Actividad 2 Diagnóstico del sistema de calidad de su organización PDF

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Actividad 2 Diagnóstico del sistema de calidad de su organización...

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Actividad 2

Nombre: Mario Alberto Zúñiga Peña Nombre del curso: Administración

Matrícula: AL02823475 Nombre del profesor:

de la cali Módulo:

Bertha Emyra Pérez Sierra Actividad: Diagnóstico del sistema de calidad de su organización Actividad 2.

Fecha: 1 Realiza un d principios, lu

ene tu empresa de la atención de cada uno de los a siguiente tabla:

Princi

Evidencias de cumplimiento

1.-Enfoque al cliente.

100%

2.-Liderazgo.

100%

3.-Compromiso de las personas.

100%

La compañía cuenta con un proceso de Gestión maduro se cuenta con políticas y procedimientos documentados en todas las áreas las cuales son monitoreadas por el equipo de control interno y Normatividad FEMSA la compañía cuenta con • Misión – Generar valor económico y social, a través de empresas e instituciones • Visión - Duplicamos el valor de nuestros negocios cada 5 años. • Objetivos - Satisfacemos con excelencia al consumidor de bienes y servicios. El liderazgo que se tiene en la estructura organizacional es realmente efectivo ya que la compañía se encarga de seleccionar el talento que se tiene dentro de la organización y desarrollar el liderazgo democrático y liberal llevando de la mano la capacitación profesional, así formando líderes por estructura organizacional pero también líderes informales haciendo de esto una combinación exitosa para el complemento de los objeticos estratégicos que busca la empresa. Los líderes por estructura organizacional tienen la tarea principal de llevar de la mano a todos sus colaboradores y desarrollarlos en la toma de decisiones y crecimiento profesional dentro del grupo FEMSA. En la alta dirección y/o en algunos niveles altos además del liderazgo democrático y liberal también se cuenta con el liderazgo estratégico ya que mantiene la flexibilidad en la administración total de la organización a través de las personas, la delegación de facultades para crear y afrontar el cambio estratégico. El compromiso que tienen los miembros de la organización es alto y de suma

Ejemplo de evidencias Política de calidad, misión visión.

Responsa bilidades de los líderes en relación a satisfacció n de los clientes.

Políticas laborales

Actividad 2 importancia personal y profesional ya que, cumpliendo las metas establecidas en sus Factores Críticos de Éxito, los colaboradores eciben reconocimientos públicos y bonificaciones por su alto desempeño y umplimento de objetivos y buen servicio acia los clientes. 4.-Enfoque a procesos.

5.-Mejora.

100%

La compañía actualmente se encuentra en proceso de restructurar el servicio e dentificar aquellos procesos que no se encuentran documentados, sin embrago la empresa está obligada a contar con flujos y narrativas de cada uno de los procesos de los cuales se da servicios, estos flujos se encuentran mapeados de una forma en la que se puede identificar entradas, salidas del proceso además de identificar clientes y/o proveedores. Se desarrollan modelos de mejora para garantizar la correcta adopción de la tecnología de RPA (Robotic Process Automation) y capitalizar de manera adecuada el valor que ofrece, así como asegurar que la solución de propuesta sea sustentable. Se realizaron talleres con los expertos en cada proceso utilizando el método deThinking que nos permitió rediseñar los procesos.

6.-Toma de decisión basada en la evidencia.

7.-Gestión de relaciones.

30%

50%

La compañía analiza y evalúa los datos y la información apropiada que surgen por el seguimiento y la medición del servicio prestados. Los resultados del análisis se utilizan para evaluar: a) La conformidad del servicio b) El grado de la satisfacción del cliente que se obtiene a través de encuestas e) La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades. Se determinan y aplica criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del desempeño y la reevaluación de los proveedores de productos y servicios basándose en su capacidad para proporcionar productos y servicios de acuerdo con los requisitos establecidos en las políticas y procedimientos de la compañía

sobre ambientes productivo s y de enfoque a hacer el trabajo con calidad. Procesos document ados vía SIPOC, definición de interrelaci ones.

Cómo se trabaja los no conformes , qué planes tienen de atención, iniciativas o planes.

Herramien tas para la toma de decisiones , Paretos, diagramas de Ishikawa, histogram as, gráficas de control. Políticas de trabajo con proveedor es, evaluación de proveedor es, políticas de

Actividad 2 colaboraci ón con comunida d, clientes y gobierno. Sobre el % de cumplimiento considera la siguiente escala:  30 %, existen evidencias documentadas, pero no están difundidas ni se aplican.  50 %, existen evidencias documentadas, están difundidas, pero no se aplican. 100 %, existen evidencias documentadas, están difundidas y se aplican.



Del reporte define: Principios que son cumplidos y que son fortalezas.  

