Administracion de recursos humanos 9na edicion - Wayne Mondy, Robert Noe PDF

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f e S w l ADMIN ISTRACION Re c u r S o S HUMa N o S •1 A ff R. W A Y N E M O N D Y R O B E R T M. N O E Administración de recursos humanos Novena edición Administración de recursos humanos R. Wayne Mondy, SPHR Robert M. Noe, SPHR M cN eese State U n ive rsity Texas A& M U niversity-C om m erce C...

Description

f e S w

ADMIN ISTRACION

Re c u r S o S HUMa N o S

•1

R. W A Y N E M O N D Y

A ff

R O B E R T M. N O E

l

Administración de recursos humanos

Novena edición

Administración de recursos humanos R. Wayne Mondy, SPHR

Robert M. Noe, SPHR

M cN eese State U n ive rsity

Texas A& M U niversity-C om m erce

Coa la atlabcradén d e

H aduerién:

Judy Bandy M ondy

M iguel Ángel Sánchez C arrión

M c N e e s e S ta te U ra v e rs ity

T ra d u cto r p r o fe s io n a l C^teck-ático d e l D e p a rta m e n to d e A d n in is t r a c ió n U n iv e rs id a d I b e ro a m e ric a n a

R evisión técnica:

M ireya Escobar G utiérrez

M argarita C oncepción Rosario de los Santos

D e p a rta m e n to d e l C o m p o rta m ie n to O rg a n iz a c ío n a l

F a c u lta d de C o n ta d u ría y A d m in is tr a c ió n

T e c n o ló g ic o da M o n te rre y

U n iv e r s id a d N a c io n a l A u tó n o m a d e M é x ic o

C a m p u s E s ta d o d e M é x ic o

M argarita Bárcenas Salas

Elvira C ontreras Villa

D e p a rta m e n to da G e s tió n y N e g o c io s I n te rn a c io n a le s

D e p a rta m e n to d e G e s tió n y N e g o c io s I n te rn a c io n a le s

T e c n o ló g ic o de M o n te rre y

T e c n o ló g ic o d e M o n te r r e y

G im p u s C iu d a d de M é x ic o

C a m p u s C iu d a d d e M é x ic o

José Luis Rodríguez Tepezano F a c u lta d da C o n ta d u ría y A d m in is tr a c ió n U n iv e r s id a d N a c io n a l A u tó n o m a d e M é x ic o

Guillerm o R. Garza Sepulveda D e p a rta m e n to de A d m in is tr a c ió n D iv is ió n d e N e g o c io s U n iv e r s id a d d e M o n te rre y

PEARSON I cac

m

M éxico • Argentina • Brasil • C olom bia • Costa R ica • C hile • Ecuador España • Guatem ala • Panamá • Perú • Puerto R ico • U ruguay 'V enezuela

/ P a c o s d e c atal ogac ión bibliográfica Mondy, R. Wayne y Noe, Robert M. A d m in istració n d e recu rso s h u m an o s

PEARSON EDUCACIÓN, México 2005 ISBN: 970-26-0641-1 Área: Administración de recursos humanos Formato: 21 X 27 págs. 560 Authorized translation from the English language edition, entided Human resource management 9 th ed., by R. W ayne M ondy and R obertM . N oe, published by Pearson Education, Inc., publishing as P R E N T IC E HALL, IN C ., C opyright ©2005. All rights reserved. ISBN 0-13-144716-5 Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada H um an resource m anagem ent 9a ed., de R. W ayne M ondy y R obertM . N oe, publicada por Pearson Education, Inc., publicada com o PR E N T IC E H A LL IN C ., C opyright ©2005. Todos los derechos reservados. Esta edición en español es la única autorizada. Edición en español

Editor:

