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ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DECIMOPRIMERA EDICIÓN Gary Dessler Florida International University Traducción Leticia Esther Pineda Ayala Revisión técnica Ricardo Varela Juárez Universidad Nacional Autónoma de México Christina Huerta Sobrino Universidad Iberoamericana, Ciudad de México José Lui...

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ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DECIMOPRIMERA EDICIÓN

Gary Dessler Florida International University

Traducción Leticia Esther Pineda Ayala Revisión técnica Ricardo Varela Juárez

Universidad Nacional Autónoma de México

Christina Huerta Sobrino Universidad Iberoamericana, Ciudad de México

José Luis Rodríguez Tepezano

Universidad Nacional Autónoma de México

Prentice Hall México • Argentina • Brasil • Colombia • Costa Rica • Chile • Ecuador España • Guatemala • Panamá • Perú • Puerto Rico • Uruguay • Venezuela

DESSLER, GARY

Administración de recursos humanos Decimoprimera edición

PEARSON EDUCACIÓN, México, 2009 ISBN: 978-607-442-285-6 Formato: 21 x 27 cm

Páginas: 832

Authorized traslation from the English language edition entitled Human Resourse Managemen, 11th edition, by Gary Dessler, published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright 2008. All rights reserved. Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada Human Resourse Management, 11a edición, por Gary Dessler, publicada por Pearson Education, Inc., Publicada como PRENTICE-HALL INC., Copyright 2008. Todos los derechos reservados.

Esta edición en español es la única autorizada. Edición en español Editor: Editor de desarrollo: Supervisor de producción:

Pablo Miguel Guerrero Rosas e-mail: [email protected] Felipe Hernández Carrasco Gustavo Rivas Romero

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DECIMOPRIMERA EDICIÓN, 2009 D.R. ©

2009 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Atlacomulco 500-5o. piso Col. Industrial Atoto, C.P. 53519 Naucalpan de Juárez, Edo. de México E-mail: [email protected]

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4VIRXMGI,EPP es una marca de Visítenos en: www.pearsoneducacion.net

ISBN: 978-607-442-285-6 Impreso en México. Printed in Mexico 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 12 11 10 09

Dedicado a mi madre

RESUMEN DE CONTENIDO

Parte 1 Introducción 1 2 3

1

Introducción a la administración de recursos humanos 1 La ley y la igualdad de oportunidades 31 La administración estratégica de recursos humanos y el tablero de control

Parte 2 Reclutamiento y colocación

125

4 Análisis de puestos 125 5 Planeación y reclutamiento de personal 165 6 Las pruebas y la selección de empleados 209 7 Entrevistas a candidatos 253

Parte 3 Capacitación y desarrollo

291

8 Capacitación y desarrollo de empleados 291 9 Administración y evaluación del desempeño 335 10 Administración de carreras 377

Parte 4 Compensación o remuneración 11 12 13

421

Establecimiento de planes salariales estratégicos 421 Remuneración por desempeño e incentivos económicos 471 Prestaciones y servicios 509

Parte 5 Relaciones de los empleados 551 14 Ética, justicia y trato justo en la administración de RH 551 15 Relaciones laborales y negociaciones colectivas 595 16 Seguridad y salud de los empleados 637 17 Administración global de recursos humanos 693

77

viii

RESUMEN DE CONTENIDO

Apéndices Apéndice A

Aplicación de los contenidos de RH, de las competencias personales y de los conocimientos de negocios: tareas complementarias de estudio y análisis 737

Apéndice B Casos detallados

745

Glosario 761 Créditos fotográficos 771 Índice onomástico 773 Índice analítico 785

CONTENIDO

Prefacio xxv Reconocimientos

xxix

Parte 1 Introducción Capítulo 1

1

Introducción a la administración de recursos humanos 1

La administración de recursos humanos en el trabajo 2

¿Qué es la administración de recursos humanos? 2 ¿Por qué la administración de recursos humanos es importante para los gerentes? 3 Aspectos del personal de línea y del personal administrativo en la administración de recursos humanos 3 Responsabilidades de recursos humanos de los gerentes de línea 4 Responsabilidades del gerente de recursos humanos 4 Cooperación entre la gerencia de línea y la gerencia de RH: un ejemplo 5 De gerente de línea a gerente de RH 7 El entorno cambiante de la administración de recursos humanos 8

Tendencia a la globalización 8 Tendencias tecnológicas 10 Tendencias en la naturaleza del trabajo 10 Tendencias demográficas de la fuerza laboral 11 El papel cambiante de la administración de recursos humanos 12

