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ACTIVIDAD 14 EVIDENCIA 2INFOGRAFIA: INDICES DE GESTIÓN DELSERVICIO4/10/TECNOLOGÍA GESTIÓN LOGÍSITCALIZETH TATIANA GARRIDO SUÁREZINSTRUCTOR NAPOLEÓN MENDEZFase de planeación Actividad 14 Evidencia 2 INFOGRAFÍA Índices de gestión del servicioPor: Lizet Tatiana Garrido Suarez C. 1.081. Johana Catherine...

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ACTIVIDAD 14 EVIDENCIA 2 INFOGRAFIA: INDICES DE GESTIÓN DEL SERVICIO

4/10/2020 TECNOLOGÍA GESTIÓN LOGÍSITCA

LIZETH TATIANA GARRIDO SUÁREZ INSTRUCTOR NAPOLEÓN MENDEZ

Fase de planeación Actividad 14 Evidencia 2 INFOGRAFÍA Índices de gestión del servicio

Por: Lizet Tatiana Garrido Suarez C.c. 1.081.155.198 Johana Catherine Rosales Bolaños C.c. 1.085.281.527

Instructor: Napoleón Méndez Chacón

Servicio nacional de aprendizaje (SENA) Regional Cundinamarca Tecnología en gestión logística Ficha 1966022 Centro de la tecnología del diseño y la productividad empresarial Girardot-Cundinamarca 04 de octubre 2020

2 servicio Infografía: índices de gestión del ser vicio

TABLA DE CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN 4 2 OBJETIVO GENERAL 5 2.1 Objetivo Especifico

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3 INDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO 4 INFOGRAFÍA

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5 INDICADORES DE SERVICIOS HACEB……………………………………………………………...8 6.DISEÑO DE INFOGRAFIA HACEB………………………..…………………………………….….…9 7 CONLUSIÓN………………………………………………………………………………………….….10 8 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………………….11

3 servicio Infografía: índices de gestión del ser vicio

1. INTRODUCCIÓN

Hace muchos años las empresas han experimentado suficientes cambios importante para la regulacion de situaciones protegidas a entornos atamente abiertos en una competencia empresaria de la era industrial influyente en una alta tecnologica teniendo una transformacion importante y rapidamente, en la actualidad las empresas ya no tienen ventejas competitivas sostenibles empleando nuevas y avanzadas tecnologias obteniendo una exelente gestion de los activos y pasivos financieros. Actualmente el logro de la competitividad de las organizaciones se refiere a un plan que este organizado con los objetivos, mision, vision, etc; teniendo el control del plan es bueno tener una serie de acciones orientadas a medir, ajustar y regular las actividades planteadas en el. Por lo tanto en el siguiente trabajo investigado y desarrollado nos basamos en la infografia e indicadores de gestion convirtiendose en los signos vitales dentro de la organización que permite establecer diversos sintomas que se derivan del desarrollo normal de cada punto explicado. Teniendo en cuenta los indicadores enumerados que garantice contar con la informacion constante, real y precisa sobre las empresas al investigar.

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2. Objetivo general. -

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Definir el uso de implementacion de la infografia indices de gestion del servicio describiendo el proceso importante que se tiene ante el servicio al cliente 2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS. Diseñar la infografia de la empresa HACEB conociendo sus elemento importantes. Enumerar los indicadores de servicio de la empresa Haceb.

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3. INDICES DE GESTIÓN DE SERVICIO Son aquellos datos (cuantitativos y cualitativos que reflejan cuales son las consecuencias de acciones tomadas durante un proceso, campaña o estrategia de una organización, a estos tambien se les puede llamar metricas de rendimientos, las cuales analizan si la empresa esta logrando sus objetivos establecidos por la alta direccion para trabajar, estableciendo todo un sistema que vaya desde la correcta comprension del hecho o de las caracteristicas hasta la de toma de decisiones acertadas. (blog Campier). Permiten conocer la calidad de los productos o servicios que se comercializan en un mercado. La mejor forma de hacerlo es preguntando a los clientes sobre su nivel de satisfaccion. Durante mucho tiempo se creyo que la calidad de un servicio estaba vinculada de forma exclusiva al stock de las empresas y a la disponibilidad de los articulos, sin embargo hoy en dia sabemos que se trata de un concepto mucho mas amplio en el que tambien intervienen elementos de diversas indoles, incluidas las fases de postventa. (planeta formacion y universidades) Esto quiere decir que lo esencia a la hora de establecer indices de servicio para cualquier negocio radica en saber exactamente lo que queremos evaluar, basandose en la experiencia de servicios que han sifo evaluados con los indicadores inapropiados y los responsables de dichas compañias no han logrado saber a ciencia cierta cual es su nivel de eficacia en un mercado. Hoy en dia el secreto mas grande del éxito de las compañias en el mundo son los indices de gestion empresaria y servicio aportan la informacion de valor para poder medir los procesos y estrategias aplicadas.