Javier Reyes M artínez e-mail: [email protected] Editora de desarrollo: Diana Karen M ontaño González Supervisor de producción: Enrique Trejo Hernández Edición en inglés: Acquisitions Editor: Michael Ablassmeir Editor-in-Chief: Jeff Shelstad Assistant Editor: Melissa Yu Media Project M anager: Jessica Sabloff Marketing M anager: Anke Braun Senior M anaging Editor (Production): Judy Leale Production Editor: M arcela Boos Production Assistant: Joseph DeProspero Rem issions Coordinator: Virginia Somma Associate Director, M anufacturing: Vincent Scelta Production M anager: Arnold Vila Manufacturing Buyer: D iane Peirano Design M anager: M aria Lange Interior Design: John Romer Cover Design: John Romer Cover Illustration: Todd Davidson/Stock Illustration Source, Inc. Manager, Print Production: Christy Mahon Composition: Carlisle Communications Full-Service Project M anagem ent: Ann Imhof, Carlisle Communications Printer/Binder: Courier-Kendallville N O V EN A E D IC IÓ N , 2005 D.R. © 2005 por Pearson Educación de México, SA. de C.V. Ariacomulco núm. 500-5° piso Col. Industrial Atoto 53519 Naucalpan de Juárez, Edo. de México Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. N úm . 1031. Reservados todos los derechos. N i la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistem a de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o d e sus representantes. P E A RSASO 494 INC1DENTE 1 D E LA A R H : L A TRANSFERENCIA A L

P A R T E OCHO

OPERACIÓN EN UN AM BIENTE GLOBAL

EXTRANJERO 495 INCIDENTE2 D E LA A R H : L A AVENTURA D E B O L tü L E S S

480

15A M n istrad ó n ^ o b al de recursos humanos Objetivos del capítulo 480 ARH en acdón: equipos virtuales en un ambiente global 481 Evoludón de las empresas globales 482

T E O fJ C L O G E S B J E L EXTRANJERO 495

481

REFERENCJAS B EU O G R Á H C A S 496 O céano

499

ín d e e per ncmfcre

509

ín d e e per ccmpañía ín d e e per temas

515

517

Prefacio La a d m in is t r a c ió n d e r e c u r s o s h u m a n o s podría decirse que es el área más em ocio­ nante en el campo de los negocios. El m undo ha cambiado m ucho desde la elaboración de la octava edición de este libro: la elección de un nuevo presidente, el 11 de septiembre, dos guerras y m ucho más. Los cambios tecnológicos más im portantes que han ocurrido en los últim os años continúan a un ritm o acelerado que parece no tener fin. El valor de la función de la administración de recursos hum anos está adquiriendo cada vez más im por­ tancia en la dirección de las organizaciones. E n la actualidad, cuando las empresas tienen acceso a la misma tecnología, los recursos humanos son los que hacen la diferencia real para lograr las m etas organizacionales. D e hecho, la ventaja particular de una organiza­ ción depende en forma creciente del activo más valioso de una empresa, sus empleados. La novena edición de Administración de Recursos H um anos revela esta función es­ tratégica de manera práctica y realista aunque conserva su equilibrio de pragmatismo y conceptos teóricos. La interreladón de las fundones de la administración de reclusos hu­ manos y la credente utilizadón de la tecnología se refleja a lo largo de este libro. Y el papel estratégico de los R H en la planeadón y la operadón de las organizadones es evi­ dente a medida que se analiza cada fundón im portante de los recursos humanos. Este libro está diseñado prindpalm ente para quienes abordan por prim era vez la materia. Los ayudará a familiarizarse con esta área por m edio del uso de num erosos ejemplos y m ate­ rial sobre empresas, y reforzará la noción de que, por definición, todos los gerentes partidpan necesariamente en los recursos humanos. La obra ofrece ideas útiles a los estu­ diantes que desean hacer de la adm inistradón de recursos humanos su elecdón de carrera y a todos los demás que aspiran a puestos en la adm inistradón.

CARACTERÍSTICAS CLAVE DE LA NOVENA EDICIÓN

C A P iiu io

Dilema de selección

2 U n capítulo nuevo sobre Responsabilidad social y ética empresarial establece el escenario para una presentadón integrada de Dilemas éticos que confrontan al lector, del capítulo 2 al 15. Capítulo

D ile m a s é tic o s Estos ejerdcios únicos se incluyen en el cuerpo del capítulo 2 al 15 para permitir al lector practicar la toma de decisiones éticas con respecto a situaciones del mundo real. Los profesores encontrarán una guía informativa en el Manual del Profesor que acompaña a este texto.

