TP 3 Operadores Ncl e Incl PDF

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Primer cuatrimestre 2020.....

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SUR Departamento de Geografía y Turismo Curso Sistemas de Reservas - 2020

TRABAJO PRÁCTICO N° 3 Operadores Nacionales e Internacionales

Objetivos: Que los estudiantes:  

Identifiquen la documentación necesaria y los requisitos de viaje en cada caso práctico. Analicen diferentes circuitos turísticos a partir de las páginas webs de algunos Operadores Mayoristas, y adquieran habilidades en la cotización de los mismos.

Actividades: 1) Especifique todos los datos personales y de viaje que necesita tener un Agente de Viajes para poder hacer efectiva la reserva de un programa o servicio turístico a nivel nacional o internacional. 2) A partir del sitio web de Amichi (http://www.amichi.com.ar) responda: a) Dos amigos estarán en el mes de Agosto en El Calafate, por motivos personales. Como se alojaran en la casa de unos amigos, solo desean averiguar la excursión al Glaciar Perito Moreno. a.1) Realice un breve comentario, en que consiste la excursión. a.2) Diga si el servicio que se ofrece, es de carácter privado o regular. a.3) Especifique el rango horario en que se realiza la excursión solicitada. a.4) Informe el precio final de la excursión y si tiene todos los impuestos ya incluidos en el precio dado. a.5) En casa de querer una excursión en servicio privado, en que idiomas la empresa puede ofrecer a los guías que acompañan la excursión. b) Un matrimonio con su hija de 5 años, viajaran a la ciudad de Salta en la primer quincena del mes de Octubre. Realizaran el viaje en su propio vehículo. Desean informarse de las excursiones posibles en el destino. b.1) Enumere las excursiones que ofrece Amichi. b.2) Respecto a la excursión a Quebrada de Humahuaca, conteste: b.2.1) Diga en qué lugares se realizan las paradas programadas. b.2.2) Informe que días opera la excursión. b.2.3) Diga si es una excursión de medio día o de día completo. Fundamente su respuesta. b.2.4) ¿Cuál será el precio para todo el grupo familiar de la excursión?

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3) A partir del sitio web de Zamorano Viajes (http://www.zamoranoviajes.tur.ar) conteste: a) Un matrimonio que reside en la ciudad de Bahía Blanca, desea festejar su aniversario de casados realizando un viaje. La fecha de salida del programa en bus será el día 26 de Julio, con una duración de cuatro noches. Solicitan dos destinos posibles de viaje: Cataratas del Iguazú o San Carlos de Bariloche. a.1) Respecto al programa de Cataratas del Iguazú: a.1.1) Diga que hoteles estas previstos para el programa. a.1.2) ¿Qué precio por persona tiene el programa? a.2) Respecto al programa en Bariloche: a.2.1) Diga que hotel está previsto para el programa. a.2.2) ¿Qué precio por persona tiene el programa? 4) A partir del sitio web de Techera Turismo (http://www.techera.tur.ar), responda a cada solicitud: a) Tres amigas desean viajar en el mes de Octubre, para participar en la Fiesta Nacional de la Flor. a.1) Diga que duración tiene el programa que ofrece la empresa. a.2) ¿En qué categoría de hotel se alojaran? a.3) Especifique el régimen de alojamiento. a.4) ¿Qué precio tiene el programa por persona? a.5) En caso de querer servicio de coche cama. ¿Cuánto deberá adicionar cada una de las pasajeras? a.6) ¿Qué excursión opcional le pueden llegar a ofrecer? Especifique el importe de la misma. b) Un matrimonio viajará el 18 de Julio a Villa Carlos Paz, y quieren informarse por el programa con salida desde nuestra ciudad. b.1) ¿Qué duración tiene el programa? b.2) ¿Qué categoría de alojamiento se les ofrece a los pasajeros? b.3) ¿Cuáles son los hoteles previstos que tiene la empresa? b.4) ¿Qué régimen de alojamiento poseen los hoteles? b.4.1) Describa brevemente en que consiste ese régimen de alojamiento. b.5) Mencione dos excursiones opcionales que puede ofrecer a lo largo del recorrido. b.6) ¿Qué precio tiene el programa por persona? b.7) Si los pasajeros desean contratar la asistencia médica, que precio deberán adicionar al programa.

5) Mencione todos los requisitos de ingreso que tiene que tener un pasajero Argentino, para viajar a países Europeos en carácter de turista (Acuerdo de Schengen).

