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Nombre: Juan Pablo Delgado Sosa y Ávila

Matrícula:2818438

Juan Manuel De Aquino Peregrina

2811791 2676288

Diego Uriel Aguirre Solís

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Gestión de calidad Módulo:

Nadia Gómez Villicaña Actividad:

Modulo 1 Fecha: 30/08/18 Bibliografía:

Actividad 2

Objetivo Conocer los procesos y beneficios de los modelos de excelencia e identificar cómo se acopla a una empresa de servicio y a una de producto. Desarrollo Elabora una tabla comparativa de los modelos Deming, Malcolm Baldrige, PNC, EFQM en donde incluyas la siguiente información: Nombre del modelo Cantidad de miembros Países donde domina Proceso para obtener el reconocimiento Proceso para implementar el modelo Vigencia Impactos que obtendrán Una vez que tengas la tabla, selecciona cuál sería el mejor modelo para una empresa de servicio y una de producto. Justifica tu respuesta. Elabora una conclusión sobre las ventajas y desventajas de utilizar un modelo de excelencia sobre un SGC. Resultado:

Nombre de modelo

Cantidad de miembro s

Países donde domina n

Proceso para obtener el reconocimient o

Proceso para implementar el modelo

Vigenci a

Impactos que obtendrán

Premio Deming

335

Japón

Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a compañías japonesas.

TQM (Total Quality Management o Gestión de Calidad Tot al)

Inicio en 1951

Malcol m Baldrige

101

Estados unidos

El modelo está basado en un sistema cuyos componentes son la administración de los procesos, el recurso humano, una correcta planeación estratégica y con información y análisis de los datos. Este sistema bajo una fuerza de liderazgo

Inicio en 1987

Modelo europeo EFQM

165

Unión europea

Siete son los criterios que definen este estándar internacional, hay que aclarar que el diagrama propuesto por Baldrige no ayuda a mejorar el rendimiento de las organización, si a adaptarse a nuevos modelos de negocio y flexibilidad frente al cambio constante de mercados. La aplicación de este modelo a una unidad clínica, servicio, área y en general cualquier

Los componentes son liderazgo, personal, política y estrategia, socios y recursos, procesos, resultados en

Inicio en 1989

la mejora continua y el control estadístico de procesos, y su enfoque es que el proceso organizacional es más importante que los resultados de negocio, se basa en la aplicación del Ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). El liderazgo, deberá generar resultados en el negocio y en el cliente, garantizando de esta manera el éxito de la empresa.

El objetivo es promover en las organizaciones europeas un modelo que sirviera de

Premio naciona l de calidad

115

México

organización consiste en realizar una evaluación de los diferentes elementos que la integran (valores, modelo de gestión, procesos, resultados, etc.) y comparar los resultados con el referente teórico definido por la EFQM. 1: postulación 2: revisión 3: Entrevistas a través de toda la organización 4: calificación de los jurados

personal, resultados en clientes y sociedad y rendimiento final

Liderazgo estratégico, logro de resultado, enfoque en el cliente, calidad de operación, responsabilidad por la gente, impulso a la innovación, construcción de alianzas, corresponsabilida d social

autoevaluación y lleve a la mejora en resultados y a ganar posición en la competencia global.

Inicio en 1989

es impulsar a las empresas mexicanas a implementar modelos de excelencia que les permitan alcanzar sus resultados, competir a nivel global y ser sustentables, así como reconocer los esfuerzos que se han realizado en la implementació n de sistemas de gestión de calidad.

El mejor premio para una empresa de servicio es el Malcolm Baldrige debido a que premia a empresas de varios sectores como lo es la educación y salud, así como instituciones de gobiernos, se enfoca en general resultados al cliente. Y para el producto sería el premio Deming debido a ser una mejora continua al proceso para elaborar el producto y en sus procesos de organización

Las ventajas para tener un modelo de excelencia es demostrar que existe un sistema que asegure la calidad y los resultados se dan como consecuencia, aunque contar con estos premios no implica que las empresas estén cercana a la perfección o que no tenga áreas de oportunidad....