Act 2. Maria Caicedo - Curso atención al cliente SENA PDF

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Curso atención al cliente SENA...

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Actividad de Aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales

Maria Alexandra Caicedo Rebolledo Julio 2021

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Servicio al Cliente: Un Reto Personal (2344359) Cali – Valle del Cauca

Actividad de Aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales

Valor organizacional

Situación que responde al valor

Situación que no responde al valor

Honestidad

En cuanto no se encuentra el gerente en la oficina la señorita del servicio al Cliente le informa al mismo, que por el momento no está pero en cuanto llegue le da aviso que le preguntaron y le dejaron el recado.

Estando el jefe en la oficina le informa al cliente que él no se encuentra, para evitar hacer tareas adicionales.

Que se presenten novedades y se guarde a si mismo cada caso, realizando actividades que no tienen que ver con el aspecto laboral. Cuando nos esforzamos más en Cuando solo hablamos escuchar lo que tratan de nosotros y a los demás no los decirnos. Si no entendemos dejamos opinar preguntamos.

Mantener la agenda al día y darle importancia y atención al detalle de cada situación al jefe Responsabilidad inmediato.

Comunicación

Sinceridad

Respeto

Compañerismo

Cuando decimos lo que Cuando solo actuamos sin pensamos sin perjudicar a los ver que lo que decimos demás y dañar sus sentimientos. afecta y daña a la otra persona Cuando actuamos tenemos Cuando solo crees que lo consideración y deferencia con que te gusta o tus ideologías los sentimientos de los demás, y son la correctas sus gustos. Cuando la armonía no se logra Cuando cada persona hace por casualidad, es una el trabajo que le corresponde consecuencia del esfuerzo de las sin ver o ayudar a los demás. personas que constituyen una organización, se basa en el conocimiento y el aprecio.

Solidaridad

Amabilidad

Aprendizaje

Mejoramiento Continuo

Cuando comprendemos que para que haya solidaridad se requieren dos personas o comunidades. Cuando tenemos la disposición permanente a (hacer el bien, de manera amable, generosa y firme. Cuando mejoramos nuestros conocimientos, cada día y avanzar a muestras metas. Cuando como persona razonable queremos mejorar en todos los sentidos de la vida, y actuar de mejor manera.

Cuando vemos las necesidades de las otras personas o compañeros de trabajo y no nos importa. Cuando nos dirigimos groseramente hacia nuestros compañeros. Cuando nos conformamos, con solo lo que sabemos y no nos educamos Cuando no nos importa mejorar solo hacer las cosas por hacerlas....