty trong 3 năm q Lợi nhuận trước

2017 Đạt 5.355 tỷ đồng,

2018 Đạt 7.767 tỷ đồng,

Đạt

thuế

tăng 44% so với

tăng 68% so với

đồng, tăng

năm 2016. năm 2017. 1.6 Địa bàn và phương thức kinh doanh

2019 10.03

tỷ so

với năm 201

- Địa bàn: Hiện nay, Ngân hàng TMCP Quân Đội có tổng cộng hơn 284 Chi nhánh/PGD đặt tại 53 tỉnh, thành phố trong cả nước. Có CN/PGD tại Lào, Campuchia và Liên bang Nga. - Hình thức kinh doanh: + Là một tổ chức trung gian tài chính thực hiện 3 nghiệp vụ cơ bản là nhận tiền gửi, cho vay và cung cấp các dịch vụ thanh toán cho khách hàng. 1.7 Tình hình nhân sự của công ty Sau 25 năm thành lập Ngân hàng Quân đội có tổng số cán bộ công nhân viên là 9498 người tính đến ngày 30/06/2020 (không kể các công ty con). 1.8 Nhà xưởng trang thiết bị và công nghệ của công ty 1.8.1 Trụ sở chính và các chi nhánh/phòng giao dịch Trụ sở mới của ngân hàng được đặt tại tòa nhà MB Grand có địa chỉ tại 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội. Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới trên khắp cả nước với 101 chi nhánh (trong đó có 2 chi nhánh nước ngoài) và 196 phòng giao dịch (trong đó có 1 phòng giao dịch nước ngoài). Ngân hàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga. 1.8.2 Trang thiết bị và công nghệ Hiện Ngân hàng MB có 480 máy ATM, 2500 máy POS đặt tại các tỉnh thành phố trong cả nước.

Trang | 2

Ngân hàng TMCP Quân đội MB là ngân hàng tiên phong trong ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, phát triển ứng dụng ngân hàng số với nhiều tính năng và tiện ích vượt trội cho người dùng. 1.9 Quy trình làm việc của công ty - Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ tại quầy giao dịch khách hàng - Sơ đồ quy trình phát hành thẻ - Sơ đồ quy trình vay tín dụng. 1.10

Tình hình tài chính

1.11

Hệ thống thông tin

- Mọi thông tin của ngân hàng đều được cập nhật trên website https://mbbank.com.vn/. Khách hàng còn có thể tiếp cận các dịch vụ ngân hàng thông qua website như đăng ký thẻ trực tuyến, đăng ký vay tiêu dùng cá nhân trực tuyến... Trang | 3

Ngân hàng TMCP Quân đội - Thông qua Ngân hàng điện tử của MB Internet banking, Home Banking, Mobile Banking, Contact Center, Billing Payment, khách hàng có thể truy vấn thông tin về tài khoản và các thông tin khác. 1.12

Sở hữu trí tuệ, bản quyền của công ty

- Bản Quyền Website Thương Mại Điện Tử: - Thương hiệu MB được S&B Law hỗ trợ đăng ký thành công tại hai nước Lào và Campuchia

Trang | 4

Ngân hàng TMCP Quân đội 2.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH QUANG 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1

Chính trị

Hệ thống chính trị Việt Nam do duy nhất một Đảng Cộng sản lãnh đạo. Tình hình chính trị ở Việt Nam khá ổn định là môi trường thuận lợi cho các ngân hàng phát triển. Việt Nam gia nhập WTO, chính phủ cho phép ngân hàng có 100% vốn nước ngoài đầu tư tại Việt Nam. Điều này làm gia tăng sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, buộc các ngân hàng nhỏ phải tăng vốn chủ sở hữu và chính sách nhân sự để có thể đứng vững và cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài. Pháp luật  Luật thương mại.  Luật cạnh tranh  Luật lao động Một số văn bản pháp luật quan trọng khác 2.1.2

Kinh tế

Tăng trưởng GDP: giảm nhẹ trong năm 2019 (so với gần 7.1% 2018), do sức cầu bên ngoài giảm và do duy trì thắt chặt chính sách tín dụng, tài khóa. Tỷ lệ lạm phát: TLLP năm 2019 là 2,79% thấp hơn so với bình quân năm 2018 (3,54%), Đây cũng là mức tăng bình quân năm thấp nhất trong 3 năm qua. Tốc độ lạm phát ở mức thấp 2,7-2,8%, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô và hỗ trợ cho tăng trưởng kinh tế. Tỷ lệ thất nghiệp: Tính chung năm 2019, tỷ lệ thất nghiệp là 1,98% thấp hơn so với năm 2018 (2,00%). Đời sống dân cư cả nước tiếp tục được cải thiện. Đầu tư trực tiếp nước ngoài – FDI: Sự tăng trưởng qua các năm về đầu tư trực tiếp nước ngoài và xuất khẩu là nhân tố chủ chốt thúc đẩy sự tăng trưởng vượt bậc của Việt Nam. Các nguồn vốn từ nước ngoài vào Việt Nam đều qua hệ thống ngân hàng.

