Travail-de-session - Rapport final 1- ACM Marketing PDF

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Rapport final 1- ACM Marketing...

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Antoine LALONDE, Gabriel MERCIER, Charles NDIZEYE, Maude TESSIER

Rapport 01 Équipe POP Marketing

Travail remis à : Saïd Zouiten

5 février 2020

Table des matières Mise en situation.........................................................................................................1 Portrait de l’industrie.............................................................................................................3 Les principaux joueurs : une bataille d’ambiance...................................................................3

Diagnostique de la situation........................................................................................4 Symptômes............................................................................................................................4 Causes....................................................................................................................................4 Problème managérial.............................................................................................................4 Problèmes de recherche.........................................................................................................4

Cadre conceptuel.........................................................................................................4 Liste des informations pertinentes................................................................................5 Cadre méthodologique.................................................................................................7 Liste des informations pertinentes..............................................................................11 Conclusion.................................................................................................................12 Annexe.......................................................................................................................12

Mise en situation Dans le cadre du cours MKA1008, nous avons pour mandat d’effectuer une recherche commerciale pour le Musée Pop de Trois-Rivières. De ce fait, nous allons procéder à une étude approfondie de son environnement d’affaires. Tout d’abord, le Musée Pop (anciennement Musée québécois de culture populaire) est situé au centre-ville de Trois-Rivières. Il propose des activités familiales et possède une importante collection ethnologique de plus de 100 000 artéfacts. Il comprend le bâtiment aussi la Vieille prison de Trois-Rivières (monument historique depuis 1978).

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https://www.tourismetroisrivieres.com/fr/quoi-faire/musee-pop

Le contexte marketing actuel démontre que les médias traditionnels sont de moins en moins convoités auprès des citoyens et que les différents algorithmes des médias sociaux sont de plus en plus couteux. Ayant un budget publicitaire restreint, le Musée souhaite savoir la meilleure façon rejoindre sa clientèle cible : les jeunes familles. L’objectif est de faire une promotion efficace et peu couteuse de leurs activités et expositions.

Notre mandat est de créer un sondage concernant les habitudes de consommation et d’information des jeunes familles. À la suite de cette recherche commerciale, nous serons en mesure de répondre à ces questions : 

Quel canal d’information les jeunes familles utilisent-elles pour consulter les activités à faire avec leurs enfants?



Quel genre d’activités les intéressent?



Les promotions faites directement aux écoles sont-elles efficaces? L’information se transmet-elle des enfants aux parents ?



Le dépliant du Musée est-il consulté par les parents lorsqu’ils le reçoivent de leur enfant à l’école ?

2



Quel est le prix maximal que la clientèle cible s’attend à payer ?

Portrait de l’industrie

Les établissements du patrimoine sont un secteur d’activité de l'industrie des arts, des spectacles et des loisirs. Les musées tirent parti du grand nombre de visiteurs et du soutien des organismes publiques. Au départ, l'engouement pour les musées d'art a permis de développer l'offre à la clientèle. Cela a eu pour effet d’entraîner un achalandage élevé. Mais dans cette industrie, tout n'est pas gagné si facilement. Les instituts muséaux ont souvent une marge bénéficiaire faible et dépendent énormément des subventions, des abonnements et des dons. Afin de maximiser les revenus, plusieurs ont développés de nouvelles offres de service comme l'organisation de réunions d'affaires ou d'activités de commémoration (célébration, anniversaire, cérémonie).

Les principaux joueurs : une bataille d’ambiance



Situé sur l’Avenue des Draveurs, à Trois-Rivières, on peut retrouver le musée Boréalis consacré à l'histoire de l'industrie papetière.



Sur la rue Laviolette, on y retrouve le Musée Pierre Boucher, qui possède des collections riches du patrimoine historique, ethnographique et artistique de la région.



À la Place de l'Hôtel de Ville, le Centre d’exposition Raymond-Lasnier présente des expositions thématiques, ainsi que des œuvres d'artistes professionnels et de la relève d'ici et d'ailleurs. Il appartient à la La Maison de la culture de TroisRivières.

