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Diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente

Tatiana de la Hoz Caballero

Atención al Cliente – Corporación Elyon Yireth

Jean Carlos Martínez Yayá

06 – Abril – 2021

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Diferencia entre el servicio al cliente y atención al cliente

Una de las diferencias entre servicio al cliente y atención al cliente es que el servicio al cliente es todo lo que podemos brindar al usuario además de nuestros productos, mientras que la atención refiere directamente a nuestro trato con los clientes al momento de relacionarse con nosotros como empresa. da Silva, (2020, párrafo.1). De lo anterior se puede decir que el servicio al cliente se conoce como la estrategia de la empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes, y la atención se centra mas en cómo hacer que los clientes se sientan irrelevantes para nosotros cuando se ponen en contacto con nosotros, independientemente de si en ultima instancia proporcionamos los servicios. El servicio al cliente es más que amble y educado. Se trata de una serie de acciones y estrategias que se realizan para satisfacer la experiencia del cliente con el objetivo de brindar servicios integrales para nuestros productos. La atención al cliente es un campo compuesto por equipo de soporte técnicos o agentes de servicios, cuyo principal objetivo es dar una respuesta rápida y resolver la consulta de los usuarios; con esto se puede decir que el servicio y la atención al cliente puede complementarse para potenciar la fidelidad de la marca hacia los clientes, alargando así el ciclo de vida de los vínculos comerciales con ella, en este sentido, es mejorar considerar que cada interacción con los clientes puede ayudarnos a recopilar datos útiles para comprender a los usuarios y desarrollar estrategias de ventas y servicios exitosos. La diferencia entre atención y servicio al cliente es que la primera se refiere al trato que se le da al cliente cuando interactúa con la compañía, mientras que el servicio pone en marcha todos los procesos y acciones para lograr la satisfacción del cliente.

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