Administración estratégica de recursos humanos 12 Creación de sistemas de trabajo de alto desempeño 13 Medición del desempeño del equipo de administración de recursos humanos 15 Administración con el proceso de Cuadro de Mando Integral de RH (HR Scorecard) 17 Las destrezas del gerente de recursos humanos 17

Cuatro destrezas 17 Certificación de RH 18 Administración dentro de la ley 18 Administración ética 20 El plan de este libro 20

Temas y aspectos básicos 20 Contenidos generales por capítulo 21 Parte 1: Introducción 21 Parte 2: Reclutamiento y selección 21 Parte 3: Capacitación y desarrollo 22 Parte 4: Remuneración o compensación 22 Parte 5: Relaciones laborales 22 Los temas están interrelacionados 22 Resumen 23 Preguntas de análisis 24 Actividades individuales y de equipo 24 Ejercicio experimental 25 Un caso aplicado: El problema de Jack Nelson 25 Seguimiento de un caso: Carter Cleaning Company 26

x

CONTENIDO

Capítulo 2

La ley y la igualdad de oportunidades 31

Igualdad de oportunidades en el empleo 1964-1991 32

El Título VII de la Ley de los Derechos Civiles de 1964 32 Decretos ejecutivos 33 Ley de Igualdad de Salarios de 1963 33 Ley de Discriminación en el Empleo a Causa de la Edad de 1967 33 Ley de Rehabilitación Vocacional de 1973 33 Ley de Discriminación por Embarazo de 1978 33 Lineamientos de organismos federales 34 Primeras decisiones de los tribunales respecto a la igualdad de oportunidades en el empleo 34 La igualdad de oportunidades en el empleo, 1990-1991 al presente 35

La Ley de Derechos Civiles de 1991 35 Ley para Estadounidenses con Discapacidades 36 Leyes estatales y locales relativas a la igualdad de oportunidades en el empleo 41 Acoso sexual 41 NLa nueva fuerza laboral: Cumplimiento de las leyes de Igualdad en el Empleo con

trabajadores internacionales 47 Defensa contra alegatos por discriminación 48

Impacto negativo 49 La calificación de buena fe para una ocupación 50 Necesidad para el negocio 51 Otras consideraciones para la defensa en casos de prácticas discriminatorias

52

Ejemplos de prácticas discriminatorias de empleo 52

Una nota sobre lo que puede hacer y lo que no puede hacer 52 Reclutamiento 53 Normas de selección 53 Ejemplos de prácticas discriminatorias en ascensos, transferencias y despidos 54 El proceso de la EEOC para la aplicación de las leyes 55

Mediación voluntaria 57 Arbitraje obligatorio en las demandas por discriminación 58 Lineamientos de la EEOC para el manejo de las denuncias 58 N Cuando usted trabaja por su cuenta: La

EEOC y el manejo de problemas de discriminación 60 Programas de acción afirmativa y programas para administrar la diversidad 60

Administración de la diversidad 61 La fuerza laboral diversa en la práctica 62 Beneficios de la diversidad 62 La igualdad de oportunidades en el empleo frente a la acción afirmativa 63 Pasos de un programa de acción afirmativa 63 Mejorar la productividad por medio del uso de sistemas de información para RH: medición de la diversidad 64 Reclutamiento en línea de miembros de grupos minoritarios 64 Discriminación inversa 64 Resumen 65 Preguntas de análisis 66 Actividades individuales y de equipo 67 Ejercicio experimental: ¿“Cadete del espacio” o víctima? 67 Un caso aplicado: ¿Un caso de discriminación racial? 68 Seguimiento de un caso: Carter Cleaning Company 69

CONTENIDO

xi

Capítulo 3 La administración estratégica de recursos humanos y el tablero de control 77 El proceso de administración estratégica 78

Pasos de la administración estratégica 78 Tipos de estrategias 82 N Cuando usted trabaja por su cuenta: Uso de software para la planeación computarizada

de negocios 83 Logro de un ajuste estratégico 83 El papel de la administración de recursos humanos en la creación de una ventaja competitiva 85 N La nueva fuerza laboral: Longo Toyota

85 Administración estratégica de recursos humanos Desafíos estratégicos de recursos humanos 87

86

Papeles estratégicos de la administración de recursos humanos 88

El papel de la ejecución de la estrategia 89 El papel de la formulación de la estrategia 90 Creación del sistema de administración estratégica de recursos humanos 91