Trang | 5

Ngân hàng TMCP Quân đội Đầu cơ và biến động giá cả: Bối cảnh kinh tế thế giới nhiều biến dộng như diễn biến phức tạp của dịch bệnh, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt” giá lương thực...đã tạo môi trường cho các hoạt động đầu cơ quốc tế, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của MB Bank. 2.1.3

Văn hóa, xã hội, dân số

 Văn hóa – xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày càng được cải thiện,… Nhu cầu người dân liên quan đến việc thanh toán qua ngân hàng, và các sản phẩm dịch vụ tiện ích khác do ngân hàng cung cấp ngày càng tăng. Trên 50% dân số là lao động nông nghiệp nên một số yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động ngân hàng như: ít có thói quen gởi tiền trong ngân hàng, thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch chưa sử dụng thẻ ATM nhiều. Tốc độ đô thị hóa cao cùng với cơ cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích do ngân hàng mang lại gia tăng.  Dân số Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.427.430 người, mật độ dân số là 314 người/km2. Để sử dụng nguồn nhân lực này một cách có hiệu quả nhất trong tương lai thì ngay từ bây giờ ngân hàng cần có những chính sách thu hút, đào tạo và bồi dưỡng đúng mức cho những nhân tài trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Theo số liệu của 10 năm gần đây (2010-2020) có thể thấy, mặc dù dân số Việt Nam tăng đều qua các năm nhưng khi nhìn về cơ cấu tuổi, dân số tại Việt Nam đang có xu hướng già đi, điều này bắt buộc ngành dịch vụ tài chính - ngân hàng cũng phải thay đổi để bắt kịp. Cụ thể ở đây là cần thiết kế dịch vụ quản lý lương hưu như thế nào, giao dịch qua chi nhánh và ngân hàng điện tử phải có một cấu trúc phù hợp. Bên cạnh đó, sự thay sự thay đổi về cơ cấu dân số cũng dẫn đến thay đổi về hành vi của khách hàng. Hiện nay, thế hệ trẻ ít đến chi nhánh ngân hàng hơn và chủ yếu giao dịch qua Mobile Banking, Internet Banking, bởi vậy hệ thống ngân hàng số và phát triển dịch vụ thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trang | 6

Ngân hàng TMCP Quân đội 2.1.4

Kỹ thuật, công nghệ

Năm 2019, số tiền MB rót cho nghiên cứu, đầu tư công nghệ chuyển đổi số khoảng 1.200 tỉ đồng, tăng 300 tỉ đồng so với con số đầu tư năm 2018. Tháng 6 năm 2010 MB kí kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với tập đoàn công nghệ CMC. Tập đoàn CMC với hệ thống các công ty thành viên hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và IT. Tháng 8 năm 2010 MB Bank kí kết hợp tác với tập đoàn IBM MB Bank kí kết hợp tác với Công ty Cổ phần MISA Hiện tại, Việt Nam có khoảng 44% dân số dùng Internet. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ trực tuyến ngày càng tăng, vì vậy việc áp phát triển các dịch vụ như: hệ thống ATM, Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking… sẽ giúp cho ngân hàng giảm được chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng thêm sự trung thành ở các khách hàng của mình. 2.1.5

Môi trường tự nhiên

Sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đến mức báo động, cơ sở hạ tầng bị phá hủy. Đó là những nguyên nhân làm giảm mức sống và thu nhập của người dân kéo theo chi trả của họ giảm sút. Đây là điều kiện bất lợi cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Sức khỏe của các ngân hàng thương mại (NHTM) phụ thuộc rất lớn vào sức khỏe của doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung, vậy nên khi các doanh nghiệp và nền kinh tế bị ảnh hưởng của dịch Covid-19 thì các NHTM cũng bị ảnh hưởng trực tiếp nhất. TRANG 2.2 Năm áp lực cạnh tranh (Michael Porter) 2.2.1

