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Actividad 2 Negocios exitosos en un mundo cambiante Al02892755 10/02/2021 Alejandro Rodríguez Barrientos Caso VivaAerobus

Instrucciones de la actividad: 1. Investiga el concepto y la metodología del CRM (Customer Relationship Management). En tu definición apóyate de al menos 2 autores confiables (no olvides citar y referenciar correctamente en formato APA). La Gestión de las Relaciones con Clientes, como el término es conocido en español, va más allá de una plataforma o un software: es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

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Conozca todo sobre la Gestión de Relación con el Cliente. (2017, May 15). Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/crm/

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

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Conozca todo sobre la Gestión de Relación con el Cliente. (2017, May 15). Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/crm/

2. Menciona y explica cuáles son los pilares fundamentales del CRM. En tu explicación apóyate de al menos 2 autores confiables (no olvides citar y referenciar correctamente en formato APA). Personas Este es el factor más importante para el éxito en la implementación de un CRM en tu empresa. Tu inversión no generará el ROI (Retorno a la Inversión) esperado si el usuario final no está en condiciones de usarlo o simplemente no tiene voluntad de hacerlo. El cambio pocas veces es bienvenido, y si no se está dispuesto a ajustar ciertas formas de trabajo tras la implementación del CRM, posiblemente tardará más planeándolo que desechándolo Procesos El CRM lo podemos ver como un Commodity. Es decir, tiene una función básica que todos conocemos. Es difícil tomar una decisión de compra basada en sus características. Todos los principales proveedores de CRM tienen las mismas funciones básicas. Cuentas, contactos, clientes potenciales, campañas, actividades, presupuestos, productos, gestión de PQRS , Workflows, etc. Estrategia: Como es de esperar es necesario que las soluciones estén ligadas a los objetivos estratégicos de la empresa de lo contrario las soluciones no aportarían nada a la organización y sólo serían un gasto, por esto se debe demostrar como la solución puede realmente dar un valor agregado al funcionamiento de la empresa y mucho más en el caso de la relación que la empresa debe tener con los clientes.

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Tenebit. (n.d.). 3 pilares para implementar una estrategia CRM exitosa. Retrieved February 10, 2021, from https://www.tenebit.com.co/conocelos-3-pilares-fundamentales-al-momento-de-implementar-unaestrategia-crm-exitosa/

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Los 4 Pilares de CRM. (n.d.). CRM - Customer Relationship Management. Retrieved February 10, 2021, from http://sosw2013crm.blogspot.com/2013/02/los-4-pilares-de-crm.html

3. Grafica y ejemplifica (de manera atractiva, puede ser con dibujos o recortes) cómo VivaAerobus aplica el concepto y los 4 pilares del CRM.

4. Analiza cuáles son las áreas de oportunidad que VivaAerobus tiene con respecto al cumplimiento del CRM. Primero que VivaAerobus hizo que sus clientes se sintieran mas comodos los clientes comprando sus boletos y realizo que cada vuelo que tengas un vuelo con ellos se diferente y único para que compres más.

Preguntas Detonantes ¿Qué es lo que hizo a VivaAerobus ser mejores que otras aerolíneas? Supo cuales eran las necesidades de los clientes o las sugerencias de los clientes y supieron aplicaron de una buena forma ¿Como describirías a grandes rangos, el modelo de negocios de VivaAerobus? un modelo de negocio basado en bajos costos, simplicidad, con un enfoque en rentabilidad, innovación y una cultura safe and secure always ¿Quiénes son los clientes de VivaAerobus? Personas que hacen algún viaje rápido o no de mucho tiempo

¿Cuáles son las propuestas de valor que ofrece la empresa a sus clientes? Ofrece seguridad y un coste barato para los vuelos...