ACTIVIDAD 3 - GESTIÓN DE CALIDAD PDF

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ACTIVIDAD 3 - GESTIÓN DE CALIDAD...

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REPORTE

Nombre: Ricardo A. García Ocampo

Matrícula: 2800875

Zyanya G. López Maldonado

2817102

Nombre del curso: Gestión de Nombre del profesor: Calidad Javier Gama Acosta Módulo I:

Francisco

Actividad 3. ISO en la vida diaria

Fecha: Bibliografía: Estévez, R.. (2017). Norma ISO 26000. Septiembre 04, 2018, de Ecointeligencia Sitio web: https://www.ecointeligencia.com/2015/07/iso-26000/ Origen norma ISO 26000. Septiembre 04, 2018, de Responsabilidad Social Corporativa Sitio web: http://responsabilidad-social-corporativa.com/conocesla-norma-iso-26000/ Exponews. Maram, L. (Diciembre 06, 2012). Las 24 empresas con mayor responsabilidad social en mexico. Septiembre 04, 2018, de Expok Sitio web: https://www.expoknews.com/las-24-empresas-con-mayor-responsabilidadsocial-en-mexico/ Objetivo  Investigar el impacto de contar con certificaciones ISO consumidores. Descripción de la actividad  Medir las ventajas de contar con certificaciones ISO Desarrollo Parte I 1.

en

los

Selecciona una empresa de tu preferencia que tenga dos más certificaciones ISO.

HP (Hewlett Packard)

2. Menciona lo siguiente:

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a.

¿Cuántas certificaciones tiene la empresa actualmente? (indica cuáles) ISO 9001:2015 ISO 14001 ISO 9001:2000 b.

¿Cuántas están vigentes?

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c. ¿Tienen certificaciones o recertificaciones en proceso?

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HP (Hewlett Packard) tiene de ambas, certificaciones y recertificaciones. Las certificaciones se las va ganando por toda la implementación que han hecho en la empresa ya sea con sus productos, sus entregas, atención al cliente e igual el ambiente de la empresa y los aspectos de cuidado al medio ambiente. Por otro lado, las recertificaciones, las renueva ya que cómo no hay otra jerarquía de certificado, sólo se hace renovación del certificado el cual indica que sigue todavía con los procesos y operaciones al día. d. ¿Cómo se ven ellos ante el consumidor? Tienen un perfil altamente capacitado el cual muestra hacia el consumidor: • Seguridad • Confianza • Dureza • Firmeza • Honestidad • Compromiso • Visión Con esto, hace que la misma empresa se vea grande y el cuál se vea reflejada que en la parte consumidora confíe en sus productos y se recomienden. e. ¿Cuentan con alguna certificación diferente a ISO?, ¿cuál? No f. ¿Qué ventajas identifican en la empresa desde que tienen certificaciones ISO? Parte II La satisfacción del cliente, como enfoque principal. Es uno de los principales beneficios y ventajas de implementar la ISO 9001. El cuál deja de enfocar su atención en el producto y la orienta hacia el cliente. Por ellos, se puede entender al cliente en su conjunto y buscar su satisfacción. HP es capaz de monitorear los 5 elementos básicos necesarios para crear valor para los clientes: Calidad, relación, rendimiento, precio y prestaciones. Obtiene nuevos negocios y mejora la imagen en el mercado Gracias a la Gestión de Calidad, aporta una nueva imagen al mercado que quiere mejorar continuamente y está abierta a nuevas oportunidades y asociaciones. Ahorrar recursos e invertir en desarrollo A corto plazo, porta mejoras en los procesos empresariales internos, reduciendo el re-trabajo y los residuos, aumentando la calidad de los productos. En largo plazo, comprueba el aumento de ingresos de la organización, ya que los clientes se convierten en leales y fieles que conduce a la llegada de nuevos socios comerciales. Organización interna: la información fluye de un área a otra fácilmente. Los problemas que dificultan el tráfico de la información llegan a ser identificados, tratados e incluso eliminados. Mejor rendimiento en las actividades: ayuda a los administradores a aumentar el rendimiento de la organización, tanto interna como en relación con los competidores. Las actividades clave de la organización, son controladas y los resultados aparecen en el corto, mediano y largo plazo.

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Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: la certificación ISO 9001, mejora la reputación de la marca, ya que demuestra que la organización está comprometida con las normas internacionales reconocidas, y con la mejora continua. Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de la producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no conformidades, la organización reduce los residuos. Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO 9001 establece un requisito para la satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son consideradas y tenidas en cuenta. Así, la organización mejora la calidad y cumple con las expectativas de los clientes. Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas: la norma propone a la organización, anticipar los problemas que se pueden producir en los procesos. Esto permite a la Alta Dirección, tener una visión previa de los posibles fallos y proponer soluciones antes de que se presenten.

Parte II 1. Investiga sobre la Norma ISO 26000 (Responsabilidad Social).

a. ¿Qué es ISO 26000? Esta norma ayuda a las organizaciones en su esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más Está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las economías en transición.