El sistema de trabajo de alto desempeño 92 Traducción de la estrategia en políticas y prácticas de recursos humanos 94 Traducción de la estrategia en políticas y prácticas de recursos humanos: un ejemplo 95 Resumen 97 Preguntas de análisis 98 Actividades individuales y de equipo 98 Ejercicio experimental: Creación de una estrategia de RH para Starbucks 99 Un caso aplicado: Siemens elabora un sistema de RH orientado a la estrategia 99 Seguimiento de un caso: The Carter Cleaning Company: el sistema de trabajo de alto desempeño 100 Apéndice A del Capítulo 3: Uso del proceso tablero de control 102 Apéndice B del Capítulo 3: Establecimiento y automatización de sistemas de recursos humanos 114 Apéndice de casos en video parte 1 123

Parte 2 Reclutamiento y colocación 125 Capítulo 4 Análisis de puestos 125 Los fundamentos del análisis de puestos 126

Usos de la información del análisis de puestos 126 Pasos del análisis de puestos 127 Métodos para recolectar información para el análisis de puestos 129

Algunos lineamientos para el análisis de puestos 129 Las entrevistas 129 Cuestionarios 133 Observación 133 Diarios y bitácoras de los participantes 136 Técnicas para el análisis cuantitativo de puestos 137 Análisis de puestos por Internet 140 Un comentario final: uso de múltiples fuentes para reunir los datos Redacción de descripciones de puestos 141

Identificación de puestos 144 Resumen del puesto 144 Relaciones 145 Responsabilidades y obligaciones 145 Estándares de desempeño y condiciones laborales 145

140

xii

CONTENIDO

N Conozca su ley laboral: Redacción de descripciones de puesto que cumplen

con la ley ADA 146 Obligación: asentar debidamente las cuentas por pagar 146 Obligación: cumplir el programa diario de producción 147 Uso de Internet para la redacción de descripciones de puestos

147

Redacción de las especificaciones de puestos 148

Especificaciones para el personal capacitado y para el que no cuenta con capacitación 148 Especificaciones basadas en el criterio 148 N Cuando usted trabaja por su cuenta:

Uso de O*NET 150 Especificaciones de puestos basadas en análisis estadísticos 153

Análisis de puestos en un mundo “desempleado” 153

Una historia (muy) breve: de los puestos especializados a los ampliados 153 N La nueva fuerza laboral:

Aplicaciones del análisis global de puestos 154 Por qué los gerentes están aplicando el “dejobbing o sin puesto específico” en sus ....empresas 154 Análisis de puestos basado en las competencias 155 Un ejemplo: matrices de BP 158

Resumen 159 Preguntas de análisis 159 Actividades individuales y de equipo 160 Ejercicio experimental: La descripción del puesto del profesor 160 Un caso aplicado: La tormenta tropical Wilma 161 Seguimiento de un caso: Carter Cleaning Company 162 Caso para la traducción de la estrategia en políticas y prácticas de RH: el Hotel París 162

Capítulo 5 Planeación y reclutamiento de personal 165 El proceso de reclutamiento y selección 166 Planeación y pronóstico 166

Pronóstico de las necesidades de personal 167 Pronóstico de la oferta de candidatos internos 169 Pronóstico de la oferta de candidatos externos 171 Reclutamiento eficaz 172

Por qué el reclutamiento es importante 172 Dificultades del reclutamiento 172 N Conozca su ley laboral:

Actividades previas al empleo 173 Organización de la función de reclutamiento 174 Medición de la eficacia del reclutamiento 174 La pirámide del rendimiento del reclutamiento 176

Fuentes internas de candidatos 176

Fuentes internas: ventajas y desventajas 176 Cómo encontrar candidatos internos 177 Recontratación 177 Planeación de la sucesión 177 Mejorar la productividad por medio del uso de sistemas de información para RH: sistemas de planeación de la sucesión 178 Fuentes externas de candidatos 178

Reclutamiento por Internet 178 Anuncios 182 Agencias de empleo 183 Agencias de trabajos temporales y alternativas para cubrir puestos

185

N Conozca su ley laboral:

Trabajadores temporales 186 Subcontratación de personal administrativo y para otros puestos

187

CONTENIDO

xiii

Reclutadores de ejecutivos 188 N Cuando usted trabaja por su cuenta: Reclutamiento 101

189 Servicios de reclutamiento por encargo (SRPE) 190 Reclutamiento en universidades 190 Los recomendados y los que llegan espontáneamente 191 Uso y eficacia de las fuentes de reclutamiento 192 Incremento de la productividad por medio de un SIRH: un enfoque de tecnología integrada para el reclutamiento 194