;flrlaidoiJiiu»D)uat)crliaTiicufsu{cfclopdOitBiuitim a t r o d e i n s i t i a d l n a d c a p n a r e e n p la z a l o I r a p a l i f c s c a í ! Id a t a v » f t e r d y C a t e n , q i lc n d x l a n c r í c e s t á n e j o c a l c a d o y I v a M fc fc U q i l c n U n t a t a c i p e n c n d a l e n e irx c T o m * a c e p l a d ín d e le a í á f < « * r a - 9 P a n f y a s p a r o l e * ) . to fc d r o « e r o l a c o l e r a d e q j e le a l a b i a l i r a lo a m p ie n c o n o s u ld e r . J a r a , p a r e C o la d o , e s i n t r e b ^ a d e r d e x l c a d o y tien e l a a c e p t a d d n y d

r á p e lo d o le a d o n » . In d irr e t B o a

R s i l y 01 « a b j j s e n l a * d s l a \ t o t a l p ie r n a e n lo lr | u U ) q u e « f l a p a a R a t f y q t x e ls c n * r d e le a i t e r a s t a j q a r t T e s l e I n o d o r a r c d U r l a p o r o d a i c f c c i e m e re ce.

O n i u r o « c o p o . la l c d i l c r t c q u o s u m p e r o a b l ld a d p r t r c p d d e b e w m a r e r a l a p n W ic W d a ) ó c s u u l c t t l d e t a b i f o S I s u a n lg u a d t i s l o i f r a g u r a d e s p u é s d e a i s a l d a , e s to d á t a l a su r c p i.t a i( n r o d íg a n o s y a a la e n p re sa

y

(fe -a sp o I :

i l o a r q o e b M e a t p o l e s b fu e rz a d e b r e b c ú i e n tre lo q u e o i o e r r e

l a l u n a ( f c la r fla la i a ír e b r / r u ro o r e y b n o i o j 0 1 qu"

q n e a n o s e c o m p o r ta . P o r e ) e m n l> . s i n n g e r e n t e d e R H « b e q u e e s « r o n e c t o d is c r im i i a r , p a o i b to d a s m a n e ra s b> n a c e , d g e r e n t e d e R H e s p a c o é t k o e n d s e n t id o d e b

¡arpóla

b m a n e ra en

A n t i p o D . S i o n c o n s e p i d e a d m n n m ^ n m n s id e r a q u e e s in c o r r e c to p a p r « b r k i s « c e s n - o s a l d ir e c t o r g e n e r a l, p e r o p a p w b r k i s e i o r b i t a n t e i . e n e c o m p o r ta m ie n to es p o c o é t k o tdm faién. P c v l o g e n e r a l un j p erson a n o e s c o i s i k n d i é t ir a a m o i f i cju e se a p e fD e a a m b a s t i p a d e ¿ t ir a .

A n r d t h q u e r a d B p b t t a n a a b h r g o M Afiru eu a i t r a r id tt r i r t v e t k a j i a i t í d a s e T m e u n a m a r m t a ¡ a r a d eterm éra rtú m ) m a t r f i r b t a t b d é m i E n la ta h t a m debe u r e v k ie n te c u tí a h r e p i n a é tk a . L a s d a ttía r s m b u e m s e tr$ e ra z a s e n u n a ir é k n te a a d t m k a D a p u t l d A e p regu nta rle a i ! rrórrn ¿ e x 6 le n a r e s i v t t r a q i r d e te r h n la istie ra r x a l te r r n r i r a d a i& n ? F r m m te m e n te o ! V e n m i d a í u t o r a q u e p irtíe n tn S u tr e n t o n p e n a a p a r a q i r t a r r u m d e a í ü i p a e é tk a .

t J

OJETIVO

E r f c r r ic la ln p c r t a x J¿

Ética (te rearsos huraños L a M c a d tr

m V

PREFACIO

CAPÍTULO Recursos humanos: responsabilidad social y ética empresarial A IH

e n

Estas nuevas viñetas presentadas al inicio de cada capítulo introducen al lector en temas actuales y estimulantes que aumentan su interés en los materiales siguientes. Los temas cubiertos incluyen: Cambio de actitudes hacia la responsabilidad socialy la ética empresarial (capítulo 2), Reclutamiento por Internet (capítulo 5), Fraude en antecedentes (capítulo 6), Seguridad de empleo y de carrera (capítulo 7), ¿Se les paga demasiado a los ejecutivos? (capítulo 9).