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6) A partir del sitio web de Sato (http:// www.satotours.eu/) responda lo solicitado en las siguientes dos situaciones: a) Un matrimonio está interesado en realizar un Tour por los Fiordos Magníficos, saliendo desde Copenhague en la segunda quincena del mes de Agosto 2020. a.1) ¿Cuál es la fecha que se le puede ofrecer? a.2) ¿Cuáles son las ciudades en las que se pernocta? a.3) Detalle que servicios incluye el tour seleccionado. a.4) ¿Cuál es la tarifa que deberá abonar cada pasajero? a.5) ¿Qué categoría de hoteles incluye en este tour? b) Una madre con su hija de 17 años, quieren viajar a Londres en el mes de Septiembre 2020. Responda: b.1) ¿Cuál es el nombre del circuito que se le puede ofrecer? b.2) ¿Cuántas noches de duración tiene el mismo? b.3) ¿Cuál es el régimen de comidas ofrecido? b.4) ¿Cuáles son las visitas o atracciones que tienen incluidas? b.5) ¿Cuál es la tarifa que abonará cada pasajera? 7) Investigue el sitio web de VPT (http://www.vpttours.com/ ) y resuelva lo solicitado en las siguientes consignas: a) Considerando que una pasajera está interesada en el circuito Egipto y Alejandría (C98234) con salida en el mes de Octubre 2020, responda: a.1) ¿Cuáles son las ciudades de inicio y finalización del circuito? a.2) Detalle en que ciudades se pernocta. a.3) ¿Qué incluye el mismo? a.4) ¿Cuál es la tarifa que deberá abonar la pasajera si decide viajar en categoría semi lujo, teniendo en cuenta el suplemento de base single? b) Unos pasajeros estarán de visita por la ciudad de Madrid en el mes de Septiembre 2020, responda cada solicitud: b.1) ¿Qué excursiones se pueden ofrecer si deciden hacerlas caminando? b.2) ¿Qué valor tienen las mismas? b.3) ¿Cuál es la duración de cada excursión? b.4) ¿Cuáles son los horarios de salida de cada una? b.5) Diga si a los pasajeros los pasaran a buscar por el hotel para el comienzo de las excursiones.

8) Analizando el sitio web de Trapsatur (https://www.trapsatur.com/ ) responda las siguientes consignas: a) Dos amigas desean contratar un circuito por India de 9 días de duración, para el mes de Enero 2021. a.1) ¿Cuál es el nombre del circuito que se les puede ofrecer? a.2) ¿Cuáles son las ciudades que se recorrerán en el circuito? 3

a.3) ¿Cuál es la duración del mismo? a.4) ¿Cuáles son los medios de transporte que se utilizaran en el recorrido? a.5) ¿Cuáles son las fechas posibles en el mes elegido por las pasajeras? a.6) Detalle que incluye el mismo. a.7) ¿Cuáles es la tarifa que deberán abonar si deciden incluir la media pensión? a.8) Investigue si para el ingreso a India, se les exige alguna vacuna a los residentes en Argentina. 9)Luego de la lectura de ambos artículos, realice una breve reflexión. El primero fue publicado hace ya unos años, pero se considero oportuno con la temática del dia, para que por medio de el, puedan hacer un análisis profundo con una reflexión argumentativa. QUE NO TENGAN DIVISIÓN MINORISTA

Agencias prefieren comprar a operadores 100% mayoristas Mayoristas crean nuevos productos ante irrupción de OTAs

Julián Macri | Buenos Aires | 9 de febrero de 2016

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TEMAS RELACIONADOS: Almundo, Buenos Aires, Despegar, Pezzati, Tije

Más allá de múltiples factores que influyen para que una agencia elija a su operador/es, tales como productos exclusivos, financiación, atención comercial, beneficios de fidelización o atención posventa, para muchos agentes resulta paradójico y hasta en contra de sus intereses comprarle a un operador que bajo su mismo nombre le vende al público directo. Un agente de viajes de la provincia de Buenos Aires afirma a REPORTUR.com.ar que nunca compró nada a Despegar, Tije, Almundo o Pezzati y otros tantos (…). “Por lo menos, me gustaría que utilicen un nombre como operador y otro como minorista, con un mínimo de sutileza y respeto a la cadena comercial”. Muchas agencias coinciden en que les da mayor confianza un operador que se dedica 100% al negocio mayorista y sostienen que todavía hay unos cuantos que, pese al clima desordenado en el que la cadena comercial no se respeta como antes a rajatabla, derivan a las agencias minoristas de acuerdo a la cercanía física del cliente, el destino o tipo de viaje que busca. Como había revelado este medio, las grandes firmas vuelven a arremeter con agresiva publicidad: Despegar publicita “muchas cuotas”, Almundo “semana loca” 4

y Avantrip descuentos hasta el 50% (Cada vez más difícil competir con Despegar, Almundo y Avantrip).