Nhà cung cấp

Tất cả các cá nhân, tổ chức kinh doanh, thậm chí là các ngân hàng khác đều là nhà cung tiền cho ngân hàng. Thông qua các hình thức gửi tiền, lập tài khoản giao dịch hay cho vay vốn. Những tổ chức này gây sức ép cho ngân hàng rất lớn, vì có thể rút lại vốn bất cứ lúc nào, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trang | 7

Ngân hàng TMCP Quân đội 2.2.2

Khách hàng

Khách hàng có một quyền năng đặc biệt đối với bất kì một doanh nghiệp nào và MB Bank cũng không nằm ngoại lệ đó. Họ có thể là người sử dụng cuối cùng nhưng cũng có thể là các doanh nghiệp khác có nhu cầu về sản phẩm của ngân hàng và có khả năng thanh toán. Họ là người mang lợi nhuận cho ngân hàng. Có thể coi họ là một phần của ngân hàng. Sự trung thành của khách hàng mang đến cho ngân hàng một lợi thế lớn. Khi thông tin về các ngân hàng được công khai và minh bạch, khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn giao dịch với ngân hàng nào mang đến lợi ích tốt nhất cho mình. Điều đó, gây sức ép cho ngân hàng phải đối mặt với những mâu thuẫn giữa việc làm cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tăng lợi nhuận cho ngân hàng và vừa phải giữ chân khách hàng. 2.2.3

Đối thủ tiềm ẩn

Rào cản cho sự xuất hiện của các ngân hàng có nguồn gốc nội địa đang được nâng cao lên sau khi chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng mới từ tháng 8 năm 2008. Ngoài các quy định về vốn điều lệ, quãng thời gian phải liên tục có lãi, các ngân hàng mới thành lập còn bị giám sát chặt bởi các Ngân hàng Nhà nước. Tuy nhiên điều đó sẽ không thể ngăn cản những doanh nghiệp đủ điều kiện tham gia vào ngành ngân hàng một khi chính phủ cho phép thành lập ngân hàng trở lại. Nhìn vào ngành ngân hàng Việt Nam hiện tại trong bối cảnh Việt Nam cũng như thế giới đang bị bao trùm bởi cuộc khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập khá cao khiến cho nguy cơ xuất hiện ngân hàng mới trong tương lai là khá thấp. Nhưng một khi kinh tế thế giới hồi phục cộng với sự mở cửa của ngành ngân hàng theo các cam kết với WTO và các tổ chức khác thì sự xuất hiện của các ngân hàng mới là một điều gần như chắc chắn. 2.2.4

Sản phẩm thay thế

Các sản phẩm thay thế là mối đe dọa trực tiếp đến khả năng phát triển, tồn tại và mức lợi nhuận của doanh nghiệp, hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của một ngành bằng cách đặt một ngưỡng tối đa cho mức giá mà công ty trong ngành có thể kinh doanh có lãi. Trang | 8

Ngân hàng TMCP Quân đội Sự ra đời của các tổ chức phi ngân hàng đã đe dọa lợi thế của các NHTM khi cung cấp các dịch vụ tài chính mới cũng như các dịch vụ truyền thống vốn do các NHTM đảm nhiệm. Các tổ chức tài chính mang tính trung gian này, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mang tính khác biệt và tạo cho khách hàng có cơ hội lựa chọn phong phú hơn. Chẳng hạn, khách hàng có thể chuyển sang mua bảo hiểm nhân thọ, thay thế cho sản phẩm gửi tiết kiệm của ngân hàng, vừa có quyền lợi về bảo hiểm, vừa tích lũy và vẫn được hưởng lãi. Điều này gây cản trở không nhỏ đến việc huy động vốn, cho vay và làm giảm tốc độ phát triển của NHTM. Bên cạnh đó, diễn biến phức tạp của giá vàng trên thị trường thế giới cũng làm ảnh hưởng đến giá vàng trong nước tăng giảm liên tục và gây sự quan tâm cho nhà đầu tư trong việc dự trữ vàng. Việc kinh doanh vàng trở thành một thị trường kinh doanh đầu tư hiện nay tại Việt Nam cũng phần nào làm hạn chế việc gởi tiết kiệm và đầu tư của cá nhân và doanh nghiệp, khả năng huy động vốn của ngân hàng gặp khó khăn hơn. 2.2.5

Cạnh tranh nội bộ ngành

Hình 1. So sánh giá cổ phiếu giữa các ngân hàng ngày 14/08/2020 Nguồn: https://finance.vietstock.vn/MBB/so-sanh-gia-co-phieu-cung-nganh.htm Theo nguồn dữ liệu thu được ngày 14/8/2020 thì Eximbank, Techcombank và Vietinbank đang là ba đối thủ cạnh tranh gần nhất của MB Bank. Eximbank Techcombank Vietinbank