^ p f iA R H en acción

2

accton :

(C untió de a tlku dm bada h • suóaly ia é ika ooprtaari

OBJETIVO

rcqjxajtiaidaxlaf « d a t t e s t e d a la

y * fiflc a c !T * r o a lj(

Harlan Tefcr, presidente de H i y Kncririton's, expresó, la respcnsaHidad soO d corpo ratrva (R SC) ha pasado de'algo agradable'a algo necesario- ' Aparentemente, d co mpc»tarréenlo s a d n a r l g rasp n u M

rin d e b e n e f o c s q u e w c t n o v a n a n d r o s d ta d o i n a

O d a r d í m i n a r a n o E s a e s l a c a r c h s i t o d e l a i o m U g M ó n m á s r c o o M c»n

s a b o a a n í a lía la d e l e s m q c r a 1 0 0 O u S a d o ric a a x p x a & v x s d e S t a t a i g j e d r e n d n ie r t o I n a r o e r o d a a I s l a d a k s &CO m q œ s d e S t a r a i

^

Habilidades en la administración de recursos hum anos Los módulos de habilidades al final de los capítulos correspondientes integran el CD -R O M de Habilidades en la administración de recursos humanos, de Gowan, con el contenido del capítulo. Cada módulo tiene una introducción, una sección de habilidades que permite al lector aplicar sus conocimientos y adquirir mayor comprensión por medio de ejercicios interactivos y finalmente, un examen que los evalúa con relación al material cubierto en el módulo.

W e lco m e to Prentice HaU s

H u m a n Resource

M anagem ent Skills C D -R O M

t o a c c o m p a n y M o n d y / N o e ’s H u m a n R e s o u r c e M a n a g e m e n t . 9 e D e v e lo p e d b y M a r y G o w a n

Æ

\a

I

Strategic Planning and Recruitm ent

II

Equal Em ploym ent O p p o rtu n ity and th e Legal Environment

S k ills M o d u le s

W e b Launch

A b o u t th is C D

7 . E m e n d a r l a im p o r ta n e !* d o u n c a l i g o d o O t ic a , d e s e r t o » l a ó t i c a y o l c o n c c o to a cce n to do RH. U o c ò o q p K | t a p > b m b r h c b r r f i *ir Vm 0 ¡e re a t d r R II p a r d * a v a d a a l e a r n t * a m c a lu r a ¿ f e a a D e s e r U r U p r c f o d o n a b a c U n d o l a acfcn ln K trad O n d o r e c u r s o s h u m a n o s . V i n . K f 'Æ r f m u m k i r v c a a h p l / i U « F a rr r b n k n p n a o la S a c fc tb d p m b Aámé * re £ * k * J A -o c tak * i t C— y i M r t - a . B c k A b . a d T ara i R e « » * .) (m e rfc n a e a te b A v r t a a C e o f r »to fe a A r a b fe a ) .

PREFACIO

xxv

perspectiva global Esta nueva característica incluida en cada capítulo destaca las diferencias en las culturas de diversos países y la necesidad de reconocer los diferentes enfoques hacia la ARH. Algunos de los temas son: S i a Roma fueres, haz lo que vieres no funciona hoy en día, Una base de datos de habilidades repatriadas, E l outsourcing#- va al extranjero y Un tipo de plan de pago no es adecuado para todos.

Estas secciones destacan las condiciones cambiantes y los progresos en el campo de la administración de recursos humanos. Todas las secciones de Tendencias e Innovaciones son nuevas en esta edición. Entre algunos de los temas analizados están: Familias con dos carreras, Evolución de los puestos, Enseñanza a través de transmisiones satelitales interactivas y la Red y Prestaciones singulares.