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4. INFOGRAFÍA La presentancion visual de informacion y datos, sin embargo, una infografia es algo mucho mas especifico. Es una colección de imagines, graficos y texto simple (minimalista) que resumen un tema para que se pueda entender facilmente. A menuado las infografias mas efectivas, son aquellas visualmente unicas y creativas, porque captan retienen al maximo nuestra atención. Es importante que tengass en cuenta que las imegenes de una infografia no solo consisten en emocionar y crear interes. (Midori Nediger) una infografía es una imagen explicativa que combina texto, ilustración y diseño, cuyo propósito es sintetizar información de cierta complejidad e importancia, de manera directa y rápida. Este término nace del ámbito periodístico hacia los años noventa, tras la necesidad de dar un hombre al ejercicio de brindar información a través de elementos gráficos. Sin embargo, el uso de las infografías es bastante antigua. Las infografías respondes a diferentes modelos, tales como diagramas, esquemas, mapas conceptuales, entre otros, asimismo utilizan diferentes tipos de recursos visuales, tanto lingüísticos como no lingüísticos, texto imágenes colores, criterio de diagramación y toda suerte de elementos plásticos y compositivos que sean de provecho. (Ana (revisor). "Célula". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/celula/ Consultado: 01 de enero de 2019, 12:01 am.) una infografía es una representación grafica que respalda una información y permite traducirla en algo que todo el mundo puede entender a simple vista. Es una herramienta de comunicación increíblemente útil, una que, al tener un formato visual, es procesada por el ojo humano mucho más rápido. Además, somo un 80% mas propensos a recordar una representación grafica que una textual u oral ¡y también tenemos mejor predisposición para creérnosla! Vamos que las infografías bien pensadas y ejecutadas, pueden elevar mas nuestro mensaje y conectar mejor con el publico

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5. INDICADORES DE SERVICIO HACEB

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MANTENIMIENTO: la recomendación principal para el cuidado de tu producto es realizar el mantemiento periodico sugerido . este servicio de mantenimiento preventivo que se presta en servicios Haceb incluye la revision del funcionamiento y limpieza de los componenetes de cada uno de tus electrodomesticos. INSTALACION: instalar una nevera y tenerla funcionando correctamente no es demasiado complicado, aunque siempre es conveniente consultar el manual de instrucciones. GARANTIA:al momento de solicitar tu servcio de garantia de electrodomesticos, Haceb ten a la mano la siguiente informacion para que la asesoria sea mas rapida y sencilla; factura de compra, referencia del producto, falla del producto, una vez tengass esta informacion a la mano , programa la fecha de la prestacion del servicio a traves de los canales disponibles (line de atencion, chay, videollamada etc.) REPARACIÓN: no suele ser dificl y da resultados excelentes. Las reparaciones de los electrodomesticos, concretamente de neveras son en su mayoria debidas a los cuatro problemas que se analizan. Son una exelente alternativa a la compra de un nuevo electrodimestico. Muchas empresas se dedican al arreglo de neveras, lavadoras, estufas,etc. Sin embargo se debe asegurar de que la empresa con la que contactamos cuente con certificados oficiales o bien, trabaje para la propia marca. REPUESTOS: es importante saber cada necesidad de cada electrodomestico ya que es conveniente pornerle los respuestos originales si quieren un mejor funcionamiento.

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6. Diseño de infografia Haceb

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7. CONCLUSIÓN. Al realizar la infografia favorece la compresion ya que incluye textos e imágenes que ofrecen agilidad al tema, ya que debe ser sencillo, completo, etico, bien diseñado y adecuado con la informacion que se presenta, mediante los graficos e imagines podemos tener mas un entendimiento ya que es mas facil que leer o escuchar. Hoy en dia los indicadores de gestion en el servicio juega un papel muy importante ya que es ficha fundamental para tener un mejor servicio y que los clientes sientan satisfaccion por toda la informacion que se pueda prestar.

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8. BIBLIOGRAFÍA

https://servicio.haceb.com/ https://camiper.com/tiempominero/camiper-direccion-y-gestion-de-empresas-mineras/ https://retos-directivos.eae.es/indicadores-de-servicio-que-tan-efectivos-son/ https://www.significados.com/ https://www.canva.com/design/DAEJq3JeJio/aPR7vE0VEMuw-n4TvP2ZHQ/edit? category=tACFahzNhT4&layoutQuery=Infograf%C3%ADa

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