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quiz 1 servicio al cliente...

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1/11/2020

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]

Fecha de entrega 3 de nov en 23:55

Puntos 50

Disponible 31 de oct en 0:00 - 3 de nov en 23:55 4 días

Preguntas 5 Límite de tiempo 90 minutos

Intentos permitidos 2

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https://poli.instructure.com/courses/17405/quizzes/58883

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1/11/2020

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]

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Puntaje

Intento 1

10 minutos

50 de 50

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 4 de nov en 23:55 al 5 de nov en 23:55. Puntaje para este intento: 50 de 50 Entregado el 1 de nov en 12:09 Este intento tuvo una duración de 10 minutos. Pregunta 1

10 / 10 pts

Un servicio al cliente con calidad debe permitirle al empresario establecer protocolos de conducta que impacten de mejor manera a los clientes y arrojen los mejores resultados. El entorno origina la realidad de los clientes. De la afirmación anterior, ¿cuál de los siguientes análisis NO coincide con la realidad?

Lo que el cliente percibe es objetivo.

Por lo contrario, el servicio es subjetivo desde la mirada del cliente, ya que existe la influencia del contexto.

Pregunta 2

10 / 10 pts

Los pecados del servicio son las acciones inadecuadas de los individuos y que nunca se deben realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en los observadores del servicio. ¿Cuál de los siguientes comportamientos es un pecado del servicio? https://poli.instructure.com/courses/17405/quizzes/58883

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1/11/2020

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]

Reglamento

¡Buen trabajo! Es uno de los siete pecados del servicio.

Pregunta 3

10 / 10 pts

Los pecados del servicio son las acciones inadecuadas de los individuos y que nunca se deben realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en los observadores del servicio. ¿Cuál de los siguientes comportamientos NO constituye es un pecado del servicio?

Humildad

¡Muy bien! Es el antipecado del aire de superioridad.

Pregunta 4

10 / 10 pts

El mejoramiento continuo debe ser un propósito de toda organización consciente de que el servicio de calidad es un factor de competitividad en

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1/11/2020

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]

relación con el cambio. De las siguientes acciones, ¿cuál NO se encuentra alineada con esta afirmación?

Mantener lo que siempre ha funcionado exitosamente

Por el contrario, el servicio no se debe estandarizar nunca, sino que se debe realizar de acuerdo con las condiciones del momento en el que se presta.

Pregunta 5

10 / 10 pts

La universalidad del servicio, como la característica de mayor alcance, y el aseguramiento de la calidad obligan a las empresas a investigar sobre todos los aspectos de los mercados. De las siguientes acciones, ¿cuál NO se encuentra alineada con esta afirmación?

Establecer un protocolo de servicio genérico

El servicio al cliente nunca debe ser genérico y debe estar alineado con las expectativas del cliente.

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1/11/2020

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]

Puntaje del examen: 50 de 50

https://poli.instructure.com/courses/17405/quizzes/58883

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