Actividad 2 Negocios - Metodología del CRM PDF

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Metodología del CRM...

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Instrucciones de la actividad

1. Investiga el concepto y la metodología del CRM (Customer Relationship Management). En tu definición apóyate de al menos 2 autores confiables (no olvides citar y referenciar correctamente en formato APA).

Un CRM es una opción de convenio del cortejo con clientes, orientada normalmente a encargar tres áreas básicas: el convenio comercial, el marketing y el ministerio postventa o de expectación al cliente.

Es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre un organismo y sus clientes. El programa CRM, por definición, permite adjuntar y maximizar el concepto de un cliente y de esta manera enterarse de sus necesidades y adelantarse a ellas.

es una mezcla de personal, transformación y ciencias especiales que exploran y captan a los clientes. Es un encuadre integrado que se centra en tener a los clientes y el desarrollo de relaciones.

2. Menciona y explica cuáles son los pilares fundamentales del CRM. En tu explicación apóyate de al menos 2 autores confiables (no olvides citar y referenciar correctamente en formato APA).

-estrategia

Esto debe de estar directamente relacionado con los objetivos de la empresa. Y así dar un valor agregado a empresa y aun más a la hora de la relación con los clientes

-Personas

El punto más importante. Es requerido el ajuste de las personas, el amoldamiento de nuevas rutinas de compromiso que involucren el uso del sistema para mano gestar datos que puedan trasladar a aceptar decisiones.

-procesos. Hay que alinear los procesos con los clientes, tener respaldos, las soluciones técnicas se dan de forma natural.

-tecnologías Uno de los errores más comunes al elegir un CRM es dar prioridad a la tecnología. Lo que en realidad importa es quién está detrás de esa implementación. Debe ser una empresa con experiencia y con enfoque estratégico antes que tecnológico. Evalúa la asesoría y soporte que te puede dar ese proveedor.

3. Analiza cuáles son las áreas de oportunidad que VivaAerobus tiene con respecto al cumplimiento del CRM. La estrategia de crecimiento se basa en principios simples con la intención de mantener los costos operativos más bajos dentro de los mercados donde VivaAerobus opera:    

Modelo de negocios de ultra bajos costos Adquisición y utilización optima de flota Evaluación rigurosa y continua de rutas para generar una mayor rentabilidad Transformación tecnológica y cultural al interior de la empresa

irstrat.com. (s. f.). Viva Aerobus - Relación con Inversionistas. Viva Aerobus. Recuperado 10 de febrero de 2021, de https://ri.vivaaerobus.com/es/estrategia

Referencias: Ms, R. (2016, 19 enero). CRM: la estrategia. media source. https://www.mediasource.mx/blog/crm-la-estrategia

Qué es un CRM y para qué sirve | CRM definición y aplicaciones. (2007, 29 septiembre). prodware spain. https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm

(2021, 29 enero). 3 pilares para implementar una estrategia CRM exitosa. Tenebit S.A.S. https://www.tenebit.com.co/conoce-los-3-pilares-fundamentales-almomento-de-implementar-una-estrategia-crm-exitosa/

U. (2021b, febrero 10). Los 4 Pilares de CRM. com. http://sosw2013crm.blogspot.com/2013/02/los-4-pilares-de-crm.html...