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Diagnostique de la situation Symptômes  Stagnation des ventes dû à la difficulté de rejoindre sa clientèle cible Causes  Budget publicitaire restreint 

Manque d’informations sur le succès de leur campagne publicitaire



Le constant changement de l'algorithme des médias sociaux



Diminution de l’utilisation des médias traditionnels chez les nouvelles générations

Problème managérial  Quel serait les médias les plus efficace afin de rejoindre leur clientèle cible soit; les jeunes familles de Trois-Rivières. Problèmes de recherche  Sondage sur les habitudes d’information de la clientèle familiale : quel médium d’information consultent-ils pour connaître les activités à faire avec leurs enfants? 

Connaître le prix maximum qu’ils s’attendent à payer pour ces activités.



Quel genre d’activités les intéressent?



Reçoivent-ils des courriels d’informations de l’école de leur enfant comprenant un dépliant d’activités?



4

Consultent-ils le dépliant du Musée qu’ils reçoivent à l’école de leur enfant

Cadre conceptuel

Performance du musée

Attente des clients

Satisfaction de la clientèle

Coûts vs Ventes Clientèle cible

Manque d’information

Média de communication

Stagnation des ventes

Concurrence -Prix -Activités -Publicités

Nouvelles tendances

Liste des informations pertinentes 

Prix de nos concurrents



Critères de choix pour choisir une activité familiale



Nos ventes actuelles



Nos ventes désirées



La façon dont les jeunes familles de Trois-Rivières s’informent pour trouver leurs activités familiales

5



La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières qui connaissent le Musée POP



La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières qui connaissent le Musée POP, qui y sont déjà allé



La note d’appréciation que donneraient les jeunes familles de Trois-Rivières qui ont déjà visités le Musée POP



Le prix maximum que les jeunes familles de Trois-Rivières seraient prêtes à payer pour la visite du musée



Quel genre d’activité familiale intéresse les jeunes familles de Trois-Rivières.



La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières qui ont déjà reçues des dépliants d’informations du musée via l’école de leur(s) enfant(s).



La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières, ayant reçu le dépliant d’informations, qui l’ont consulté.



La pensée générale, des jeunes familles de Trois-Rivières, concernant le Musée POP



Le média de communication que les jeunes familles de Trois-Rivières utilisent le plus



La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières qui ont déjà vues ou entendues une publicité du Musée POP.

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Cadre méthodologique Informations

Source Sec

Nature Prim

1- Prix de nos concurrents

x

2-Critères de choix pour choisir une activité familiale

x

Quant

Type Qual

x

Expl

x

x

x

x

x

4-Nos ventes désirées

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x

x

x

6- La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières qui connaissent le Musée

x

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x

x

Desc

Caus

Entr Ind

Entr Gr

Sond

x

3-Nos ventes actuelles

5-La façon dont les jeunes familles de Trois-Rivières s’informent pour trouver leurs activités familiales

Méthode de collecte Obs

x x

x

x

x

x

Exp

POP 7-La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières qui connaissent le Musée POP et qui y ont déjà été

x

x

8-La note d’appréciation que donneraient les jeunes familles de TroisRivières qui ont déjà visités le Musée POP

x

x

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9-Sensibilisation de la demande par rapport au prix

x

10-Les activités familiales qui intéressent les jeunes familles de TroisRivières

x

11-La proportions des jeunes familles de Trois-Rivières qui ont déjà reçues des

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dépliants d’informations du musée via l’école de leur(s) enfant(s). 12-La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières, ayant reçu le dépliant d’informations, qui l’ont consulté.

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13-La pensée générale, des jeunes familles de Trois-Rivières, concernant le Musée POP

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14-Le média de communication que les jeunes familles de Trois-Rivières utilisent le plus

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15-La proportion des jeunes familles de Trois-Rivières qui ont déjà vues ou entendues une publicité du Musée

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POP.

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Conclusion Ce premier rapport détermine bel et bien les objectifs de cette recherche commerciale. Nous savons les données pertinentes à récolter afin de répondre à notre mandat. Grâce au cadre conceptuel, nous avons su organiser nos idées et identifier plusieurs variations liées au contexte actuel du musée. Nous avons soulevé les problèmes et recherche et marginaux en identifiant les causes et symptômes réels de la situation. Finalement, la cadre méthodologique nous permettra de savoir où récolter les informations pertinentes afin de bien répondre aux attentes du musée. Nous pouvons constater que la majorité de nos données peuvent être collectés par un sondage et qu’elles sont généralement de nature quantitative.

Annexe

11...