Reclutamiento de una fuerza laboral más diversa 194

Padres solteros 194 Trabajadores mayores 195 Reclutamiento de mujeres y miembros de grupos minoritarios 195 N La nueva fuerza laboral: Supervisión de trabajadores mayores

De la asistencia social al trabajo Los discapacitados 197

196

197

Elaboración y uso de los formularios de solicitud de empleo 197

El propósito de los formularios de solicitud de empleo 198 Los formularios de solicitud de empleo y las leyes 198 N Conozca su ley laboral: Arbitraje obligatorio

200 Uso de los formularios de solicitud de empleo para predecir el desempeño laboral 200

Resumen 200 Preguntas de análisis 201 Actividades individuales y de equipo 201 Ejercicio experimental: La escasez de enfermeros 202 Un caso aplicado: Encontrar personas que sientan pasión por lo que hacen 202 Seguimiento de un caso: Carter Cleaning Company 203 Caso para la traducción de la estrategia en políticas y prácticas de RH: el Hotel París 204

Capítulo 6 Las pruebas de selección de empleados 209 Por qué es importante una selección cuidadosa 210 Conceptos básicos de la aplicación de pruebas 211

Confiabilidad 211 Validez 211 Cómo validar una prueba 213 Derechos individuales de las personas que responden las pruebas y la seguridad de las pruebas 216 N Conozca su ley laboral: Las pruebas y la igualdad de oportunidades en el empleo Uso de las pruebas en el trabajo 218 N La nueva fuerza laboral: Problemas de género en la aplicación de pruebas

219

Pruebas computarizadas y en línea 220 Tipos de pruebas 221

Pruebas de habilidades cognitivas 221 Pruebas de habilidades motoras y físicas 222 Medición de la personalidad y los intereses 222 Pruebas de rendimiento 224 Muestras de trabajo y simulaciones 224

Muestras de trabajo para la selección de empleados 225 Centros de evaluación de administradores 225 Pruebas situacionales basadas en videos 226 El enfoque de la capacitación y la evaluación de un empleo en miniatura Presentaciones realistas de los puestos 228

227

217

xiv

CONTENIDO

N Cuando usted trabaja por su cuenta:

y la selección de empleados Resumen 229

La aplicación de pruebas

228

Verificación de los antecedentes y otros métodos de selección 229

Verificación de antecedentes y referencias 229 Uso de servicios de información previos al empleo 234 El polígrafo y las pruebas de honestidad 235 Grafología 238 Exámenes médicos 238 Detección de abuso de sustancias 238 Cumplimiento de las leyes de inmigración 240 Mejorar la productividad por medio del uso de sistemas de información para RH: seguimiento automático y detallado de los aspirantes y sistemas de selección 241 Resumen 242 Preguntas de análisis 243 Actividades individuales y de equipo 243 Ejercicio experimental: Una prueba para un empleado de reservaciones 243 Un caso aplicado: ¿En dónde está mi zar? 244 Seguimiento de un caso: Evaluación de la honestidad en Carter Cleaning Company 245 Caso para la traducción de la estrategia en políticas y prácticas de RH: el Hotel París 246

Capítulo 7 Entrevistas a candidatos 253 Características básicas de las entrevistas 254

Tipos de entrevistas 254 Entrevistas estructuradas y sin estructura 254 N Conozca su ley laboral:

Entrevistas a candidatos 255 Contenido de la entrevista (tipos de preguntas) 258 Aplicación de la entrevista 259 Entrevistas por computadora 260 ¿Son útiles las entrevistas? 262

¿Cuáles factores pueden limitar la utilidad de una entrevista? 262

Las primeras impresiones ( juicios apresurados) 262 No entender el trabajo 263 Error debido al orden de los candidatos (contrastes) y presión para contratar 263 Conducta no verbal y el manejo de la impresión 264 Los efectos de las características personales: atractivo físico, género, raza 264 N La nueva fuerza laboral:

Aspirantes discapacitados y la entrevista de empleo 265 Comportamiento del entrevistador 266

Diseño y realización de una entrevista eficaz 266

La entrevista situacional estructurada 266 Cómo realizar una entrevista más eficaz 268 N Cuando usted trabaja por su cuenta: Entrevistas de empleo

272

Resumen 275 Preguntas de análisis 275 Actividades individuales y de equipo 276 Ejercicio experimental: La persona más importante que usted contratará alguna vez 277 Un caso aplicado: La entrevista fuera de con...