Edición España. Dar

seguridad al cliente y mejorar capacidades para

enfrentar la era post Covid

Los grupos de gestión aconsejan generar confianza y optimizar habilidades   

21 ABRIL, 2020 Los agentes de viajes tienen que hacer valer su cercanía y capacidad de resolución frente a las OTA en esta crisis Los grupos de gestión aconsejan ser transparentes, ponerse a disposición de los clientes y formarse en los asuntos pendientes Las tecnologías apoyan a los grupos en su interés por hacer llegar la mejor información y más actualizada La complicada situación que viven las agencias de viajes presenta, a pesar de todo, una oportunidad para hacerse valer frente a intermediarios impersonales e incluso para mejorar la capacitación profesional. Así lo ven los grupos de gestión, que tratan de ofrecer el mayor apoyo y orientación para que el sector renazca de esta crisis reforzado. "Creo que más que nunca el agente de viajes tiene la posibilidad de vender seguridad y respaldo al cliente final", explica a HOSTELTUR la directora general de Grupo GEA, Sara Fernández. "Durante esta crisis, ha habido muchas personas a las que se ha tenido que repatriar y además las agencias han dado mayor cobertura para gestionar las incidencias de los viajes. Hay que tener en cuenta que hasta que se normalice la situación, muchos clientes tendrán dudas sobre dónde se puede viajar, requisitos necesarios etc. Por otra parte, se prevé un mayor interés en la compra de productos de negocios locales, es otro punto a favor de las agencias de viajes". "Para nosotros lo más importante ahora es ser honestos con los clientes", explica Nacho Puig, director comercial de Traveltool. "Estar en comunicación con ellos siendo transparentes en la información de tu negocio y ayudándoles, incluso si la reserva no la han hecho contigo, es básico". Porque "las agencias con la que trabajamos son negocios locales que viven confinados cómo sus clientes, en cierto modo hay una complicidad entre clientes y negocios locales que saldrá reforzada frente a grandes corporaciones". "Llega una nueva era de agencias de viajes, mucho más cercana al cliente que se comunica de forma diferente. No hay otra que adaptarse", opina Puig 5

Los agentes deben hacer valer su condición de asesores y el contacto personal en este momento de cara a fidelizar a los clientes "dedicando todo el tiempo necesario para llamar a sus clientes y conocer su situación, ahora más que nunca", opina Manuel Benavides, director general de Grupo Star. Deben "enviar comunicaciones que transmitan calma y seguridad, y, por supuesto, dar solución a cualquier duda o problema que se les presente". Además las agencias pueden mostrar el valor de su gestión en la resolución de problemas en esta crisis y usarlo para revalorizarse en comparación con las OTA. Sin duda este es el momento de hacerlo, creo que de todo lo negativo tenemos que ser capaces de sacar siempre algo positivo, y no hay duda de que las agencias de viajes han tenido un papel fundamental desde que comenzó la pandemia, defendiendo a capa y espada a sus clientes", explica Lander Arriaga, director comercial de Dit Gestion. "Las agencias de viajes han sido ejemplares estas semanas, siendo uno de los sectores que más duro han trabajado aún siendo lo más afectados económicamente. Esto los clientes lo han visto y aunque ahora no lo notemos, los clientes tienen y tendrán memoria, y será nuestro trabajo mantenerlo ahí". Formación y capacitación "Las agencias de viajes están aprovechando estos momentos para mejorar su formación y sus conocimientos en diferentes materias", explica Fernández. Aunque habitualmente se mantienen al tanto de las novedades, ahora están aprovechando para capacitarse online, no solamente en destinos sino también en otros aspectos transversales". Precisamente por ello, "lanzamos la nueva plataforma de cursos, GEA Academy, a la vez que potenciamos los webinar". Con esta herramienta "propiciamos la formación multidisplinar de nuestras agencias de viajes, algo especialmente oportuno en estas circunstancias. Semanalmente venimos incorporando a la misma nuevos cursos en el ámbito de marketing digital, gestión emocional, destinos, nichos del cliente…etc". "Nada será igual para cuando llegue la recuperación", opina Puig. "Todo apunta a que la transformación digital en las agencias llegará más rápido de lo que pensamos, y en este sentido nosotros en Traveltool jugamos con ventaja porque estamos desarrollando un programa de transformación digital desde hace algunos meses". Benavides aconseja aprovechar para incidir en la "formación y capacitación en áreas donde tengamos debilidades", así como buscar fórmulas para optimizar recursos, estudiar nuevas campañas ajustadas a la situación y "contactar con clientes frecuentes, recuperar clientes perdidos" y localizar nuevas fuentes de folletos. Creatividad para informar y apoyar En el caso de Nego Servicios, su director general, Santos García, explica que "en cuanto a formación, estamos realizando una media de tres webinars semanales, con contenidos diversos enfocados a 6

