0018 Benchmark Farmacity Cuestionario v Final PDF

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CUSTOMER´S EYES – BENCHMARK FARMACITY 2020 PROPUESTA DE CUESTIONARIO PANTALLA DE BIENVENIDA BIENVENIDO! Lo invitamos a realizar una muy breve encuesta de opinión, con el fin de conocer un poco más acerca de su valoración de determinadas marcas y negocios. Recorda que no existen respuestas correctas o incorrectas, solo nos interesa saber lo que pensas como cliente. Tus respuestas son absolutamente anónimas y confidenciales. ¡COMENZAR! INFORMACION DE PERFIL P0. Antes de empezar, necesitaríamos confirmar algunos datos tuyos. GENERO Mujer

1

Hombre

2

EDAD Menor a 18 y Mayor de 55 quedan excluidos FILTROS P1. ¿Podrías indicarme tu lugar de residencia? AMBA Provincia de Buenos Aires Entre Ríos

1 2 3

Santa Fe Corrientes Misiones Chaco Santiago del Estero Córdoba Formosa Salta

4 5 6 7 8 9 10 11

SIGUE EXCLUIR

1

Jujuy Tucumán Catamarca La Rioja San Juan Mendoza San Luis La Pampa Neuquén Rio Negro Chubut Santa Cruz Tierra del Fuego

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

P2. En los últimos 30 días, ¿realizaste alguna compra de productos de farmacia, perfumería o cosmética? Si No

1 2

SIGUE EXCLUIR

P3. ¿En cuál o cuáles de los siguientes negocios realizaste compras de productos de farmacias, perfumerías o cosméticas en los últimos 30 días? PROGRAMADOR: RESPUESTA MULTIPLE SELECCIONAR MAXIMO 6 COMPETIDORES PARA REALIZAR EVALUACIONES Y MANTENER UN MINIMO DE 200 CASOS POR MARCA. Farmacity Simplicity

1 2

Get The Look

3

Pigmento

4

SIGUE

Farmar

5

SIGUE

Las Margaritas

6

SIGUE

Open Farma

7

Tomassa Soy tu Farmacia

8 9

Dr. Ahorro

10

Carrefour Express

11

Coto

12

Disco

13

Día %

14

SIGUE

Farmacias de barrio Otras

15

SIGUE

16

ESPECIFICAR

SIGUE

2

SI NO MENCIONA, CODIGO 4, 5, 6, 11, 14, 15 SALE DE LA ENCUESTA (INVALIDA) EVALUACION PROGRAMADOR: CADA ENTREVISTADO EVALUA DOS MARCAS (CRITERIO DE SELECCIÓN DE MARCAS QUE EVALUA: PARTICIPACION DEL MARKET SHARE / CUANTO MAS DIFICIL SEA CONSEGUIR SHOPPERS DE UNA MARCA, MAYOR PRIORIDAD) Ahora vamos a hablar de (INSERTAR MARCA DE ACUERDO A P3) PANTALLA DE RECOMENDACIÓN P4. En base a tu experiencia, ¿Recomendarías (INSERTAR MARCA) a un familiar o amigo para la compra de productos de farmacia, perfumería o cosmética? 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

P4b: PANTALLA DE RAZONES Y COMENTARIOS (CAMPO ABIERTO) Si responde de 0 a 8: ¿Teniendo en cuenta que tu nivel de recomendación es “mostrar respuesta p10” ¿Qué consideras que (INSERTAR MARCA) podría mejorar en cuanto a la venta de productos de farmacia, perfumería y cosmética para que la recomendación sea 10? Si responde de 9 y 10: ¿Qué fue lo que te gustó para que lo recomiendes con esta calificación?