^Tendencias e innovaciones de R H

El campo dinámico de la Administración de RH sigue creando conceptos nuevos y emocionantes. En la novena edición de Administración de Recursos Humanos, se presentan los temas más innovadores para mantenerlos al corriente de los progresos en este campo. Algunos de estos temas de vanguardia incluyen:

^ T e r n a s de vanguardia

•

Planeación acelerada de la sucesión: una alternativa a los enfoques tradicionales (capítulo 4). • M ercado laboral global; El outsourcing se va al extranjero (capítulo 5). • Fraude en antecedentes (capítulo 6). • M entoring inverso; Enseñanza a través de transmisiones satelitales interactivas y la Red (capítulo 7). • Perspectiva de dos culturas sobre la evaluación del desem peño (capítulo 8). • Salario de ejecutivos (¿es demasiado?); Papel de R H en la compensación de ejecutivos; Planes de balance de efectivo (capítulo 9). • Prestaciones singulares (capítulo 10). • Estrategias de seguridad y protección para el m undo después del 11 de septiembre; Papel cambiante de la OSHA; El estrés de una asignación internacional (capítulo 11). • Ley de Seguridad del Territorio Nacional de 2002; Los sindicatos en la actualidad (capítulo 12). • Despidos en el ambiente actual (capítulo 14).

O tros temas destacados que se han actualizado considerablemente en la novena edición son: • La función versátil de los RH: ¿quién realiza las tareas de la administración de recursos humanos?; R H com o un socio estratégico (capítulo 1). • Responsabilidad social y ética empresarial con relación al cam po de la administración de recursos hum anos (capítulo 2 : un capítulo completamente nuevo). • Diversidad y administración de la diversidad (capítulo 3).

xxvi

PREFACIO

• • • • • • • • • • • •

Descripción de puesto; Planeadón estratégica y el proceso de planeación de recursos humanos (capítulo 4). Reclutam iento por Internet; Outsourcing\ Sistema de rastreo de solicitantes (capítulo 5). La importancia de la selección de personal; Pruebas de personalidad; Pruebas genéticas; Entrevistas de com portam iento; Contratación negligente (capítulo 6). M entoring y Coaching\ D esarrollo gerendal (capítulo 7). Evaluación de retroalim entadón de 360 grados; D istribudón obligatoria (capítulo 8). Ley de N orm as Laborales Justas de 1938; C om pensadón de ejecutivos (capítulo 9). A tendón médica; Planes de prestadones definidas; Planes de contribudón definida; H orario de trabajo flexible (flextime); Trabajo a distanda (capítulo 10). Ley de Seguridad y Salud O cupadonal; Lesiones por tensión repetitiva; el Congreso y la OSHA; V iolenda en el lugar de trabajo (capítulo 11). El sector público; Estrategias de credm iento sindical (capítulo 12). Rupturas de las negodadones; N egociadón colectiva en el sector público (capítulo 13). Enfoques hada la acdón disdplinaria; R esoludón alternativa de disputas; Em pleo a voluntad (capítulo 14). Administración global de recursos humanos, se ha modificado ampliamente para reflejar los retos actuales de la A RH (capítulo 15).

RECURSOS DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE EN INGLÉS •

S m o GCMPANICN W ffi

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M anual

•

B

•

C bjtr o

•

•

B i WWW.PRBJHALL COM/MONDY

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Este manual incluye programas de estudio, lecturas, ejercicios sobre dilemas éticos y respuestas a todas las preguntas de casos y del final del capítulo. anco d e exám en es d e recurso s d b_ pro feso r en

C D -R C M

Los recursos incluidos en este CD son: Manual del profesor, Banco de exá­ menes, Presentaciones en Pow erPoint y software administrador de exámenes electrónicos TestGen. V

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En estos segmentos de video se observará a un grupo real de ejecutivos de re­ cursos humanos (que colaboran en empresas com o BM G) analizar temas actuales de recursos hum anos com o acoso sexual y discriminación, recluta­ miento, las complejidades de la reestructuradón, incentivos y prestaciones, relaciones laborales, así com o los éxitos y fracasos de los empleados expatriados. W f flC T , E L a c k b o a r d

y

CO u r s k o m p a s s

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A GRADE CIMIENTOS La redacción de cualquier libro requiere normalmente de la ayuda y el denuedo de muchas personas. E sto es especialm ente cierto en la elaboración de Administración de Recursos Humanos, novena edición. Aunque sería virtualmente imposible enum erar a cada una de las per...