Actividad de aprendizaje 2 en desarrollo PDF

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Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Instructivo “La entrevista” La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que se hace para lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor desde el momento que recibió el crédito. Por medio de la entrevista se b...

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Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Instructivo “La entrevista” La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que se hace para lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor desde el momento que recibió el crédito. Por medio de la entrevista se busca motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de su obligación. Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de asesor experto en finanzas y recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo donde se especifiquen los pasos de la entrevista para un contexto específico. Para la realización tenga cuenta lo siguiente:  Identifique libremente un caso de mora. Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo de mora. A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia. Finalmente en el instructivo indique: ¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor? y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?, recuerde que debe basarse en lo que aprendió con el material de formación asignado a esta actividad de aprendizaje. Desarrolle el instructivo con la herramienta de su preferencia y envíelo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de evaluación Determina las estrategias de seguimiento a la cartera para evitar su deterioro, de acuerdo con las políticas institucionales. Reconoce los elementos básicos de fidelización del cliente, de acuerdo al sector económico. Identifica los conceptos básicos para la presentación de informes relacionados con el estado de la cartera, acorde a las políticas de la organización.

DESARROLLO.

CASO DE MORA: El banco popular de Chigorodó es una entidad que se identifica por su novedoso portafolio de créditos y servicios en el área financiera, esta entidad tiene un cliente que por más oportunidades que se le dieron entro en la etapa de cobro jurídico. Debido a que el pazo pactado para el pago de la deuda se venció. ESTADO DEL CLIENTE DEUDOR: El cliente moroso tiene una cuenta vencidas de 10 meses la cual debió cancelar en un plazo de 3 meses, por lo tanto necesita entrar en un proceso de cobro prejurídico. DISEÑO DE INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA. El banco popular decidió realizar una entrevista de cobranza donde se le van a recordar las obligaciones pactadas al principio del crédito al deudor, buscando un acercamiento asertivo con el deudor donde se pueda llegar a un acuerdo satisfactorio sin necesidad de efectuar un cobro prejuridico. Realizare la entrevista de la siguiente manera. Saludo, presentación, creación de confianza PREPARACION: El cobrador debe tener dominio absoluto de la deuda que va a cobrar, conocer detalladamente el historial del deudor y un poco sobre la parte personal para tener una buena empatía. INICIACION: desde el principio se debe captar toda la atención del deudor, para lograrlo es necesario cuidar el tono de voz, la apariencia personal y actuar de una manera cordial. El discurso que utilicemos inicialmente no puede ser muy largo, tratar de ser claro y conciso y así darle inicio a la entrevista. MOTIVACION: La motivación en la cobranza no es más que buscar una serie de estímulos para que el deudor realice sus pagos y obligaciones pendientes con la empresa, en este caso se le puede ofrecer al deudor un descuento en los intereses vencidos u otro descuento especial. DESPEDIDA: En esta etapa se deberá hacer un esfuerzo final donde se deje al deudor totalmente convencido de que debe realizar el pago de la mora lo más pronto posible dando unas palabras alentadoras y de entusiasmo, al igual se le debe agradecer por la disposición y atención que presto. ¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor? Los mensajes de texto y las redes sociales son canales por los cuales los clientes hacen interacciones inmediatas y buscan un contacto más rápido y directo, por ello mantener estos medios habilitados para las estrategias de cobranza es de gran ayuda en el logro de objetivos. En cobranza es necesario que se pueda tener además un historial del cliente donde se puedan consultar todas las interacciones, promesas de pago, abonos y deuda para dar un seguimiento puntual de cada caso. ¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del

cliente? Este método permite construir una relación de cercanía con el cliente donde se rompe el hielo y se hace más familiar por medio de mensajes de texto, correos electrónicos donde ellos acceden más fácil, además brindarle una atención personalizada que haga pensar al deudor que la empresa está pendiente de él. De igual forma una de las maneras de fidelización mas importante es dar descuentos, bonificaciones y medios de pagos a los cuales el deudor se pueda acomodar....