destinos, productos, técnicos de apps internas, con proveedores, motivacionales o relativos a la crisis de la Covid-19". Además el grupo acaba de crear un espacio en su intranet. Será un concepto brainstorm (tormenta de ideas) donde incentivaremos a nuestras asesorías de viajes que plasmen ideas de negocio o acciones de marketing a aplicar durante esta crisis y post crisis, y debatan sobre ellas. Creemos que puede ser un ejercicio de creatividad e inteligencia colectiva muy interesante". Desde Traveltool explican que emite un programa en directo cada día en Youtube, #saldremosdeesta, volcado en la información y formación, incluyendo entrevistas a representantes de proveedores o de compañeros del grupo. Por otra parte, ha reforzado los webinar con temas jurídicos y fiscales así como "creado diferentes secciones en nuestra intranet con información de cómo gestionar la crisis: comunicación al cliente, formación y aprendizaje, noticias de los proveedores relacionadas con el coronavirus..." En Grupo GEA señalan que "estamos priorizando las gestiones de cobro de rapeles, en consecuencia recibimos palabras de agradecimiento de agencias de viajes que están teniendo la posibilidad de obtener ingresos en los meses más necesarios". "Nuestro equipo de delegados diariamente está contactando con las agencias de viajes, no solamente para resolver las incidencias, sino también para detectar las principales inquietudes que se producen actualmente", explica Fernández En Nego señalan que "en el apartado de comunicación, estamos recogiendo todos los comunicados de los diferentes proveedores (compañías aéreas, proveedores y Receptivos DMC) con las políticas de aplicación relativas a Covid 19 y enviando un boletín especial diario para mantener actualizadas a las agencias". Grupo Star por su parte destaca que ha estado trabajando en apoyar a las agencias para la implementación del trabajo además de en asesoramiento jurídico, fiscal y laboral sobre las distintas normativas de la Covid-19, además de impulsando las mejoras tecnológicas que ya tenía en marcha con Elite Star. Moratorias para las cuotas También la ayuda económica directa se hace necesaria en estos tiempos y los grupos han sido conscientes. "La primera medida que comunicamos, nada más decretarse el estado de alarma fue la moratoria de las cuotas de los meses de marzo y abril", explica Sara Fernández. Así mismo, Manuel Benavides señala que han implantado "medidas económicas en cuanto a la eliminación o reducción de cuotas sin dejar de prestar ningún servicio". "Económicamente, hemos condonado la cuota del mes de abril y, de momento, reduciremos al 50% la del mes de mayo, señala Santos García. Tampoco estamos cobrando gastos de gestión en Nego.Fly 7

por cambios, reemisiones y/o reembolsos afectados por el efecto Covid-19".

Sitios web consultados:  Amichi (http://www.amichi.com.ar)  Zamorano Viajes (http://www.zamoranoviajes.tur.ar)  Techera Turismo (http://www.techera.tur.ar)  Sato (http://www.satours.eu/)  VP tours (http://www. vpttours.com/)  Trapsatur ( https://www.trapsatur.com/)  Reportur, el líder turístico Argentino. Julián Macri, 09/02/16. “Agencias prefieren comprar a operadores 100% mayoristas”  Hosteltur. Angeles Vargas, 21/04/20. “Los grupos de gestión aconsejan generar confianza y optimizar habilidades”

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