Trang | 9

Ngân hàng TMCP Quân đội TÂM 2.3 Thực trạng của doanh nghiệp 2.3.1

Sản phẩm (Product) Bảng 1. Cấu trúc sản phẩm dịch vụ của MB Bank

Sản phẩm cốt lõi

Cung cấp các dịch vụ tài chính như: - Dịch vụ tiền gửi (nhận tiền gửi) - Dịch vụ tín dụng và đầu tư tài chính. (Chiết khấu thương phiếu, Thấu chi, Cho vay đồng tài trợ,..)

Sản phẩm cụ thể Sản phẩm bổ trợ

- Dịch vụ bảo hiểm Các sản phẩm dịch vụ của MB Bank - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Dịch vụ bảo hiểm tiền gửi - Bảo lãnh xuất nhập khẩu - Các đặc quyền dành cho khách hàng là Premier

Bảng 2. Danh mục sản phẩm thuộc dòng sản phẩm dịch vụ thẻ dành cho khách hàng cá nhân của MB Bank Tên thẻ Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa

Hình ảnh

Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa Infinite

Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Sakura

Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa

Thẻ trả trước quốc tế BankPlus MasterCard

Trang | 10

Ngân hàng TMCP Quân đội Thẻ trả trước NewPlus

Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus

Thẻ Quân nhân

Thẻ sinh viên

Thẻ ghi nợ nội địa MB VIP

Thẻ ghi nợ nội địa Bank Plus

Thẻ Priority Pass

2.3.2

Giá (Price)

Phương pháp định giá: Với mục tiêu định giá là “hướng tới khách hàng”, MB Bank chọn phương pháp định giá theo người mua (Buyer-based pricing). Lãi suất ở MB Bank đều dựa trên nhu cầu khách hàng. Lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên thỏa thuận giữa khách hàng và ngân hàng. Chiến lược giá: MB Bank sử dụng chiến lược giá phân tầng bậc đối với dòng sản phẩm: dòng sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn phân thành nhiều loại theo thời gian 1 tháng, 2 tháng, 6 tháng, … Với mỗi kỳ hạn khác nhau, lãi suất khác nhau.  Chính sách giá dành cho các loại thẻ Hiện nay, MB Bank đã có chính sách giá tương đối phù hợp với khách hàng, luôn tổ chức những đợt miễn phí phát hành thẻ kèm theo chương trình khuyến mãi hấp dẫn Trang | 11

Ngân hàng TMCP Quân đội nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng và thực hiện chiến lược cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn. Tuy nhiên, một số mức phí còn cao hơn các ngân hàng khác nên khó có thể cạnh tranh về giá. 2.3.3

Phân phối (Place)

 Kênh phân phối trực tiếp Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới trên khắp cả nước với 101 chi nhánh (trong đó có 2 chi nhánh nước ngoài) và 196 phòng giao dịch (trong đó có 1 phòng giao dịch nước ngoài). Ngân hàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga. Đã có hơn 500 máy ATM và khoảng 2500 máy POS trên toàn quốc.  Kênh phân phối hiện đại Hệ thống Internet Banking và Mobile Banking sẽ là kênh phân phối hiện đại hiệu quả vì được đảm bảo an toàn nhờ áp dụng các biện pháp mã hóa bảo vệ dữ liệu giao dịch và tăng cường bảo mật bằng xác thực 2 yếu tố. 2.3.4

Xúc tiến (Promotion)

 Quảng cáo Về quảng cáo, MB đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, Social Media. Thời điểm quảng cáo cũng được MB chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh mới,.  Khuyến mại MB Bank thường tạo ra các chương trình khuyến mại nhằm tri ân những khách hàng thân thiết tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa ngân hàng với khách hàng và thu hút những khách hàng mới đến với ngân hàng. Một số chương trình điển hình như: Chương trình “MB 25 năm đồng hành” MB triển khai chương trình ưu đãi giảm phí lớn nhất năm 2020: "Chuyển tiền quốc tế MB – Sẻ chia gánh lo tài chính ” Chương trình Giảm ngay 15% tại Agoda cho chủ thẻ MB Visa và MB JCB Trang | 12