Para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa no solo el suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, haciéndolo sin poner en peligro el medio ambiente, sino también operar de una manera socialmente responsable. Por un lado, se han dado una serie de declaraciones de alto nivel sobre principios relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa y, por otra parte, hay muchos programas e iniciativas individuales en esta materia. El desafío es como

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poner en práctica los principios y como implementar la RSC eficazmente incluso cuando la comprensión sobre lo que significa responsabilidad social puede variar de un programa a otro. Además, iniciativas anteriores han tendido a centrarse en responsabilidad social, mientras que la ISO 26000 proporciona una guía en RSC no solo para las organizaciones empresariales, sino también para las organizaciones del sector público de todo tipo.

b. Antecedentes de Ia norma ISO 26000. La norma ISO 26000 es una norma de ámbito internacional que fue publicada en el año 2010. En opinión de los grupos de expertos de CAVALA, el triunfo de esta norma es su gran valor como instrumento de orientación y ordenamiento de las diferentes iniciativas de responsabilidad social en el mundo. Gracias a la norma ISO 26000 se consiguió ordenar las diferentes iniciativas de RSC como si de organizar piezas de un gran puzle de RSC se tratara.

De ahí su título acertado de ISO 26000 que nombra al documento como “Guía de Responsabilidad Social”. La norma ISO 26000 fue publicada en año 2010, aunque su versión en España codificada como UNE-ISO 26000:2012 posea fecha de marzo de 2012. La elaboración del texto de la norma ISO 26000 se remonta al año 2001 cuando empieza a existir una necesidad de crear una norma de responsabilidad social. Posteriormente, en el año 2004, se formó un extenso grupo de expertos a nivel internacional con representación de las diferentes partes implicadas (industria, Gobiernos, trabajadores, consumidores, organizaciones no gubernamentales, empresa de servicios, organizaciones de apoyo a la investigación y otros) que fueron los encargados de llevar a cabo el proyecto de la norma. Para la participación de los elaboradores del contenido de la norma, se respetó el equilibrio geográfico y de género de los participantes. De ahí, que su elaboración se considera fruto de una de las alianzas más grandes y fuertes para desarrollar una norma ISO. Cuando finalizó el proceso de negociación en mayo del 2010 el grupo de trabajo a nivel internacional quedó compuesto por 450 expertos de un 99% de países miembros de ISO. Otro dato curioso es que esta norma ISO 26000 fue aprobada con una gran porcentaje de acuerdo, puesto que obtuvo un 93,5% de votos a favor.

c. Beneficios de Ia ISO 26000 para las empresas.

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Como hemos dicho, ISO 26000 pretende ayudar a todo tipo de organización a operar de una orientación sobre:

manera

socialmente

responsable,

al proporcionar

Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad

 social      

Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social Principios y prácticas relativas a la responsabilidad social Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente responsable a través de toda la organización y a través de sus políticas y prácticas, dentro de su esfera de influencia Identificación y compromiso con las partes interesadas Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionada con la responsabilidad social. d. Contenido de Ia ISO 26000 ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para utilizar como una norma de certificación como la ISO 9001 y la ISO 14001. Por lo tanto, no es una norma de sistema de gestión, y no es adecuada, ni pretende servir para propósitos de certificación, o uso regulatorio o contractual.

e. Modelo de Ia ISO 26000.       

Los principios de la ISO 26000 son los siguientes Rendición de cuentas Transparencia Comportamiento ético Respeto a los intereses de las partes interesadas Respeto al principio de legalidad Respeto a la normativa internacional de comportamiento Respecto a los derechos humanos.

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Una vez presentes los principios de la Responsabilidad Social que deben aplicarse de forma horizontal en todos los procesos de la organización, ISO 26000 nos presenta 7 materias fundamentales que forman 7 ejes verticales de actuación: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Gobernanza de la organización Derechos humanos Prácticas laborales El medio ambiente Prácticas justas de operación Asuntos de consumidores Participación activa y desarrollo de la comunidad

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Esquema de las 7 materias que trata la ISO 26000

f. Proceso de implantación g. Proceso de certificación

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h. Empresas certificadas en México con la Norma ISO 26000 1 BBVA Bancomer 2 Cemex 3 Coca-Cola 4 Grupo Bimbo 5 Puma 6 Banamex 7 Volkswagen 8 Telmex 9 Ford 10 HSBC 11 Walmart 12 Alcatel-Lucent 13 Home Depot 14 Corporación GEO 15 Bank of America Merrill Lynch 16 Bridgestone 17 Metlife 18 Nextel 19 InterContinental Hotels Group 20 Toshiba 21 Bio-Pappel 22 J.Walter Thompson (JWT) 23 Axtel 24 Avon Criterios de Evaluación de la actividad Criterio

Ponderació n

1. Formato

10

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2. Certificaciones ISO

40

3.Norma de ISO 26000

40

4.Conclusiones

10...