 

Enfoque al cliente Liderazgo Compromiso de las personas Mejora

Se consideran una fortaleza los principios anteriores ya que la organización involucra las metas y/o planes a corto, mediano y largo plazo. Las metas establecidas son establecidas mediante planes estratégicos en donde se busca el crecimiento de la compañía en la centralización de las operaciones de los procesos de las unidades operativas de grupo FEMSA, considerando el crecimiento operativo a nivel México y Centro America. Lo anterior con las mejoras constantes en los procesos se pueden identificar actividades repetitivas y/o transacciónales que sean de volumen importante y que pueda tener un grado de error importante en la secuencia el proceso o bien que se pueda rediseñar el proceso para que este no genere incidencias y se genere cuello de botella que afecte el Servio a los clientes y/o unidades operativas a las cuales se les da servicio, lo anterior seguido de un liderazgo de nuestro equipo que busca enfocar soluciones enfocado a cada uno de los clientes. La compañía cuenta con colaboradores comprometidos que buscan optimizar y aprovechar el tiempo y desarrollo profesional, por lo tanto, las implementaciones de trabajadores digital sustituirían la actividad de cada uno de los colaboradores, sin embargo, los colaboradores realizarían actividades de mejoras de innovación y que sus actividades sean más analísticas en lugar de actividades rutinarias. Principios que no son cumplidos y merecen ser mejorados. La compañía se enfocó tomar servicio para ser una empresa que integra un modelo de servicios que da soporte a las operaciones de todas las empresas del grupo FEMSA. Generando valor mediante la transformación de procesos; actualmente se cuenta con dos sedes de trabajo, la principal sede se ubica en Santa Catarina, N.L. y la otra en la Ciudad de México, esta última estratégicamente por uno de nuestro principal cliente Coca-Cola FEMSA, está integrado por 1,373 colaboradores y es una empresa Nacional con un alcance Internacional, en algunos países de Latinoamérica. Por tal motivo los siguientes principios necesitan ser mejorados:

Actividad 2

  

Enfoque a procesos Toma de decisión basada en la evidencia Gestión de relaciones

Para mejorar los principios anteriores se debe de formalizar los contratos y alcances con los clientes sobre los procesos que da la compañía, una vez que se tenga definido lo anterior, se tendria que realizar un inventario de los procesos que se tienen documentados y sobre los que no se encuentran documentados realizar un plan de revisión, también se tendria que realizar un plan sobre un proceso de actualización de los procesos ya que actualmente se realizan mejoras a los procesos para optimizar los servicios que se le da a los clientes.

Elabora una conclusión sobre lo aprendido y los obstáculos que se presentaron durante el diagnóstico. Durante esta actividad pude observar y analizar las áreas de oportunidad que se tienen en la compañía y que pueden y/o deben ser mejorables, sin embargo, consideró que es una compañía que tiene buenas fortalezas y que con mucho o poco tiene algo de documentación de los 7 principios que marca la Norma. Se han propuesta algunos de los modelos de diseño de procesos los cuales nos ayudan a equilibrar la función de las actividades de cada colaborador, así mismo se cuenta con un departamento más eficiente y eficaz. El mapeo de flujo nos sirve para identificar el producto o servicio sobre el cual estamos trabajando y del cual queremos evitar desviaciones. Con éste, se correrá una mejor línea de flujo, trazando cómo se encuentra actualmente el proceso. Se muestran las etapas y la información que nos ayudará para tener una base para partir y crear estrategias de mejora, maximizando la reducción de desperdicios que no crean valor al cliente. Posteriormente, se bosqueja un mapa futuro en el cual no se vean reflejados los desperdicios; y finalmente, podremos implementar un plan de acción para corregir todas aquellas desviaciones en el proceso y así, lograr que se cumpla lo estipulado Actualmente Centro de Servicios Compartidos comparte estrategias de acuerdo a lo establecido por nuestros clientes “Unidades de Negocio FEMSA”, actualmente la estrategia que se tenía por nuestros clientes para ir creciendo y tener más ventas de sus productos fue mermado por la pandemia sin embargo para CSC afecta si la economía afecta a nuestros clientes, sin embargo, los costos de servicio siguen siendo muy bajos y gracias a la gran infraestructura tecnología que se tiene nuestros colaboradores están laborando 100% desde sus hogares esto desde hace ya 5 años que se inició con la migración; lo anterior vino a reforzarse a un esquema de Home Office derivado a la pandemia que actualmente se vive hoy en México y en el mundo. El Centro de Servicios Compartidos define los Factores Críticos de Éxito (FCE) de los socios de manera anual, dichos FCE se encuentran enfocados y diseñados para cumplir los objetivos de la empresa además de medir la productividad de los empleados, tomando en cuenta algunos indicadores como son los siguientes: - Tiempo - Productividad - Costo - Calidad

Actividad 2 - Desempeño Durante la actividad no tuve dificultad alguna en el diagnostico sobre la evidencia que tiene la compañía sobre los principios que marca la Norma ISO9001-2015...