P5. ¿Por qué motivo elegiste (INSERTAR MARCA) para la compra de este tipo de productos? (RESPUESTA MÚLTIPLE) Me queda de paso Por los precios Por las ofertas Por la atención y amabilidad Encuentro todo lo que necesito Disfruto del paseo de compra Porque es un lugar agradable Por indicación medica Tiene descuento con la Obra Social/Prepaga que yo tengo Por el servicio de compra online Otros: Abierta __________

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 other

P6. ¿Qué tan seguido dirías que vas a (INSERTAR MARCA) para la compra de productos de farmacia, perfumería y cosmética? 3

Es la primera vez que vengo Mas de 1 vez por semana 1 vez por semana 1 vez cada 15 días 1 vez por mes Menos de 1 vez al mes

1 2 3 4 5 6

P7. Por favor, indicá tu nivel de satisfacción con el aspecto general del local. Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

1 2 3 4 5

P9. Por favor, indicá tu nivel de satisfacción con la amabilidad de los empleados en general. Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

1 2 3 4 5

P10. Durante tu permanencia en el local ¿realizaste algún tipo de consulta a algún empleado? (LA PREGUNTA NO APLICA PARA CODIGOS 11 Y 14) Podes marcar más de una opción. Sí, a un empleado del salón (Solo para códigos 4, 6) Sí, a la cosmetóloga/o (Solo para códigos 4, 6) Si, a un empleado del sector farmacia (Solo para códigos 5 y 15) No, no realicé ninguna consulta

1 2 3

4

Si marcaron 1 en P10: P11. Por favor, indica tu nivel de satisfacción con el asesoramiento brindado por los empleados de salón. Muy insatisfecho Insatisfecho

1 2

4

Neutral Satisfecho Muy satisfecho

3 4 5

Si marcaron 2 en P10: P12. Por favor, indica tu nivel de satisfacción con el asesoramiento brindado por la cosmetóloga. Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

1 2 3 4 5

Si marcaron 3 en P10: P13. Por favor, indica tu nivel de satisfacción con el asesoramiento brindado por los farmacéuticos en relación a la variedad de laboratorios ofrecidos. Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

1 2 3 4 5

P14. Por favor, indica tu nivel de satisfacción con el tiempo de espera en el sector de farmacia. (Solo para Código 5 y 15 en P3) Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

1 2 3 4 5

(A TODOS) P15. Por favor, indicá tu nivel de satisfacción con el tiempo de espera en la línea de cajas para pagar tu compra. Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

1 2 3 4 5

16/17/18. Siempre pensando en la visita que realizaste a (INSERTAR MARCA) quisiéramos que nos indiques tu nivel de satisfacción con:

5

Muy insatisfecha/o

Insatisfecho/o

Ni satisfecho/a ni insatisfecha/o

Satisfecho/a

Muy satisfecho/a

01

Variedad de marcas y productos

1

2

3

4

5

03

Variedad de marcas y productos en el sector de farmacia (Solo para Codigo 5 y 15 en P3)

1

2

3

4

5

02

Identificación de los precios de los productos

1

2

3

4

5

P19. ¿Encontraste todo lo que viniste a buscar? Si No

1 2

(A TODOS) P20. ¿Compraste otras cosas que no pensabas comprar? Si No

1 2

Precios y Ofertas P21. Las ofertas que hay en (INSERTAR MARCA) te resultan… Muy malas Malas Buenas Muy buenas Excelentes

1 2 3 4 5

P34 ¿Cómo ves la comunicación y exhibición ofertas en (INSERTAR MARCA)? Muy malas Malas Buenas Muy buenas Excelentes

1 2 3 4 5

6

P35. Y dirías que cuando venís a buscar una oferta respecto de este tipo de productos a (INSERTAR MARCA)… Nunca la encuentro Muy pocas veces la encuentro A veces sí la encuentro y a veces no Casi siempre la encuentro Siempre la encuentro

1 2 3 4 5

P37. ¿Cómo te resultan los precios de (INSERTAR MARCA) en relación a los productos de farmacia, cosmética y perfumería? Muy caros

1

Caros

2

Ni baratos ni caros

3

Baratos

4

Muy baratos

5

No sé

0

PANTALLA SALIDA ¡Muchas gracias por tu participación! Tu opinión es muy importante para nosotros MENSAJE DE BENEFICIO.

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