Ngân hàng TMCP Quân đội Chương trình HAPPY MONDAY dành cho chủ thẻ tín dụng MB.  PR Về các hoạt động tài trợ, MB đã tham gia rất nhiều các chương trình xã hội, từ thiện và để lại dấu ấn trong lòng công chúng về một ngân hàng kinh doanh hiệu quả và cũng không ngừng đóng góp cho cộng đồng, xã hội. Các chương trình đáng chú ý có thể kể đến là: - Chương trình quyên góp Quỹ Những tấm lòng vàng MB để ủng hộ các hoạt động từ thiện, xã hội. - Thăm hỏi và tặng quà Khu điều dưỡng thương binh nặng Lạng Giang, Bắc Giang. - MB đã phối hợp Trung ương hội Chữ Thập đỏ tổ chức 4 đợt khám chữa bệnh miễn phí cho bệnh nhân nghèo. - MB hỗ trợ kinh phí tạo việc làm cho Trung tâm trẻ em khuyết tật huyện Chư Pắk – Gia lai. Ủng hộ đồng bào bão lụt tại 3 tỉnh: Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh. - MB còn tài trợ và tham gia cuộc chạy Terry Fox ủng hộ cho quỹ nghiên cứu ung thư. Ủng hộ người khuyết tật và đồng bào bão lụt tại miền Trung.  Marketing trực tiếp Các phương thức Marketing trực tiếp của MB Bank gồm: - Gửi thư, tờ rơi - Gửi lời giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ mới tới từng khách hàng. - Gọi điện trực tiếp. 2.3.5

Con người (People)

 Chế độ đãi ngộ của MB Bank - MB Bank thường xây dựng nhiều chương trình đào tạo để nâng cao trình độ của nhân viên. - NV được hưởng Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ, Phúc lợi của Công đoàn, Khám sức khỏe định kỳ, Khen thưởng

Trang | 13

Ngân hàng TMCP Quân đội TRINH 2.4 Phân tích mô hình SWOT 2.4.1

Điểm mạnh (S)

S1: Năng lực tài chính vững mạnh. S2: Có công nghệ tiên tiến, hiện đại, được cập nhật nâng cấp liên tục. S3: Hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng rãi, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn. S4: Có nguồn khách hàng truyền thống ổn định. Các đối tác có kinh nghiệm và năng lực tài chính mạnh. S5: Thương hiệu lớn, uy tín S6: Nguồn nhân lực chất lượng cao, được đào tạo liên tục. S7: Đầu tư lớn cho việc chuyển dịch ngân hàng số. 2.4.2

Điểm yếu (W)

W1: Thị phần trên thị trường chỉ ở mức trung. W2: Một số mức phí của thẻ còn cao hơn các ngân hàng khác. W3: Chiến lược Marketing chưa thực sự hiệu quả, hình ảnh thương hiệu còn hạn chế. Ngân hàng Quân Đội chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp quân đội muốn làm kinh doanh và mới tập trung mở rộng đối tượng phục vụ nên các hoạt động truyền thông còn nhiều hạn chế. W4: Hoạt động máy ATM chưa ổn định. 2.4.3

Cơ hội (O)

O1: Tốc độ tăng trưởng mạnh. O2: Tình hình chính trị ổn định. O3: Ứng dụng công nghệ và điện tử vào ngân hàng có nhiều tiềm năng phát triển. O4: Sự quan tâm hỗ trợ của Chính phủ Nền kinh tế đang được tạo nhiều điều kiện để phục hồi. Các gói tài trợ, chương trình khuyến khích, ưu đãi do Chính Phủ thực hiện đã tạo ra nhiều cơ hội cho MB có thể tiếp cận nguồn vốn tốt, mà có có một số lượng lớn khách hàng tiềm năng phát sinh từ các chính sách khuyến khích và hỗ trợ đó.

Trang | 14

Ngân hàng TMCP Quân đội O5: Tốc độ đô thị hóa cao, cùng với dân số trẻ dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích từ khách hàng tăng cao. O6: Số lượng người sử dụng dịch vụ thẻ ngày càng tăng. 2.4.4

Thách thức (T)

T1: Thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch của người dân Việt Nam T2: Nhiều sản phẩm – dịch vụ thay thế. T3: Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng. T4: Tình hình dịch Covid-19 làm ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch, tình hình kinh doanh, doanh thu của ngành ngân hàng. 2.4.5

Phối hợp phân tích các yếu tố thành phần Bảng 3. Mô hình SWOT O – OPPORTUNITIES

T – THREATS

O1: Tốc độ tăng trưởng T1: Thói quen sử dụng tiền mạnh.

mặt trong giao dịch của

O2: Tình hình chính trị ổn người dân Việt Nam. định.

T2: Nhiều sản phẩm dịch

O3: Ứng dụng công nghệ vụ thay thế. và đ...